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微創(chuàng)新撬動大體驗

2012-11-28 15:11| 查看: 187995| 評論: 0|原作者: 蔣文劍

摘要: 同質化的競爭環(huán)境下,，革命性創(chuàng)新并不容易,，但一個小小的微創(chuàng)新卻可以讓消費者收獲良好的客戶體驗,，為企業(yè)創(chuàng)造出差異化的競爭優(yōu)勢,。

對于一些技術含量高的產(chǎn)品,，運用先進科技,，不僅可以為消費者帶去新鮮體驗,，同時也可以為公司添上一絲時尚氣息,。例如,，奔馳和英特爾在推出其新產(chǎn)品時，運用AR技術,，將現(xiàn)實與虛擬相結合,，開闊了消費者的視野，顯示出了公司強大的科技魅力,。依托時尚科技,，企業(yè)就可以創(chuàng)造大量的微創(chuàng)新體驗，如果與網(wǎng)絡科技、遙感技術,、物聯(lián)網(wǎng)技術等結合起來,，微創(chuàng)新體驗就更豐富了。

借鑒跨行業(yè)經(jīng)驗
繼桶裝純凈水之后,，近幾年直飲凈水機越來越普及,，行業(yè)內通行的營銷模式是在超市等終端銷售凈水機產(chǎn)品，一臺凈水機多少錢,，一手交錢一手交貨,，各家凈水機產(chǎn)品陷入同質化競爭。而浩澤凈水器則借鑒電信行業(yè)做法,，不再賣凈水機,，改賣“凈水服務”，免費為單位和家庭用戶安裝凈水機,，試用滿意后如需繼續(xù)使用,，就只需購買充值卡刷卡使用，或購買用水包月套餐,，從而帶給用戶不一樣的體驗,。
在一個行業(yè)做久了，難免會形成思維定勢,，畫地為牢,，從而難以創(chuàng)新。這時,，把視野拓寬一點,，借鑒一下其他行業(yè)的做法,，或許就能創(chuàng)造出全新的體驗,。例如，現(xiàn)在的服裝企業(yè)的終端店面也開始借鑒汽車4S店的做法,，推出服裝4S店的終端概念,，顛覆了消費者對傳統(tǒng)服裝店面的認知，讓消費者更好地體驗購物的樂趣,。

重視消費者的反饋
基于消費者的反饋,，亞馬遜開發(fā)出了綜合評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)與一般網(wǎng)商將消費者評價按照時間排列不同,，亞馬遜把負面評價與正面評價共同列示,，并且讓客戶對每一個評價的有用性打分。毫無疑問,，把負面評價放在顯眼的位置會影響該商品的銷量,，但是無疑對客戶是有價值的。亞馬遜的關注點不是短期某個商品賣得好,，而是怎樣給消費者提供最好的購買體驗,，并在長期內贏得忠實客戶,。對客戶的重視不光體現(xiàn)在客戶至上的理念中，更加體現(xiàn)在對消費者的深入挖掘,，并且滿足其需求上,，這個小小的創(chuàng)新收到了很好的客戶體驗。
很多企業(yè)都在說“以消費者為中心”,，但真正能做到一切基于消費者需求,、消費者利益的企業(yè)又有多少。微軟的Vista 操作系統(tǒng)花費了微軟上千名工程師的心血,，號稱是一款革命性產(chǎn)品,，但其占用過大的硬盤空間，運行煩瑣,、緩慢等缺陷成為致命傷,。但由于沒能及早調研消費者需求、及時根據(jù)消費者反饋調整,，龐大而緩慢的 Vista讓消費者失去耐心,，最終無疾而終。
企業(yè)應該高度重視消費者的隱形需求,，主動獲取消費者的反饋,，這將為微創(chuàng)新體驗提供源源不竭的動力。積極看待和回應批評的聲音,，包容各種不同的意見,，通過微博、企業(yè)官網(wǎng)及媒體等多種管道收集多方面的建議,，這些將為企業(yè)微創(chuàng)新體驗提供源源不竭的源泉,。

洞察和順應社會文化趨勢
隨著中國經(jīng)濟發(fā)展和人們生活水平提高，消費者對香煙的消費檔次水漲船高,，若干年前原本幾元錢一包的中華煙,，緊跟精英群體的消費能力適時推出更高品質和更高價位的產(chǎn)品，從而牢牢抓住了精英消費群體的忠誠度,。與之形成鮮明對比的是,，當年同為幾元錢一包的許多香煙品牌，由于未跟上趨勢,，與精英群體,、主流群體脫節(jié)，而淪為利潤微薄的低檔產(chǎn)品以至生存維艱,。
中國高端白酒的奢侈化趨勢明顯,，由于面子文化在請客送禮時普遍存在，導致高端白酒“越貴越好賣”。鑒于此,，水井坊酒在推出時搶占高端白酒制高點,，以一個脫胎于中低端白酒廠家的新品牌，定價一度凌駕于茅臺,、五糧液之上,，宣稱自己是“中國白酒第一坊”，并暗示自己是中國最貴的酒,，帶給消費者奢侈的體驗,，從而快速站穩(wěn)腳跟，成為新興高端白酒代表品牌之一,。
企業(yè)不是一個孤立的組織,，而是所處社會的一分子，洞察社會文化的變遷,，迎合乃至適度超前引領這種變遷的趨勢,，將可誕生無窮的微創(chuàng)新體驗。目前,，我國居民消費將從溫飽型向小康型升級,，步入享受型、發(fā)展型,。有心的企業(yè)應當順應這種趨勢,，在產(chǎn)品、服務的結構上為消費者提供微創(chuàng)新體驗,。

（編輯：繩娜 [email protected]）

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