戰(zhàn)略是企業(yè)通過科學(xué)決策制定的達(dá)成目標(biāo)的邏輯。戰(zhàn)略不應(yīng)僅掛在公司的墻上,、老板和高管的嘴上,，而是首先要通過內(nèi)部公關(guān)獲得內(nèi)部利益相關(guān)者的認(rèn)同與支持，然后通過外部公關(guān)將戰(zhàn)略信息傳遞給企業(yè)外部利益相關(guān)者,，獲得外部認(rèn)同,。

新年伊始，多數(shù)企業(yè)正忙于審視,、修正自己的戰(zhàn)略,。老板們不妨審視一下思路，你的戰(zhàn)略推進(jìn)得是否順利,？有沒有嘗試做好內(nèi)外兩方面的公關(guān),？

美國西南航空是個很有意思的企業(yè)，最著名的故事是他們?yōu)榱颂峁┑蛢r服務(wù)而擴(kuò)充座位數(shù),，并因此而拒絕一位“體型過于龐大”的乘客登機(jī),。還有一個事情讓媒體廣泛轉(zhuǎn)載：由于低價造成了乘坐體驗(yàn)下降，西南航空史無前例地任命了“首席道歉官”,，其工作就是不斷寫信向乘客道歉,，并在每封信里留下自己的電話號碼,。

這些小段子傳播甚廣，甚至被營銷學(xué)教科書頻繁引用,，我們因此知道了“廉價航空”這回事,，也明白了在低價戰(zhàn)略之下良好的口碑有多么重要。但是,，故事的意義僅在于此嗎,？

實(shí)際上，換個視角全新解讀,，會帶給企業(yè)更多的收獲,。第一，“低價航空”是西南航空開創(chuàng)的戰(zhàn)略,；第二,，企業(yè)內(nèi)部不但對此形成了認(rèn)同，而且其運(yùn)營系統(tǒng)在堅(jiān)決踐行這一戰(zhàn)略,；第三,，企業(yè)外部的公關(guān)活動，完全體現(xiàn)了自身的戰(zhàn)略方向,。簡單地說,，我們從中能夠看到戰(zhàn)略的“內(nèi)外協(xié)同”。

直到今天,，很多企業(yè)對戰(zhàn)略的認(rèn)識仍然是不健康的,，幾種常見的觀點(diǎn)是：戰(zhàn)略就是放棄，中小企業(yè)不需要戰(zhàn)略,，戰(zhàn)略就是忽悠,，老板的想法就是戰(zhàn)略

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