他成立阿里巴巴網(wǎng)站，幫企業(yè)主找海內(nèi)外買家，進行線上交易，他豪氣地說：“我要讓天下沒有難做的生意,。”他就是馬云,。正如農(nóng)資新貴和盛農(nóng)資連鎖董事長李百炎所言：“農(nóng)資產(chǎn)品的商業(yè)模式不僅僅是賣農(nóng)資產(chǎn)品，而是服務農(nóng)民,、服務農(nóng)業(yè),。”可見企業(yè)家的思維中多蘊含格局觀,。這看似大話,，實則大智。
走進和盛,，我們發(fā)現(xiàn)這家暫時偏安一隅的農(nóng)資連鎖企業(yè),，錦繡內(nèi)藏。它不動聲色地解決了連鎖企業(yè)的“連而不鎖”——目前我國農(nóng)資連鎖大多數(shù)是一種松散式,、掛牌式的連鎖——這是多數(shù)農(nóng)資連鎖的眾生相,。解讀和盛模式，這是一種將復雜問題簡單化,，簡單問題標準化,，標準化程序信息化的發(fā)展路徑。

直營化管理模式
大道至簡,�,！暗啦贿h人,遠人非道”。企業(yè)的管理不必太復雜化,使事情保持簡單是中小企業(yè)與成長型企業(yè)發(fā)展的要旨,。
為什么農(nóng)資連鎖這么難做,？實際上很多人沒有弄清楚農(nóng)資連鎖解決的是什么問題。2005年,，將成立6年的南通和盛農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料有限公司順勢升級為江蘇和盛連鎖有限公司后,，李百炎就在思考這個問題。國內(nèi)各行業(yè)的連鎖企業(yè)如過江之鯽,，但成功者寥寥,。幾經(jīng)摸索后，他發(fā)現(xiàn)做好農(nóng)資連鎖要解決兩個關(guān)鍵問題：一是人的問題,，農(nóng)資連鎖需要技術(shù)支撐,，單靠人力成本耗費太大,。二是連鎖單店的可控制性、可復制性,。正因為不能解決以上問題,，眾多企業(yè)耗費資金在運營中心和連鎖網(wǎng)絡，但連鎖店還是如同分散在各地的點與線,，根本不能連接成網(wǎng),。
為達到連鎖網(wǎng)絡的綱舉目張，和盛確立了強調(diào)“管理”而非“直營”的直營化管理模式,。直營化管理體系的核心是建立標準化流程,。
連鎖店的可復制性就是讓其簡單、標準,，標準必須專業(yè)化,；可控制性就是所有工作要走流程，流程的后臺是信息化,。把可控制性和可復制性做好了,，連鎖企業(yè)自然能做好。所以和盛在發(fā)展連鎖初期即在信息化和標準化上下工夫,。2006年開始通過軟件管理企業(yè),，2009年正式上線進銷存業(yè)務系統(tǒng)，與財務系統(tǒng)完美對接�,，F(xiàn)在這個系統(tǒng)已經(jīng)連接上網(wǎng),，甚至可以滿足全國各地連鎖店的業(yè)務要求。
在具體實施上,，和盛做了以下安排：
第一,，信息化控制——讓復雜的事情簡單化。和盛直營連鎖店內(nèi)都設有pos柜員機,、進銷存業(yè)務系統(tǒng),，每一筆業(yè)務通過POS機，實時傳輸?shù)娇偛糠�務��,，各職能部門隨時可以查閱業(yè)務的進展情況,，并采取措施與之配套。門店銷售額當天結(jié)算,，店長將銷售額直接存入銀行便于會計查賬,，并且直營店裝有攝像頭，總部主機可以實時監(jiān)控,，360角度沒有死角,。
在和盛連鎖店內(nèi)，凡是直營化管理的門店都有一臺造價4萬元左右的一體機。打開服務系統(tǒng),，不僅可以了解當前一些農(nóng)情信息,，還可以與種植專家面對面交流。這樣不僅減去了專家坐診的成本,，而且信息化的應用還能及時傳達總部的政策和措施,。
把復雜的事情全部分成若干流程，然后人在這個流程中扮演特定的角色,，這就是和盛的流程化管控：讓平凡的人做成不平凡的事,。
第二，確立以業(yè)績考核為核心的分配模式,。和盛解決連鎖店可控性與可復制的根本因素是和盛商業(yè)模式中的分配模式：店長是和盛連鎖網(wǎng)絡平臺上創(chuàng)業(yè)的老板,，和盛是店長型老板的孵化器。連鎖單店是以店長為核心的經(jīng)營團隊,，公司與連鎖店采取合作式業(yè)務模式,，公司對連鎖店第一次分配，店長根據(jù)約定對團隊的成員實施第二次分配,。連鎖店的核算與管理模式分兩大類：一個是銷售中心，一個利潤中心,。無論哪種形式,，都是以業(yè)績考核為核心的。公司總部與連鎖店利益方向的一致性,，大大地提高了店長的工作激情,，這無疑確立了最簡單且有效的管控模式。
