2012年“雙十一”活動，小熊電器在天貓的銷售量,，相比去年實現(xiàn)了120%的增長,， 1～10月的銷售額已經(jīng)達到2011年全年的銷售額，年銷售額相比去年預計增長80%,。

“小熊電器定位創(chuàng)意小家電市場,，實現(xiàn)了差異化的市場競爭，而線上的多品類運作,，又契合了電子商務的長尾效應,，使其快速成長為創(chuàng)意小家電市場的領導者�,！毙⌒茈娖骺偨�(jīng)理李一峰說道,。顯然，隨著中國消費水平的逐步提高,，小家電企業(yè)的未來成長空間巨大,。

小熊電器在線上的平穩(wěn)運營，得益于其線上分銷系統(tǒng)的打造,，使其品牌知名度和銷量都獲得巨大提升,。然而，當小熊從線上落地到線下時,，其優(yōu)勢僅剩品牌知名度,，這有益于其拓展線下市場，但將直面?zhèn)鹘y(tǒng)營銷的新挑戰(zhàn),�,！靶⌒茈娖鲗ｉT成立了線下渠道運營的團隊，就目前而言,，其線下布局呈現(xiàn)點狀特征,，基本覆蓋長江以南市場,，線上線下的年銷售額比例達到6∶4�,！崩钜环逭f道,。

小家電的標準化特性，使消費者對產(chǎn)品價格很敏感,，而線上不同電商平臺之間,，以及線上線下的價格沖突開始凸顯�,！耙环矫娼�立了嚴格的價格管控體系,，盡量實現(xiàn)線上電商平臺之間以及線上線下的價格統(tǒng)一；另一方面,，區(qū)隔促銷產(chǎn)品,，以避免平臺之間在促銷活動期間的沖突�,！崩钜环逭f道,。

這些措施，弱化了渠道沖突所帶來的影響,，但物流和售后將為這種模式帶來新的挑戰(zhàn),。

對于線上品牌而言，其目前面臨的最大挑戰(zhàn)在于不可掌控的物流,，而這與顧客體驗密切相關,。盡管小熊電器線上采取了分銷和授權模式，物流并不與其產(chǎn)生直接關系,，但滯后于電子商務發(fā)展的物流,，依然嚴重阻礙了小家電的線上發(fā)展和顧客體驗,。

在線下渠道布局不完善之時,，如何應對售后挑戰(zhàn)？“目前,，小熊電器采取了一種對售后簡單化處理的模式,，通過第三方物流實現(xiàn)總部售后服務。如已經(jīng)售出的小熊產(chǎn)品,，在短期內出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題,，消費者通過第三方物流送達小熊電器總部，享受維修或直接換貨的服務,。這種售后服務模式服務體驗差,，而且成本高，但如果小家電企業(yè)為此實現(xiàn)區(qū)域售后維修,，其售后成本更高,，因為其產(chǎn)品客單價較低,。”李一峰說道,。

顯然,，如何構建完善的售后服務體系，提升售后服務體驗將是小家電未來發(fā)展的巨大挑戰(zhàn),。

“線上渠道對于線下渠道的沖擊,，將迫使線下渠道進行改變，這種改變將逐步達到線上線下的平衡,，如價格,。對于更多的家電企業(yè)而言，線上線下的融合才更具價值,�,！崩钜环逭f道。

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