近期與幾位咨詢客戶的幾位管理干部一起到廠區(qū)辦公,，路上一起聊了起來：是關(guān)于一個事業(yè)部業(yè)績下降,，該事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)如何向集團匯報改善的問題,。該事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的主要改善方向是：自認為業(yè)績下滑是員工的執(zhí)行力問題,，所以,，他加大了執(zhí)行力考核的力度,，如發(fā)現(xiàn)該事業(yè)部核心市場有一個空白點,，就懲罰50元（啤酒業(yè)），大家在評論該措施肯定沒效的同時,，我不禁想起以前在雪花做全國總監(jiān)級以上員工培訓(xùn)時的一個案例以及在日本學(xué)習(xí)的一些成功企業(yè)管理經(jīng)驗,，有感而發(fā)，特寫此文,。

雪花啤酒曾經(jīng)在2005年初對全國的區(qū)域總經(jīng)理及區(qū)域營銷系統(tǒng)總監(jiān)以上的高管進行了共8期每期8天的系統(tǒng)性培訓(xùn),。在該培訓(xùn)過程中，我作為此次培訓(xùn)的主力培訓(xùn)師與各區(qū)域公司的老總進行了深度的交流,。在一次培訓(xùn)課上,，問到一個現(xiàn)實問題：業(yè)務(wù)人員如果在執(zhí)行過程中不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并且犯錯了怎么辦？有一個區(qū)域的銷售總監(jiān)站起來毫不猶豫地回答：罰,！只要一罰,，他們就老實了！我沒想到他會這樣地驕傲并且這樣理直氣壯地回答,，培訓(xùn)是為了引導(dǎo)學(xué)員朝正確的方向思考與行動,，這明顯不是培訓(xùn)課程要的答案,。然后我問：如果沒有給你罰的權(quán)力，并且要取得同樣甚至更好與持久的效果,，你該怎樣做,？

如何有效懲罰犯錯的員工，這就是今天的議題,。

為什么員工會犯錯？

 17大名酒之一且是川酒6朵金花的XX酒的銷售副總經(jīng)理前幾年對我說：我們這種類型的改革已經(jīng)開展3次了,，但最終都沒有成功,。原因在于，員工在執(zhí)行過程中總是做不到位,，即使有標準化手冊,，但因為環(huán)節(jié)太多太細，且與以前的粗放式操作模式差異太大,，所以員工執(zhí)行過程就容易出差錯,，一出差錯，就難以繼續(xù)沿著正確的道路繼續(xù)改進,，這樣最終推進都不了了之,。你們來推進該改革，這是第4次了,，我們希望不再有第5次……現(xiàn)在,，這個企業(yè)經(jīng)過我們系統(tǒng)性地改革推進，近年已經(jīng)連續(xù)年年翻番,，很多區(qū)域年度翻番都達10倍之多,！

為什么員工會犯錯？

這是一個很多領(lǐng)導(dǎo)都會有自己答案的問題：因為員工的經(jīng)驗不夠,！素質(zhì)太差,！

可是，這是一個員工一定會有不同答案的問題：員工會認為領(lǐng)導(dǎo)沒有給其機會學(xué)習(xí),！沒有培訓(xùn)機會,！沒有激勵措施！競爭壓力太大,！領(lǐng)導(dǎo)只會安排不會管理……

為什么員工與領(lǐng)導(dǎo)在其犯錯的原因認知上會有如此大的不同,？

員工為什么其知識水平不行？在對手甚至是行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)的相同崗位的員工,，其知識水平就比本企業(yè)高嗎,？收入就會更高嗎？態(tài)度會更端正,？技能會更好,？

為什么面對同樣的問題,，對手或者行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)的員工就不會犯錯？

優(yōu)秀的企業(yè)會認為：

員工的犯錯,，是企業(yè)的系統(tǒng),、模式、培訓(xùn),、管理不力造成的,，所以，他們愿意改善其系統(tǒng),、模式,、培訓(xùn)、目標制定,、考核,、激勵等。即使經(jīng)驗不足,，也會建立傳幫帶機制,，讓其快速成長。

一般的企業(yè)會認為：

員工太差,，他們不執(zhí)行其決策,，看不到方向，找不到方法,，領(lǐng)悟不到自己的意圖,，能力跟不上，態(tài)度惡劣或不端正,！

縱觀國內(nèi)快速消費品企業(yè),，作為一線員工，很難說個人能力上,，一個企業(yè)的員工能力就會比另一個企業(yè)的強,。畢竟是基礎(chǔ)工種，就是談判溝通陳述,、銷售與服務(wù)等一些基本套路,，在差不多的薪酬水平下，很難說有絕對的水平差別,。所以,，員工犯錯，就是一個企業(yè)在員工的知識培訓(xùn),、技能打造,、態(tài)度激勵上不同，這些方面,，反思的就應(yīng)是企業(yè)自己或者管理者本身,！

