近日,，集團(tuán)公司組織總監(jiān)以上人員，在革命老區(qū)大別山的岳西縣,，召開(kāi)了為期3天的集團(tuán)第三次戰(zhàn)略研討會(huì),。會(huì)議期間，還組織學(xué)習(xí)了延安精神,，學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn),，中國(guó)共產(chǎn)黨在延安時(shí)期形成的五大優(yōu)勢(shì)，特別“密切聯(lián)系群眾”是我們黨的最大政治優(yōu)勢(shì),。而在延安插過(guò)隊(duì)的習(xí)近平總書(shū)記,，在記者見(jiàn)面會(huì)上，所講的“不要脫離群眾”，又正與之相關(guān),。

對(duì)于一個(gè)管理者,，如何腳踏實(shí)地面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)顧客,，洞悉他們的需求,，做好服務(wù)？

最重要的是密切聯(lián)系市場(chǎng),，從市場(chǎng)實(shí)際出發(fā),。很多創(chuàng)新是“從市場(chǎng)中來(lái)，又到市場(chǎng)中去”的,。毛澤東比博古和李德的高明之處,，是他更熟悉“中國(guó)市場(chǎng)”（中國(guó)革命的實(shí)際），善于從中國(guó)實(shí)際出發(fā),；更善于組織和發(fā)動(dòng)群眾,，滿(mǎn)足群眾當(dāng)下的需求，激發(fā)群眾潛在的需求與夢(mèng)想,。

如何才能密切聯(lián)系市場(chǎng),？

首先，企業(yè)要有市場(chǎng)意識(shí),，上至核心團(tuán)隊(duì)，下到基層一線(xiàn),，都能從市場(chǎng)的角度思考與行動(dòng),，圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，關(guān)注市場(chǎng),、了解市場(chǎng),、服務(wù)顧客。

其次,，從市場(chǎng)前沿開(kāi)始,，銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)的人員要潛入市場(chǎng),，全面深入地搜集,、甄別市場(chǎng)信息，一方面保真地上報(bào),，一方面基于市場(chǎng)實(shí)際積極地創(chuàng)新,。相關(guān)部門(mén)，特別是后臺(tái)部門(mén)要密切地關(guān)注市場(chǎng)和市場(chǎng)需求,，經(jīng)常同市場(chǎng)一線(xiàn)的部門(mén)溝通,，經(jīng)常參與市場(chǎng)走訪和調(diào)研，了解市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求，以便更好地服務(wù)前臺(tái)部門(mén)和顧客,。公司高層也要經(jīng)常走訪市場(chǎng),，深入市場(chǎng)一線(xiàn)，倡導(dǎo)和強(qiáng)化以市場(chǎng)為中心的市場(chǎng)意識(shí),。

再次,，作為公司高層，尤其是掌門(mén)人,，要建立一條順暢,、保真、快速的市場(chǎng)信息反饋渠道,，并能在高管和相關(guān)部門(mén)之間共享,。多數(shù)企業(yè)高層得到的信息往往都經(jīng)過(guò)多層次趨利避害的過(guò)濾、修飾,，有的甚至被截留或篡改,，失真的面目全非、大相徑庭,，或已完全相反,。保真、快捷的言路渠道比高管走訪市場(chǎng)的次數(shù)更重要,。高層領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽(tīng)客戶(hù),、消費(fèi)者和下屬的聲音，特別要善于傾聽(tīng)各種不同的,、質(zhì)疑的聲音,。

市場(chǎng)是企業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)就是一場(chǎng)民主的選戰(zhàn),，消費(fèi)者不是上帝,，卻是決定我們勝敗的選民，是市場(chǎng)的主宰,！

我們要想獲勝,、當(dāng)選，就要密切聯(lián)系市場(chǎng),，真心真意地為顧客服務(wù),。脫離市場(chǎng)，就會(huì)脫離顧客,，遠(yuǎn)離消費(fèi)者的需求,，失去消費(fèi)者的擁護(hù)和支持，被消費(fèi)者從心智中抹去,。

縱觀中外成功與失敗的企業(yè),，我們不難發(fā)現(xiàn)，三流的企業(yè)滿(mǎn)足消費(fèi)者當(dāng)下的需求，二流的企業(yè)激發(fā)并滿(mǎn)足消費(fèi)者潛在的需求,，一流的企業(yè)幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,，而偉大的企業(yè)卻是觸發(fā)消費(fèi)者的夢(mèng)想并一同實(shí)現(xiàn)（如蘋(píng)果）。他們都是建立在密切聯(lián)系市場(chǎng),，真心真意地為顧客服務(wù)之上的,。誰(shuí)遠(yuǎn)離市場(chǎng)，市場(chǎng)一定會(huì)拋棄誰(shuí),。

編輯：王玉[email protected]

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