時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間2012年就要過(guò)去了。我從事銷售工作將近一年了,，回顧過(guò)去的這一年,，內(nèi)心感慨萬(wàn)千。這一年,，既有成功簽單時(shí)的欣喜,，也有喪失訂單后的沮喪；既有路上的艱辛,、汗水和迷茫,，也有達(dá)成目標(biāo)后的收獲和成長(zhǎng)……我的這一年，一直在路上,。在拜訪客戶的路上,，在回公司加油取暖的路上，在遇見(jiàn)問(wèn)題和困難時(shí)自我總結(jié),、迎難而上的路上……

收獲這一年
這一年,，我實(shí)現(xiàn)了由職場(chǎng)新人向職場(chǎng)達(dá)人的轉(zhuǎn)變。對(duì)于身在職場(chǎng)的我們,，都經(jīng)歷過(guò)由學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。這種身份的轉(zhuǎn)換是青澀的、痛苦的,，但也是人生階段的一次重大跨越,。
記得剛到公司的時(shí)候，我還是個(gè)懵懂無(wú)知的畢業(yè)生,。對(duì)公司制度,、文化、辦事流程,、組織結(jié)構(gòu)理解甚淺,，一些基本的事情往往都要問(wèn)好幾個(gè)人，更談不上代表公司去談業(yè)務(wù)了,。就是在這種情況下,，部門經(jīng)理和人力部門的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我不離不棄，耐心培養(yǎng),。從公司制度和文化的培訓(xùn)到產(chǎn)品知識(shí),、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，短短一個(gè)月的時(shí)間,，我開(kāi)始慢慢融入公司。
適應(yīng)一段時(shí)間后,，我開(kāi)始從職業(yè)的角度思考和解決問(wèn)題,，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能消化——吸收——再提煉,，并嘗試與客戶進(jìn)行溝通交流。就這樣,，我明白了自己的崗位職責(zé),，對(duì)自己的工作內(nèi)容更加得心應(yīng)手，學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作,、跨部門協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題,，學(xué)會(huì)了如何有效溝通及商務(wù)禮儀等基本的職場(chǎng)素質(zhì)，我想這也是任何一名業(yè)務(wù)新人必須學(xué)習(xí)的第一課,。
這一年,，我在銷售工作中不斷探索、學(xué)習(xí),、成長(zhǎng),，人生價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。銷售工作是非常有挑戰(zhàn)性的工作,，對(duì)于剛?cè)肼毜男氯藖?lái)講,，從事銷售工作遠(yuǎn)比坐在辦公室更刺激、更有挑戰(zhàn)性,，也更有難度,。
這一年，我經(jīng)歷了很多挫折和失敗,，但我從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò),，因?yàn)槌晒Σ粫?huì)來(lái)的那么容易，成功屬于不斷探索,、堅(jiān)持到底的人,。對(duì)于大部分業(yè)務(wù)新人來(lái)說(shuō)，剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)的時(shí)候,，都很迷茫,，不知道從何做起，也有過(guò)失落感,，一部分人選擇了放棄,。其實(shí)做業(yè)務(wù)就好比登山，只有登上山頂才能有“一覽眾山小”的感覺(jué),，半途而廢永遠(yuǎn)看不到山頂?shù)拿谰�,。我們選擇了銷售這項(xiàng)工作，就等于選擇了自己的人生道路,，要把自己的工作做好,，通過(guò)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，取得成就感,。
可以說(shuō),，經(jīng)過(guò)這一年,，我完成了由學(xué)生到職員的成功轉(zhuǎn)變，并逐漸成長(zhǎng)為公司的業(yè)務(wù)骨干,，邁出了成為一名合格銷售人員的第一步,。對(duì)于很多和我一樣的業(yè)務(wù)新人來(lái)講，可能都經(jīng)歷了這樣的蛻變,，不知不覺(jué)中擔(dān)起了公司業(yè)務(wù)的重任,，成為公司年終業(yè)績(jī)表中不可或缺的部分。只不過(guò)這一路走來(lái),，大家可能都只顧埋頭拉車,，而沒(méi)有停下來(lái)回頭看走過(guò)的風(fēng)景。又到年關(guān),，是時(shí)候?qū)ψ约阂荒甑母冻鰜?lái)一個(gè)肯定的微笑了,。
回顧這一年的成長(zhǎng)之路，有艱辛,、有困難,，同時(shí)也有成功和喜悅。很多業(yè)務(wù)新人在回顧一年工作的時(shí)候,，總是把著眼點(diǎn)放在對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成程度上,，并分析不足、查找原因,。其實(shí)不然,，作為新人，我覺(jué)得第一年的總結(jié)應(yīng)該多肯定自己,、鼓勵(lì)自己,，畢竟走在前進(jìn)的路上比什么都重要。相對(duì)于人生漫長(zhǎng)的馬拉松,，開(kāi)始階段的步伐快慢并不重要,，重要的是打好基礎(chǔ)，扎實(shí)走好每一步,。
所以,，做為入職一年的業(yè)務(wù)新人，首先應(yīng)該肯定自己的努力和付出,。不論成績(jī)大小,，成長(zhǎng)就是進(jìn)步，這樣才能鼓舞士氣,，增加自己的信心,，為以后取得更大的進(jìn)步做好心理準(zhǔn)備。

