把溝通漏斗倒過(guò)來(lái)

　　當(dāng)我們的指令就像手中所握的沙子般漏出的時(shí)候,，最后的執(zhí)行能好嗎？當(dāng)然不能,！可是怎樣才能解決這個(gè)問(wèn)題呢,？把溝通漏斗倒過(guò)來(lái)！

　　一,、站在團(tuán)隊(duì)成員的角度,，著重溝通對(duì)方能聽(tīng)懂的40%和能執(zhí)行的20%。

　　能聽(tīng)懂的部分不是只有40%嗎,？到執(zhí)行的時(shí)候不是只剩下20%嗎,？行，現(xiàn)在我們就只溝通你能聽(tīng)懂和執(zhí)行的那部分內(nèi)容,。

　　這似乎是有點(diǎn)無(wú)奈的選擇,，但其實(shí)不是,。許多的管理者總熱衷于把有關(guān)某項(xiàng)指令或計(jì)劃的所有事項(xiàng)一股腦地傳達(dá)給自己的下屬，殊不知自己的下屬因?yàn)橘Y歷,、理解能力,、知識(shí)面及技能的局限性，根本就沒(méi)有辦法承受如此之重�,，F(xiàn)在,，我們化繁為簡(jiǎn)，從他們的角度,，去和他們溝通其能聽(tīng)懂和執(zhí)行的,，其實(shí)是個(gè)明智而有效率的選擇。

　　可是,，一項(xiàng)指令不僅是40%和20%,，而是100%，那剩下的又如何是好,？

　　二,、了解自己的團(tuán)隊(duì)，區(qū)別溝通,。

　　要想讓一個(gè)100%的指令或計(jì)劃盡量得到100%的執(zhí)行,，就必須在讓一些人聽(tīng)懂及執(zhí)行一個(gè)40%和20%的時(shí)候，有另一些人去聽(tīng)懂和執(zhí)行另一些40%和20%,。

　　這需要我們“因材施教”,。而這卻是建立在我們對(duì)自身團(tuán)隊(duì)的成員充分了解的基礎(chǔ)上。現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是,，許多的管理者都不了解自己的團(tuán)隊(duì)，甚至是沒(méi)有欲望去了解自己的團(tuán)隊(duì),。因?yàn)樗麄兏�功利的熱衷于向上了解——搞定老��,，向下指派——發(fā)號(hào)施令。

　　現(xiàn)在,，讓我們?yōu)樽约旱膱F(tuán)隊(duì)成員建立一個(gè)檔案：誰(shuí)具備什么技能,、他的工作經(jīng)歷是什么樣的、在過(guò)去的執(zhí)行中他執(zhí)行的好壞之處分別出在什么地方,、他對(duì)執(zhí)行指令的具體內(nèi)容表現(xiàn)出怎樣的選擇性傾向……

　   三,、合理搭配執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，互補(bǔ)執(zhí)行,。

　　上述提到的合理搭檔的問(wèn)題對(duì)許多企業(yè)來(lái)講,，在現(xiàn)實(shí)中存在不小的難度，我們甚至需要在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的招募及其管理流程上進(jìn)行很大的改變,。根據(jù)眾多研究中心的跟蹤研究來(lái)看,，我們中間的許多企業(yè),，無(wú)論是人力資源部門(mén)，還是營(yíng)銷總監(jiān),、總經(jīng)理等都缺乏在團(tuán)隊(duì)成員招募中加入一條“性格及技能互補(bǔ)”的意識(shí),，在具體的營(yíng)銷工作中所存在的“黃金搭檔”總是鳳毛麟角。

　　現(xiàn)實(shí)中的困擾因素要比以上所說(shuō)多得多,。比如,，我們?cè)谝粋�(gè)城市甚至是一個(gè)更大的區(qū)域，是只有一個(gè)銷售人員的編制的,，搭配搭檔之說(shuō)更是無(wú)從談起,。但是，現(xiàn)在這樣并不代表我們一直這樣,，也并不代表我們就沒(méi)有其他辦法去形成一些彌補(bǔ)和改善,。如在執(zhí)行重大的宣傳、促銷計(jì)劃及其他相關(guān)指令時(shí),，總部派遣可以在溝通理解,、執(zhí)行技能、執(zhí)行意愿等方面形成互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)成員助戰(zhàn),。

　　四,、讓團(tuán)隊(duì)了解自己，并輔以一定的管理,。

　　作為一個(gè)管理者,，既要去了解自己的團(tuán)隊(duì)，也要努力讓團(tuán)隊(duì)了解自己,。如果一個(gè)管理者,，能夠讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解到自己的行事風(fēng)格、執(zhí)行要求,、效果檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等信息,，團(tuán)隊(duì)成員們就會(huì)努力地向自己所要求的方向上去靠。

　　當(dāng)然,，這對(duì)管理者自身提出了高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，管理者不僅需要向上管理,、向下管理,，還需要管理好自己，并且還需要為自己團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行績(jī)效輔以相應(yīng)的管理措施,。

