許多企業(yè)每天都在感嘆自己所處市場面臨著日趨嚴(yán)重的同質(zhì)化競爭,，抱怨這個世界革命性的創(chuàng)新,、顛覆性的改變、劃時代的技術(shù)進(jìn)步機(jī)會越來越少,。的確,，類似工業(yè)革命這樣的顛覆性創(chuàng)新機(jī)會可遇不可求，而且并不是每個企業(yè)都有機(jī)會能躋身其中,。事實上,，創(chuàng)新和變化每天都在發(fā)生，企業(yè)隨時可以進(jìn)行微創(chuàng)新,。

微創(chuàng)新造就差異化競爭優(yōu)勢

微創(chuàng)新體驗以微小的創(chuàng)新,，帶給消費者內(nèi)心體驗的巨大改變，其決定著企業(yè)的競爭力,。在這個過剩經(jīng)濟(jì)的時代,，企業(yè)如果不能給消費者制造感動，持續(xù)打動消費者的心靈,，唯有以失敗告終,。
可以說，哪里有同質(zhì)化競爭，哪里就是微創(chuàng)新體驗的土壤,。微創(chuàng)新具有較強(qiáng)的可獲得性,，不管企業(yè)規(guī)模大小、實力強(qiáng)弱,，只要用心,，都可以捕捉到微創(chuàng)新機(jī)會，這正是微創(chuàng)新廣受企業(yè)青睞的魅力之所在,。同時,，微創(chuàng)新又具有低成本、低風(fēng)險的特點,，這就為企業(yè)持續(xù)地開展微創(chuàng)新,，甚至將微創(chuàng)新上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面提供了保障。
但也正因為微創(chuàng)新的較低門檻,，使得微創(chuàng)新較容易被競爭者模仿,、跟進(jìn)，從而使這些差異化再度淪為同質(zhì)化,。同時,，消費者對已有的體驗策略習(xí)以為常時，會日漸麻木,，不能有效粘住顧客,。因此，微創(chuàng)新體驗必須是動態(tài)的,，需要不斷的,、新鮮的微創(chuàng)新才能保持企業(yè)的差異化優(yōu)勢。

挖掘微創(chuàng)新體驗的源泉

一次微創(chuàng)新體驗可能是偶然的,，持續(xù)的微創(chuàng)新體驗才真正具有價值,。許多企業(yè)也想微創(chuàng)新，但總是不得其法,，那么微創(chuàng)新體驗的源泉何在呢,？

汲取一線員工的智慧
以變態(tài)服務(wù)著稱的海底撈，近日又推出等位疊千紙鶴的策略,，再次用“總是被模仿,，從未被超越”的新鮮體驗震驚了整個營銷界，成為新的風(fēng)向標(biāo),。如今,，海底撈的各個門店大廳中一堆男女老少在等位時全部都比賽折千紙鶴，一個千紙鶴可以抵5毛錢,，折的越多越省錢,，結(jié)果食客們發(fā)現(xiàn)等位的時間就這么不知不覺地過去了,，神奇般地解決了等位流失客人的難題。
從之前為消費者配備眼鏡布,、圍裙等細(xì)小的貼心服務(wù),、被廣為贊嘆的外賣服務(wù)模式，到如今的等位疊千紙鶴,，海底撈每次都能讓人眼前一亮,。雖然它的做法一再被競爭對手模仿，但海底撈總能動態(tài)地為消費者保持微創(chuàng)新體驗,，保持餐飲服務(wù)的先進(jìn)性,。而這些細(xì)小的微創(chuàng)新，并非來自強(qiáng)大的營銷團(tuán)隊,，而是出自海底撈的一線員工的智慧,。
企業(yè)一線銷售和服務(wù)人員，每天接觸大量的消費者,，可以直觀地觀察消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋,，對于如何提高消費者體驗最有發(fā)言權(quán),。產(chǎn)品和服務(wù)的一點小小改變,，都會引發(fā)消費者的抱怨或滿意或口碑相傳或用腳投票，一線銷售和服務(wù)人員感同身受,，各種簡單但具實效的創(chuàng)意由此誕生,。只要適當(dāng)引導(dǎo)和鼓勵，一線員工的創(chuàng)意就會不斷帶給你驚喜,。
當(dāng)然,，一線人員不一定都會有這種微創(chuàng)新的意識，有了微創(chuàng)新的想法也不一定能傳遞到?jīng)Q策者那里,。這就需要企業(yè)一方面從文化上倡導(dǎo)微創(chuàng)新理念,，讓每一個員工樹立起微創(chuàng)新的意識，并成為微創(chuàng)新的主體,；另一方面從組織流程上保障一線員工的聲音有恰當(dāng)?shù)那�道傳遞給決策層,。很多企業(yè)都設(shè)有總經(jīng)理意見箱，但真正能讓其發(fā)揮作用的實在不多,。同時,，對于提供建議者，企業(yè)要及時予以物質(zhì)和精神上的鼓勵和獎勵,。

搶鮮應(yīng)用時尚科技
當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的更新?lián)Q代節(jié)奏日益加快,，各種人性化科技和電子產(chǎn)品層出不窮。企業(yè)可以關(guān)注時尚科技趨勢,，將一些人性化科技手段與自己的產(chǎn)品相結(jié)合,，就能帶給消費者獨特的體驗,。
以良好體驗著稱的星巴克，最近開發(fā)了鬧鈴App“Early Bird”,，每天早上手機(jī)中內(nèi)置鬧鈴響起,，用戶在按下“起床”鍵后立刻“起床”，只要在一個小時內(nèi)趕到附近的星巴克咖啡館,，就能獲得一杯打折咖啡,，遲到作廢。如此另類的簽到,，真是把客戶體驗做絕了,。星巴克一直都是先進(jìn)科技的踐行者，從微博,、微信,、APP，星巴克每一次都會有精彩亮相,，都讓消費者感受到其時尚前衛(wèi)的氣息,。星巴克時刻借力移動互聯(lián)網(wǎng)和社會化營銷，塑造著其獨有的用戶黏度,，不時地給人以驚喜,。

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