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官微吸粉大法之形象擬人化

2012-11-14 09:54| 查看: 331483| 評論: 0|原作者: 快刀洪七

摘要: 平時和粉絲的互動中,,切忌粉絲有個笑臉,,就回個笑臉,,粉絲問個好,就回個呵呵,。這種互動,,跟沒做差不多。
官微已經(jīng)成了部分企業(yè)的老大難,。
由于糾結(jié)于品牌,、產(chǎn)品等元素,大部分官微做得生硬,,粉絲數(shù)量遲遲上不來,。企業(yè)不妨根據(jù)主推產(chǎn)品類型,將官微擬人化運(yùn)營,,粉絲暴漲將不再困難。
微波爐品牌S,,具有蒸煮功能,,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)據(jù)此設(shè)定了一個智能機(jī)器人小編的形象——蒸小嫻!擬人化的同時突出了S牌微波爐的最大特質(zhì)——“蒸”,,將這個概念植入到微博內(nèi)容與粉絲互動中,,引發(fā)粉絲追捧。

蒸小嫻出爐

“叮~ 大家好,!我是微波星上的第一代智能機(jī)器人Z001號,,代號&*%**#(不好意思,那是我們微波星球的文字),,我的中文名叫蒸小嫻,。地球好可愛哦!我喜歡~ ”這是蒸小嫻的自我介紹微博,。
蒸小嫻發(fā)出的每一條微博都帶一個“叮~”,。“叮~”成了蒸小嫻的口頭禪,逐漸地,,很多粉絲漸漸被蒸小嫻傳染,,紛紛在說話的時候“叮”一下,,引起了“叮~”的風(fēng)潮,!比如:“叮~晚安,小嫻”,,“古耐,,叮~”, “叮~,,菜熟了,,叮~,菜沒了,,叮~,,沒有然后了”。
粉絲們在“叮~”的同時,,記住了S牌的微波爐這個產(chǎn)品,!
蒸小嫻 “叮~”的標(biāo)志性口頭禪,突出了官微特色,,“叮~”成為叮粉們的標(biāo)志�,,F(xiàn)代的粉絲團(tuán),基本上都有標(biāo)志,、LOGO,。這些內(nèi)部統(tǒng)一的標(biāo)志,從傳播或組織理論上來說,,都有一種同化,、凝聚、認(rèn)同的效果,,從而激勵粉絲,,形成群體一致化的行動。

粉絲問題要設(shè)計

擬人化形象推出后,,和粉絲的互動是關(guān)鍵,。
傳統(tǒng)互動無非是回復(fù)粉絲的評論、私信,,最多就是主動搜索一些關(guān)鍵詞,,去評論一下。但是這樣的互動感覺主動性,、可控性還不是很強(qiáng),,難于引導(dǎo),。
對于建構(gòu)品牌來說,互動話題要比較主動,、靈活地設(shè)計和調(diào)整,,帶著粉絲一起玩。所以,,粉絲問題,,需適當(dāng)設(shè)計,這樣,,粉絲就比較容易參與這樣的游戲,。隨著粉絲越來越習(xí)慣和適應(yīng),粉絲會自發(fā)問出很多離奇的問題,。
比如,,設(shè)計問題為:變一部愛瘋5給我吧?蒸小嫻回答:叮~,,可以呵,,你先給我一部手機(jī)讓我蒸呵~不過目前成功率還不是很穩(wěn)定,不一定變愛瘋5喲,,可能變成玩具喲,,到時候你別后悔噢~
又有設(shè)計問題:蒸小嫻你一直潛伏在我們?nèi)祟惣依铮降子惺裁茨康�,,該不會是想要侵略地球吧�?BR>后來,,自然粉絲自發(fā)提問:小嫻你好,最近我的男朋友把我甩了,,理由是性格不適合,,請問我該怎么辦?
在各種各樣,、五花八門的問答中,,蒸小嫻輕松應(yīng)對,“叮~天涯何處無芳草,,何必糾結(jié)在性格呢”,“叮~小嫻可不是余則成噢~小嫻可是光明正大地居住在廚房呢~我的主要目的就是為地球人的食物做spa”,。

