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激活你的僵尸會員！

2012-12-12 15:43| 查看: 386708| 評論: 0|原作者: 溫新文

摘要: 即使淘寶不給你任何資源和流量，如果你已經(jīng)有幾十萬甚至更多的會員，你也一樣玩得轉！

從粗獷到精細

麻吉（Match旗艦店）一個銷售額超過2000萬元的男裝品牌,，會員接近50萬。在使用CRM之前，會員服務營銷工作都是通過人工的excel表格處理數(shù)據(jù),，典型的粗獷式營銷。
經(jīng)過一年的體系化運作,，老會員的客單價在同樣價格體系下提升了5元左右,，店鋪重復購買率比2011年提升了將近6個百分點，短信營銷ROI由原來的不到1:5提升到整體的1:8以上,，郵件由原來的空白到現(xiàn)在的體系營銷,，郵件ROI基本做到1:8以上。
需要說明的是,，精細化的CRM運營,，不僅僅是用于日常或者大促之前的動員,，還可以用于沖刺階段,，比如在雙十一下午發(fā)現(xiàn)銷售情況不理想，或者想及時溝通一些事情,，那么平時的會員分類管理工作便派上用場了,，能長跑能沖刺,，這才叫有功底。
從第一階段的引流,，到引流之后的客戶轉化和挖掘,，即使淘寶不給你任何資源和流量，如果你已經(jīng)有幾十萬甚至更多的會員,，你也一樣玩得轉,！

類型
營銷通知
爆倉物流通知
節(jié)日祝福短信
事件營銷
訂單催付

篩選條件
購買兩次以上的
排除11月10、11號有過購買的
在雙十一當天第一次來購買的用戶,，在13號當天發(fā)送

在七夕當天針對購買金額超過500元以上的用戶進行短信關懷
收貨地址包含：包含 *學校*,、 *學院*、 *大學*,、 *中學*,、 *初中*、 *高中*的用戶
實時催付,，針對客單價超過100元以上的客戶

短信內容
麻吉雙11瘋搶僅剩不到3小時,，大家都瘋了，人人都騷動,，搶不到的都哭啦,！趕緊來：matchgz.tmall.com【Match旗艦店】
雙11包裹劇增導致快遞爆倉，收貨時間將延誤3～5天左右,，已收貨吉友可實時與我們分享,，未收貨吉友請耐心等待，非常抱歉,！【Match旗艦店】
親愛的會員,，七夕到了，祝您心喜情喜事喜業(yè)喜生活喜感情喜一切都喜,！笑如晨曦,，樂如彩霞，七夕情人節(jié)快樂,！【MATCH旗艦店】
溫馨提醒：廣州明天多云有雷陣雨,，局部強雷雨，24到33攝氏度,，濕度60%～95%,，微風。出門請您注意攜帶雨具,，注意安全【MATCH旗艦店】
開學啦,！新學期還不趕緊讓自己型起來？麻吉攜手天貓秋冬新品發(fā)布會，更多新品低至5折,！僅此一天,！趕緊來看看吧！【天貓MATCH旗艦店】
親愛的吉友,，您好,，您在麻吉拍下的寶貝還未付款，在一點半之前付款今天即可為您安排發(fā)貨,，有疑問請咨詢我們客服MM哦,！【Match旗艦店】

ROI產出
發(fā)了33962條短信，在4天內回購客戶達到312名,，共產生金額45743元,，訂單轉化率達到：0.92%，最終ROI接近1:27,。
服務型短信,，看客戶動態(tài)評分。
發(fā)了將近8000條短信,，在3天內的回購人數(shù)達到將近40，成交總金額達到將近8000元,，最終的ROI達到1:20左右,。
發(fā)了16549條短信，在兩天內成交107個用戶,，成交金額：16913元,，最終ROI達到1:20。
訂單催付轉化率達到20%以上,。

分析
在雙十一的最后3個小時對店鋪的二次以上的老客戶進行最后的營銷,。
這樣的短信可以提升客戶對店鋪服務的認同，降低因為大促延遲發(fā)貨而給客戶留下不好的印象,。
這樣的祝福短信可能大家會收到很多,，但是收到淘寶賣家的祝福相對還是比較少，同時這樣的短信不在于最終有多少用戶能夠回頭,，而在于通過這樣的服務能夠讓客戶真正感受到你的貼心服務,，打造一個真正的品牌。
借助開學季,，篩選出所有學校里面的用戶,，在訂單催付時也可以考慮針對不同層次的用戶進行不同催付內容和催付方式，同時要結合旺旺和電話兩種方式進行,。

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