2012年“雙十一”活動(dòng),，小熊電器在天貓的銷售量,，相比去年實(shí)現(xiàn)了120%的增長， 1～10月的銷售額已經(jīng)達(dá)到2011年全年的銷售額,，年銷售額相比去年預(yù)計(jì)增長80%,。

“小熊電器定位創(chuàng)意小家電市場，實(shí)現(xiàn)了差異化的市場競爭,，而線上的多品類運(yùn)作,，又契合了電子商務(wù)的長尾效應(yīng)，使其快速成長為創(chuàng)意小家電市場的領(lǐng)導(dǎo)者,�,！毙⌒茈娖骺偨�(jīng)理李一峰說道,。顯然，隨著中國消費(fèi)水平的逐步提高,，小家電企業(yè)的未來成長空間巨大,。

小熊電器在線上的平穩(wěn)運(yùn)營，得益于其線上分銷系統(tǒng)的打造,，使其品牌知名度和銷量都獲得巨大提升,。然而，當(dāng)小熊從線上落地到線下時(shí),，其優(yōu)勢僅剩品牌知名度，這有益于其拓展線下市場,，但將直面?zhèn)鹘y(tǒng)營銷的新挑戰(zhàn),。“小熊電器專門成立了線下渠道運(yùn)營的團(tuán)隊(duì),，就目前而言,，其線下布局呈現(xiàn)點(diǎn)狀特征，基本覆蓋長江以南市場,，線上線下的年銷售額比例達(dá)到6∶4,。”李一峰說道,。

小家電的標(biāo)準(zhǔn)化特性,，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格很敏感，而線上不同電商平臺(tái)之間,，以及線上線下的價(jià)格沖突開始凸顯,。“一方面建立了嚴(yán)格的價(jià)格管控體系,，盡量實(shí)現(xiàn)線上電商平臺(tái)之間以及線上線下的價(jià)格統(tǒng)一,；另一方面，區(qū)隔促銷產(chǎn)品,，以避免平臺(tái)之間在促銷活動(dòng)期間的沖突,。”李一峰說道,。

這些措施,，弱化了渠道沖突所帶來的影響，但物流和售后將為這種模式帶來新的挑戰(zhàn),。

對(duì)于線上品牌而言,，其目前面臨的最大挑戰(zhàn)在于不可掌控的物流，而這與顧客體驗(yàn)密切相關(guān),。盡管小熊電器線上采取了分銷和授權(quán)模式,，物流并不與其產(chǎn)生直接關(guān)系,，但滯后于電子商務(wù)發(fā)展的物流，依然嚴(yán)重阻礙了小家電的線上發(fā)展和顧客體驗(yàn),。

在線下渠道布局不完善之時(shí),，如何應(yīng)對(duì)售后挑戰(zhàn)？“目前,，小熊電器采取了一種對(duì)售后簡單化處理的模式,，通過第三方物流實(shí)現(xiàn)總部售后服務(wù)。如已經(jīng)售出的小熊產(chǎn)品,，在短期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,，消費(fèi)者通過第三方物流送達(dá)小熊電器總部，享受維修或直接換貨的服務(wù),。這種售后服務(wù)模式服務(wù)體驗(yàn)差,，而且成本高，但如果小家電企業(yè)為此實(shí)現(xiàn)區(qū)域售后維修,，其售后成本更高,，因?yàn)槠洚a(chǎn)品客單價(jià)較低�,！崩钜环逭f道,。

顯然，如何構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系,，提升售后服務(wù)體驗(yàn)將是小家電未來發(fā)展的巨大挑戰(zhàn),。

“線上渠道對(duì)于線下渠道的沖擊，將迫使線下渠道進(jìn)行改變,，這種改變將逐步達(dá)到線上線下的平衡,，如價(jià)格。對(duì)于更多的家電企業(yè)而言,，線上線下的融合才更具價(jià)值,。”李一峰說道,。

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