頂撞

石家莊市場是華北大區(qū)經(jīng)理張強(qiáng)的一塊心病,。
已經(jīng)連續(xù)兩任經(jīng)理都沒能拿下這個(gè)市場,，盡管他們都是經(jīng)驗(yàn)非常豐富的“老兵”,，但市場不溫不火,，尤其是那十幾家核心門店,，每次巡店，店里的促銷員都是無精打采,。
有幾個(gè)促銷員,，張強(qiáng)回到辦事處就安排換掉，但很奇怪,，新?lián)Q的促銷員上崗一段時(shí)間之后,，又變成老樣子。
張強(qiáng)認(rèn)真檢查了辦事處的管理制度和培訓(xùn)流程,，都沒什么問題,。他一籌莫展，找不到頭緒,。
張強(qiáng)打了人員申請(qǐng),，人事部很快就派了一個(gè)經(jīng)理過來。新經(jīng)理是原來武漢的促銷督導(dǎo),，名字叫王倩，簡歷上說1987年出生,，之后簡單見了個(gè)面,，張強(qiáng)暗嘆：未免太嫩了吧！但總比沒人強(qiáng),，死馬權(quán)當(dāng)活馬醫(yī)吧,。
三個(gè)月過后，從銷售報(bào)表上看,，石家莊市場明顯有了起色,。張強(qiáng)有些吃驚，專程去了一趟,，重新巡店后,，他對(duì)王倩頓時(shí)刮目相看：現(xiàn)在KA門店的促銷員個(gè)個(gè)像打了雞血，積極,、主動(dòng),，和之前截然不同,。
張強(qiáng)和王倩聊了聊，強(qiáng)烈感覺到王倩過于自信,，甚至不乏張揚(yáng),。盡管市場上有了業(yè)績，但張強(qiáng)打內(nèi)心里不太喜歡她,。
雖說不喜歡,，但老大難問題如今得到了解決，還是要表揚(yáng)一下,。
月底大區(qū)月會(huì)上,，張強(qiáng)有意表揚(yáng)王倩，并要求她將自己的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來,，形成課件,，在下次會(huì)議上與大家分享。
出乎意料的是,，王倩直接反問張強(qiáng)：這不是自己的本職工作,，如果自己不愿意，是不是可以不做,？
張強(qiáng)說,，是的。
于是王倩直截了當(dāng)?shù)卦跁?huì)上告訴張強(qiáng),，她不愿意做這個(gè)課件,。
氣氛有些凝固。張強(qiáng)尷尬地咳了兩聲,，說了句“實(shí)在不愿意也不勉強(qiáng)”,，然后迅速將話題轉(zhuǎn)移到其他工作上。
這件事,，在華北區(qū)一時(shí)傳為“美談”,！


85后、90后的下屬,，往往都很有個(gè)性,。他們蔑視權(quán)威，尊重領(lǐng)導(dǎo)但絕對(duì)不會(huì)崇拜領(lǐng)導(dǎo),。你想管理這樣的下屬,，需要真正了解他們，而不是等著他們來了解你,；你要學(xué)習(xí)與他們溝通的語言,，而不要指望他們來學(xué)你的語言。

首戰(zhàn)告捷

公司通知王倩去接手石家莊辦事處時(shí)，她一百個(gè)不愿意,！
她年齡雖小,，但在公司工作將近兩年，很清楚石家莊一直是問題市場,。但架不住領(lǐng)導(dǎo)面子,，最后還是硬著頭皮上任了。
見了華北區(qū)大區(qū)經(jīng)理張強(qiáng)之后,，王倩明顯能感覺到張總對(duì)自己的輕視,。王倩心里有些不服氣：因?yàn)槲夷贻p就看不起我嗎？我倒要看看這個(gè)市場能有多難,！
迅速走訪完市場后,，王倩明顯感覺到市場問題就出在核心賣場上，而賣場的核心又在促銷員培訓(xùn)及管理上,，這兩個(gè)方面正是她最擅長的工作,。
進(jìn)一步了解后，王倩又發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象：辦事處關(guān)于促銷員管理雖然制度很規(guī)范,，也很嚴(yán)格,，但業(yè)務(wù)人員與促銷人員日常溝通很少，私下也幾乎沒有交流,，有幾個(gè)門店的促銷員甚至與業(yè)務(wù)員有敵對(duì)情緒,。
王倩清楚，這種氛圍,，團(tuán)隊(duì)業(yè)績難有起色,。
在這支促銷員隊(duì)伍中，以85后甚至90后的年輕人為主,，王倩也是這個(gè)年齡段,，深知同齡人的特點(diǎn)：自己的個(gè)性得不到尊重，就不會(huì)完全投入到工作中,。
多方了解后,，王倩認(rèn)真組織了第一次促銷員會(huì)議，但這次促銷員會(huì)議的形式很特別：茶話會(huì),！
茶話會(huì)上，王倩用盡所能,，同時(shí)結(jié)合各種獎(jiǎng)品刺激,，促銷員、業(yè)務(wù)員全部參與,，一時(shí)氣氛異�,；钴S，唱歌的、跳舞的,、猜謎的,。其中北國超市一位90后促銷員，即興自彈自唱了一首自編的歌曲,，頓時(shí)將氣氛推向高潮,。
第二天，王倩又帶著業(yè)務(wù)重新開始巡店,。經(jīng)過一場茶話會(huì),，促銷員和辦事處業(yè)務(wù)人員的關(guān)系明顯融洽了很多，至少,，敵視完全消失,。
這還只是冰雪融化的開始。

銷售與市場網(wǎng) sysyfmy.com(作者: 蔡海彬)
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