今天,，我們有機(jī)會(huì)在中國(guó)現(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展背景下來(lái)詮釋解讀德魯克,，是企業(yè)界理性、智慧地用深刻的思想來(lái)穿透未來(lái)20年管理層的一個(gè)機(jī)會(huì),。企業(yè)界有戰(zhàn)略眼光,、有洞察力的人皆可以提供來(lái)自一線的更加貼近現(xiàn)實(shí)的德魯克演繹,。那么,，這個(gè)欄目中文章傳遞的任何觀點(diǎn),、結(jié)論，都會(huì)自動(dòng)成為中國(guó)企業(yè)超越自我,，從優(yōu)秀到卓越的里程碑,。
德魯克可以成為世界級(jí)的管理大師的核心武器就是思考。他通過(guò)思考挖掘出企業(yè)管理的問(wèn)題,，挖掘出社會(huì)發(fā)展中的組織問(wèn)題,，挖掘出一個(gè)企業(yè)不得不回答的問(wèn)題。無(wú)論是企業(yè)家,，還是社會(huì)上其他的學(xué)者,，通過(guò)德魯克自問(wèn)自答的著作窺見(jiàn)了思想家閃光的智慧。我們將德魯克從最基本的核心層面開(kāi)始提問(wèn)的模式稱(chēng)為德魯克式提問(wèn),。
讓我們模仿德魯克式提問(wèn)模式,，就中國(guó)企業(yè)的管理問(wèn)幾個(gè)類(lèi)似的問(wèn)題：

