時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間2012年就要過去了。我從事銷售工作將近一年了,，回顧過去的這一年,，內(nèi)心感慨萬千。這一年,，既有成功簽單時的欣喜,，也有喪失訂單后的沮喪；既有路上的艱辛、汗水和迷茫,，也有達成目標(biāo)后的收獲和成長……我的這一年,，一直在路上。在拜訪客戶的路上,，在回公司加油取暖的路上,，在遇見問題和困難時自我總結(jié)、迎難而上的路上……

收獲這一年
這一年,，我實現(xiàn)了由職場新人向職場達人的轉(zhuǎn)變,。對于身在職場的我們，都經(jīng)歷過由學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。這種身份的轉(zhuǎn)換是青澀的,、痛苦的，但也是人生階段的一次重大跨越,。
記得剛到公司的時候,，我還是個懵懂無知的畢業(yè)生。對公司制度,、文化,、辦事流程、組織結(jié)構(gòu)理解甚淺,，一些基本的事情往往都要問好幾個人,，更談不上代表公司去談業(yè)務(wù)了。就是在這種情況下,，部門經(jīng)理和人力部門的領(lǐng)導(dǎo)對我不離不棄,，耐心培養(yǎng)。從公司制度和文化的培訓(xùn)到產(chǎn)品知識,、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，短短一個月的時間，我開始慢慢融入公司,。
適應(yīng)一段時間后,，我開始從職業(yè)的角度思考和解決問題，對產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技能消化——吸收——再提煉,，并嘗試與客戶進行溝通交流,。就這樣，我明白了自己的崗位職責(zé),，對自己的工作內(nèi)容更加得心應(yīng)手,，學(xué)會了團隊合作、跨部門協(xié)調(diào)和解決問題,，學(xué)會了如何有效溝通及商務(wù)禮儀等基本的職場素質(zhì),，我想這也是任何一名業(yè)務(wù)新人必須學(xué)習(xí)的第一課,。
這一年，我在銷售工作中不斷探索,、學(xué)習(xí),、成長，人生價值得到實現(xiàn),。銷售工作是非常有挑戰(zhàn)性的工作,，對于剛?cè)肼毜男氯藖碇v，從事銷售工作遠比坐在辦公室更刺激,、更有挑戰(zhàn)性,，也更有難度。
這一年,，我經(jīng)歷了很多挫折和失敗,，但我從來沒有放棄過，因為成功不會來的那么容易,，成功屬于不斷探索,、堅持到底的人。對于大部分業(yè)務(wù)新人來說,，剛開始做業(yè)務(wù)的時候，都很迷茫,，不知道從何做起,，也有過失落感，一部分人選擇了放棄,。其實做業(yè)務(wù)就好比登山,，只有登上山頂才能有“一覽眾山小”的感覺，半途而廢永遠看不到山頂?shù)拿谰�,。我們選擇了銷售這項工作,，就等于選擇了自己的人生道路，要把自己的工作做好,，通過工作來實現(xiàn)自己的價值,，取得成就感。
可以說,，經(jīng)過這一年,，我完成了由學(xué)生到職員的成功轉(zhuǎn)變，并逐漸成長為公司的業(yè)務(wù)骨干,，邁出了成為一名合格銷售人員的第一步,。對于很多和我一樣的業(yè)務(wù)新人來講，可能都經(jīng)歷了這樣的蛻變,，不知不覺中擔(dān)起了公司業(yè)務(wù)的重任,，成為公司年終業(yè)績表中不可或缺的部分,。只不過這一路走來，大家可能都只顧埋頭拉車,，而沒有停下來回頭看走過的風(fēng)景,。又到年關(guān)，是時候?qū)ψ约阂荒甑母冻鰜硪粋�肯定的微笑了,。
回顧這一年的成長之路,，有艱辛、有困難,，同時也有成功和喜悅,。很多業(yè)務(wù)新人在回顧一年工作的時候，總是把著眼點放在對業(yè)績指標(biāo)的完成程度上,，并分析不足,、查找原因。其實不然,，作為新人,，我覺得第一年的總結(jié)應(yīng)該多肯定自己、鼓勵自己,，畢竟走在前進的路上比什么都重要,。相對于人生漫長的馬拉松，開始階段的步伐快慢并不重要,，重要的是打好基礎(chǔ),，扎實走好每一步。
所以,，做為入職一年的業(yè)務(wù)新人,，首先應(yīng)該肯定自己的努力和付出。不論成績大小,，成長就是進步,，這樣才能鼓舞士氣，增加自己的信心,，為以后取得更大的進步做好心理準(zhǔn)備,。