如何使員工不犯錯,？

企業(yè)的員工沒有不犯錯的。但是真正成功的企業(yè),，好像領(lǐng)導(dǎo)對員工犯錯一點都不奇怪,，覺得并非毫無辦法來改變。

可口可樂公司就是這樣的一個公司,。該公司將每個員工的工作目標進行透徹分解,，分解到每個人、每個時間段,、每個區(qū)域,、每個地點、每個客戶,、每個產(chǎn)品,、每個終端,、每個活動,，并且在每個執(zhí)行和管理節(jié)點，都基本提供指導(dǎo)手冊和管理手冊,，涉及控制目標,、執(zhí)行步驟、推進進度,、可能遇到的問題及改進措施等等,。這樣，員工可能犯錯的地方,，公司早就提供了一些幫助措施,，所以，員工犯錯都很難,！并且在過程中,，公司領(lǐng)導(dǎo)都能來到現(xiàn)場，進行現(xiàn)場督導(dǎo)和幫助,，員工就更難犯錯了,！即使在過程中員工執(zhí)行遇到了一些沒有遇到過的問題，也能現(xiàn)場解決,。

一般說來,，一線員工會在4個方面犯錯：

一是知識。沒有足夠的專業(yè)知識使其經(jīng)常犯錯而不自知,。

二是態(tài)度,。由于態(tài)度不端正，其知道怎么做,，但是懈怠和取巧,。

三是技能,。在技能上，遇到問題無法應(yīng)對,。這也是員工的上級管理者總拿來說事的一點,。

四是管理。對自己的時間,、工作流程,、目標無法管理。做事難有效率與效果,。

要使員工不犯錯,，就需要企業(yè)針對以上員工犯錯的幾個內(nèi)在問題來進行改進。至于員工在一些細節(jié)上犯錯,，則需要有經(jīng)驗的上級或老員工對其進行前期培訓(xùn)溝通,，使其犯錯概率降低。

最好的“懲罰”方法

去日本豐田公司參觀并接受培訓(xùn),，我們經(jīng)過3天討論,，最后發(fā)現(xiàn)，其如此高效率的產(chǎn)出（在總廠,，其員工可以實現(xiàn)1個人3天可產(chǎn)出一輛車�,。┣疫^程少有犯錯，在中國基本是不太可能的,！為什么,？因為在其企業(yè)制度與管理里，根本就沒有懲罰,！作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，他們覺得給員工優(yōu)質(zhì)的運轉(zhuǎn)系統(tǒng)、可靠的方法,、有效的工具,，就一定能讓其產(chǎn)生好業(yè)績！所以,，他們的JIT,、看板管理、職場活性化,、號試,、先行改善及層出不窮的經(jīng)營研究成果，使其效率極高,！而我們中國本土的企業(yè),，更擅長用大棒，用反向激勵，用懲罰,，所以,，員工根本就不可能視廠如家，積極或者將終生托付給企業(yè),，當然,，效率與效果就大打折扣。   

在雪花啤酒總部的時候,，我們基本不在自己的辦公室或卡座辦公,，我們每天“霸占”一個會議室，共同討論解決方案,，同時,，讓將來可能參與的員工、團隊及下屬共同參與,。他們參與了,，給后面的執(zhí)行犯錯杜絕到了最低值：一是他們知道了決策的具體內(nèi)容，不會說不清楚領(lǐng)導(dǎo)的意思來推諉,；二是自己的意見加入進去了,，不但有成就感、認同感,，還為執(zhí)行掃平障礙,；三是執(zhí)行如是團隊執(zhí)行的話,，前期已經(jīng)進行過磨合了,，不再有過程摩擦。如果,，以前公司真有做事老犯錯的員工,，在這個過程參與之后，其犯錯概率,、犯錯成本都降至了最低,，在團隊面前，他們的態(tài)度,、技能,、執(zhí)行、管理能力都在暗中較勁中得到提升,，從而其就得到了最大的改善而不需要懲罰,。所以，華潤雪花啤酒這樣一個曾經(jīng)的啤酒門外漢,，卻在這十多年來的全國性拓展中,，基本沒有犯錯，前幾年就已單品全球銷量第一,，并且后勁如此之足,，在經(jīng)濟下行環(huán)境惡劣的2012年還能建120萬噸的大廠而不犯怵,！   

共同找解決路徑并讓其執(zhí)行，是最好的“懲罰”犯錯員工的方法,。

啟示

員工犯錯,，根源不一定在于員工，他畢竟是一個執(zhí)行者,。所以,，員工犯錯，從企業(yè)系統(tǒng)或管理者上來找原因,，更能找到解決問題的正道,。日本企業(yè)基本看不到反向激勵（也即懲罰）員工，員工還能一輩子服務(wù)于一個企業(yè),，就是這個道理,。

為什么一直都說：正向激勵遠比懲罰和反向激勵有效？一個企業(yè)要推進什么事情,，始終就要推力,。懲罰和反向激勵，可能短時間內(nèi)或在某個具體事情上,，員工迫于壓力,，可能會推進，但他始終會反彈甚至反叛,！成功的企業(yè)始終會認為,，員工做錯了，始終是企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的問題,，幫助員工在知識,、技能、態(tài)度,、執(zhí)行,、管理上取得方向、工具和方法,，這是員工管理成功的根本,！

編輯：嘉文[email protected]

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