| 服務產(chǎn)品包括生產(chǎn)型服務產(chǎn)品和消費型服務產(chǎn)品,。前者如專業(yè)咨詢,、中介機構（管理,、律師,、財務）,、教育培訓等,，他們的產(chǎn)品用于其客戶的再生產(chǎn)之中,，價值嵌入終端產(chǎn)品,；后者如旅游、娛樂,、餐飲等,，直接作用于消費者本身，滿足消費者的精神愉悅和物質享受,。 服務產(chǎn)品占據(jù)GDP的比重,，是衡量一個國家經(jīng)濟發(fā)育水平的標尺。我們國家近幾年經(jīng)濟持續(xù)高速發(fā)展,，表現(xiàn)在服務產(chǎn)品的總體權重上,，是越來越高；表現(xiàn)在服務產(chǎn)品的類別結構上,，是日趨豐滿,；表現(xiàn)在服務產(chǎn)品的層次上，是跨度增大和層級攀升,。而旅游作為典型的服務業(yè),，在涵蓋了“朝陽”、“綠色”,、“可持續(xù)”以及“高關聯(lián)度”等系列時尚詞匯后,，囿于歷史原因，其營銷的整體水準反倒大大落后于消費類電子,、汽車,、服裝和房地產(chǎn)等行業(yè)。 消費層級的快速提升,，對于服務品牌,、旅游品牌的出世，提供了良好的戰(zhàn)略性機遇和壓力,。率先進行品牌化的旅游企業(yè),，無論是目的地景觀（園區(qū)）、旅行社還是酒店,，都會賺得盆滿缽滿,；而那些固守優(yōu)良資源稟賦的落伍者，只會被消費者拋棄。而由于服務產(chǎn)品的特殊性質,，這種口碑相傳帶來的高信任度和持久性,，將會讓那些品牌化和非品牌化的企業(yè)，體會到“拉美化”的欣喜和痛楚,。 旅游企業(yè)的品牌化不是新話題,，可是成功者寥寥，原因就在于旅游產(chǎn)品的五大特性：無形性,、異質性,、易逝性（不可存儲）、生產(chǎn)消費的同步性,、季節(jié)性——這五種特性使得品控,、驗收、考核變得模糊不清,。 旅游產(chǎn)品的卷入度很高,，是一種體驗式消費品。隨著消費者接觸景區(qū)的先驗性認知不斷加強,，旅游本身就成了消費者對“想象景觀”的求證過程,。而電視、電影,、互聯(lián)網(wǎng)等媒體對各種景觀的唯美表現(xiàn),，使得消費者在身臨其境時往往有“盛名之下、其實難負”的失落,。故而,，優(yōu)勢資源稟賦的競爭力大大下降，而“景區(qū)規(guī)劃,、開發(fā),、餐飲、交通,、住宿和娛樂服務”的核心競爭力的地位日益加強,。飄逸如九寨，厚重如泰山,，如此優(yōu)質的稟賦資源,，也都在服務上下功夫。云臺山這幾年能夠得到跳躍式發(fā)展,，就是在品牌化的道路上,，洞察了消費預期心理的轉型，將單純地把功夫下到“硬”資源上,，逐步轉移到以“硬”資源為存量,，以“軟”資源為增量的戰(zhàn)略轉型上來，并針對旅游產(chǎn)品的幾大特點進行了要素規(guī)劃、流程管理和質量控制,。 具體做法有哪些呢,？ 一、有形化景區(qū)現(xiàn)代化,。我們投資1億多元建設了一個集主體山門,、售驗票大廳、多功能游客服務中心,、購物中心及5000個車位的大型生態(tài)停車場于一體的綜合服務區(qū)，建立了便捷高效的內部交通網(wǎng)絡,，實現(xiàn)了景區(qū)的人車分流,，有效解決了以往黃金周、雙休日等旅游高峰期的交通擁堵問題蜒須知快速準確是服務產(chǎn)品的第一指標,。景區(qū)的一草,、一木、一石,、一牌,、一店，都嚴格按照規(guī)劃,、結合具體實際進行布局,，從而使景區(qū)達到了處處是精品、點點有特色的視覺效果,。另外,，數(shù)字化景區(qū)建設，也已全面鋪開,。 另外,，網(wǎng)站建設、影視拍攝,、行業(yè)會議,、行業(yè)出版物，都是我們有形化展示的延伸,。整合營銷傳播,，在云臺山的品牌建設中得到具體運用。 二,、無形化服務有形化,。服務產(chǎn)品中，服務人員和消費者都是產(chǎn)品的重要組成部分,。他們的情緒,、知識、態(tài)度是決定服務績效的重要元素。通過海量的規(guī)章制度和業(yè)務培訓,，我們在員工中確立了“基于顧客導向”的服務意識,。從公廁管理、路線設定,、環(huán)境衛(wèi)生等方面,，設立極其嚴格的標準，并一絲不茍地執(zhí)行,。良好的企業(yè)文化和員工素質,，造就了良好的執(zhí)行力。好企業(yè)是干出來的,，只要嚴格認真,，就沒有管不好的企業(yè)。 消費者對于服務產(chǎn)品的有形感知,，是他們消除疑慮,、認可績效的重要緯度。任何服務企業(yè),，對此都要高度重視,。 旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，旅游品牌的建設方興未艾,。中國作為未來的旅游強國,，對人類貢獻的應該不僅僅是景觀、服務和品牌,，應該還有旅游營銷的中國式理論和研究,。 當我們的產(chǎn)業(yè)成熟時，消費者可以和我們一起分享飽滿的品牌和燦爛的陽光,。 （文章編號：20405） （編輯：季風[email protected]） 更多資訊請關注銷售與市場微信公眾號,。  責任編輯: 趙艷麗 責任校對: 肖亞超 審核：徐昊晨 免責聲明：本網(wǎng)部分文章來源于第三方平臺,，不代表本網(wǎng)觀點,，如有侵權請聯(lián)系我們刪除！ |
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