近期與幾位咨詢客戶的幾位管理干部一起到廠區(qū)辦公,，路上一起聊了起來：是關于一個事業(yè)部業(yè)績下降,，該事業(yè)部的領導如何向集團匯報改善的問題。該事業(yè)部領導的主要改善方向是：自認為業(yè)績下滑是員工的執(zhí)行力問題,，所以,，他加大了執(zhí)行力考核的力度，如發(fā)現該事業(yè)部核心市場有一個空白點,，就懲罰50元（啤酒業(yè)）,，大家在評論該措施肯定沒效的同時，我不禁想起以前在雪花做全國總監(jiān)級以上員工培訓時的一個案例以及在日本學習的一些成功企業(yè)管理經驗,，有感而發(fā),，特寫此文。

雪花啤酒曾經在2005年初對全國的區(qū)域總經理及區(qū)域營銷系統總監(jiān)以上的高管進行了共8期每期8天的系統性培訓,。在該培訓過程中,，我作為此次培訓的主力培訓師與各區(qū)域公司的老總進行了深度的交流。在一次培訓課上,，問到一個現實問題：業(yè)務人員如果在執(zhí)行過程中不聽從領導安排并且犯錯了怎么辦,？有一個區(qū)域的銷售總監(jiān)站起來毫不猶豫地回答：罰！只要一罰,，他們就老實了,！我沒想到他會這樣地驕傲并且這樣理直氣壯地回答，培訓是為了引導學員朝正確的方向思考與行動,，這明顯不是培訓課程要的答案,。然后我問：如果沒有給你罰的權力，并且要取得同樣甚至更好與持久的效果,，你該怎樣做,？

如何有效懲罰犯錯的員工，這就是今天的議題,。

為什么員工會犯錯,？

 17大名酒之一且是川酒6朵金花的XX酒的銷售副總經理前幾年對我說：我們這種類型的改革已經開展3次了，但最終都沒有成功,。原因在于,，員工在執(zhí)行過程中總是做不到位，即使有標準化手冊,，但因為環(huán)節(jié)太多太細,，且與以前的粗放式操作模式差異太大,，所以員工執(zhí)行過程就容易出差錯，一出差錯,，就難以繼續(xù)沿著正確的道路繼續(xù)改進,，這樣最終推進都不了了之。你們來推進該改革,，這是第4次了,，我們希望不再有第5次……現在，這個企業(yè)經過我們系統性地改革推進,，近年已經連續(xù)年年翻番,，很多區(qū)域年度翻番都達10倍之多！

為什么員工會犯錯,？

這是一個很多領導都會有自己答案的問題：因為員工的經驗不夠,！素質太差！

可是,，這是一個員工一定會有不同答案的問題：員工會認為領導沒有給其機會學習,！沒有培訓機會！沒有激勵措施,！競爭壓力太大,！領導只會安排不會管理……

為什么員工與領導在其犯錯的原因認知上會有如此大的不同？

員工為什么其知識水平不行,？在對手甚至是行業(yè)領先者企業(yè)的相同崗位的員工,，其知識水平就比本企業(yè)高嗎？收入就會更高嗎,？態(tài)度會更端正,？技能會更好？

為什么面對同樣的問題,，對手或者行業(yè)領先者企業(yè)的員工就不會犯錯,？

優(yōu)秀的企業(yè)會認為：

員工的犯錯，是企業(yè)的系統,、模式,、培訓、管理不力造成的,，所以,，他們愿意改善其系統、模式,、培訓,、目標制定、考核,、激勵等,。即使經驗不足,，也會建立傳幫帶機制，讓其快速成長,。

一般的企業(yè)會認為：

員工太差,，他們不執(zhí)行其決策,，看不到方向,，找不到方法，領悟不到自己的意圖,，能力跟不上,，態(tài)度惡劣或不端正！

縱觀國內快速消費品企業(yè),，作為一線員工,，很難說個人能力上，一個企業(yè)的員工能力就會比另一個企業(yè)的強,。畢竟是基礎工種,，就是談判溝通陳述、銷售與服務等一些基本套路,，在差不多的薪酬水平下,，很難說有絕對的水平差別。所以,，員工犯錯,，就是一個企業(yè)在員工的知識培訓、技能打造,、態(tài)度激勵上不同,，這些方面，反思的就應是企業(yè)自己或者管理者本身,！

