“快餐一代”，是由現(xiàn)代快餐業(yè)者對(duì)“4+2+1”的社會(huì)結(jié)構(gòu)和“簡(jiǎn)約時(shí)尚”的熟讀催生的,。他們,，是為了“玩和感受”而快餐的一代，他們,，是為了獲得身份認(rèn)同和避免蒙羞而快餐的一代,，當(dāng)“生活方式”取代了“個(gè)性特征”，當(dāng)“非物質(zhì)形態(tài)”成為消費(fèi)的關(guān)鍵詞,，我們不禁要問(wèn)——體驗(yàn),，你準(zhǔn)備好了嗎？
1 案例細(xì)道
快餐,？給個(gè)理由先,！
70  歲的爺爺要去“巴蜀人家”吃面，７歲的孫女星星吵著要去麥當(dāng)勞,。一家人將何去何從,？
合家出游的途中，去哪里吃飯,，成了我們和姨媽一家人的難題,。
姨媽一家是典型的三代同堂，女兒,、女婿在外地工作,，留下上小學(xué)四年級(jí)的兒子瑜瑜由姨媽照看。姨媽在小兒子結(jié)婚后堅(jiān)持把小兩口留在了自己身邊,，他們七歲的愛(ài)女星星自然也就成了整個(gè)家庭的掌上明珠,。
“去‘巴蜀人家’吧�,！币患抑�長(zhǎng)的姨父開口了,，簡(jiǎn)潔而明確。通常,，只要是姨父提議去“巴蜀人家”吃擔(dān)擔(dān)面,、喝胡辣湯，是沒(méi)有誰(shuí)會(huì)貿(mào)然提出異議的（星星和瑜瑜除外）,。
近年,，雖然 “巴蜀人家”的門面是越來(lái)越洋氣，服務(wù)的“小妹”也越來(lái)越周到了,，但漸漸地姨父去得也少了： “味都不對(duì)了的嘛,，老徐頭兒他們都不去了哩，我去做啥子,？”話雖這么說(shuō),，但只要隔三岔五的,，姨父還會(huì)踱過(guò)去吃碗面、喝碗湯……“習(xí)慣了的嘛,，時(shí)間長(zhǎng)了想噻,！” ……更何況“巴蜀人家”的后院便是“曉暢書院”，吃飽喝足后蹩過(guò)去泡壺“青城毛尖”,，便足以和不多的幾個(gè)老伙伴們共度一天的好時(shí)光了，即使那位說(shuō)了50多年書的梁老先生也已“駕鶴西去”,，新?lián)Q了李伯清的徒弟改說(shuō)“散打評(píng)書”,。
“不，我不吃面,，我要吃麥當(dāng)勞�,。�,！……”這是“開心妹妹”星星在發(fā)難了,。轉(zhuǎn)眼間小星星哭鬧著已換了第17個(gè)姿勢(shì)，她雙手牽在媽媽手里,，身體已近乎貼到了地面,。恍惚間我隱隱感覺(jué)“星星哭鬧大全”第17式似曾相識(shí)……對(duì)了,，在麥當(dāng)勞,，緊挨著“巴蜀人家”就有一家麥當(dāng)勞，半個(gè)月前我和妻帶星星在那吃過(guò)“家庭套餐”,，星星就曾pose過(guò)同樣的動(dòng)作,，但那是在兒童游樂(lè)區(qū)的蹦床上呀！而且……記得離開時(shí)熱情的服務(wù)小姐還送了星星一頂鹿角模樣的帽子,，正面繡著用金絲鏤過(guò)的McDonald’s,。后來(lái)這頂帽子星星一刻不離其頭（含睡覺(jué)），直到第三天晚上洗澡,。
其實(shí),，心情最復(fù)雜的莫過(guò)于表嫂葉姐了。葉姐是一家外企的財(cái)務(wù)主管,，每天一大早起床幫星星梳洗好交給姨媽后,，她就要匆匆忙忙地趕到小區(qū)門口的速食店吃些餛飩、包子,、面條等面食,。等到了中午，公司提供的免費(fèi)午餐,，一般都是大米套餐或炒飯一類的中式快餐,，時(shí)間長(zhǎng)了，大伙都不免一見(jiàn)快餐就頭大。這時(shí)葉姐就會(huì)和公司里的其他小姐妹們偷偷跑到“犄角街旮旯巷”去吃碗酸辣粉,�,；�于以上原因，葉姐從心底里希望女兒這次能反水成功,，但在眾人面前又不得不扮演黑臉的角色,。