直面挑刺的自然粉絲

互動過程中,,有粉絲提出質(zhì)疑的負(fù)面信息。別慌,,這是提高粉絲黏性的大好時機(jī),。
蒸小嫻看到這樣一條微博:我是一個愛恨分明的人,喜歡一個人恨不得把心掏出來給他看,,討厭一個人就恨不得把他的心掏出來,,放微波爐里,按高火,再擰一整圈,。于是小嫻評論道:叮~其實(shí)微波爐是愛心爐呢,,因?yàn)槔锩娑5模际墙o自己和身邊人的愛心飯呢,。
這個回答,,把一個有愛的微波爐形象呈現(xiàn)在粉絲面前。
然而這條互動讓一個叫羅羅的粉絲不滿,,他評論:最討厭植入廣告了,!
怎么辦呢?粉絲已經(jīng)直接表達(dá)了態(tài)度和情緒,。
蒸小嫻卻不簡單,,她回答道:叮~唉,佛說,,心中有佛,,眼見皆是佛。反過來,,如果眼見皆是廣告呢,?唉,地球人其實(shí)不必執(zhí)著,,并且加了一個浮云的表情,。
馬上有粉絲發(fā)了一個捂嘴笑的表情,羅羅發(fā)現(xiàn)這個官微不一般,,態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變:好可愛的微波爐,,叮一個!
蒸小嫻馬上響應(yīng)道:叮~現(xiàn)在你內(nèi)心充滿愛呵,,魅力值大增,。相遇自是有緣,不如互相關(guān)注一下,。
羅羅回復(fù):好吧,,您勝出了!
這說明,,互動要能夠引起話題,,有一個記憶點(diǎn),讓粉絲有一點(diǎn)點(diǎn)不同感覺,。比如,,前面蒸小嫻引用佛理,這就與眾不同,。如果官微的回復(fù)中,,經(jīng)常出現(xiàn)一些熱詞,,這樣給粉絲的感覺比較新鮮,官微小編不是一個普通客服,,而是一個活生生生活在我們身邊的人,。
平時和粉絲的互動中,切忌粉絲有個笑臉,,就回個笑臉,,粉絲問個好,就回個呵呵,。這種互動,,跟沒做差不多。

層層審批的官微,?

人性化的蒸小嫻,,需要專業(yè)的官微團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,千萬不要以為隨便從公司哪個部門抽出一兩個人,,就能運(yùn)營微博了,。
為什么這么講?
因?yàn)槲⒉┑捏w量看上去只有140個字,,實(shí)際上是無邊無際的,,每天即便是8條微博,一條100字,,就已經(jīng)是800字,,一個月就是24000字,加上評論,、互動,,相當(dāng)于一個月就出一本圖文視頻并茂的書。這里面要通篇體現(xiàn)對品牌的理解,,豈是一兩個人能忙得過來的,?所以一定要有專業(yè)團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作。
團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的前提是,,給團(tuán)隊(duì)充分授權(quán),。企業(yè)越來越認(rèn)識到微博的影響力,于是制定了很多很荒唐的限制條件,。
比如說,,所有的微博內(nèi)容要提前一周審核,然后才能發(fā)布,,想想看,粉絲看到的東西,,全部是一周前就設(shè)定好的,,這樣的官微能做出什么精彩的內(nèi)容呢,?
再如,所有的評論回復(fù),,要求審過,,這樣,很多粉絲的問題就被擱置,,周期變長,。
更有甚者,運(yùn)營團(tuán)隊(duì)有新的創(chuàng)意,,就要求交個方案,,等方案做出來,黃花菜都涼了,,熱點(diǎn)也過了,,時間也沒了,團(tuán)隊(duì)的精力浪費(fèi)在做PPT,、PPT,,還是PPT。
在給官微授權(quán)前,,界定好團(tuán)隊(duì)每個成員的不同權(quán)限,,并完善出Q&A規(guī)律,把常用問題匯總,,提高團(tuán)隊(duì)處理問題的能力,。
一個有血有肉的官微形象,加上專業(yè)團(tuán)隊(duì),,還發(fā)愁粉絲數(shù)量不會飆升嗎,?

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