馬上就到年底了,，工作一年的業(yè)務(wù)新人該對自己一年的工作進(jìn)行系統(tǒng)的梳理,。這一年來，自己是否成長了,？怎樣判斷自己是否成長了,？成長的是否迅速,？是否達(dá)成了自己的目標(biāo)？
孟子曰：“故天將降大任于斯人也,，必先苦其心志,，勞其筋骨，餓其體膚,，空乏其身,，行拂亂其所為，所以動心忍性,，增益其所不能,。”也有詩云：“寶劍鋒從磨礪出,，梅花香自苦寒來,。”從中可以看到,，一個(gè)人要想有所成長,，必然會經(jīng)歷很多的挫折和苦難。
成功總是很好總結(jié)的,，因?yàn)槲覀兩朴诳偨Y(jié)成功,。但我們一般不喜歡總結(jié)挫折，因?yàn)榇煺劭偛皇侵档抿湴恋氖虑�,。所以,，我們能看很多成功人士的豐功偉業(yè)，可我們看不到他在成功之前所經(jīng)歷的挫折和苦難,。人總喜歡把這些挫折藏在內(nèi)心深處,，畢竟它不像成功那么光鮮。
那么,，我們怎樣來總結(jié)自己一年中的成長呢,？

遇到幾個(gè)差市場，是怎么處理的
作為新人,，我們需要到基礎(chǔ)好的市場提升信心,，但我們更需要到差市場去鍛煉經(jīng)驗(yàn)、磨練意志,。
在一個(gè)差市場學(xué)到的東西會比好市場上學(xué)到的多得多，因?yàn)樵诓钍袌�,，你需要充分發(fā)揮出自己的潛力,，逼迫自己去想辦法。但好市場一般的人都可以操作,，只需要市場的穩(wěn)定增長,，而差市場需要的是爆發(fā)式增長或者讓市場起死回生,。
大部分人不愿意去做差市場。一是需要付出的更多,；二是前途的不確定性太大,，做好了，一好百好,，做差了,，前途盡失，沒有操作好市場那么穩(wěn)當(dāng),；三是需要很大的耐心和毅力,，而這是很多人所不具備的，也不愿意去做的,；四是差市場往往需要采用新的思路和方法,，而這也不是每個(gè)人都能做到的；五是差市場還需要魄力,，需要的是執(zhí)行力,，想到就要去做到。
正因?yàn)槔щy,，所以大部分人不愿意去碰這樣的市場,。正因?yàn)槔щy，所以你去操作才能成長的更快,。當(dāng)然,，需要你是積極主動地操作，而不是消極被動地操作,。因?yàn)橄麡O被動地操作差市場,，只會讓你更加消極。
所以,，要問一下自己,，今年你操作過差市場嗎？自己是怎樣做的,？自己想到放棄過嗎,？在不利的情境下，自己是怎樣堅(jiān)持下去的,？在這樣的市場學(xué)到了什么,？

遇到幾個(gè)挑剔或難纏的客戶，是怎么處理的
回想一下自己一年的經(jīng)歷,，你對哪個(gè)客戶印象最深,？你對哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)印象最深？你一定是對最挑剔的客戶印象最深,，對最嚴(yán)格的領(lǐng)導(dǎo)印象最深,。
我們都喜歡好說話的客戶,，因?yàn)椴挥迷趺创呖睿�他每個(gè)月都會自己主動打款,。我們不喜歡說話不算話,，要求還多，打款不積極,，要多次去催才配合的客戶,。但是我們一定會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的客戶懂的越來越多了,，要求越來越多了,。客戶也在一直進(jìn)步,，我們要做的就是成長,，快速成長，去對付這些越來越難伺候的客戶,。
回想一下,，我們是怎么對付這些難纏客戶的。是他說服了你,？還是你說服了他,？每次總是你讓步？還是每次都是他讓步,？他提的要求你是怎樣回答的,？你是怎樣去回絕他的？你是無所適從,，還是有理有據(jù),？在談判中，為了銷量你是否無限制的對客戶讓步,？他是不是在你一次讓步之后繼續(xù)讓你讓步,？客戶是理性還是感性的人？他是滔滔不絕還是沉默的,？
每一個(gè)難纏的客戶都是你最好的老師,，因?yàn)樗�的每一次刁難，都是促進(jìn)你成長的良藥,。但是我們通常會怎么做,？我們不喜歡這樣的客戶，我們甚至不愿意見他,，因?yàn)橐灰娒�,，他就訴說自己多么的困難，然后就讓你支持他�,；蛟S你給他提一個(gè)要求，他會找到一千個(gè)理由來說明這是不合適的,。
對付這種客戶,，一是不卑不亢；二是充分認(rèn)識其性格,，并找到其真正需求,。你是怎么做的？