在我們幾個(gè)人中間，最坦然的可能就是幺哥和瑜瑜了,。幺哥年輕有為,，33歲便已是某政府部門的副處長(zhǎng)了，工作的繁忙,、生活的快節(jié)奏,，使幺哥不止一次地向我感嘆：“生活簡(jiǎn)單就是享受�,！币虼�,，擔(dān)擔(dān)面、胡辣湯也好,，漢堡包,、比薩餅也好，本身并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)上的區(qū)別,，只要能夠有更多的時(shí)間與家人在一起,，不論是陪老爸喝壺茶、聽段戲,，還是馱著愛(ài)女與嬌妻攜手府南河畔,，都足以慰藉疲憊的心。
瑜瑜這個(gè)11歲的小男生,，竊竊地感覺(jué)星星為了去一次麥當(dāng)勞就如此大動(dòng)干戈十分滑稽,，渾然忘了自己何嘗不是如此。在瑜瑜他們班,，沒(méi)有吃過(guò)麥當(dāng)勞或肯德基的孩子已是鳳毛麟角,，再拿這向其他同學(xué)炫耀，已很難謀殺大多數(shù)同學(xué)艷羨的眼球,。因此瑜瑜正暗自盤算著,，等爸爸、媽媽放假回來(lái)了,，一定要讓他們帶自己去春熙路新開的Taco Bell吃比薩,，因?yàn)槟菍⑹峭瑢W(xué)中獨(dú)一無(wú)二的。
看著自己唯一的孫女使盡哭鬧,、撒嬌之能事,，姨媽好不心焦,，盡管她的腦海里還是“1個(gè)漢堡=一碗牛肉面+二兩餛飩，一只雞腿=四碗酸辣湯”這樣的概念,，但轉(zhuǎn)念一想：“吃飯嘛,，吃什么都是填飽肚子，只要孩子愛(ài)吃,，買就得了,。”想到這,，姨媽一邊忙著拉起星星,，一邊不迭地呼喚著:“乖孫女，我的乖孫女,，我們?nèi)コ喳湲?dāng)勞！”在大家的附和聲中,，星星的小臉重新紅成了一朵花,。
在一片釋然的笑聲中，我發(fā)現(xiàn)妻偷偷地向我眨了下眼睛,，我分明從妻的眼神中讀到了初戀時(shí)的那份激情,。炎炎夏日，兩個(gè)人攜手來(lái)到麥當(dāng)勞或肯德基,，隨便要點(diǎn)什么,，倚窗小坐，別有一番情趣,；另一方面,，我們倆都在校園里，在有要好的同學(xué)或朋友來(lái)訪時(shí),，如果不是吃請(qǐng)性質(zhì),，通常會(huì)選擇到麥當(dāng)勞或肯德基吃快餐的方式，因?yàn)樵诰筒偷耐瑫r(shí),，能夠在相對(duì)優(yōu)雅的環(huán)境里談?wù)勌旒缺容^自然也不算太破費(fèi),。
眨眼間，麥當(dāng)勞那金燦燦的拱門已歷歷在目,，甚至“巴蜀人家”門前兩塊門匾上的朱漆大字也依稀可見(jiàn)：“巴蜀人家,，味美三川；曉暢書院,，笑談人生”,。

2案例詳批
體驗(yàn)，快餐不能承受之重
快餐不是新話題,，卻是一個(gè)近年來(lái)比較熱門的話題,。想不到小小的快餐竟能承載如此豐富的消費(fèi)體驗(yàn)——對(duì)塵封往事的眷念,，對(duì)簡(jiǎn)約時(shí)尚和浪漫情懷的執(zhí)著與向往，以及孩童天性的真情流露……不可否認(rèn),，快餐館里的蕓蕓眾生儼然就是消費(fèi)社會(huì)的一個(gè)縮影,，他們的言行舉止折射出了人們不同的生活方式（lifestyle）與價(jià)值追求。
在這個(gè)物欲橫流的社會(huì)里,，我們不得不正視這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：自打嬰兒呱呱落地,，他們便開始了社會(huì)化的旅程，由此被深深打上了消費(fèi)社會(huì)化的烙印,。這一過(guò)程始于孩童時(shí)代,，從某種程度上，貫穿于人的一生,。
中國(guó)自1979年開始實(shí)行一家一個(gè)孩子的計(jì)劃生育政策,，這種政策的實(shí)施，極大地改變了當(dāng)代中國(guó)的社會(huì)和家庭結(jié)構(gòu),。在中國(guó),，許多家庭實(shí)際上是“4-2-1”的模式，即四個(gè)祖父母——父親+母親——一個(gè)小孩,，在這種家庭結(jié)構(gòu)中,，父母和祖父母給了這些獨(dú)生子女更多的關(guān)懷，他們經(jīng)常被叫做“小皇帝”,。麥當(dāng)勞和肯德基能夠大獲成功的共同絕招就是“抓住孩子”,。他們深諳“再苦不能苦孩子”的精髓，只要把孩子抓住了,，并想方設(shè)法把他們“穩(wěn)”在那兒不愿走,，剩下的就是：大人乖乖地掏錢吧！
