在電子商務(wù)發(fā)展的今天,，消費者想要擁有一切。一方面,，他們希望享受數(shù)字化的好處：廣泛的選擇范圍,、豐富的產(chǎn)品信息、來自其他顧客的評價和提示,。另一方面,，他們也不想放棄實體店的好處：個人服務(wù),、對商品的觸摸和感知，以及把購物當(dāng)作一種活動和體驗等等,。
在現(xiàn)代商品零售領(lǐng)域,，無論是實體店還是網(wǎng)絡(luò)平臺，都有著行業(yè)的“痛點”（見下表）,，這種“痛點”,，也是需要創(chuàng)新解決而又難以解決的關(guān)鍵所在。在電子商務(wù)領(lǐng)域的價值鏈條中,，各個參與者所關(guān)注的“痛點”不同,，作為電商價值鏈上的關(guān)鍵要素和整合者的平臺提供者，應(yīng)該著眼于提供各個“痛點”的解決方案,，而非在價格戰(zhàn)中搞內(nèi)耗,。
企業(yè)要創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的前景、積累核心競爭優(yōu)勢,，就需要樹立以終為始的思維理念,，將消費者的需求作為企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點和立腳點，創(chuàng)造或滿足消費者的需求,，改善消費者的“痛點”,，消費者自然會聚集而來。
這就需要我們建立“全渠道組織”,，使零售商能通過多種渠道與消費者互動,，包括網(wǎng)站、實體店,、服務(wù)終端,、直郵和目錄、呼叫中心,、社交媒體,、移動設(shè)備、游戲機,、電視,、網(wǎng)絡(luò)家電、上門服務(wù)等等,。把各種迥然不同的渠道整合成“全渠道”的一體化無縫式體驗,，否則就很可能被淘汰。在這方面中國電商老大,，馬云的阿里巴巴已經(jīng)在開始著手布局,，當(dāng)布局完成，就會更加穩(wěn)定地坐在老大的交椅上，無可撼動,。那么,，是不是說其他的電商就永無出頭之日和挑戰(zhàn)之機？
答案是否定的,，因為人類社會生生不息,， 想方設(shè)法解決消費者的“痛點”，后來者永遠(yuǎn)都會有空間,。
編輯：嘉文[email protected]

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