在中國(guó)，如何衡量一個(gè)企業(yè)的成功,？
  
按照德魯克在其著作中的一貫風(fēng)格,，他對(duì)第一個(gè)問(wèn)題的回答通常會(huì)簡(jiǎn)化為兩個(gè)結(jié)論：
結(jié)論一：中國(guó)企業(yè)缺乏一個(gè)共識(shí)的成功的定義。
對(duì)企業(yè)成功不同的定義會(huì)導(dǎo)致完全不同的管理模式,，不同的管理形式,，可能是截然相反的表現(xiàn)形式。因此,，沒(méi)有統(tǒng)一的,、一致的所謂管理模式供企業(yè)家采用。
如何衡量企業(yè)的成功,？是以創(chuàng)始人財(cái)富為指標(biāo),，還是以雇傭的員工人數(shù)為指標(biāo)？是以為國(guó)家創(chuàng)造的財(cái)富為指標(biāo),，還是以市場(chǎng)占有率為指標(biāo),？是以被評(píng)為世界500強(qiáng)為指標(biāo)，還是以客戶滿意度為指標(biāo),？是以員工滿意度為指標(biāo),，還是以股票價(jià)格的高低為指標(biāo)？眾所周知,，指標(biāo)的不同,，會(huì)引導(dǎo)企業(yè)走上不同的管理模式。
中國(guó)企業(yè)缺乏一個(gè)共識(shí)的成功定義,，因此各有不同的追求,，無(wú)法進(jìn)行企業(yè)管理的橫向和縱向的比較,，因?yàn)樗麄兊亩�義還在變化中。海信用技術(shù)創(chuàng)新,，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)來(lái)定義自己的成功,；海爾用市場(chǎng)中的消費(fèi)者認(rèn)同，消費(fèi)者需要的產(chǎn)品來(lái)定義自己企業(yè)的成功,；華潤(rùn)用多元化來(lái)定義自己的成功。不同定義導(dǎo)致了完全不同的管理模式及組織架構(gòu),。目前,，僅僅是停留在口頭上高呼消費(fèi)者的需求才是企業(yè)的第一追求。但是,，企業(yè)管理的每一個(gè)流程都不是以消費(fèi)者的行為為核心展開(kāi)的,，比如，財(cái)務(wù)部工作流程的核心就是如何多盈利,，而不是如何讓消費(fèi)者采購(gòu)付款有多么方便,。
結(jié)論二：對(duì)成功不同的定義從本質(zhì)上決定了企業(yè)發(fā)展的不同道路。
一些企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,，不斷調(diào)整自己對(duì)成功的理解,，隨著理解的發(fā)展，對(duì)成功的定義也就隨之發(fā)生著變化,。比較明顯的是聯(lián)想集團(tuán),。聯(lián)想最初對(duì)企業(yè)成功的定義是貿(mào)易（受中國(guó)貿(mào)易盈利的影響），在計(jì)算機(jī)零件貿(mào)易中獲利就可以了,；后來(lái)用技術(shù)定義過(guò)（受技術(shù)救國(guó)思想的影響）,；后來(lái)用物流的效率來(lái)定義過(guò)（受戴爾物流的效率改寫(xiě)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)核心取得成功的影響）；后來(lái)用市場(chǎng)份額定義過(guò)（在中國(guó)遙遙領(lǐng)先的PC市場(chǎng)份額）,；后來(lái)用品牌資產(chǎn)定義過(guò)（受一年一度的品牌資產(chǎn)評(píng)比的影響）,；后來(lái)用股票價(jià)值定義過(guò)（在香港上市以后）；后來(lái)用收購(gòu)國(guó)際著名品牌定義過(guò),；現(xiàn)在用戰(zhàn)勝對(duì)手,，挑戰(zhàn)目前市場(chǎng)上盈利能力第一的公司來(lái)定義。定義不斷變化,，企業(yè)目標(biāo)相應(yīng)調(diào)整,，企業(yè)資源隨之變化，企業(yè)從有發(fā)展目標(biāo)變?yōu)闆](méi)有發(fā)展目標(biāo),，或者原來(lái)就沒(méi)有目標(biāo),。
在這兩個(gè)結(jié)論的基礎(chǔ)上，我們也許可以從德魯克的著作中找到這位大師的回答,。
德魯克對(duì)企業(yè)成功的定義非常簡(jiǎn)單明了,，那就是1954年《管理的實(shí)踐》一書(shū)中關(guān)于企業(yè)的目的,，只有一個(gè)有效定義：創(chuàng)造消費(fèi)者。后來(lái)被許多企業(yè)管理著作引用,。市場(chǎng)不是由上帝,、自然或經(jīng)濟(jì)力量創(chuàng)造的，而是由商人創(chuàng)造的,。他們努力滿足客戶需求的動(dòng)機(jī),，在消費(fèi)者獲得滿足之前已經(jīng)被消費(fèi)者感覺(jué)到。事實(shí)上,，人的需求支配著消費(fèi)者的生活并充斥著其清醒的每時(shí)每刻,。但這只是理論上的需求，只有當(dāng)商人的行為使之成為有效需求時(shí),，消費(fèi)者和市場(chǎng)才真正存在,。企業(yè)管理核心的目的就是消費(fèi)者，企業(yè)獲得成功最直接的衡量標(biāo)準(zhǔn),，就是在消費(fèi)者需求得到滿足之后,，商人自己的目標(biāo)也得以實(shí)現(xiàn)。
運(yùn)用這個(gè)思路,，審視中國(guó)的企業(yè),，可以看到有的企業(yè)目標(biāo)長(zhǎng)久、明確,、清晰,，有的則只重視短期的業(yè)績(jī)，短期的競(jìng)爭(zhēng),。日本企業(yè)自上世紀(jì)80年代以來(lái)的集體滑落已經(jīng)證明了德魯克的先見(jiàn)之明,，那就是以短期市場(chǎng)份額和技術(shù)領(lǐng)先為企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)的短命和僵硬；美國(guó)企業(yè)近20年來(lái)的發(fā)展,，再次驗(yàn)證著德魯克對(duì)企業(yè)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的忠告是多么及時(shí)和有效,。

