八田日化妝品連鎖,，這個以店主姓氏“曾”字而得名的化妝品連鎖，正在走著“社區(qū)店”+“前店后院”的特殊模式,。

目前八田日化妝品連鎖共有13家店,，分布在長沙市區(qū)、星沙區(qū)（位于長沙縣,、芙蓉區(qū)和開福區(qū)三縣區(qū)交匯處）和邵陽市三地,。和化妝品店擠破頭闖進黃金商圈不同，八田日的店面選址集中在商圈外圍和顧客穩(wěn)定的社區(qū),。

八田日整個店鋪分為上下兩層樓,，一樓以販賣化妝品為主，二樓是相對靜謐的美容護理空間,。在八田日化妝品連鎖總經(jīng)理曾祥西看來,，前店后院的模式為培養(yǎng)客戶的忠誠度帶來了便利�,！扒暗曩徺I洗護用品后院提供護理的一條龍服務模式,，很好地將顧客與店鋪粘連在一起，”曾祥西說,。

主營歐萊雅,、夢妝,、泊美、美寶蓮,、蜜絲佛陀的八田日正在向80%名品+20%普通品的品牌結(jié)構(gòu)過度,。而在品類結(jié)構(gòu)上，八田日采用是60%護膚品,、30%彩妝加10%洗護的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu),。隨著彩妝市場的興起，曾祥西將彩妝視為店鋪利潤增長的突破點,，先后引進了美寶蓮,、巧迪尚惠、毛戈平和蜜絲佛陀等覆蓋不同群體的彩妝品牌,。據(jù)曾祥西透露，13家八田日的彩妝平均銷售額占總收入的13%左右,，而部分單店的彩妝最高銷售額能夠占到總額的25%

因為前店后院的特殊模式,，除了彩妝，八田日更加倡導護膚和洗護品類的自主性,，轉(zhuǎn)而把更精細的服務投向美容護理,。“畢竟美容護理的復雜性,，更加強調(diào)服務的專注,。”在某些方面,，曾祥西也認為后院服務的優(yōu)劣會直接影響前店顧客的回頭率,。

曾祥西說，除非跟不上市場變幻節(jié)奏,，他會一如既往的堅持“社區(qū)店”+“前店后院”的模式往下走,。因為在房租成本節(jié)節(jié)攀高的今天，八田日店鋪的房租成本僅占總成本的6%,。

與低廉的房租成本相比,，人力成本一度達到八田日運營成本的14%左右。早前作為管理者曾祥西步入了人員管理的誤區(qū),，單一的認為僅憑高工資方可穩(wěn)定85后躁動不安的心,。

     由物質(zhì)滿足到精神滿足的人員管理策略悄然發(fā)生著改變。

 曾祥西發(fā)現(xiàn)年輕的女性店員特別糾結(jié)于人際關系的相處,，長期的糾結(jié)導致這部分員工的心態(tài)不好,。為了改變員工心態(tài)，曾祥西在店鋪的晨會上展開拜師儀式,，采取老員工傳道新員工的模式,，幫助新員工學習業(yè)務,，開導心中的心結(jié)�,！鞍輲焹x式,，倡導八田日形成幫助與被幫助的氛圍，讓員工有困難的時候心有所依,，感受集體的溫暖而不是一個人郁郁寡歡,。”

強調(diào)心態(tài)重要性的曾祥西,，告訴員工,，不要僅僅把服務理念停留在她是你的顧客，而要從心里把顧客當成親人和朋友,�,！爱攩T工真正轉(zhuǎn)變服務思維以后，顧客能通過語言,、服務技術感受員工的誠意和用心,。”曾祥西說當員工成就顧客的同時,，顧客也會主動與你結(jié)為朋友,。“我們的一個員工私房擴建,，托人找關系辦理手續(xù),，大費周折之后，最終由她服務的一名顧客幫助解決,�,！边@個鮮活的事例，讓八田日的員工備受觸動,。

除了讓員工積極調(diào)整,，另一方面，曾祥西也在創(chuàng)造條件,，重視員工價值感的需求,。每個月八田日會評選優(yōu)秀員工，并把優(yōu)秀員工的頭像和事跡印在辦公室的內(nèi)墻和DM宣傳冊上,，同時邀請他們在員工大會上做總結(jié)分享,。對于有個人提升需要的員工，曾祥西變原有單人低調(diào)培養(yǎng)模式為集中培訓,，打造系統(tǒng)性化的培訓班,。