今天，我們有機會在中國現(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展背景下來詮釋解讀德魯克,，是企業(yè)界理性,、智慧地用深刻的思想來穿透未來20年管理層的一個機會。企業(yè)界有戰(zhàn)略眼光,、有洞察力的人皆可以提供來自一線的更加貼近現(xiàn)實的德魯克演繹,。那么，這個欄目中文章傳遞的任何觀點,、結(jié)論,，都會自動成為中國企業(yè)超越自我，從優(yōu)秀到卓越的里程碑,。
德魯克可以成為世界級的管理大師的核心武器就是思考,。他通過思考挖掘出企業(yè)管理的問題，挖掘出社會發(fā)展中的組織問題,，挖掘出一個企業(yè)不得不回答的問題,。無論是企業(yè)家，還是社會上其他的學(xué)者,，通過德魯克自問自答的著作窺見了思想家閃光的智慧,。我們將德魯克從最基本的核心層面開始提問的模式稱為德魯克式提問,。
讓我們模仿德魯克式提問模式，就中國企業(yè)的管理問幾個類似的問題：

在中國,，如何衡量一個企業(yè)的成功,？
  
按照德魯克在其著作中的一貫風(fēng)格，他對第一個問題的回答通常會簡化為兩個結(jié)論：
結(jié)論一：中國企業(yè)缺乏一個共識的成功的定義,。
對企業(yè)成功不同的定義會導(dǎo)致完全不同的管理模式,，不同的管理形式，可能是截然相反的表現(xiàn)形式,。因此,，沒有統(tǒng)一的、一致的所謂管理模式供企業(yè)家采用,。
如何衡量企業(yè)的成功,？是以創(chuàng)始人財富為指標(biāo)，還是以雇傭的員工人數(shù)為指標(biāo),？是以為國家創(chuàng)造的財富為指標(biāo),，還是以市場占有率為指標(biāo)？是以被評為世界500強為指標(biāo),，還是以客戶滿意度為指標(biāo),？是以員工滿意度為指標(biāo)，還是以股票價格的高低為指標(biāo),？眾所周知,，指標(biāo)的不同，會引導(dǎo)企業(yè)走上不同的管理模式,。
中國企業(yè)缺乏一個共識的成功定義,，因此各有不同的追求，無法進(jìn)行企業(yè)管理的橫向和縱向的比較,，因為他們的定義還在變化中,。海信用技術(shù)創(chuàng)新，自主知識產(chǎn)權(quán)來定義自己的成功,；海爾用市場中的消費者認(rèn)同,，消費者需要的產(chǎn)品來定義自己企業(yè)的成功；華潤用多元化來定義自己的成功,。不同定義導(dǎo)致了完全不同的管理模式及組織架構(gòu),。目前，僅僅是停留在口頭上高呼消費者的需求才是企業(yè)的第一追求,。但是，企業(yè)管理的每一個流程都不是以消費者的行為為核心展開的,，比如,，財務(wù)部工作流程的核心就是如何多盈利,，而不是如何讓消費者采購付款有多么方便。
結(jié)論二：對成功不同的定義從本質(zhì)上決定了企業(yè)發(fā)展的不同道路,。
一些企業(yè)在發(fā)展過程中,，不斷調(diào)整自己對成功的理解，隨著理解的發(fā)展,，對成功的定義也就隨之發(fā)生著變化,。比較明顯的是聯(lián)想集團。聯(lián)想最初對企業(yè)成功的定義是貿(mào)易（受中國貿(mào)易盈利的影響）,，在計算機零件貿(mào)易中獲利就可以了,；后來用技術(shù)定義過（受技術(shù)救國思想的影響）；后來用物流的效率來定義過（受戴爾物流的效率改寫計算機領(lǐng)域競爭核心取得成功的影響）,；后來用市場份額定義過（在中國遙遙領(lǐng)先的PC市場份額）,；后來用品牌資產(chǎn)定義過（受一年一度的品牌資產(chǎn)評比的影響）；后來用股票價值定義過（在香港上市以后）,；后來用收購國際著名品牌定義過,；現(xiàn)在用戰(zhàn)勝對手，挑戰(zhàn)目前市場上盈利能力第一的公司來定義,。定義不斷變化,，企業(yè)目標(biāo)相應(yīng)調(diào)整，企業(yè)資源隨之變化,，企業(yè)從有發(fā)展目標(biāo)變?yōu)闆]有發(fā)展目標(biāo),，或者原來就沒有目標(biāo)。
在這兩個結(jié)論的基礎(chǔ)上,，我們也許可以從德魯克的著作中找到這位大師的回答,。
德魯克對企業(yè)成功的定義非常簡單明了，那就是1954年《管理的實踐》一書中關(guān)于企業(yè)的目的,，只有一個有效定義：創(chuàng)造消費者,。后來被許多企業(yè)管理著作引用。市場不是由上帝,、自然或經(jīng)濟力量創(chuàng)造的,，而是由商人創(chuàng)造的。他們努力滿足客戶需求的動機,，在消費者獲得滿足之前已經(jīng)被消費者感覺到,。事實上，人的需求支配著消費者的生活并充斥著其清醒的每時每刻,。但這只是理論上的需求,，只有當(dāng)商人的行為使之成為有效需求時，消費者和市場才真正存在。企業(yè)管理核心的目的就是消費者,，企業(yè)獲得成功最直接的衡量標(biāo)準(zhǔn),，就是在消費者需求得到滿足之后，商人自己的目標(biāo)也得以實現(xiàn),。
運用這個思路,，審視中國的企業(yè)，可以看到有的企業(yè)目標(biāo)長久,、明確,、清晰，有的則只重視短期的業(yè)績,，短期的競爭,。日本企業(yè)自上世紀(jì)80年代以來的集體滑落已經(jīng)證明了德魯克的先見之明，那就是以短期市場份額和技術(shù)領(lǐng)先為企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)的短命和僵硬,；美國企業(yè)近20年來的發(fā)展,，再次驗證著德魯克對企業(yè)社會發(fā)展趨勢的忠告是多么及時和有效。

