讓奇跡成為可能

 “老公很喜歡,！”

一支帶花瓣的沐浴乳，因為老公很喜歡,，因為貴妃沐浴的心理享受,，因為雅致的香氣，正逐漸成為網(wǎng)購者們的新寵,。

而事實上,，沐浴乳這個細分市場，早已是群雄割據(jù),，戰(zhàn)況慘烈,。

在傳統(tǒng)渠道，以寶潔,、聯(lián)合利華為代表的外資軍團,，以上海家化等為代表的內(nèi)資軍團，早已將沐浴市場打造得如銅墻鐵壁,。

在網(wǎng)絡上搜索,，無論是百度還是淘寶，輸入“沐浴乳”,，也均見各大品牌如力士,、多芬、玉蘭油,、舒膚佳,、強生的圍追堵截。

但這支花瓣沐浴乳另辟蹊徑,，以別具一格的產(chǎn)品體驗,，從眾多強者的圍伺中殺出一條新路。那令人產(chǎn)生無限遐思的評價——“老公很喜歡”,，已經(jīng)帶領消費者從單純的“沐浴”這一功能性需求到達情感的高地,，進而形成心理烙印。

阿貍,，一只互聯(lián)網(wǎng)上正在瘋狂傳播的狐貍,。

它給女朋友的999封情書,，在這個泛愛的年代，正強烈沖擊著少男少女的感情禁地,。御泥坊,，為2012年的圣誕節(jié)，攜手阿貍推出小迷糊系列產(chǎn)品,，并將包裝,、功能、情感通過阿貍這一動畫形象,，嘗試著與情感訴求方式結合起來,。

用戶體驗，是日化品牌進入電商領域時經(jīng)常思考并努力追求的一個點,。

而傳統(tǒng)品牌,，更多的是站在消費者的對面去思考消費者，思考的路徑為誰是消費者,？他們的需求是什么,？我的產(chǎn)品如何來滿足他們這種需求？……

然而,，我們更主張,，品牌就是消費者，即從消費者的角度去考慮他們的需求：“我”有什么需求,，而不是“他們”,。

不是一句口號

很多品牌切入電商時，往往會更注重網(wǎng)站設計風格給用戶帶來的感受,。

因為缺乏傳統(tǒng)零售店的陳列與直觀的視覺沖擊,，用戶很難從產(chǎn)品或功能上獲得相應的體驗滿足。于是,，堆砌式的裝修店面大量出現(xiàn),，店主都想盡可能多地以彈丸之地，向前來拜訪的用戶展示其“豐富”的產(chǎn)品種類與名目繁多的促銷手段,。

我們只能說：互聯(lián)網(wǎng)承載的,，不只是視覺。

我們可以想象,，一幅結合產(chǎn)品風格,、情感訴求的優(yōu)秀的設計稿，能否比純粹的打折促銷更吸引用戶的眼球呢,？就像前面所說的那支沐浴乳,，以250ml的容量，賣出了40～60元的價格。同樣在天貓上,，六神沐浴乳,，750ml的容量,，卻只賣到30元左右的價格,。所以，視覺也是能夠滿載情感的,。

我們還可以想象,，一支清晰的品牌或產(chǎn)品視頻，能否比純粹的平面設計更讓用戶覺得真實呢,？當然,，有人會以技術層面的理由來論證這有可能給用戶帶來不好的體驗，因為硬件或網(wǎng)速的原因,。但顯然,，摩爾定律仍然是適應今天的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的。

我們甚至還可以想象,，也許消費者在打開這個產(chǎn)品頁芳草集的用戶,，不需要在收到包裹后，還四處找剪刀,、鑰匙之類的“兇器”劃開封裝膠帶,。

面的時候，就能夠“聞”到這個產(chǎn)品的味道呢,！

用戶體驗不是口號,，但會有很多人以各種理由來把它當成一句懸在辦公室里的標語。除了上面所說的視覺層面的理由外,，還會有一些這樣的因素：價格,、品質(zhì)或其他原因。

譬如電商與傳統(tǒng)渠道競爭的一大利器為價格,。很多日化品牌理所當然地認為這是唯一的武器,，于是一年四季，全店產(chǎn)品幾乎都是“折中折”,。

譬如更多的日化廠家認為,，絕大部分的產(chǎn)品都差不多，或者配方接近,，或者原料都是來源于幾大巨頭,，那從產(chǎn)品功能上怎么可能加強用戶體驗呢？

我們只能說：條條道路通羅馬,，每一支產(chǎn)品,，都可以有它獨特的內(nèi)涵。

更多資訊請關注銷售與市場微信公眾號,。