正是基于這種“4-2-1”的家庭結(jié)構(gòu)模式,，中國(guó)孩子對(duì)家庭消費(fèi)的影響程度大大超出了以往任何一個(gè)時(shí)期,。研究表明，中國(guó)家庭實(shí)際上是一種“兒女主導(dǎo)型”家庭,，而這種影響程度至少和“父親主導(dǎo)型”家庭中的父親對(duì)家庭購(gòu)買行為的影響程度一樣高（麥克尼爾,，2003）。
作為消費(fèi)主體,，兒童消費(fèi)者從一個(gè)嶄新的視角給我們呈現(xiàn)了一幅獨(dú)特的場(chǎng)景與圖畫,。
玩和感覺(jué)——尋找并享受感覺(jué)方面的印象，是兒童最重要的兩個(gè)需要,，他們分別與食品和玩具有關(guān)（麥克尼爾,，1985）。這就不難理解,，對(duì)于兒童消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，為什么金黃色的炸雞腿和奶香四溢的“圣代”冰淇淋會(huì)比一碗灌湯的牛肉面帶來(lái)更大的視覺(jué)和味覺(jué)沖擊,？并且正因?yàn)楹⒆硬痪邆洫?dú)立經(jīng)濟(jì)能力，其消費(fèi)行為才更容易受主觀喜好的支配,，通俗點(diǎn)講就是：“我不管你掙錢有多難,，反正我喜歡吃，你就得買,�,！�
此外，在兒童所喜歡的商店屬性中,，對(duì)兒童友好應(yīng)該是最重要的,，多年來(lái)，經(jīng)營(yíng)者一直將兒童看做是父母消費(fèi)的從屬者,，他們忽視了兒童作為實(shí)際消費(fèi)者的體驗(yàn)與感受,，而這種體驗(yàn)，只有在屬于兒童自己的天地里（如快餐館里的“兒童樂(lè)園”）他們才能感覺(jué)得到,，才能真正宣泄和釋放自己的情感,。
在這里，有人說(shuō)：“現(xiàn)在的孩子受西化的影響比其他年代大才顯得更喜歡吃洋快餐,。”對(duì)這種說(shuō)法,，我們不敢茍同,。一方面，現(xiàn)在的孩子的確比前些年代接觸知識(shí)更廣泛了,，如兒童英語(yǔ)等,，他們可能在五六歲就認(rèn)識(shí)McDonald’s和Hamburg，但我們認(rèn)為他們對(duì)洋快餐的喜愛(ài)更多地還是緣于兒童愛(ài)玩的天性,，因?yàn)槟抢镉兴麄冩覒虻奶焯�,；另一方面，他們的世界觀尚未完善,，不可能在選擇吃什么東西時(shí)先要考慮它與政治和文化的關(guān)系（即便是世界觀成熟的成人,，也不見(jiàn)得就一定考慮），所以,，硬將“吃西餐”與“受西化影響”搭界未免有些牽強(qiáng),。
產(chǎn)品是一種兒童“語(yǔ)言”符號(hào)，它可以表明使用者的某些特征（伯萊克,、梅爾和迪瑞斯柯爾,，1984）。羅蘭·巴特是把符號(hào)學(xué)引入消費(fèi)文化研究的先驅(qū),，在《神話：大眾文化詮釋》一書中,，他對(duì)包括食品,、時(shí)裝、玩具,、攝影等日常消費(fèi)文化進(jìn)行了符號(hào)學(xué)的“解魅”,。體驗(yàn)產(chǎn)品、知曉它們的特征,，可能是兒童社會(huì)性消費(fèi)行為最重要的方面,。另一方面，產(chǎn)品是兒童與父母和同伴之間產(chǎn)生沖突的主要原因,，但產(chǎn)品也是兒童歸屬于其他人的一種手段,，在兒童消費(fèi)者社會(huì)化中，產(chǎn)品非常重要,。產(chǎn)品可以使兒童與參照群體和模仿人物相一致,，擁有某種產(chǎn)品或經(jīng)歷某種消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)使一個(gè)孩子顯得比其他孩子有更高或更低的社會(huì)地位。所以,，產(chǎn)品不論多么平凡,，都能帶有一種象征的意義，反映出重要的非語(yǔ)言暗示（霍伯羅克和赫斯曼,，1982）,。索爾斯坦·凡勃倫利用“夸示性消費(fèi)”的概念對(duì)類似現(xiàn)象進(jìn)行了詮釋。