被多少人拒絕過,，印象最深的是哪一次
你是否記錄過在談業(yè)務(wù)的過程中,，被多少人拒絕過？他們?yōu)槭裁淳芙^,？是為拒絕而拒絕,，還是有其他原因？在拒絕你的人中,，你說服了幾個(gè),？印象最深的那一次是客戶多么的反感你？你是否通過自己的不懈努力說服了他,？
拒絕可以分為三種情況：一是人的本能反應(yīng),，一種自我防范的意識。人習(xí)慣拒絕,，“我不要”,，“我不愿意”等，這都是我們常說的話,。但這種拒絕往往是不了解產(chǎn)品,，這時(shí)候，我們就要解釋清楚以化解拒絕,。二是客戶對產(chǎn)品確實(shí)不需要,，你的產(chǎn)品對他沒有價(jià)值。這是一種理性的拒絕,，這種很難說服,。三是他需要產(chǎn)品，但在等你的條件,。我需要但是先拒絕,，你要說服我，那么你能降價(jià)嗎,？你有活動嗎,？他的目的是為了獲得最大的利益。
拒絕總是讓人很沒面子,，所以很多人為了不被拒絕而什么也不做,。只要你去做事,，或者需要?jiǎng)e人幫忙，就會被拒絕,。除非你什么也不做,，但那樣你就別想成長了。其實(shí),，被拒絕會怎樣呢,？最差的結(jié)果就是這個(gè)單子做不成，又不會死人,。所以,，為什么要怕被拒絕呢？就像喬布斯說的：假如今天是你生命中的最后一天,，還有什么拒絕不可以接受呢,？況且，應(yīng)該把拒絕看成提高你說服能力的一個(gè)機(jī)會,。說服一個(gè)拒絕你的人購買你的產(chǎn)品,，這不是一個(gè)很大的成就嗎？把拒絕當(dāng)成機(jī)會,，你就有很大的成長了,。

做錯(cuò)過幾件事，是如何總結(jié)錯(cuò)誤的
新人犯錯(cuò)是正常的,，但同一個(gè)錯(cuò)誤是不能重復(fù)犯的,。作為新人，要低調(diào)做人高調(diào)做事,。低調(diào)做人是要向老同事學(xué)習(xí),，要表現(xiàn)謙虛，要學(xué)會把功勞和大家分享,。犯了錯(cuò)誤,，要勇于承認(rèn)，沒人喜歡犯了錯(cuò)誤而不愿意承認(rèn)的人,�,？匆幌鹿�交車上的矛盾，看一下生活周圍的矛��,，很多時(shí)候,，就是因?yàn)槿鄙僖粋�(gè)詞——我錯(cuò)了。沒有人會對一個(gè)為人低調(diào)做事高調(diào)的新人犯的錯(cuò)誤而抓住不放,。
錯(cuò)誤有兩樣,，一是人際關(guān)系上的錯(cuò)誤，二是工作上的錯(cuò)誤。人際關(guān)系上的錯(cuò)誤,，就是得罪了同事或者領(lǐng)導(dǎo),。怎樣去修補(bǔ)這層關(guān)系？自己說錯(cuò)了什么話,？為什么他會受人歡迎,，而我就不受人喜歡？自己說話中需要注意什么,？工作中的錯(cuò)誤，就是市場操作中的失誤,。答應(yīng)了客戶過高的要求,，使公司蒙受了損失，或者和客戶的關(guān)系搞得很僵,，客戶把狀告到領(lǐng)導(dǎo)那兒……這些都是工作中的錯(cuò)誤,。
我們要不斷總結(jié)這些錯(cuò)誤，找到正確的方法,，避免不掉到同一條河里,。
任正非說過：天天思考失敗，對成功視而不見,。
史玉柱說過：人在失敗的時(shí)候總結(jié)的東西才是真實(shí)的,，才是深刻的，因?yàn)槿嗽诔晒�時(shí)往往會犯迷糊,。
玉不琢,，不成器；人不學(xué),，不知義,。工作一年了，成功當(dāng)然要總結(jié)和學(xué)習(xí),，但是失敗和錯(cuò)誤更值得總結(jié)和學(xué)習(xí),。■

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