從粗獷到精細(xì) 麻吉（Match旗艦店）一個(gè)銷售額超過2000萬元的男裝品牌,，會(huì)員接近50萬。在使用CRM之前，會(huì)員服務(wù)營(yíng)銷工作都是通過人工的excel表格處理數(shù)據(jù),，典型的粗獷式營(yíng)銷,。 經(jīng)過一年的體系化運(yùn)作，老會(huì)員的客單價(jià)在同樣價(jià)格體系下提升了5元左右,，店鋪重復(fù)購(gòu)買率比2011年提升了將近6個(gè)百分點(diǎn),，短信營(yíng)銷ROI由原來的不到1:5提升到整體的1:8以上，郵件由原來的空白到現(xiàn)在的體系營(yíng)銷,，郵件ROI基本做到1:8以上,。 需要說明的是，精細(xì)化的CRM運(yùn)營(yíng),，不僅僅是用于日�,；蛘叽蟠僦暗膭�(dòng)員，還可以用于沖刺階段,，比如在雙十一下午發(fā)現(xiàn)銷售情況不理想,，或者想及時(shí)溝通一些事情，那么平時(shí)的會(huì)員分類管理工作便派上用場(chǎng)了,，能長(zhǎng)跑能沖刺,，這才叫有功底。 從第一階段的引流,，到引流之后的客戶轉(zhuǎn)化和挖掘,，即使淘寶不給你任何資源和流量，如果你已經(jīng)有幾十萬甚至更多的會(huì)員,，你也一樣玩得轉(zhuǎn),！ 類型 營(yíng)銷通知 爆倉(cāng)物流通知 節(jié)日祝福短信 事件營(yíng)銷 訂單催付 篩選條件 購(gòu)買兩次以上的 排除11月10、11號(hào)有過購(gòu)買的 在雙十一當(dāng)天第一次來購(gòu)買的用戶,，在13號(hào)當(dāng)天發(fā)送 在七夕當(dāng)天針對(duì)購(gòu)買金額超過500元以上的用戶進(jìn)行短信關(guān)懷 收貨地址包含：包含 *學(xué)校*,、 *學(xué)院*、 *大學(xué)*,、 *中學(xué)*,、 *初中*、 *高中*的用戶 實(shí)時(shí)催付,，針對(duì)客單價(jià)超過100元以上的客戶 短信內(nèi)容 麻吉雙11瘋搶僅剩不到3小時(shí),，大家都瘋了，人人都騷動(dòng),，搶不到的都哭啦,！趕緊來：matchgz.tmall.com【Match旗艦店】 雙11包裹劇增導(dǎo)致快遞爆倉(cāng)，收貨時(shí)間將延誤3～5天左右,，已收貨吉友可實(shí)時(shí)與我們分享，未收貨吉友請(qǐng)耐心等待,，非常抱歉,！【Match旗艦店】 親愛的會(huì)員,，七夕到了，祝您心喜 情喜 事喜 業(yè)喜 生活喜 感情喜 一切都喜,！笑如晨曦,，樂如彩霞，七夕情人節(jié)快樂,！【MATCH旗艦店】 溫馨提醒：廣州明天多云有雷陣雨,，局部強(qiáng)雷雨，24到33攝氏度,，濕度60%～95%,，微風(fēng)。出門請(qǐng)您注意攜帶雨具,，注意安全【MATCH旗艦店】 開學(xué)啦,！新學(xué)期還不趕緊讓自己型起來？麻吉攜手天貓秋冬新品發(fā)布會(huì),，更多新品低至5折,！僅此一天！趕緊來看看吧,！【天貓MATCH旗艦店】 親愛的吉友,，您好，您在麻吉拍下的寶貝還未付款,，在一點(diǎn)半之前付款今天即可為您安排發(fā)貨,，有疑問請(qǐng)咨詢我們客服MM哦！【Match旗艦店】 ROI產(chǎn)出 發(fā)了33962條短信,，在4天內(nèi)回購(gòu)客戶達(dá)到312名,，共產(chǎn)生金額45743元，訂單轉(zhuǎn)化率達(dá)到：0.92%,，最終ROI接近1:27,。 服務(wù)型短信，看客戶動(dòng)態(tài)評(píng)分,。 發(fā)了將近8000條短信,，在3天內(nèi)的回購(gòu)人數(shù)達(dá)到將近40，成交總金額達(dá)到將近8000元,，最終的ROI達(dá)到1:20左右,。 發(fā)了16549條短信，在兩天內(nèi)成交107個(gè)用戶,，成交金額：16913元,，最終ROI達(dá)到1:20。 訂單催付轉(zhuǎn)化率達(dá)到20%以上。 分析 在雙十一的最后3個(gè)小時(shí)對(duì)店鋪的二次以上的老客戶進(jìn)行最后的營(yíng)銷,。 這樣的短信可以提升客戶對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)同,，降低因?yàn)榇蟠傺舆t發(fā)貨而給客戶留下不好的印象。 這樣的祝福短信可能大家會(huì)收到很多,，但是收到淘寶賣家的祝福相對(duì)還是比較少,，同時(shí)這樣的短信不在于最終有多少用戶能夠回頭，而在于通過這樣的服務(wù)能夠讓客戶真正感受到你的貼心服務(wù),，打造一個(gè)真正的品牌,。 借助開學(xué)季，篩選出所有學(xué)校里面的用戶,，在訂單催付時(shí)也可以考慮針對(duì)不同層次的用戶進(jìn)行不同催付內(nèi)容和催付方式,，同時(shí)要結(jié)合旺旺和電話兩種方式進(jìn)行。 更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對(duì): 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺(tái),，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,！ |
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