目前,，從行業(yè)發(fā)展周期看,，快遞行業(yè)正處于快速增長階段中后段，兇猛高速的野蠻成長逐漸減弱,，伴隨的是由顧客需求升級(jí)和行業(yè)學(xué)習(xí)曲線共同推動(dòng)的市場細(xì)分階段,。占據(jù)行業(yè)中最有利可圖的細(xì)分市場以保持高速增長成為這個(gè)階段快遞企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，這次占位,，將很大程度決定快遞企業(yè)未來在行業(yè)的位置,、發(fā)展模式和發(fā)展空間。 理解了這個(gè)行業(yè)發(fā)展的背景,，我們就能更好地理解順豐如此戰(zhàn)略布局的動(dòng)力和用意所在。集現(xiàn)金流,、信息流,、物流為一體的發(fā)展模式是每個(gè)快遞企業(yè)都想走的方向，作為中國版“聯(lián)邦快遞”的順豐,，通過以上幾步重要戰(zhàn)略部署之后,，其戰(zhàn)略藍(lán)圖也逐漸清晰——就是要通過整合快遞服務(wù)鏈，為高端目標(biāo)客群提供一站式系列服務(wù),，從而牢牢鎖定高端客群,，占據(jù)行業(yè)最有利可圖的細(xì)分市場。 快遞行業(yè)向電商延伸,，與上下游產(chǎn)業(yè)相互融合是一個(gè)趨勢,，高中低端相互融合也是一個(gè)趨勢，真正的發(fā)展趨勢還是基于客戶需求的市場細(xì)分,。從順豐的戰(zhàn)略部署我們可以看到,，順豐的戰(zhàn)略部署有三個(gè)原則，其他快遞企業(yè)可以借鑒順豐發(fā)展模式和經(jīng)驗(yàn),，尋找適合自己的市場定位和發(fā)展模式,。 順豐戰(zhàn)略三原則 1.基于現(xiàn)有用戶的深耕細(xì)作 快遞客戶分散獨(dú)立的特性決定了快遞網(wǎng)絡(luò)的廣度和深度是未來快遞企業(yè)攝取市場資源、占領(lǐng)市場的關(guān)鍵因素,，決定了快遞企業(yè)未來的發(fā)展空間,。在擁有完善的配送網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，如何深入挖掘現(xiàn)有用戶的價(jià)值和需求,，對(duì)消費(fèi)者需求,、行為和習(xí)慣進(jìn)行深入挖掘，及時(shí)準(zhǔn)確地了解市場動(dòng)向,，進(jìn)行戰(zhàn)略部署,，能夠有效地提升企業(yè)的服務(wù)水平和質(zhì)量,。例如，順豐近日推出的經(jīng)濟(jì)型“四日件”業(yè)務(wù),，就是充分挖掘客戶需求的最好案例,。 順豐基于原有陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)推出陸運(yùn)產(chǎn)品“四日件”，對(duì)原陸運(yùn)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化升級(jí),，價(jià)格低于航空快件,，主要解決航空違禁品及疑似航空違禁品（如液體、光盤,、粉末狀如奶粉等物品）的寄送,。順豐已經(jīng)憑借其強(qiáng)大的優(yōu)勢成為淘寶推薦物流，與淘寶賣家建立深入合作,。順豐此次的“四日件”業(yè)務(wù)一改往日的高端姿態(tài),，對(duì)占據(jù)淘寶市場60%以上的“四通一達(dá)”形成一定的沖擊，在利潤可觀的淘寶業(yè)務(wù)中分得一杯羹,。大部分淘寶賣家表示在服務(wù)質(zhì)量,、配送時(shí)間和“四通一達(dá)”差別不大的情況下會(huì)選擇順豐。順豐推出經(jīng)濟(jì)型快遞的部署,，表面上看是放下身段,，發(fā)展低端市場，實(shí)際上是致力于滿足客戶的不同情境需求的一次創(chuàng)新,，也是實(shí)現(xiàn)了資源的有效利用,。很多公司在市場拓展過程中很輕易地就放棄了對(duì)目標(biāo)客戶的堅(jiān)持，這是公司戰(zhàn)略模糊的一個(gè)不好的兆頭,，尤其是公司的品牌定位與目標(biāo)客群高度相關(guān)時(shí),。 2.提升服務(wù)質(zhì)量 快遞行業(yè)門檻較低，業(yè)務(wù)呈井噴式增長,，但對(duì)于已經(jīng)擁有一定網(wǎng)絡(luò)資源的順豐來說,，發(fā)展的關(guān)鍵不在于如何開拓市場，而是如何維護(hù)和提升服務(wù),。服務(wù)質(zhì)量決定價(jià)格,，提升服務(wù)質(zhì)量能夠提升企業(yè)的盈利能力，好的用戶體驗(yàn)是優(yōu)秀快遞企業(yè)必備的素質(zhì),。