很多農(nóng)資企業(yè)一開始轟轟烈烈,，到最后就無聲無息,，形似連鎖，連而不鎖的根本原因就是沒辦法讓利益成為共同體,。而和盛的連鎖門店,，經(jīng)營性設施是由總部投入，流動資金加盟商投入,，雙方利益按銷售業(yè)績或最終利潤進行分配,，這本身就是利益捆綁。
第三,，人才培養(yǎng)的“123”工程和“33”工程,。和盛還是一個優(yōu)秀的人才培養(yǎng)基地�,！�123”工程可以使一個“門外漢”成為優(yōu)秀店長：一個有責任心的高中生,，經(jīng)過兩個月的培訓，加上三個月的實踐,，就能成長為一個優(yōu)秀的店長,；“33”工程可以使一個普通員工成為管理專家：店長當片長,，片長升區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理任老總,，分三步走,，用三年時間可以全部實現(xiàn)。這為和盛連鎖網(wǎng)絡的擴張?zhí)峁┝顺渑娴娜瞬刨Y源,。
直營化管理支撐起和盛連鎖的各地網(wǎng)點,，而后臺服務系統(tǒng)則提供了各網(wǎng)點之間的連線。和盛打造了“三農(nóng)”服務社區(qū),，這個利他主義的商業(yè)社區(qū)整合了體系內(nèi)外資源,，形成一個利益共同體平臺。

利他主義——和盛農(nóng)資社區(qū)
在《活法》一書中,，稻盛和夫開宗明義地指出“利他是經(jīng)商的原點”,，他表示：“求利之心是人開展事業(yè)和各種活動的原動力。因此,，大家都想賺錢,，這種‘欲望’無可厚非。但這種欲望不可停留在單純利己的范圍之內(nèi),，也要考慮別人,，要把單純的私欲提升到追求公益的‘大欲’的層次上。這種利他的精神最終仍會惠及自己,，擴大自己的利益,。”
利他商業(yè)主義正是和盛社區(qū)形成的理論根基,。和盛社區(qū)包括和盛“三農(nóng)”服務網(wǎng)以及基于農(nóng)民需求的“四位一體”的社區(qū)服務,。2011年，和盛結(jié)合企業(yè)自身元素研發(fā)出一套軟件支持系統(tǒng),，這是根據(jù)直營化管理連鎖店特點研發(fā)而成,，是行業(yè)內(nèi)第一個完整的農(nóng)資管理系統(tǒng)，2012年正式投入運行,。
1.跨越時空的服務平臺——和盛“三農(nóng)”服務網(wǎng),。
和盛“三農(nóng)”服務網(wǎng)不僅是一個多方資源的集成平臺，也是一個一對多的農(nóng)民技術(shù)服務平臺,，包括農(nóng)技培訓,、農(nóng)技專家、農(nóng)技自助服務,、農(nóng)情播報,、科技及時語等科普惠農(nóng)遠程平臺系統(tǒng)。
農(nóng)技培訓系統(tǒng)：只要總部開放權(quán)限，通過門店一體機,，店員可以看到總部開會的視頻,。專家也可以在總部對店員進行實時培訓。另外,，總部平時播放的水稻病蟲害防治的PPT等,，可以讓店員和農(nóng)民用戶接受時時刻刻的培訓�,？梢哉f和盛的農(nóng)技培訓跨越了時空界限,。
農(nóng)技專家系統(tǒng)：農(nóng)技專家系統(tǒng)滿足農(nóng)民個性化需求，目前整合了系統(tǒng)內(nèi)資源,，南通農(nóng)業(yè)技術(shù)學院,、江蘇省農(nóng)科院的江蘇農(nóng)業(yè)信息報，將專家資源集中到平臺上,，專家通過遠程系統(tǒng)指導農(nóng)民,。接下來和盛將建立一個農(nóng)業(yè)技術(shù)電子服務平臺，不僅有和盛專家,、農(nóng)院和江蘇農(nóng)科院專家,，還包括涉農(nóng)有關(guān)的政府部門、科研院所,、農(nóng)業(yè)企業(yè)院校中閑置的農(nóng)業(yè)技術(shù)資源全部集中到平臺上來,。專家解決問題后，可以在虛擬平臺上得到虛擬貨幣,，甚至與現(xiàn)實貨幣兌換。在平臺上實現(xiàn)自己的價值,。
農(nóng)技自助服務系統(tǒng)：在和盛網(wǎng)站上發(fā)布了很多農(nóng)技視頻,，都是用南通本地方言制作，是一些非常通俗易懂的視頻教材,。通過這些視頻和盛還可以與供應商進行廣告對接,。傳統(tǒng)的農(nóng)資產(chǎn)品廣告形式一般是電視廣告或印制宣傳單頁，這種傳播方式已經(jīng)收效甚微,，在農(nóng)村發(fā)海報成本也非常高,，效果不明顯，通過這個渠道,，在視頻講解過程中進行廣告?zhèn)鞑�,，效果非常好�?BR>農(nóng)情播報：在和盛門店都有LED電子屏，這個電子屏全部聯(lián)網(wǎng),，方便總部進行及時的農(nóng)情播報事宜,。比如要進行當季病蟲害防治或者惠農(nóng)促銷活動等。這些信息會在第一時間迅速傳遞下去。