著名的心理學(xué)家亨瑞·莫瑞首先提出了“避免蒙羞”的概念,，這個(gè)詞的意思是指避免受辱和尷尬的需要,。兒童常常會(huì)因?yàn)橹�識(shí)有限而犯錯(cuò)誤，從而處于尷尬境地之中,。他們的同伴可以通過(guò)建議或微妙的消費(fèi)行為信號(hào),，幫助他們擺脫這種局面。比如,，同伴可以幫助他確認(rèn)哪種服裝處于時(shí)尚,，哪個(gè)商店的品牌最流行。
時(shí)至今日我都記得,，在讀小學(xué)時(shí),，每次過(guò)完寒假開學(xué)，小伙伴們最熱衷的話題便是比較各自的“壓歲錢”,。只有了解中國(guó)的傳統(tǒng)文化,，才能理解中國(guó)人為什么那么看重“壓歲錢”——“壓歲錢”能滿足中國(guó)孩子好幾種重要需求，比如能讓孩子買得起那些相對(duì)較貴的商品,，還能使他們獲得尊嚴(yán)以及安全感和滿足感,。也就是說(shuō)，中國(guó)孩子在很小的時(shí)候就知道：若能得到足夠的“壓歲錢”就會(huì)給他們贏得“面子”,，這也是吃洋快餐一度在兒童中流行的重要原因,。
按《中國(guó)快餐業(yè)發(fā)展綱要》對(duì)快餐一詞所作的解釋,，快餐的“快”有兩個(gè)含義，即省時(shí)和省力,。然而對(duì)大多數(shù)吃快餐的成年人來(lái)講,，與其說(shuō)是圖它的“快”，倒不如說(shuō)是追求一種“時(shí)尚的簡(jiǎn)約”（因?yàn)楹芏嗳瞬⒉皇谴掖页酝昃痛掖译x去）,，這時(shí)候就會(huì)對(duì)大洋彼岸的另一種簡(jiǎn)約生活方式倍感親切,。我們并不贊同“吃文化”的說(shuō)法，因?yàn)槲幕�是潛移默化的大概��,，不是吃幾頓快餐就能領(lǐng)會(huì)的,，這里只能算是生活方式上的“模仿”或長(zhǎng)年飲食習(xí)慣的積淀與外顯。典型的一個(gè)例子就是,，與其他群體相比,，年長(zhǎng)者更偏愛(ài)面條、餛飩,、包子等中式快餐,，按照FCB（Foote Cone&Beiding）咨詢公司的參與格式圖（見(jiàn)圖１）：一方面，這是長(zhǎng)年飲食習(xí)慣所積累的慣性使然,；另一方面,，消費(fèi)方式也可以成為追憶往日情懷的載體。無(wú)怪乎有學(xué)者指出,，懷舊可以作為一個(gè)心理圖示變量對(duì)老年市場(chǎng)進(jìn)行有效的次級(jí)劃分（Holbrook和Schindler,，1994；Goulding,，1999）,。這不單可以供中式快餐經(jīng)營(yíng)者們進(jìn)行參考,，也為其他品類的提供商進(jìn)行營(yíng)銷實(shí)踐提供了新的思路,。
大衛(wèi)·哈維等學(xué)者指出，在近年消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生的變化中有兩點(diǎn)特別值得關(guān)注：一是非物質(zhì)形態(tài)的商品在消費(fèi)中占據(jù)了越來(lái)越重要的地位,，在當(dāng)代,，大眾的流行時(shí)尚，不僅反映在服裝等物質(zhì)商品上,，而且更多地表現(xiàn)在人們的生活方式上（如某種休閑和運(yùn)動(dòng)方式,、某種流行音樂(lè)等）。
