蘇寧：戰(zhàn)略大躍進的管理挑戰(zhàn)

2012-11-28 14:14| 查看: 212137| 評論: 0|原作者: 史賢龍

摘要: 企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中,，根據(jù)競爭機會確定戰(zhàn)略優(yōu)先級和戰(zhàn)略重心與構(gòu)建先進運營系統(tǒng)的管理支撐缺一不可,，特別是熟練管理團隊的支撐尤為關(guān)鍵。>>

蘇寧從線下走向線上,、從電器走向百貨的不斷轉(zhuǎn)型,，從經(jīng)營方向上看，是再造大零售蘇寧的嘗試,。但過多模式之間的沖突,、過快增長的預(yù)期，會讓蘇寧面臨前所未有的管理挑戰(zhàn),。

沖突與挑戰(zhàn)

在家電連鎖行業(yè),，蘇寧是最早采用系統(tǒng)技術(shù)改造管理模式及流程的成功者。蘇寧在家電連鎖的圈地戰(zhàn)中超越國美,，系統(tǒng)的力量發(fā)揮了重要的作用,。然而，適合于家電的系統(tǒng)管理,，卻未必適合于百貨,。主要原因在于：首先，百貨品類的復(fù)雜度,、品牌的分散化,、商品（SKU）標準及數(shù)量，都遠遠超過家電,；其次,，家電連鎖的背景是完成了制造業(yè)的精益化、服務(wù)人�,；南冗M制造業(yè),，而大多數(shù)百貨企業(yè)還停留在半自動化、粗放化制造業(yè)的階段,。
蘇寧希望借擴張百貨品類之機快速做大規(guī)模,，會遭遇成長瓶頸：從零起步的水平擴張速度會很快，而做到初步規(guī)模化的時候,，海量SKU的進銷存管理,，是比家電復(fù)雜10倍的難題，不亞于海底撈要轉(zhuǎn)型為俏江南,。如果按照蘇寧SKU擴張的目標,，不要說150萬個SKU，100萬個百貨SKU就會讓蘇寧的線上,、線下兩個系統(tǒng)陷入管理混亂,。
蘇寧在家電領(lǐng)域的管理經(jīng)驗、團隊和系統(tǒng),，都不能快速移植到百貨品類,，也很難支撐蘇寧過于自信的增長目標——或許僅僅因為過高目標導(dǎo)致的內(nèi)部管理沖突，就足以讓蘇寧遭遇滑鐵盧,。
更大的挑戰(zhàn)或者陷阱,，是蘇寧去電器化口號下的模式?jīng)_突。
蘇寧目前推動規(guī)模增長的四個引擎包括O2O（實體店與網(wǎng)上商城的6500億計劃）,、C2C（平臺化,，引入凡客、百麗等電商）,、去電器化（增加百貨SKU數(shù)量）和Expo新業(yè)態(tài)（三年150家旗艦店）,，單個看都有合理性，但放在一起看,，各模式的管理系統(tǒng)各不相同,，也很難實現(xiàn)管理系統(tǒng)的整合。
在實體店的規(guī)模擴張中,，蘇寧之所以能發(fā)揮系統(tǒng)的力量,，除系統(tǒng)本身的先進性之外，蘇寧在10多年線下門店運營過程中積累的充沛的人才資源,，是一個不能被忽視的關(guān)鍵要素,。四個新驅(qū)動引擎對于蘇寧來說都是“新鮮”業(yè)務(wù)，每一塊業(yè)務(wù)都需要獨立的新團隊,、大量的熟手,，而就蘇寧的擴張目標來說，并沒有留出形成足夠數(shù)量運營熟手的時間,。蘇寧大規(guī)模四面出擊,，業(yè)務(wù)不聚焦，不能發(fā)揮企業(yè)核心能力的支撐作用不說,，也正在進入管理誤區(qū)——人力資源是戰(zhàn)略目標的瓶頸,，經(jīng)驗曲線是不可逃避的管理規(guī)則。
總結(jié)來看，蘇寧會面臨以下管理挑戰(zhàn)：
挑戰(zhàn)1：問題不是要不要去電器化,，而是以什么速度去電器化。過快,、過高的速度目標后面,，是一系列的KPI考核、薪酬,、制度與流程,，這將給一個不成熟的團隊帶去沖突與崩盤的危險。蘇寧易購2012年300億元的目標,，上半年僅完成59億元,，全年實現(xiàn)200億元都會有壓力。這意味著,，年初制定的KPI如果不修正,，忙了一年的團隊將得不到回報；但如果調(diào)整了KPI,，未來經(jīng)營計劃與考核的嚴肅性就會面臨挑戰(zhàn),。
挑戰(zhàn)2：問題不是蘇寧品牌是否會在消費認知里產(chǎn)生混亂（電器還是百貨），而是O2O模式下的大規(guī)模百貨大躍進究竟能不能有效管理——蘇寧并無管理百貨的成熟經(jīng)驗,。百貨的毛利比家電高,，但百貨是典型的長尾性品類，多款小批量使百貨（尤其是鞋服）的存貨成為吞噬毛利的癌細胞,。凡客,、美特斯邦威、李寧在百億規(guī)模就遭遇存貨之殤,，對于千億元級別銷量目標的“百貨外行”蘇寧來說,，這樣的存貨風(fēng)險控制將是一個前所未見的難題。
挑戰(zhàn)3：問題不是超級店（Expo）是不是要開,，而是這種“微型版Shopping Mall”能不能在中國存在,。蘇寧等家電連鎖門店，通常都開在一,、二線城市的次級商圈,，目前各一線城市核心商圈很難提供足夠數(shù)量的適合Expo體量的物業(yè)。如果在次級商圈里開出蘇寧Expo,，就不具備與核心商圈里的Shopping Mall（天河城,、恒隆、萬達等）爭奪客流的能力,，蘇寧150家Expo目標的成長基因并沒有成型,。

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