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學會對上司說“不”

2006-6-1 08:00| 查看: 269942| 評論: 0|原作者: 李守良

當上司委屈自己時,，當上司犯錯誤時，要敢于對上司說“不”,，但更要善于說“不”,。最近,，一封在網上廣為流傳的“外企秘書向頂頭上司‘發(fā)飆’”的電子郵件，引申出了對上司說“不”的膽略與謀略,。
事情的緣由如下：2006年4月7日晚上,，EMC(全球網絡信息存儲領導廠商之一，總部設在美國)中國區(qū)總裁回辦公室取東西,，到門口才發(fā)現自己沒帶鑰匙,，而此時他的秘書已經下班。氣呼呼的他在第二天凌晨1：30給秘書發(fā)了一封措辭嚴厲的“譴責信”,，這封信就成了后來一系列轉發(fā)郵件的最初文本,。
信的全文如下：瑞貝卡，這個禮拜二我剛告訴你,，想東西,、做事情不要想當然，今天晚上你就把我鎖在門外,，我要的東西都還在辦公室里,。問題就在于你以為我隨身帶了鑰匙。從現在起,，無論是午餐時段還是晚上下班后,，你要跟你服務的每一名經理都確認無事后才能離開辦公室，明白了嗎？
這位總裁并不只把這封信發(fā)給了秘書一人,，還同時抄送給了公司的4位同事,。
兩天后，秘書用中文給總裁回信,，措辭之嚴厲，絲毫不遜來信,。在這封“發(fā)飆”信中,，她聲明了6點意見，大意為：鎖門是為了安全,；總裁有鑰匙忘帶是自己不對,，不要把自己的錯誤轉移到別人的身上；中午和晚上下班后是私人時間,，總裁無權干涉,；雖是上下級關系，但請總裁說話注意語氣,。
秘書把這封信連同總裁的原信抄送給了EMC中國區(qū)的所有員工,，包括北京、成都,、上海,、廣州等地。正是瑞貝卡的這次大規(guī)模抄送,，直接導致了這封信在兩個多星期的時間內被無數次轉發(fā),。
在這場女秘書“PK”總裁的事件中，EMC中國區(qū)總裁形象受損,，女秘書瑞貝卡雖然在網上贏得了“最牛的女秘書”的稱號,，卻丟了工作，而且新工作不好找,。這真是一場“雙輸”的游戲,。
在這起事件中，誰對誰錯并不重要,，因為我們并不知道還有多少“前因”和“積怨”,，才導致這場“后果”。重要的是,，處于弱勢的下級,，當既需要對上司說“不”，又要尋求一個好的結局時,，如何“魚和熊掌兼得”,？下面幾則典故也許能給我們一些啟示。
劉備屯兵新野時，因為糧食短缺,，于是下令禁止釀酒,，但凡家里有釀酒器具者也要受到處罰，一個謀士覺得這項政策太嚴厲,。一次,，劉備與謀士在郊外散步，看見一男一女兩人走過來,。謀士對劉備說,，他們二人行淫亂之事，請把他們治罪,。劉備問：“你有什么證據說他們倆行淫亂之事,？”謀士回答：“因為他們倆有行淫亂之事的‘工具’啊,！”劉備明白了謀士的意思,，于是放寬了處罰。謀士巧妙地對劉備的政策說了“不”字,。
齊國的重刑是砍腳,，齊國賢相晏嬰想說服齊侯改變這項政策。晏嬰家里很窮,，齊侯特地為他造了一棟房子,，可是晏嬰只住了3天就搬回原居。齊侯不理解,，追問晏嬰,。晏嬰說以前很窮，所以很注意市價,，住在靠近市場的老房子有助于了解市價,。齊侯問現在的市價如何，晏嬰回答：“現在鞋子便宜,，易肢貴,。”砍腳后沒人穿鞋,，鞋子當然便宜,。齊侯很快就知道自己錯了。
歷史上冒死說“不”的典故數不勝數,，但基本上沒有好結果,，只有唐朝魏征是個例外，經常死諫,。但魏征的死諫有個很重要的前提條件：唐太宗李世民是一代明君,。否則,，魏征早死過八百回了。即使英明如唐太宗,，魏征死后,，太宗在小人的唆使下，還是掘了魏征的墳,。
外企秘書向頂頭上司”發(fā)飆”這件事,，往小里說屬于“辦公室政治”的范疇，往大里說是“管理上司”的難題,。
上司并非永遠都對,，但對上司說“不”卻大有學問。
對上司說“不”的第一定律是：損害上司“面子”的事永遠都不對,。
在對上司說“不”時，即使自己“理直氣壯”,，也要以“不損害領導的面子”為第一原則,。領導需要威嚴，當眾指責領導的過錯,，讓領導沒有面子,，下不了臺，再好的意見也可能不被接受,。女秘書固然有給上司發(fā)郵件“辯解”,、“抗爭”的理由，但把郵件同時發(fā)給EMC中國區(qū)的所有員工,，就有可能把上司置于顏面掃地的尷尬境地,，女秘書本來是“占理”的一方，最后反而沒理了,。其實,，看了上司發(fā)的那封郵件，是非已有公斷,，女秘書還這樣回應,，也許只有一個理由，那就是早就不想干了,。
對上司說“不”的第二定律是：永遠不要在上司情緒化的時候對上司說“不”,。
對上司說“不”，一定要在上司情緒好的時候說,。上司的工作無疑會受到情緒的干擾,，上司情緒好時，簽字,、審批通常比較順利,；上司情緒不佳,，往往會“雞蛋里挑骨頭”。很多下級在進上司辦公室之前往往要問秘書：“老板心情如何,？”如果老板心情不佳,，扭頭就走。在女秘書“發(fā)飆”總裁這個事件中,，總裁似乎處于情緒化狀態(tài),，否則，就不會“小題大做”,，也不會在凌晨1：30分給女秘書發(fā)郵件,，而且抄送給公司的其他同事。
對上司說“不”的第三定律是：最好不要在公開場合對上司說“不”,。
公開場合,，上司不僅要考慮說話的對錯，還要考慮影響力,。因此,，公開場合的話往往是“說出去的話，潑出去的水”,，錯了也是對的,。同時，在公開場合,，上司會更多地考慮全局問題,，為了全局或許不惜“犧牲”個別人。因此,，在公開場合說“不”,，本來可以個案處理的問題，可能很容易被拒絕,。
對上司說“不”的第四定律是：永遠不要在上司準備“殺一儆百”的時候說“不”,。
前不久，我在召開一次銷售會議時,，發(fā)現普遍存在管理松懈現象,，正準備“殺雞給猴看”或“殺猴給雞看”時，一個不識時務的經理公開頂撞,，結果被當場撤職,。在中國式管理中，上司為了解決積重難返的問題,，經常采取“矯枉過正”的措施,，此時，肯定有部分人有委屈,。此時,，如果對上司說“不”,，很容易被視為“找茬兒”。
對上司說“不”的第五定律是：最好不直接說出“不”字,。
直接否定上司,，很容易讓上司產生“防衛(wèi)心理”。通過“曲線救國”的方式,，旁敲側擊,，讓領導自己覺悟，比直接說“不”的效果要好,。謀士說服劉備,、晏嬰說服齊侯，采取的就是這種方式,。
（編輯:小彤 [email protected]）

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