對(duì)于一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品，運(yùn)用先進(jìn)科技，不僅可以為消費(fèi)者帶去新鮮體驗(yàn),，同時(shí)也可以為公司添上一絲時(shí)尚氣息。例如,，奔馳和英特爾在推出其新產(chǎn)品時(shí),，運(yùn)用AR技術(shù)，將現(xiàn)實(shí)與虛擬相結(jié)合,，開(kāi)闊了消費(fèi)者的視野,，顯示出了公司強(qiáng)大的科技魅力。依托時(shí)尚科技,，企業(yè)就可以創(chuàng)造大量的微創(chuàng)新體驗(yàn),，如果與網(wǎng)絡(luò)科技、遙感技術(shù),、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等結(jié)合起來(lái),，微創(chuàng)新體驗(yàn)就更豐富了。 借鑒跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 繼桶裝純凈水之后,，近幾年直飲凈水機(jī)越來(lái)越普及,，行業(yè)內(nèi)通行的營(yíng)銷(xiāo)模式是在超市等終端銷(xiāo)售凈水機(jī)產(chǎn)品，一臺(tái)凈水機(jī)多少錢(qián),，一手交錢(qián)一手交貨,，各家凈水機(jī)產(chǎn)品陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。而浩澤凈水器則借鑒電信行業(yè)做法,，不再賣(mài)凈水機(jī),，改賣(mài)“凈水服務(wù)”，免費(fèi)為單位和家庭用戶(hù)安裝凈水機(jī),，試用滿(mǎn)意后如需繼續(xù)使用,，就只需購(gòu)買(mǎi)充值卡刷卡使用,，或購(gòu)買(mǎi)用水包月套餐，從而帶給用戶(hù)不一樣的體驗(yàn),。 在一個(gè)行業(yè)做久了,，難免會(huì)形成思維定勢(shì)，畫(huà)地為牢,，從而難以創(chuàng)新,。這時(shí)，把視野拓寬一點(diǎn),，借鑒一下其他行業(yè)的做法,，或許就能創(chuàng)造出全新的體驗(yàn)。例如,，現(xiàn)在的服裝企業(yè)的終端店面也開(kāi)始借鑒汽車(chē)4S店的做法,，推出服裝4S店的終端概念，顛覆了消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)服裝店面的認(rèn)知,，讓消費(fèi)者更好地體驗(yàn)購(gòu)物的樂(lè)趣,。 重視消費(fèi)者的反饋 基于消費(fèi)者的反饋，亞馬遜開(kāi)發(fā)出了綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng),，該系統(tǒng)與一般網(wǎng)商將消費(fèi)者評(píng)價(jià)按照時(shí)間排列不同,，亞馬遜把負(fù)面評(píng)價(jià)與正面評(píng)價(jià)共同列示，并且讓客戶(hù)對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)的有用性打分,。毫無(wú)疑問(wèn),，把負(fù)面評(píng)價(jià)放在顯眼的位置會(huì)影響該商品的銷(xiāo)量，但是無(wú)疑對(duì)客戶(hù)是有價(jià)值的,。亞馬遜的關(guān)注點(diǎn)不是短期某個(gè)商品賣(mài)得好,，而是怎樣給消費(fèi)者提供最好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，并在長(zhǎng)期內(nèi)贏得忠實(shí)客戶(hù),。對(duì)客戶(hù)的重視不光體現(xiàn)在客戶(hù)至上的理念中,，更加體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者的深入挖掘，并且滿(mǎn)足其需求上,，這個(gè)小小的創(chuàng)新收到了很好的客戶(hù)體驗(yàn),。 很多企業(yè)都在說(shuō)“以消費(fèi)者為中心”，但真正能做到一切基于消費(fèi)者需求,、消費(fèi)者利益的企業(yè)又有多少,。微軟的Vista 操作系統(tǒng)花費(fèi)了微軟上千名工程師的心血，號(hào)稱(chēng)是一款革命性產(chǎn)品,，但其占用過(guò)大的硬盤(pán)空間，運(yùn)行煩瑣,、緩慢等缺陷成為致命傷,。但由于沒(méi)能及早調(diào)研消費(fèi)者需求,、及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者反饋調(diào)整，龐大而緩慢的 Vista讓消費(fèi)者失去耐心,，最終無(wú)疾而終,。 企業(yè)應(yīng)該高度重視消費(fèi)者的隱形需求，主動(dòng)獲取消費(fèi)者的反饋,，這將為微創(chuàng)新體驗(yàn)提供源源不竭的動(dòng)力,。積極看待和回應(yīng)批評(píng)的聲音，包容各種不同的意見(jiàn),，通過(guò)微博,、企業(yè)官網(wǎng)及媒體等多種管道收集多方面的建議，這些將為企業(yè)微創(chuàng)新體驗(yàn)提供源源不竭的源泉,。 洞察和順應(yīng)社會(huì)文化趨勢(shì) 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活水平提高,，消費(fèi)者對(duì)香煙的消費(fèi)檔次水漲船高，若干年前原本幾元錢(qián)一包的中華煙,，緊跟精英群體的消費(fèi)能力適時(shí)推出更高品質(zhì)和更高價(jià)位的產(chǎn)品,，從而牢牢抓住了精英消費(fèi)群體的忠誠(chéng)度。與之形成鮮明對(duì)比的是,，當(dāng)年同為幾元錢(qián)一包的許多香煙品牌,，由于未跟上趨勢(shì)，與精英群體,、主流群體脫節(jié),，而淪為利潤(rùn)微薄的低檔產(chǎn)品以至生存維艱。 中國(guó)高端白酒的奢侈化趨勢(shì)明顯,，由于面子文化在請(qǐng)客送禮時(shí)普遍存在,，導(dǎo)致高端白酒“越貴越好賣(mài)”。鑒于此,，水井坊酒在推出時(shí)搶占高端白酒制高點(diǎn),，以一個(gè)脫胎于中低端白酒廠家的新品牌，定價(jià)一度凌駕于茅臺(tái),、五糧液之上,，宣稱(chēng)自己是“中國(guó)白酒第一坊”，并暗示自己是中國(guó)最貴的酒,，帶給消費(fèi)者奢侈的體驗(yàn),，從而快速站穩(wěn)腳跟，成為新興高端白酒代表品牌之一,。 企業(yè)不是一個(gè)孤立的組織,，而是所處社會(huì)的一分子，洞察社會(huì)文化的變遷,，迎合乃至適度超前引領(lǐng)這種變遷的趨勢(shì),，將可誕生無(wú)窮的微創(chuàng)新體驗(yàn),。目前，我國(guó)居民消費(fèi)將從溫飽型向小康型升級(jí),，步入享受型,、發(fā)展型。有心的企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這種趨勢(shì),，在產(chǎn)品,、服務(wù)的結(jié)構(gòu)上為消費(fèi)者提供微創(chuàng)新體驗(yàn)。 （編輯：繩 娜 [email protected]） 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷(xiāo)售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來(lái)源于第三方平臺(tái),，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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