必要的“效率低下”

2012-11-14 14:44| 查看: 282594| 評(píng)論: 1|原作者: 羅火平

摘要: 內(nèi)耗的問題,，不是公司流程多的錯(cuò)。之所以形成這樣的內(nèi)耗,，恰恰是因?yàn)榱鞒滩煌晟�,，不暢通�?/div>

第四天（周五）下午，款子打進(jìn)來了,，張總馬上讓手下把派工通知單發(fā)到維護(hù)部,，維護(hù)部答復(fù)：現(xiàn)在已是周五了，客戶周六周日是不上班的,，所以,，今天派人出去已沒有了意義。下周一到周三都沒有人可以派,。上周好幾個(gè)工程師在公司閑著,，怎么不早點(diǎn)說呢？
張總搖搖頭,，一臉的無奈,。代理商電話又進(jìn)來了，問工程師什么時(shí)間能到現(xiàn)場(chǎng),。張總說,，今天周五了，現(xiàn)在派人也沒有什么意義,。派工通知單已下到維護(hù)部,，由于工程師都已安排掉了，下周什么時(shí)間有工程師還很難說,。
電話另一端代理商直接跳起來,。張總茫然掛了電話，感嘆這個(gè)副總當(dāng)?shù)�,，怎一個(gè)憋屈了得,。

一件小事耽誤的眾多大事

李總出差回來后，張總跟李總匯報(bào)這次的客戶維護(hù)事件,，李總讓張總談?wù)勛约旱目捶�,，張總本著�?duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,，做了如下分析：
“表面上，公司沒什么損失,，還提前收到了25%的預(yù)付款,，最終的結(jié)果好像是比當(dāng)初的方案好。但從深層次的角度去分析,，損失不少：
首先,，我手頭有一個(gè)標(biāo)書要做，還要盯兩個(gè)項(xiàng)目的方案與預(yù)算,，這幾件事對(duì)我來說,，是緊急且重要的事，按理來說,，應(yīng)是優(yōu)先級(jí)安排的,，但是，售后維護(hù)的事卻更急,。
售后服務(wù)這件本來很容易處理的事,，因?yàn)槟愕臎Q策與我當(dāng)時(shí)的決定不一致，我為這件小事費(fèi)力費(fèi)神,，直接影響到了其他緊急且重要的事,。
其次原本本周就可以做好的事，因?yàn)楣緝?nèi)部,、代理商之間的內(nèi)耗,，變成兩周都有可能處理不了的事。
再次,，從經(jīng)濟(jì)的角度看,，本周工程師在公司閑著，卻因?yàn)榱鞒虥]有走通,，只能在公司里閑著,，但是，工資還是要發(fā),。而下周呢,，人卻抽調(diào)不出來。
最后,，從市場(chǎng)的角度來看,，很簡(jiǎn)單的售后服務(wù)，卻要拖上一兩個(gè)星期,，客戶對(duì)公司的印象大打折扣,。”
“依你看,，以后怎么杜絕這種事,？”李總點(diǎn)上一支煙,，笑瞇瞇望著這個(gè)新提拔的副手。
張總沉思一下說：“我感覺是,，我們公司的內(nèi)耗太大,，內(nèi)耗太大是因?yàn)榱鞒烫啵院筇幚硎虑榈牧鞒躺僖恍�,，效率就高一些,。比如，派工維護(hù)系統(tǒng)這樣的事情,，我一個(gè)副總本來就有權(quán)力可以直接決策,，維護(hù)部門看到我的簽字，就能派工程師去維護(hù),，后面這些扯淡的事情,，就都沒有了�,！�

流程太多≠內(nèi)耗

李總滅掉煙蒂說：“涉及錢款的事，你雖然已經(jīng)是副總,，但還沒有這個(gè)職權(quán),。公司流程多，是為了保證系統(tǒng)效率,，系統(tǒng)效率就是能讓你在同一時(shí)間內(nèi),，能處理更多更復(fù)雜的事情�,！�
“有一個(gè)個(gè)體老板曾經(jīng)在十五六年前講,，特不喜歡萬科磨磨唧唧，什么事都打報(bào)告,，多大點(diǎn)事,，自己三兩下就搞定了。當(dāng)時(shí)事實(shí)確實(shí)如此,，為什么呢,？因?yàn)閺狞c(diǎn)兒上來說他是有效率的，因?yàn)樗抢习�,，又在第一線,，說什么底下就做什么�,！�
“而萬科呢,，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理把這些事匯報(bào)到深圳，層層審批,，再到執(zhí)行層,，顯得過程繁瑣,，效率低。但是16年后你看,，這位朋友永遠(yuǎn)只能做一個(gè)項(xiàng)目,，不能同時(shí)做兩件事，而萬科現(xiàn)在同時(shí)做200個(gè)項(xiàng)目,。這就是系統(tǒng)的效率,。”
“所以內(nèi)耗的問題,，不是公司流程多的錯(cuò),。之所以形成這樣的內(nèi)耗，恰恰是因?yàn)槲覀兞鞒滩煌晟�,，不暢通,。一些流程�?jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)不合理，才導(dǎo)致內(nèi)耗產(chǎn)生,�,！�

打通流程梗塞點(diǎn)

“那我們公司有哪些流程節(jié)點(diǎn)需要疏通呢？”聽李總一番分析,，張總心里氣順了許多,。
“有三個(gè)關(guān)鍵的流程節(jié)點(diǎn)需要疏通：
構(gòu)建信用體系：這次事件中，代理商的信用如何,？如果公司有一套信用考核機(jī)制,，代理商在信用考核中是5A級(jí)，那就完全可以先派人再收款,。如果他的信用不好,，那么，就應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持先付款,，再派人,。
公布人員安排：開始維護(hù)部有人空閑，卻因?yàn)闆]有領(lǐng)導(dǎo)簽字,，拒絕接受派工通知單,。等到各種流程走完了后，卻又沒有人可以派了,。如果你們提早知道了走流程這幾天有人手,，而接下來的一周卻沒有人可派，至少可以再跟我申請(qǐng),，是不是先派人去,，再收款，也可以進(jìn)一步聯(lián)系甲方或代理商講明情況，盡快打預(yù)付款來,，好提早派人維護(hù),。
建立多角度的客戶拜訪機(jī)制：你在跟進(jìn)該客戶時(shí)，跟科室主任的關(guān)系很到位,，那也不能忽視了副主任,，應(yīng)該再派個(gè)人對(duì)接副主任，讓客戶不同級(jí)別的人,，都和銷售團(tuán)隊(duì)成員建立關(guān)聯(lián),。”
聽完李總的解決方案,，張總不禁感嘆：姜還是老的辣,。

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