生活方式一詞最早出現(xiàn)在社會(huì)學(xué)中,，由馬克思主義創(chuàng)始人提出（高丙中,，1998）。從20世紀(jì)80年代起,，“生活方式”比較統(tǒng)一的英文表達(dá)是“l(fā)ifestyle”,。Lazer最早將“生活方式”這一概念引入消費(fèi)者行為學(xué),。在這門學(xué)科中，它通常被定義為“他或她花費(fèi)時(shí)間和金錢的態(tài)度及其所做的消費(fèi)選擇”（Solomon,，1999）,。可能很多人都有這樣的體驗(yàn),，人們最常吃快餐的時(shí)間往往是在中午,。一方面，中午時(shí)間比較短,，很多工作的人不能在家吃飯,，快餐省事、方便,；另一方面,，雙休日的中午也是一家人在外活動(dòng)最多的時(shí)間，為珍惜這難得的休閑時(shí)光,，客觀上給在外吃快餐提供了機(jī)會(huì),。在這里，吃快餐的消費(fèi)決策更多是與生活方式緊密相連的,，而口味等產(chǎn)品屬性的相關(guān)性顯然要低很多,。
與商品的非物質(zhì)化相聯(lián)系的另一變化是，符號(hào)體系和視覺(jué)形象的生產(chǎn)對(duì)于控制和操縱消費(fèi)趣味與消費(fèi)時(shí)尚發(fā)揮了越來(lái)越重要的影響,。鮑德里亞已經(jīng)斷言,，商品的象征或符號(hào)價(jià)值已經(jīng)變得日益重要，趕上了其使用或?qū)嵱脙r(jià)值的有效性,。因此,，消費(fèi)的行為是一系列同樣特殊的、社會(huì)建構(gòu)的價(jià)值執(zhí)行的,，這些價(jià)值主要與商品有關(guān),，但不是商品所固有的，這里一部分是品位的問(wèn)題,，一部分是社會(huì)地位的問(wèn)題,，而這兩點(diǎn)只是在布爾迪厄的著作中被聯(lián)系在一起。此外,，這在學(xué)術(shù)上也被理解為社會(huì)階級(jí)的撒紙追蹤游戲（群體游戲,。一名游戲者在跑步的過(guò)程中，沿途撒下紙屑表明行蹤,，其他游戲者通過(guò)紙屑來(lái)追逐他）,，其中人們被卷入模仿與區(qū)別的過(guò)程中(Simmel，1904；Veblen,，1934),。
當(dāng)代消費(fèi)體驗(yàn)是一種個(gè)性表達(dá)，它是身份認(rèn)同的發(fā)展乃至（或許最終）解體的一個(gè)不斷增長(zhǎng)的部分,，構(gòu)成了一個(gè)心理欲望和需求的內(nèi)心世界,；它也是構(gòu)成以形象或表述為導(dǎo)向的社會(huì)的一個(gè)日益重要的因素。因此,，雖然這些發(fā)展的確切后果和含義還有些爭(zhēng)議,，然而其中暗含的一個(gè)假定是：消費(fèi)體驗(yàn)是當(dāng)代消費(fèi)社會(huì)的主要的或推動(dòng)性的邏輯。
營(yíng)銷學(xué)中關(guān)于產(chǎn)品的陳述有一句非常著名的話——“你賣的不是一個(gè)鉆頭而是一個(gè)洞”,，意思是說(shuō)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)只是滿足消費(fèi)者的某一特定需求的工具或手段,，消費(fèi)者購(gòu)買的并不是你的產(chǎn)品本身，而是他的某一需求或利益的滿足,。