服務(wù)創(chuàng)造品牌價(jià)值,，犧牲服務(wù)質(zhì)量換取利潤的模式是難以維持的。 在現(xiàn)有食品電商市場中,，我買網(wǎng)主營自主品牌,，1號(hào)店定位于線上食品超市，定位于高端食品市場的順豐優(yōu)選與其他食品電商的最大的區(qū)別在于更加注重用戶體驗(yàn),。順豐的主要客戶群為中高端客戶群體,，進(jìn)口食品在這個(gè)群體中有一定市場,，然而，中高端消費(fèi)者群體,，對(duì)價(jià)格的敏感度低,，更看重用戶體驗(yàn)。因此,，順豐優(yōu)選致力于改善現(xiàn)有冷鏈,、配送等環(huán)節(jié)，配送工具全部選擇汽車,，每次配送均由一位駕駛員和一位客戶經(jīng)理共同完成,，車廂標(biāo)配冷藏、冷凍和零度保鮮三種功能,，到達(dá)小區(qū)門口時(shí),，客戶經(jīng)理將產(chǎn)品放入保溫包，并行將產(chǎn)品送到客戶手中,。在簽收環(huán)節(jié),，每位客戶經(jīng)理都標(biāo)配一臺(tái)IPAD，用戶驗(yàn)貨后可直接進(jìn)行確認(rèn)和發(fā)展產(chǎn)品體驗(yàn)回饋,。同時(shí)，順豐還將在不久的將來通過IPAD實(shí)現(xiàn) GPS定位,，消費(fèi)者則可以隨時(shí)查看產(chǎn)品送達(dá)路線,。順豐堅(jiān)持以客戶需求為中心的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn),。 3.構(gòu)建一站式服務(wù)平臺(tái)，輸出生活方式 順豐通過縱向多元化和個(gè)性化的服務(wù),，有效避開行業(yè)內(nèi)激烈的價(jià)格戰(zhàn),。在完成強(qiáng)大的信息系統(tǒng)建設(shè)以后，周密部署,，大力度介入電子商務(wù)業(yè)務(wù),，并打造自己的支付工具，大刀闊斧地在電子商務(wù)及電子支付領(lǐng)域開辟自己的“疆土”,。 通過幾個(gè)戰(zhàn)略步驟,，順豐圍繞高端目標(biāo)客群，由快遞遞送單個(gè)環(huán)節(jié),，已經(jīng)拓展到從在線購物,、送禮、支付,，到線下便利購物,、便捷取送的點(diǎn)面結(jié)合,，線上線下互動(dòng)的立體化服務(wù)平臺(tái)。 順豐突破行業(yè)定義,，全方位整合供應(yīng)鏈資源,，打造集信息流、資金流,、物流為一體的服務(wù)平臺(tái),，向目標(biāo)客戶群輸出生活方式，是一種非常有效的鎖定方式,，但這個(gè)過程絕不會(huì)簡單,，順豐的這個(gè)系統(tǒng)正處在搭建的過程中，而它要向目標(biāo)客戶群輸出的生活方式的核心要素也在提煉中,，我們拭目以待,。 順豐獨(dú)特的商業(yè)模式創(chuàng)新有著其固有內(nèi)在優(yōu)勢，但其發(fā)展過程中某些經(jīng)驗(yàn)和原則值得其他快遞企業(yè)甚至電商企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒,。例如,，順豐注重品牌形象的塑造，關(guān)注客戶需求,，充分發(fā)展其現(xiàn)有渠道的資金流,、信息流和物流的資源優(yōu)勢，為顧客提供個(gè)性化,、專業(yè)化的服務(wù),，不斷優(yōu)化和提升客戶體驗(yàn)等�,？爝f企業(yè)應(yīng)該不斷改革創(chuàng)新,，規(guī)范服務(wù)體系，找準(zhǔn)自身的市場站位和發(fā)展模式,，共同促進(jìn)電子商務(wù)市場和快遞市場的持續(xù)健康發(fā)展,。（作者單位：華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院） 編輯：嘉文[email protected] 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場微信公眾號(hào)。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺(tái),，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除！ |
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