官微已經(jīng)成了部分企業(yè)的老大難,。
由于糾結于品牌、產(chǎn)品等元素,，大部分官微做得生硬,，粉絲數(shù)量遲遲上不來。企業(yè)不妨根據(jù)主推產(chǎn)品類型,，將官微擬人化運營,，粉絲暴漲將不再困難。
微波爐品牌S，具有蒸煮功能,，運營團隊據(jù)此設定了一個智能機器人小編的形象——蒸小嫻,！擬人化的同時突出了S牌微波爐的最大特質——“蒸”，將這個概念植入到微博內容與粉絲互動中,，引發(fā)粉絲追捧,。

蒸小嫻出爐

“叮~ 大家好！我是微波星上的第一代智能機器人Z001號,，代號&*%**#（不好意思,，那是我們微波星球的文字），我的中文名叫蒸小嫻,。地球好可愛哦,！我喜歡~ ”這是蒸小嫻的自我介紹微博。
蒸小嫻發(fā)出的每一條微博都帶一個“叮~”,�,！岸�~”成了蒸小嫻的口頭禪，逐漸地,，很多粉絲漸漸被蒸小嫻傳染,，紛紛在說話的時候“叮”一下,，引起了“叮~”的風潮,！比如：“叮~晚安，小嫻”,，“古耐,，叮~”， “叮~,，菜熟了,，叮~，菜沒了,，叮~,，沒有然后了”。
粉絲們在“叮~”的同時,，記住了S牌的微波爐這個產(chǎn)品,！
蒸小嫻 “叮~”的標志性口頭禪，突出了官微特色,，“叮~”成為叮粉們的標志�,，F(xiàn)代的粉絲團，基本上都有標志,、LOGO,。這些內部統(tǒng)一的標志,，從傳播或組織理論上來說，都有一種同化,、凝聚,、認同的效果，從而激勵粉絲,，形成群體一致化的行動,。

粉絲問題要設計

擬人化形象推出后，和粉絲的互動是關鍵,。
傳統(tǒng)互動無非是回復粉絲的評論,、私信，最多就是主動搜索一些關鍵詞,，去評論一下,。但是這樣的互動感覺主動性、可控性還不是很強,，難于引導,。
對于建構品牌來說，互動話題要比較主動,、靈活地設計和調整,，帶著粉絲一起玩。所以,，粉絲問題,，需適當設計，這樣,，粉絲就比較容易參與這樣的游戲,。隨著粉絲越來越習慣和適應，粉絲會自發(fā)問出很多離奇的問題,。
比如,，設計問題為：變一部愛瘋5給我吧？蒸小嫻回答：叮~,，可以呵，你先給我一部手機讓我蒸呵~不過目前成功率還不是很穩(wěn)定,，不一定變愛瘋5喲,，可能變成玩具喲，到時候你別后悔噢~
又有設計問題：蒸小嫻你一直潛伏在我們人類家里,，到底有什么目的,，該不會是想要侵略地球吧？
后來,，自然粉絲自發(fā)提問：小嫻你好,，最近我的男朋友把我甩了,，理由是性格不適合，請問我該怎么辦,？
在各種各樣,、五花八門的問答中，蒸小嫻輕松應對,，“叮~天涯何處無芳草,，何必糾結在性格呢”，“叮~小嫻可不是余則成噢~小嫻可是光明正大地居住在廚房呢~我的主要目的就是為地球人的食物做spa”,。

直面挑刺的自然粉絲

互動過程中,，有粉絲提出質疑的負面信息。別慌,，這是提高粉絲黏性的大好時機,。
蒸小嫻看到這樣一條微博：我是一個愛恨分明的人，喜歡一個人恨不得把心掏出來給他看,，討厭一個人就恨不得把他的心掏出來,，放微波爐里，按高火,，再擰一整圈,。于是小嫻評論道：叮~其實微波爐是愛心爐呢，因為里面叮的,，都是給自己和身邊人的愛心飯呢,。
這個回答，把一個有愛的微波爐形象呈現(xiàn)在粉絲面前,。
然而這條互動讓一個叫羅羅的粉絲不滿,，他評論：最討厭植入廣告了！
怎么辦呢,？粉絲已經(jīng)直接表達了態(tài)度和情緒,。
蒸小嫻卻不簡單，她回答道：叮~唉,，佛說,，心中有佛，眼見皆是佛,。反過來,，如果眼見皆是廣告呢？唉,，地球人其實不必執(zhí)著,，并且加了一個浮云的表情。
馬上有粉絲發(fā)了一個捂嘴笑的表情,，羅羅發(fā)現(xiàn)這個官微不一般,，態(tài)度也發(fā)生了轉變：好可愛的微波爐,，叮一個！
蒸小嫻馬上響應道：叮~現(xiàn)在你內心充滿愛呵,，魅力值大增,。相遇自是有緣，不如互相關注一下,。
羅羅回復：好吧,，您勝出了！
這說明,，互動要能夠引起話題,，有一個記憶點，讓粉絲有一點點不同感覺,。比如,，前面蒸小嫻引用佛理，這就與眾不同,。如果官微的回復中,，經(jīng)常出現(xiàn)一些熱詞，這樣給粉絲的感覺比較新鮮,，官微小編不是一個普通客服,，而是一個活生生生活在我們身邊的人。
平時和粉絲的互動中,，切忌粉絲有個笑臉,，就回個笑臉，粉絲問個好,，就回個呵呵,。這種互動，跟沒做差不多,。

層層審批的官微,？

人性化的蒸小嫻，需要專業(yè)的官微團隊運作,，千萬不要以為隨便從公司哪個部門抽出一兩個人,，就能運營微博了。
為什么這么講,？
因為微博的體量看上去只有140個字,，實際上是無邊無際的，每天即便是8條微博,，一條100字，就已經(jīng)是800字,，一個月就是24000字,，加上評論,、互動，相當于一個月就出一本圖文視頻并茂的書,。這里面要通篇體現(xiàn)對品牌的理解,，豈是一兩個人能忙得過來的？所以一定要有專業(yè)團隊來運作,。
團隊高效運作的前提是,，給團隊充分授權。企業(yè)越來越認識到微博的影響力,，于是制定了很多很荒唐的限制條件,。
比如說，所有的微博內容要提前一周審核,，然后才能發(fā)布,，想想看，粉絲看到的東西,，全部是一周前就設定好的,，這樣的官微能做出什么精彩的內容呢？
再如,，所有的評論回復,，要求審過，這樣,，很多粉絲的問題就被擱置,，周期變長。
更有甚者,，運營團隊有新的創(chuàng)意,，就要求交個方案，等方案做出來,，黃花菜都涼了,，熱點也過了，時間也沒了,，團隊的精力浪費在做PPT,、PPT，還是PPT,。
在給官微授權前,，界定好團隊每個成員的不同權限，并完善出Q&A規(guī)律,，把常用問題匯總,，提高團隊處理問題的能力。
一個有血有肉的官微形象,，加上專業(yè)團隊,，還發(fā)愁粉絲數(shù)量不會飆升嗎,？

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