中國企業(yè),，有多少德魯克定義的知識工人,？

結(jié)論：極少。因此,，對知識的忽略才是中國企業(yè)競爭力薄弱的根本原因,。
德魯克定義的知識工人是這樣的：使用并發(fā)展相關(guān)的知識用于完成一個目標(biāo)，并以此謀生的人為知識工人,。其中的目標(biāo)可以是計劃,、搜尋、研究,、分析,、組織、存儲,、步驟,、傳播、營銷或者在商業(yè)環(huán)節(jié)中傳遞,，組合相關(guān)的信息的任何工作形式都可以被當(dāng)作知識的發(fā)展及使用的形式,。德魯克在1959年的著作《明天的藍(lán)圖》一書中首先正式提出了這個概念。他最常用的例子是信息領(lǐng)域的系統(tǒng)分析師,、程序員,、科研人員等。
德魯克就知識工人這個術(shù)語提出了三個關(guān)鍵問題：一是我們企業(yè)為客戶做的哪些事情是其他競爭者無法比擬的,？二是我們是否有正確的知識,，并將核心優(yōu)勢用在了最終成果上？三是企業(yè)目前的收益中有多少是得益于知識的應(yīng)用呢？
根據(jù)這些信息,，中國企業(yè)得到的初步理解應(yīng)該是問：中國企業(yè)中有多少知識工人,？他們具備自我主動的工作能力嗎（不懷疑他們具備這樣做的動機)？他們平常通過閱讀來提高自己工作中需要的知識和技能嗎,？
德魯克在討論知識工人這個詞語的時候，《哈佛商業(yè)論壇》的主流聲音卻是泰勒的企業(yè)員工效率的重新定義,，以及效率提高的各種可能性的研究,。中國企業(yè)也許并沒有發(fā)育到提高知識工人的工作條件，從而提高他們生產(chǎn)率的時候,。當(dāng)汽車流水線上的工人高中畢業(yè)以后唯一看的圖書是《小李飛刀》的時候,，還奢談什么知識工人的表現(xiàn)呢？
中國企業(yè)中很多在一線工作的員工,，甚至連一個應(yīng)有的每天工作的時間表都沒有,，他們的工作又怎么可能被軟性的自我意識的管理來提高呢？中國企業(yè)的運營效率到底是取決于高層,、中層,，還是基層呢？如果要選擇提高中國企業(yè)的組織效率,，你是愿意從一線的基層著手,，還是更愿意從中高層的經(jīng)理著手呢？

中國企業(yè)管理資源的主要分配是如何進(jìn)行的,？

德魯克的所有著作都是圍繞企業(yè)管理展開的,，因此，在管理這個主題中,，幾乎找不到德魯克沒有涉及的詞匯了,。但是，管理資源這個概念并沒有被明確地提出,，德魯克在管理者應(yīng)該做的三件事中,，有效的管理法則，管理者的思維習(xí)慣,，管理者的集中與優(yōu)先等原則都陸續(xù)得到了討論和展開,。尤其是管理者的時間資源，是德魯克討論最多及展開最多的話題,。
管理資源包括兩個大的范疇,，一個是管理者的時間資源，一個是管理者可以調(diào)動的資金資源,。這些資源通過管理者頭腦中對企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展階段的不同認(rèn)識,，會有不同的分配和比重。但是，通常會應(yīng)用在產(chǎn)品相關(guān),、市場相關(guān),、人員相關(guān)這三個方面。一般來說,，產(chǎn)品相關(guān)的主要支出是研發(fā)費用,，時間資源是研發(fā)者的時間及研發(fā)管理者的時間；市場相關(guān)的主要支出是促銷費用,，營銷費用及相關(guān)的人員的時間,；人員相關(guān)的主要支出是薪酬待遇及職業(yè)發(fā)展道路的設(shè)計等。
結(jié)合中國企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展過程中遇到的問題,，可以看出導(dǎo)致企業(yè)資源分配的重點其實是產(chǎn)品相關(guān)方面的,，因此，在全球范圍內(nèi)展開競爭的時候,，中國企業(yè)僅僅是第三梯隊的位置,，因為，中國的企業(yè)還沒有發(fā)育成熟到知識工人競爭階段,。
（文章編號：20208）
（編輯：梁弘[email protected]）

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