　　堵上溝通漏斗中的篩子眼

　　現(xiàn)在,，就讓我們嘗試堵住這些篩子眼。

　　清楚要點(diǎn),。每一個(gè)計(jì)劃與指令都是有其要點(diǎn)的,，我們要在與團(tuán)隊(duì)成員的溝通前,，清楚這些要點(diǎn)，并在溝通中把要點(diǎn)講清楚,。顯然,，這些要點(diǎn)需要成形在前，溝通清楚,。

　　選擇性溝通,。時(shí)間、地點(diǎn),、人物,、事項(xiàng)是其中的四個(gè)重點(diǎn)。既然要如我們?cè)谇懊嫠�討論的一��,，讓一些人�?tīng)懂和執(zhí)行他們能聽(tīng)懂的40%,、能執(zhí)行的20%，事前就要明白這需要聽(tīng)懂和執(zhí)行的是哪些事項(xiàng)和哪些人,。在此基礎(chǔ)上,，再選擇合適的時(shí)間和環(huán)境進(jìn)行溝通，以讓執(zhí)行者聽(tīng)了就執(zhí)行而不是慢慢遺忘,，以讓執(zhí)行者在一個(gè)較少干擾的環(huán)境下能更好的聽(tīng)懂及理解我們的指令,。

　　多種形式溝通，反復(fù)強(qiáng)調(diào),。集體溝通,、分眾溝通、會(huì)議溝通,、語(yǔ)言溝通,、郵件溝通、書(shū)面溝通,、文件溝通……都是可以選擇和組合運(yùn)用的溝通形式�,，F(xiàn)實(shí)中的多數(shù)管理者往往會(huì)犯幾個(gè)錯(cuò)誤：一是認(rèn)為某事已經(jīng)講過(guò)了，就沒(méi)有更多溝通的必要了,，孰不知多種形式的反復(fù)溝通，更利于統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，將指令及計(jì)劃的相關(guān)重點(diǎn)深入團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)心,；二是認(rèn)為嘴上講過(guò)了，就沒(méi)有必要再以書(shū)面文件及郵件等形式溝通,，孰不知口頭的溝通會(huì)更多的“左耳進(jìn)右耳出”,，并缺乏書(shū)面文件及郵件溝通形式的嚴(yán)肅性、法效感,；三是認(rèn)為大會(huì)上已經(jīng)講過(guò)了,，區(qū)別及單獨(dú)溝通就沒(méi)有必要了,，孰不知每位團(tuán)隊(duì)成員的理解力、知識(shí)面,、技能,、問(wèn)題敏感意識(shí)，甚至是所面臨的執(zhí)行環(huán)境,、執(zhí)行條件都存在極大的差異,，而這些差異正是造成執(zhí)行力高低不同的重要原因。

　　給下屬們一定討論的機(jī)會(huì),。最近,，我也遭遇到了團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題。在一個(gè)6人的咨詢項(xiàng)目小組中,，來(lái)了一位具備十余年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的,，剛一加入公司就進(jìn)入這個(gè)項(xiàng)目小組的同仁�,？蓡�(wèn)題是,，一風(fēng)暴創(chuàng)意、溝通作業(yè),，他表現(xiàn)得很理解,；一安排分工作業(yè)，他的執(zhí)行問(wèn)題就來(lái)了——將你安排的作業(yè)板塊,，理解得支離破碎,，呈現(xiàn)得不倫不類，完全沒(méi)有抓準(zhǔn)當(dāng)初討論的重心及其所要解決問(wèn)題的關(guān)鍵所在,。

　　問(wèn)題都出現(xiàn)在什么地方呢,？每一個(gè)有著太多經(jīng)驗(yàn)的人，心里面都會(huì)裝著太多的“成見(jiàn)”,，你跟他溝通的,，和他具體執(zhí)行的就會(huì)因此存在偏差。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,，我們可以給予適當(dāng)討論的機(jī)會(huì),，明確要點(diǎn)、闡明要求,，以讓他們以我們指明的方向,、要求的速度、規(guī)定的交規(guī),，行進(jìn)在正確的執(zhí)行道路上,。

　　節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)溝通。每一項(xiàng)執(zhí)行計(jì)劃及指令,，都存在它的關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn),，以及影響執(zhí)行成效及成敗的關(guān)鍵績(jī)效點(diǎn),，這是管理者們需要強(qiáng)化管控的，其中非常重要的一點(diǎn)就是強(qiáng)化在這些節(jié)點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)上的溝通,。比如,，在一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)快來(lái)臨時(shí)，向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)調(diào)重點(diǎn),，溝通進(jìn)度,、梳理困擾，給予一定的答疑解惑及其相關(guān)支持,；在關(guān)鍵點(diǎn)上,，溝通執(zhí)行過(guò)程及問(wèn)題，掌握進(jìn)度,，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)與要求,。

當(dāng)然，面對(duì)一個(gè)規(guī)模性的團(tuán)隊(duì),，以及自己團(tuán)隊(duì)中的每一位成員,，這些事并不一定需要管理者自己來(lái)完成，有一系列的輔助性管控措施可以幫助跟進(jìn)也行,。要想讓一個(gè)100%的指令或計(jì)劃盡量得到100%的執(zhí)行,，就必須在讓一些人聽(tīng)懂及執(zhí)行一個(gè)40%和20%的時(shí)候，有另一些人去聽(tīng)懂和執(zhí)行另一些40%和20%,。

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