如何使員工不犯錯,？

企業(yè)的員工沒有不犯錯的。但是真正成功的企業(yè),，好像領導對員工犯錯一點都不奇怪,，覺得并非毫無辦法來改變。

可口可樂公司就是這樣的一個公司,。該公司將每個員工的工作目標進行透徹分解,，分解到每個人、每個時間段,、每個區(qū)域,、每個地點、每個客戶,、每個產品,、每個終端,、每個活動，并且在每個執(zhí)行和管理節(jié)點,，都基本提供指導手冊和管理手冊,，涉及控制目標、執(zhí)行步驟,、推進進度,、可能遇到的問題及改進措施等等。這樣,，員工可能犯錯的地方,，公司早就提供了一些幫助措施，所以,，員工犯錯都很難,！并且在過程中，公司領導都能來到現場,，進行現場督導和幫助,，員工就更難犯錯了！即使在過程中員工執(zhí)行遇到了一些沒有遇到過的問題,，也能現場解決,。

一般說來，一線員工會在4個方面犯錯：

一是知識,。沒有足夠的專業(yè)知識使其經常犯錯而不自知,。

二是態(tài)度。由于態(tài)度不端正,，其知道怎么做,，但是懈怠和取巧。

三是技能,。在技能上,，遇到問題無法應對。這也是員工的上級管理者總拿來說事的一點,。

四是管理,。對自己的時間、工作流程,、目標無法管理,。做事難有效率與效果。

要使員工不犯錯,，就需要企業(yè)針對以上員工犯錯的幾個內在問題來進行改進,。至于員工在一些細節(jié)上犯錯，則需要有經驗的上級或老員工對其進行前期培訓溝通，使其犯錯概率降低,。

最好的“懲罰”方法

去日本豐田公司參觀并接受培訓,，我們經過3天討論，最后發(fā)現,，其如此高效率的產出（在總廠,，其員工可以實現1個人3天可產出一輛車！）且過程少有犯錯,，在中國基本是不太可能的,！為什么？因為在其企業(yè)制度與管理里,，根本就沒有懲罰,！作為企業(yè)領導,，他們覺得給員工優(yōu)質的運轉系統,、可靠的方法、有效的工具,，就一定能讓其產生好業(yè)績,！所以，他們的JIT,、看板管理,、職場活性化、號試,、先行改善及層出不窮的經營研究成果,，使其效率極高！而我們中國本土的企業(yè),，更擅長用大棒,，用反向激勵，用懲罰,，所以,，員工根本就不可能視廠如家，積極或者將終生托付給企業(yè),，當然,，效率與效果就大打折扣。   

在雪花啤酒總部的時候,，我們基本不在自己的辦公室或卡座辦公,，我們每天“霸占”一個會議室，共同討論解決方案,，同時,，讓將來可能參與的員工、團隊及下屬共同參與。他們參與了,，給后面的執(zhí)行犯錯杜絕到了最低值：一是他們知道了決策的具體內容,，不會說不清楚領導的意思來推諉；二是自己的意見加入進去了,，不但有成就感,、認同感，還為執(zhí)行掃平障礙,；三是執(zhí)行如是團隊執(zhí)行的話,，前期已經進行過磨合了，不再有過程摩擦,。如果,，以前公司真有做事老犯錯的員工，在這個過程參與之后,，其犯錯概率,、犯錯成本都降至了最低，在團隊面前,，他們的態(tài)度,、技能、執(zhí)行,、管理能力都在暗中較勁中得到提升,，從而其就得到了最大的改善而不需要懲罰。所以,，華潤雪花啤酒這樣一個曾經的啤酒門外漢,，卻在這十多年來的全國性拓展中，基本沒有犯錯,，前幾年就已單品全球銷量第一,，并且后勁如此之足，在經濟下行環(huán)境惡劣的2012年還能建120萬噸的大廠而不犯怵,！   

共同找解決路徑并讓其執(zhí)行,，是最好的“懲罰”犯錯員工的方法。

啟示

員工犯錯,，根源不一定在于員工,，他畢竟是一個執(zhí)行者。所以,，員工犯錯,，從企業(yè)系統或管理者上來找原因，更能找到解決問題的正道,。日本企業(yè)基本看不到反向激勵（也即懲罰）員工,，員工還能一輩子服務于一個企業(yè),，就是這個道理。

為什么一直都說：正向激勵遠比懲罰和反向激勵有效,？一個企業(yè)要推進什么事情,，始終就要推力。懲罰和反向激勵,，可能短時間內或在某個具體事情上,，員工迫于壓力，可能會推進,，但他始終會反彈甚至反叛,！成功的企業(yè)始終會認為，員工做錯了,，始終是企業(yè)和領導的問題,，幫助員工在知識、技能,、態(tài)度,、執(zhí)行、管理上取得方向,、工具和方法,，這是員工管理成功的根本！

編輯：嘉文[email protected]

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