如果用這樣的觀點(diǎn)表明企業(yè)對(duì)自己產(chǎn)品的理解仍然顯得模糊的話,，這就要求我們對(duì)于完整的產(chǎn)品概念有一清晰的認(rèn)識(shí)。所謂產(chǎn)品,，即生產(chǎn)方提供的能滿足人們某種需要的一切物品和勞務(wù),，它包括實(shí)物、服務(wù),、場(chǎng)所,、計(jì)謀等等。首先,，產(chǎn)品是因人們的某種需求而產(chǎn)生的,，離開了這種需求產(chǎn)品就沒(méi)有任何意義。其次,，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，產(chǎn)品不僅是物質(zhì)實(shí)體，還包括隨同物品出售前后所提供的服務(wù),。一個(gè)完整的產(chǎn)品概念是立體的,，包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品,、延伸產(chǎn)品三個(gè)層次,。
核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品為購(gòu)買者提供的基本效用和利益,，也就是使用價(jià)值,；產(chǎn)品的核心價(jià)值是消費(fèi)者愿意付出代價(jià)而獲得產(chǎn)品的根本原因；形式產(chǎn)品是指產(chǎn)品的外在表現(xiàn),，如外型,、質(zhì)量、重量、體積,、視覺(jué),、手感、包裝等等,，產(chǎn)品在市場(chǎng)上呈現(xiàn)的面貌,，是購(gòu)買者選購(gòu)的依據(jù)；延伸產(chǎn)品是指產(chǎn)品的附加價(jià)值,，如服務(wù),、承諾、身份,、榮譽(yù)等,。在核心價(jià)值和形式上都極為相似的情況下，產(chǎn)品的附加值對(duì)消費(fèi)者的影響是極為重要的,。產(chǎn)品的整體概念對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有極為重要的意義,，當(dāng)我們?yōu)橐环N產(chǎn)品確立它的核心賣點(diǎn)所在，就不能單一地,、片面地理解產(chǎn)品,，否則只會(huì)使提煉的核心賣點(diǎn)無(wú)所依托。
運(yùn)用完整產(chǎn)品的概念（見(jiàn)圖2）,，我們不難看出西式快餐在提供方便快捷的快餐食品的同時(shí),，更注重營(yíng)造一種優(yōu)雅時(shí)尚的就餐環(huán)境，在不同的時(shí)段,，針對(duì)不同的顧客群,，提供額外的增值服務(wù)（如在店內(nèi)建造兒童娛樂(lè)設(shè)施），期望以此征服顧客的心,。用體驗(yàn)來(lái)達(dá)到顧客滿意,，進(jìn)而促使顧客重復(fù)消費(fèi)，這也是造成國(guó)內(nèi)外許多小朋友對(duì)它情有獨(dú)鐘,、忠誠(chéng)度極高的原因所在,。此外，通過(guò)實(shí)施卓越的品牌戰(zhàn)略,，運(yùn)用整合營(yíng)銷的現(xiàn)代理念將各種行銷手段結(jié)合起來(lái),，向顧客提供一種獨(dú)特的整體體驗(yàn)（Total Experience），以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的整體價(jià)值(Total Value),。（見(jiàn)圖３）
在商品和服務(wù)日益同質(zhì)化的今天,，體驗(yàn)與服務(wù)的差別就好像服務(wù)與商品的差別。體驗(yàn),，也只有體驗(yàn)才能將你的產(chǎn)品和服務(wù)同競(jìng)爭(zhēng)者從根本上區(qū)分開來(lái),。通過(guò)探索每一種體驗(yàn)的可能性,，制造商和經(jīng)營(yíng)者必須為消費(fèi)者和自己設(shè)立體驗(yàn)的舞臺(tái)。

（文章編號(hào)：20310）
（編輯：白哲[email protected]）

更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。