2012年“雙十一”購物狂歡節(jié),，天貓電器城單日成交額達(dá)28億元,，包括迪信通、海爾官方旗艦店,、能良數(shù)碼等店鋪日成交額均超過6000萬元,。預(yù)計(jì)，2012年天貓電器城成交額有望突破500億元,。
B2C電商平臺(tái)能夠幫助商家快速成長,，在于其具備信息化、低成本,、靈活性等特點(diǎn),，而品牌商家如何擁抱它？目前電子商務(wù)有多種渠道,，但依托天貓B2C平臺(tái)的天貓電器城,，給家電商家提供了包括支付手段、物流倉儲(chǔ),、售后服務(wù)等開放的社會(huì)化后端保障體系,，將極大降低傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍電商的成本。以后端
“物流寶”體系為例,，可以方便傳統(tǒng)商家把B2C服務(wù)體驗(yàn)延伸到不同的市場(chǎng),。簡(jiǎn)單說，物流寶就是由天貓合作的物流公司,，幫商家管貨發(fā)貨,，商家把貨放到合作倉庫，有客人下單時(shí)訂單自動(dòng)轉(zhuǎn)到倉庫,，由專業(yè)物流公司揀貨,、包裝和發(fā)貨，減少傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)難度,。后臺(tái)數(shù)據(jù)打通后,，將快速解決家電商家渠道覆蓋廣度和配送深度的問題。2012年6月,，天貓電器城家電推出“遲到免單”服務(wù),，依托的就是分散在各地的物流寶倉庫，及時(shí)出單發(fā)貨確保消費(fèi)者體驗(yàn),，9成以上的消費(fèi)者次日就收到了貨,。
“電保包”是天貓電器城推出的商家售后服務(wù)，使用該服務(wù)的商家,，可以通過天貓社會(huì)化平臺(tái)的第三方服務(wù)商，提供消費(fèi)者專業(yè)的售后保障，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事,。僅通過400電話,，消費(fèi)者就能享受摔壞管修等服務(wù)，把家電修理甚至賠付工作全部完成,。
上述模式支撐的是品牌廠商對(duì)于B2C發(fā)展的需要,。但是，C2B（消費(fèi)者到廠家）定制或成為未來方向,。C2B,，簡(jiǎn)單地說，就是將個(gè)性化需求通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行快速聚合,，然后進(jìn)行批量生產(chǎn),。既降低了庫存的風(fēng)險(xiǎn)，又可以讓每個(gè)消費(fèi)者都有個(gè)性化的體驗(yàn),。阿里巴巴集團(tuán)參謀長曾鳴認(rèn)為,，當(dāng)中國的互聯(lián)網(wǎng)人群快速發(fā)展到5億甚至7億時(shí)，消費(fèi)者的聲音越來越強(qiáng),，消費(fèi)者群體力量越來越大,，那么未來價(jià)值鏈第一推動(dòng)力會(huì)來自消費(fèi)者，而不是廠家,，這是根本的商業(yè)模式變化,。
在這個(gè)過程中，一些品牌在快速理解市場(chǎng)變革,，積極擁抱變化,。我們和海爾、TCL以及創(chuàng)維等品牌合作的C2B整合營銷就頗受消費(fèi)者歡迎：在產(chǎn)品生產(chǎn)前,，網(wǎng)上匯集消費(fèi)者需求,，投票定制尺寸，材料,，面板顏色外觀等,，商家再根據(jù)訂單需求安排生產(chǎn)，一改廠家決定產(chǎn)品,，消費(fèi)者被動(dòng)接受的方式,，從消費(fèi)端開始反向定制、柔性化生產(chǎn),，真正顛覆家電行業(yè)原有的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu),。這類形式已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了單日銷售10000臺(tái)液晶電視，2天銷售16000套空調(diào)的成績(jī),。目前,，天貓商家可以通過“天貓預(yù)售”平臺(tái)等收集消費(fèi)者需求和喜好進(jìn)行定制化生產(chǎn)。
無論是否接受，家電行業(yè)渠道變革的時(shí)代已經(jīng)來臨,。而且,，這場(chǎng)變革的速度將是飛快的。1～2年內(nèi)還沒有找準(zhǔn)定位,、完成布局的企業(yè),，未來的生存空間將很受局限。電商不是未來,，電商就是現(xiàn)在,。
挑戰(zhàn)來了，機(jī)遇也就來了,。

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