中國(guó)企業(yè)，有多少德魯克定義的知識(shí)工人,？

結(jié)論：極少,。因此，對(duì)知識(shí)的忽略才是中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力薄弱的根本原因,。
德魯克定義的知識(shí)工人是這樣的：使用并發(fā)展相關(guān)的知識(shí)用于完成一個(gè)目標(biāo),，并以此謀生的人為知識(shí)工人。其中的目標(biāo)可以是計(jì)劃,、搜尋,、研究、分析,、組織,、存儲(chǔ),、步驟、傳播,、營(yíng)銷(xiāo)或者在商業(yè)環(huán)節(jié)中傳遞,，組合相關(guān)的信息的任何工作形式都可以被當(dāng)作知識(shí)的發(fā)展及使用的形式。德魯克在1959年的著作《明天的藍(lán)圖》一書(shū)中首先正式提出了這個(gè)概念,。他最常用的例子是信息領(lǐng)域的系統(tǒng)分析師,、程序員、科研人員等,。
德魯克就知識(shí)工人這個(gè)術(shù)語(yǔ)提出了三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是我們企業(yè)為客戶做的哪些事情是其他競(jìng)爭(zhēng)者無(wú)法比擬的,？二是我們是否有正確的知識(shí)，并將核心優(yōu)勢(shì)用在了最終成果上,？三是企業(yè)目前的收益中有多少是得益于知識(shí)的應(yīng)用呢？
根據(jù)這些信息,，中國(guó)企業(yè)得到的初步理解應(yīng)該是問(wèn)：中國(guó)企業(yè)中有多少知識(shí)工人,？他們具備自我主動(dòng)的工作能力嗎（不懷疑他們具備這樣做的動(dòng)機(jī))？他們平常通過(guò)閱讀來(lái)提高自己工作中需要的知識(shí)和技能嗎,？
德魯克在討論知識(shí)工人這個(gè)詞語(yǔ)的時(shí)候,，《哈佛商業(yè)論壇》的主流聲音卻是泰勒的企業(yè)員工效率的重新定義，以及效率提高的各種可能性的研究,。中國(guó)企業(yè)也許并沒(méi)有發(fā)育到提高知識(shí)工人的工作條件,，從而提高他們生產(chǎn)率的時(shí)候。當(dāng)汽車(chē)流水線上的工人高中畢業(yè)以后唯一看的圖書(shū)是《小李飛刀》的時(shí)候,，還奢談什么知識(shí)工人的表現(xiàn)呢,？
中國(guó)企業(yè)中很多在一線工作的員工，甚至連一個(gè)應(yīng)有的每天工作的時(shí)間表都沒(méi)有,，他們的工作又怎么可能被軟性的自我意識(shí)的管理來(lái)提高呢,？中國(guó)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率到底是取決于高層、中層,，還是基層呢,？如果要選擇提高中國(guó)企業(yè)的組織效率，你是愿意從一線的基層著手,，還是更愿意從中高層的經(jīng)理著手呢,？

中國(guó)企業(yè)管理資源的主要分配是如何進(jìn)行的？

德魯克的所有著作都是圍繞企業(yè)管理展開(kāi)的,，因此,，在管理這個(gè)主題中，幾乎找不到德魯克沒(méi)有涉及的詞匯了,。但是,，管理資源這個(gè)概念并沒(méi)有被明確地提出,，德魯克在管理者應(yīng)該做的三件事中，有效的管理法則,，管理者的思維習(xí)慣,，管理者的集中與優(yōu)先等原則都陸續(xù)得到了討論和展開(kāi)。尤其是管理者的時(shí)間資源,，是德魯克討論最多及展開(kāi)最多的話題,。
管理資源包括兩個(gè)大的范疇，一個(gè)是管理者的時(shí)間資源,，一個(gè)是管理者可以調(diào)動(dòng)的資金資源,。這些資源通過(guò)管理者頭腦中對(duì)企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展階段的不同認(rèn)識(shí)，會(huì)有不同的分配和比重,。但是,，通常會(huì)應(yīng)用在產(chǎn)品相關(guān)、市場(chǎng)相關(guān),、人員相關(guān)這三個(gè)方面,。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品相關(guān)的主要支出是研發(fā)費(fèi)用,，時(shí)間資源是研發(fā)者的時(shí)間及研發(fā)管理者的時(shí)間,；市場(chǎng)相關(guān)的主要支出是促銷(xiāo)費(fèi)用，營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用及相關(guān)的人員的時(shí)間,；人員相關(guān)的主要支出是薪酬待遇及職業(yè)發(fā)展道路的設(shè)計(jì)等,。
結(jié)合中國(guó)企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，可以看出導(dǎo)致企業(yè)資源分配的重點(diǎn)其實(shí)是產(chǎn)品相關(guān)方面的,，因此,，在全球范圍內(nèi)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，中國(guó)企業(yè)僅僅是第三梯隊(duì)的位置,，因?yàn)�,，中�?guó)的企業(yè)還沒(méi)有發(fā)育成熟到知識(shí)工人競(jìng)爭(zhēng)階段。
（文章編號(hào)：20208）
（編輯：梁弘[email protected]）

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