蘇寧從線下走向線上、從電器走向百貨的不斷轉(zhuǎn)型,，從經(jīng)營(yíng)方向上看,，是再造大零售蘇寧的嘗試,。但過多模式之間的沖突,、過快增長(zhǎng)的預(yù)期，會(huì)讓蘇寧面臨前所未有的管理挑戰(zhàn),。

沖突與挑戰(zhàn)

在家電連鎖行業(yè),，蘇寧是最早采用系統(tǒng)技術(shù)改造管理模式及流程的成功者。蘇寧在家電連鎖的圈地戰(zhàn)中超越國(guó)美,，系統(tǒng)的力量發(fā)揮了重要的作用,。然而，適合于家電的系統(tǒng)管理,，卻未必適合于百貨,。主要原因在于：首先，百貨品類的復(fù)雜度,、品牌的分散化,、商品（SKU）標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過家電,；其次,，家電連鎖的背景是完成了制造業(yè)的精益化、服務(wù)人�,；�的先進(jìn)制造業(yè),，而大多數(shù)百貨企業(yè)還停留在半自動(dòng)化、粗放化制造業(yè)的階段,。
蘇寧希望借擴(kuò)張百貨品類之機(jī)快速做大規(guī)模,，會(huì)遭遇成長(zhǎng)瓶頸：從零起步的水平擴(kuò)張速度會(huì)很快，而做到初步規(guī)�,；�的時(shí)候,，海量SKU的進(jìn)銷存管理，是比家電復(fù)雜10倍的難題,，不亞于海底撈要轉(zhuǎn)型為俏江南,。如果按照蘇寧SKU擴(kuò)張的目標(biāo)，不要說150萬個(gè)SKU,，100萬個(gè)百貨SKU就會(huì)讓蘇寧的線上,、線下兩個(gè)系統(tǒng)陷入管理混亂,。
蘇寧在家電領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng),，都不能快速移植到百貨品類,，也很難支撐蘇寧過于自信的增長(zhǎng)目標(biāo)——或許僅僅因?yàn)檫^高目標(biāo)導(dǎo)致的內(nèi)部管理沖突，就足以讓蘇寧遭遇滑鐵盧,。
更大的挑戰(zhàn)或者陷阱,，是蘇寧去電器化口號(hào)下的模式?jīng)_突。
蘇寧目前推動(dòng)規(guī)模增長(zhǎng)的四個(gè)引擎包括O2O（實(shí)體店與網(wǎng)上商城的6500億計(jì)劃）,、C2C（平臺(tái)化,，引入凡客、百麗等電商）,、去電器化（增加百貨SKU數(shù)量）和Expo新業(yè)態(tài)（三年150家旗艦店）,，單個(gè)看都有合理性，但放在一起看,，各模式的管理系統(tǒng)各不相同,，也很難實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的整合。
在實(shí)體店的規(guī)模擴(kuò)張中,，蘇寧之所以能發(fā)揮系統(tǒng)的力量,，除系統(tǒng)本身的先進(jìn)性之外，蘇寧在10多年線下門店運(yùn)營(yíng)過程中積累的充沛的人才資源,，是一個(gè)不能被忽視的關(guān)鍵要素,。四個(gè)新驅(qū)動(dòng)引擎對(duì)于蘇寧來說都是“新鮮”業(yè)務(wù)，每一塊業(yè)務(wù)都需要獨(dú)立的新團(tuán)隊(duì),、大量的熟手,，而就蘇寧的擴(kuò)張目標(biāo)來說，并沒有留出形成足夠數(shù)量運(yùn)營(yíng)熟手的時(shí)間,。蘇寧大規(guī)模四面出擊,，業(yè)務(wù)不聚焦，不能發(fā)揮企業(yè)核心能力的支撐作用不說,，也正在進(jìn)入管理誤區(qū)——人力資源是戰(zhàn)略目標(biāo)的瓶頸,，經(jīng)驗(yàn)曲線是不可逃避的管理規(guī)則。
總結(jié)來看,，蘇寧會(huì)面臨以下管理挑戰(zhàn)：
挑戰(zhàn)1：?jiǎn)栴}不是要不要去電器化,，而是以什么速度去電器化。過快,、過高的速度目標(biāo)后面,，是一系列的KPI考核、薪酬,、制度與流程,，這將給一個(gè)不成熟的團(tuán)隊(duì)帶去沖突與崩盤的危險(xiǎn),。蘇寧易購(gòu)2012年300億元的目標(biāo)，上半年僅完成59億元,，全年實(shí)現(xiàn)200億元都會(huì)有壓力,。這意味著，年初制定的KPI如果不修正,，忙了一年的團(tuán)隊(duì)將得不到回報(bào),；但如果調(diào)整了KPI，未來經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與考核的嚴(yán)肅性就會(huì)面臨挑戰(zhàn),。
挑戰(zhàn)2：?jiǎn)栴}不是蘇寧品牌是否會(huì)在消費(fèi)認(rèn)知里產(chǎn)生混亂（電器還是百貨）,，而是O2O模式下的大規(guī)模百貨大躍進(jìn)究竟能不能有效管理——蘇寧并無管理百貨的成熟經(jīng)驗(yàn)。百貨的毛利比家電高,，但百貨是典型的長(zhǎng)尾性品類,，多款小批量使百貨（尤其是鞋服）的存貨成為吞噬毛利的癌細(xì)胞,。凡客,、美特斯邦威、李寧在百億規(guī)模就遭遇存貨之殤,，對(duì)于千億元級(jí)別銷量目標(biāo)的“百貨外行”蘇寧來說,，這樣的存貨風(fēng)險(xiǎn)控制將是一個(gè)前所未見的難題。
挑戰(zhàn)3：?jiǎn)栴}不是超級(jí)店（Expo）是不是要開,，而是這種“微型版Shopping Mall”能不能在中國(guó)存在,。蘇寧等家電連鎖門店，通常都開在一,、二線城市的次級(jí)商圈,，目前各一線城市核心商圈很難提供足夠數(shù)量的適合Expo體量的物業(yè)。如果在次級(jí)商圈里開出蘇寧Expo,，就不具備與核心商圈里的Shopping Mall（天河城,、恒隆、萬達(dá)等）爭(zhēng)奪客流的能力,，蘇寧150家Expo目標(biāo)的成長(zhǎng)基因并沒有成型,。

銷售與市場(chǎng)網(wǎng) sysyfmy.com(作者: 史賢龍)
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