反思這一年
在很多銷售員眼里，年底工作總結(jié)就是對一年工作的總結(jié)和匯報,，內(nèi)容和格式千篇一律,，即銷售任務(wù)完成量、業(yè)績指標(biāo)分析,、分析不足等,。對于入職一年的業(yè)務(wù)新人來講，年底的工作總結(jié)不應(yīng)該被固定的模式套住和過分量化,，應(yīng)該更注重自身的感受和領(lǐng)悟,，切合自身實際來分析不足和問題,。
首先，應(yīng)該反思和調(diào)整自己的心態(tài),�,；仡欁约阂荒陙沓砷L的心路歷程，分析不同階段的心態(tài)變化,。我們要意識到心態(tài)對銷售工作,，特別是業(yè)務(wù)新人工作的重要性。只有樹立正確的心態(tài),，才能在工作中不急不躁,，合理有效地開展工作。
其次,，應(yīng)該重新審視自己對產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技能的掌握程度,。這部分可以結(jié)合自己一年來做業(yè)務(wù)的案例，找出不足的地方并及時補上,。業(yè)務(wù)新人尤其要注意自己的不足,，因為產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技能是銷售人員的基本功，基本功不扎實,，客戶就會認為你不專業(yè),，最終導(dǎo)致喪失訂單。
再次,，反思自己的工作方法和工作思路,。是否與公司領(lǐng)導(dǎo)要求的一致，是否存在擅作主張的情況,，這是業(yè)務(wù)新人經(jīng)常出現(xiàn)的問題,。結(jié)合自己今年的銷售目標(biāo)和完成情況,，對比同事的業(yè)績完成情況,，分析導(dǎo)致這種情況的原因。借鑒優(yōu)秀同事處理此類案例的方法和思路,，及時調(diào)整,，不斷總結(jié)。通過年終總結(jié)改變自己以往錯誤的工作思路和方法,，保持與公司精神一致的步調(diào),，少走彎路，能夠達到事半功倍的效果,。
最后,，應(yīng)該分析自己為人處世方面的優(yōu)勢和不足，發(fā)揚優(yōu)勢,，彌補不足,。因為銷售工作是一個與不同人打交道的過程,，只有做一個讓人喜歡的人，客戶才愿意和你溝通,，才能相信你,，才能和你成為朋友，直至和你簽訂合同或訂單,。銷售產(chǎn)品之前,，先把自己銷售出去，這是誰都知道的道理,，業(yè)務(wù)新人在年終總結(jié)的時候,，千萬不要忽略這一點。加強溝通能力和商務(wù)交往禮儀的學(xué)習(xí),，這也能從根本上提高個人的魅力,。

總結(jié)這一年
業(yè)務(wù)新人在年終總結(jié)時，除了要收獲自己的成長,、反思自己的不足,，還要對自己一年的表現(xiàn)進行自我評估、打分,，明確自己在部門的位置,，找出學(xué)習(xí)的目標(biāo)和榜樣。
總結(jié)這一年,，要從宏觀上分析自己的市場開發(fā)拓展能力,、對客戶的管理能力，為下一步的市場開發(fā)和工作打好基礎(chǔ),。此外,，還要整理自己一年的合同和客戶檔案，并進行逐一分析,，查找每一個訂單成功或失敗的原因,，對客戶情況進行記錄和匯總，為下一步的跟進建立資料庫,。
付出總有回報,。終有一天，我們也會成長為業(yè)務(wù)高手,、營銷專家,！■

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