科技及時語：通過電子屏發(fā)布信息存在局限性,，農(nóng)民必須經(jīng)過門店前才能看到,，所以電話通知是最有效的。但用人工打電話效率低,，而且不符合信息發(fā)展的水平,，和盛開發(fā)的科技及時語解決了這一問題。通過電腦系統(tǒng)給幾千甚至上萬社員打電話,，只需要一兩分鐘即可,。這一系統(tǒng)操作不管用戶是移動、電信,、聯(lián)通號碼都可以接通,。
此外，和盛“三農(nóng)”服務網(wǎng)還包括社員在線管理,、時空互聯(lián)系統(tǒng)等,，這個軟件服務為連鎖運營提供了保障，也是和盛發(fā)展“四位一體”農(nóng)資運營的基礎(chǔ),。
2.四位一體——橫向串聯(lián)農(nóng)民需求,。
史玉柱說：“誰消費我的產(chǎn)品，我就要把他研究透,。一天不研究透,，我就痛苦一天。營銷是沒有專家的,，惟一的專家是消費者,。你要搞好的策劃方案，你就要去了解消費者,�,！�
農(nóng)民需要什么？這是李百炎在構(gòu)建和盛社區(qū)時思考的問題,。農(nóng)民要生產(chǎn),、要生活、要花錢,、要信息,，在這樣的需要分析和系統(tǒng)軟件支撐下，和盛提出了一個大膽的構(gòu)想：成為農(nóng)民的全能管家,。農(nóng)資產(chǎn)品只是載體,，和盛的服務要超越農(nóng)資，解決農(nóng)民生活的一攬子需要,，讓農(nóng)民享受前所未有的便利,。
在生產(chǎn)方面,，為農(nóng)民提供平價優(yōu)質(zhì)且有技術(shù)服務的農(nóng)資產(chǎn)品。高價收購和盛社員的農(nóng)產(chǎn)品,。在生活服務方面,，和盛已與汽車站、銀行系統(tǒng)等取得合作,，在社員卡上接好端口,，農(nóng)民可以在和盛連鎖門店買汽車票，交水電費和電話費,。在農(nóng)村金融方面,，農(nóng)民經(jīng)常要花錢，子女代繳的醫(yī)保,、養(yǎng)老保險一個月也就幾十元至幾百元,，需要去鎮(zhèn)里的銀行排隊領(lǐng)取，對老年人來說取款是一件非常遭罪的事情�,，F(xiàn)在和盛進入農(nóng)村金融體系,，設定1000元的取款限額，讓農(nóng)民直接在和盛的社區(qū)網(wǎng)點領(lǐng)取一些國家惠農(nóng)資金形成現(xiàn)錢,。此外,，和盛下一步還打算做農(nóng)村物流。目前農(nóng)村物流一般只能到縣城,，發(fā)達地區(qū)能到鄉(xiāng)鎮(zhèn),，現(xiàn)在和盛在農(nóng)村有連鎖店，有高效的物流體系,，可以作為物流公司在農(nóng)村的節(jié)點,，將貨品送到門店，門店能做到“最后一公里”的服務,。
所有這些都是橫向的,，是以農(nóng)村連鎖店為陣地，把農(nóng)民需要的東西串聯(lián)起來,，這套系統(tǒng)真正地控制了后臺，它服務了農(nóng)民的出行,、購物,，用店控制農(nóng)民，用公司去控制店,。這已經(jīng)不是在銷售產(chǎn)品,，而是一個系統(tǒng)，農(nóng)民一旦成為社員,，就存在轉(zhuǎn)移成本的問題,，離開社員卡后,，一系列麻煩接踵而來，這個系統(tǒng)將農(nóng)民今后所要用到的東西慢慢集成起來,，全部集成化之后一卡解決,，將來變成和盛農(nóng)村一卡通。
和盛董事長李百炎說：“和盛做的就是農(nóng)資運營4S店,，為什么開寶馬的人都選擇去價格貴的4S店保養(yǎng)呢?因為如果車沒有保養(yǎng)好,，整個發(fā)動機會報廢掉。去路邊店保養(yǎng)寶馬,，最后的成本會更貴,。和盛就是一個以農(nóng)資連鎖店為核心的4S平臺，集農(nóng)民所需的服務于一體,，成為一個高速公路網(wǎng)絡,，使信息流、人流,、物流,、資金流都在上面有序的運轉(zhuǎn)�,！�
邁克爾·波特曾說,，企業(yè)的首要目標是取得良好市場業(yè)績，而其關(guān)鍵卻在于戰(zhàn)略定位和運營效益兩大核心要素,。戰(zhàn)略定位意味著企業(yè)的運營活動同競爭對手的差異化,，而運營效益則意味著相同的市場活動，企業(yè)能比競爭對手做得更好,。顯然,，這兩點是和盛高速增長的源動力。（作者單位：恒天重工股份有限公司）
編輯：王玉[email protected]

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