2012年“雙十一”購物狂歡節(jié)，天貓電器城單日成交額達28億元,，包括迪信通,、海爾官方旗艦店、能良數(shù)碼等店鋪日成交額均超過6000萬元,。預計,，2012年天貓電器城成交額有望突破500億元,。
B2C電商平臺能夠幫助商家快速成長，在于其具備信息化,、低成本,、靈活性等特點，而品牌商家如何擁抱它,？目前電子商務(wù)有多種渠道,，但依托天貓B2C平臺的天貓電器城，給家電商家提供了包括支付手段,、物流倉儲,、售后服務(wù)等開放的社會化后端保障體系，將極大降低傳統(tǒng)企業(yè)進軍電商的成本,。以后端
“物流寶”體系為例,，可以方便傳統(tǒng)商家把B2C服務(wù)體驗延伸到不同的市場。簡單說,，物流寶就是由天貓合作的物流公司,，幫商家管貨發(fā)貨，商家把貨放到合作倉庫,，有客人下單時訂單自動轉(zhuǎn)到倉庫,，由專業(yè)物流公司揀貨、包裝和發(fā)貨,，減少傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)難度,。后臺數(shù)據(jù)打通后，將快速解決家電商家渠道覆蓋廣度和配送深度的問題,。2012年6月,，天貓電器城家電推出“遲到免單”服務(wù)，依托的就是分散在各地的物流寶倉庫,，及時出單發(fā)貨確保消費者體驗,，9成以上的消費者次日就收到了貨。
“電保包”是天貓電器城推出的商家售后服務(wù),，使用該服務(wù)的商家,，可以通過天貓社會化平臺的第三方服務(wù)商，提供消費者專業(yè)的售后保障,，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事,。僅通過400電話，消費者就能享受摔壞管修等服務(wù),，把家電修理甚至賠付工作全部完成,。
上述模式支撐的是品牌廠商對于B2C發(fā)展的需要。但是,，C2B（消費者到廠家）定制或成為未來方向,。C2B,，簡單地說，就是將個性化需求通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行快速聚合,，然后進行批量生產(chǎn),。既降低了庫存的風險，又可以讓每個消費者都有個性化的體驗,。阿里巴巴集團參謀長曾鳴認為,，當中國的互聯(lián)網(wǎng)人群快速發(fā)展到5億甚至7億時，消費者的聲音越來越強,，消費者群體力量越來越大,，那么未來價值鏈第一推動力會來自消費者，而不是廠家,，這是根本的商業(yè)模式變化,。
在這個過程中，一些品牌在快速理解市場變革,，積極擁抱變化,。我們和海爾、TCL以及創(chuàng)維等品牌合作的C2B整合營銷就頗受消費者歡迎：在產(chǎn)品生產(chǎn)前,，網(wǎng)上匯集消費者需求,，投票定制尺寸，材料,，面板顏色外觀等，商家再根據(jù)訂單需求安排生產(chǎn),，一改廠家決定產(chǎn)品,，消費者被動接受的方式，從消費端開始反向定制,、柔性化生產(chǎn),，真正顛覆家電行業(yè)原有的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。這類形式已經(jīng)實現(xiàn)了單日銷售10000臺液晶電視,，2天銷售16000套空調(diào)的成績,。目前，天貓商家可以通過“天貓預售”平臺等收集消費者需求和喜好進行定制化生產(chǎn),。
無論是否接受,，家電行業(yè)渠道變革的時代已經(jīng)來臨。而且,，這場變革的速度將是飛快的,。1～2年內(nèi)還沒有找準定位、完成布局的企業(yè),，未來的生存空間將很受局限,。電商不是未來,，電商就是現(xiàn)在。
挑戰(zhàn)來了,，機遇也就來了,。

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