| 服務(wù)產(chǎn)品包括生產(chǎn)型服務(wù)產(chǎn)品和消費(fèi)型服務(wù)產(chǎn)品,。前者如專業(yè)咨詢,、中介機(jī)構(gòu)（管理、律師,、財(cái)務(wù)）,、教育培訓(xùn)等，他們的產(chǎn)品用于其客戶的再生產(chǎn)之中,，價(jià)值嵌入終端產(chǎn)品；后者如旅游,、娛樂,、餐飲等，直接作用于消費(fèi)者本身,，滿足消費(fèi)者的精神愉悅和物質(zhì)享受,。 服務(wù)產(chǎn)品占據(jù)GDP的比重，是衡量一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)育水平的標(biāo)尺,。我們國家近幾年經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展,，表現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品的總體權(quán)重上，是越來越高,；表現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品的類別結(jié)構(gòu)上,，是日趨豐滿；表現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品的層次上,，是跨度增大和層級攀升,。而旅游作為典型的服務(wù)業(yè)，在涵蓋了“朝陽”,、“綠色”,、“可持續(xù)”以及“高關(guān)聯(lián)度”等系列時(shí)尚詞匯后，囿于歷史原因,，其營銷的整體水準(zhǔn)反倒大大落后于消費(fèi)類電子,、汽車、服裝和房地產(chǎn)等行業(yè),。 消費(fèi)層級的快速提升,，對于服務(wù)品牌、旅游品牌的出世,，提供了良好的戰(zhàn)略性機(jī)遇和壓力,。率先進(jìn)行品牌化的旅游企業(yè)，無論是目的地景觀（園區(qū)）,、旅行社還是酒店,，都會賺得盆滿缽滿；而那些固守優(yōu)良資源稟賦的落伍者，只會被消費(fèi)者拋棄,。而由于服務(wù)產(chǎn)品的特殊性質(zhì),，這種口碑相傳帶來的高信任度和持久性，將會讓那些品牌化和非品牌化的企業(yè),，體會到“拉美化”的欣喜和痛楚,。 旅游企業(yè)的品牌化不是新話題，可是成功者寥寥,，原因就在于旅游產(chǎn)品的五大特性：無形性,、異質(zhì)性、易逝性（不可存儲）,、生產(chǎn)消費(fèi)的同步性,、季節(jié)性——這五種特性使得品控、驗(yàn)收,、考核變得模糊不清,。 旅游產(chǎn)品的卷入度很高，是一種體驗(yàn)式消費(fèi)品,。隨著消費(fèi)者接觸景區(qū)的先驗(yàn)性認(rèn)知不斷加強(qiáng),，旅游本身就成了消費(fèi)者對“想象景觀”的求證過程。而電視,、電影,、互聯(lián)網(wǎng)等媒體對各種景觀的唯美表現(xiàn)，使得消費(fèi)者在身臨其境時(shí)往往有“盛名之下,、其實(shí)難負(fù)”的失落,。故而，優(yōu)勢資源稟賦的競爭力大大下降,，而“景區(qū)規(guī)劃,、開發(fā)、餐飲,、交通,、住宿和娛樂服務(wù)”的核心競爭力的地位日益加強(qiáng)。飄逸如九寨,，厚重如泰山,，如此優(yōu)質(zhì)的稟賦資源，也都在服務(wù)上下功夫,。云臺山這幾年能夠得到跳躍式發(fā)展,，就是在品牌化的道路上，洞察了消費(fèi)預(yù)期心理的轉(zhuǎn)型,，將單純地把功夫下到“硬”資源上,，逐步轉(zhuǎn)移到以“硬”資源為存量,，以“軟”資源為增量的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上來，并針對旅游產(chǎn)品的幾大特點(diǎn)進(jìn)行了要素規(guī)劃,、流程管理和質(zhì)量控制,。 具體做法有哪些呢？ 一,、有形化景區(qū)現(xiàn)代化,。我們投資1億多元建設(shè)了一個(gè)集主體山門、售驗(yàn)票大廳,、多功能游客服務(wù)中心,、購物中心及5000個(gè)車位的大型生態(tài)停車場于一體的綜合服務(wù)區(qū)，建立了便捷高效的內(nèi)部交通網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)的人車分流,，有效解決了以往黃金周、雙休日等旅游高峰期的交通擁堵問題蜒須知快速準(zhǔn)確是服務(wù)產(chǎn)品的第一指標(biāo),。景區(qū)的一草、一木,、一石,、一牌、一店,，都嚴(yán)格按照規(guī)劃,、結(jié)合具體實(shí)際進(jìn)行布局，從而使景區(qū)達(dá)到了處處是精品,、點(diǎn)點(diǎn)有特色的視覺效果,。另外，數(shù)字化景區(qū)建設(shè),，也已全面鋪開,。 另外，網(wǎng)站建設(shè),、影視拍攝,、行業(yè)會議、行業(yè)出版物,，都是我們有形化展示的延伸,。整合營銷傳播，在云臺山的品牌建設(shè)中得到具體運(yùn)用,。 二,、無形化服務(wù)有形化。服務(wù)產(chǎn)品中,，服務(wù)人員和消費(fèi)者都是產(chǎn)品的重要組成部分,。他們的情緒,、知識、態(tài)度是決定服務(wù)績效的重要元素,。通過海量的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，我們在員工中確立了“基于顧客導(dǎo)向”的服務(wù)意識。從公廁管理,、路線設(shè)定,、環(huán)境衛(wèi)生等方面，設(shè)立極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),，并一絲不茍地執(zhí)行,。良好的企業(yè)文化和員工素質(zhì)，造就了良好的執(zhí)行力,。好企業(yè)是干出來的,，只要嚴(yán)格認(rèn)真，就沒有管不好的企業(yè),。 消費(fèi)者對于服務(wù)產(chǎn)品的有形感知,，是他們消除疑慮、認(rèn)可績效的重要緯度,。任何服務(wù)企業(yè),，對此都要高度重視。 旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè),，旅游品牌的建設(shè)方興未艾,。中國作為未來的旅游強(qiáng)國，對人類貢獻(xiàn)的應(yīng)該不僅僅是景觀,、服務(wù)和品牌,，應(yīng)該還有旅游營銷的中國式理論和研究。 當(dāng)我們的產(chǎn)業(yè)成熟時(shí),，消費(fèi)者可以和我們一起分享飽滿的品牌和燦爛的陽光,。 （文章編號：20405） （編輯：季風(fēng)[email protected]） 更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號。  責(zé)任編輯: 趙艷麗 責(zé)任校對: 肖亞超 審核：徐昊晨 免責(zé)聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺,，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)，如有侵權(quán)請聯(lián)系我們刪除,！ |
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