反思這一年
在很多銷售員眼里，年底工作總結(jié)就是對(duì)一年工作的總結(jié)和匯報(bào),，內(nèi)容和格式千篇一律，即銷售任務(wù)完成量,、業(yè)績(jī)指標(biāo)分析,、分析不足等。對(duì)于入職一年的業(yè)務(wù)新人來(lái)講,，年底的工作總結(jié)不應(yīng)該被固定的模式套住和過(guò)分量化,，應(yīng)該更注重自身的感受和領(lǐng)悟，切合自身實(shí)際來(lái)分析不足和問(wèn)題,。
首先,，應(yīng)該反思和調(diào)整自己的心態(tài)�,；仡欁约阂荒陙�(lái)成長(zhǎng)的心路歷程,，分析不同階段的心態(tài)變化。我們要意識(shí)到心態(tài)對(duì)銷售工作,，特別是業(yè)務(wù)新人工作的重要性,。只有樹(shù)立正確的心態(tài)，才能在工作中不急不躁,，合理有效地開(kāi)展工作,。
其次，應(yīng)該重新審視自己對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的掌握程度,。這部分可以結(jié)合自己一年來(lái)做業(yè)務(wù)的案例,，找出不足的地方并及時(shí)補(bǔ)上。業(yè)務(wù)新人尤其要注意自己的不足,，因?yàn)楫a(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能是銷售人員的基本功,，基本功不扎實(shí)，客戶就會(huì)認(rèn)為你不專業(yè),，最終導(dǎo)致喪失訂單,。
再次，反思自己的工作方法和工作思路,。是否與公司領(lǐng)導(dǎo)要求的一致,，是否存在擅作主張的情況，這是業(yè)務(wù)新人經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題,。結(jié)合自己今年的銷售目標(biāo)和完成情況,，對(duì)比同事的業(yè)績(jī)完成情況，分析導(dǎo)致這種情況的原因,。借鑒優(yōu)秀同事處理此類案例的方法和思路,，及時(shí)調(diào)整，不斷總結(jié)。通過(guò)年終總結(jié)改變自己以往錯(cuò)誤的工作思路和方法,，保持與公司精神一致的步調(diào),，少走彎路，能夠達(dá)到事半功倍的效果,。
最后,，應(yīng)該分析自己為人處世方面的優(yōu)勢(shì)和不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì),，彌補(bǔ)不足,。因?yàn)殇N售工作是一個(gè)與不同人打交道的過(guò)程，只有做一個(gè)讓人喜歡的人,，客戶才愿意和你溝通,，才能相信你，才能和你成為朋友,，直至和你簽訂合同或訂單,。銷售產(chǎn)品之前，先把自己銷售出去,，這是誰(shuí)都知道的道理,，業(yè)務(wù)新人在年終總結(jié)的時(shí)候，千萬(wàn)不要忽略這一點(diǎn),。加強(qiáng)溝通能力和商務(wù)交往禮儀的學(xué)習(xí),，這也能從根本上提高個(gè)人的魅力。

總結(jié)這一年
業(yè)務(wù)新人在年終總結(jié)時(shí),，除了要收獲自己的成長(zhǎng),、反思自己的不足，還要對(duì)自己一年的表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)估,、打分,，明確自己在部門的位置，找出學(xué)習(xí)的目標(biāo)和榜樣,。
總結(jié)這一年,，要從宏觀上分析自己的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)拓展能力、對(duì)客戶的管理能力,，為下一步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和工作打好基礎(chǔ),。此外，還要整理自己一年的合同和客戶檔案,，并進(jìn)行逐一分析,，查找每一個(gè)訂單成功或失敗的原因，對(duì)客戶情況進(jìn)行記錄和匯總,，為下一步的跟進(jìn)建立資料庫(kù),。
付出總有回報(bào),。終有一天，我們也會(huì)成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)高手,、營(yíng)銷專家,！■

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