讓奇跡成為可能

 “老公很喜歡！”

一支帶花瓣的沐浴乳,，因?yàn)槔瞎�很喜歡,，因?yàn)橘F妃沐浴的心理享受，因?yàn)檠胖碌南銡�,，正逐漸成為網(wǎng)購者們的新寵,。

而事實(shí)上，沐浴乳這個(gè)細(xì)分市場,，早已是群雄割據(jù),，戰(zhàn)況慘烈。

在傳統(tǒng)渠道,，以寶潔,、聯(lián)合利華為代表的外資軍團(tuán)，以上海家化等為代表的內(nèi)資軍團(tuán),，早已將沐浴市場打造得如銅墻鐵壁,。

在網(wǎng)絡(luò)上搜索，無論是百度還是淘寶,，輸入“沐浴乳”,，也均見各大品牌如力士、多芬,、玉蘭油,、舒膚佳、強(qiáng)生的圍追堵截,。

但這支花瓣沐浴乳另辟蹊徑,，以別具一格的產(chǎn)品體驗(yàn)，從眾多強(qiáng)者的圍伺中殺出一條新路。那令人產(chǎn)生無限遐思的評(píng)價(jià)——“老公很喜歡”,，已經(jīng)帶領(lǐng)消費(fèi)者從單純的“沐浴”這一功能性需求到達(dá)情感的高地,，進(jìn)而形成心理烙印。

阿貍,，一只互聯(lián)網(wǎng)上正在瘋狂傳播的狐貍,。

它給女朋友的999封情書，在這個(gè)泛愛的年代,，正強(qiáng)烈沖擊著少男少女的感情禁地,。御泥坊，為2012年的圣誕節(jié),，攜手阿貍推出小迷糊系列產(chǎn)品,，并將包裝、功能,、情感通過阿貍這一動(dòng)畫形象,，嘗試著與情感訴求方式結(jié)合起來。

用戶體驗(yàn),，是日化品牌進(jìn)入電商領(lǐng)域時(shí)經(jīng)常思考并努力追求的一個(gè)點(diǎn),。

而傳統(tǒng)品牌，更多的是站在消費(fèi)者的對(duì)面去思考消費(fèi)者,，思考的路徑為誰是消費(fèi)者,？他們的需求是什么？我的產(chǎn)品如何來滿足他們這種需求,？……

然而,，我們更主張，品牌就是消費(fèi)者,，即從消費(fèi)者的角度去考慮他們的需求：“我”有什么需求,，而不是“他們”。

不是一句口號(hào)

很多品牌切入電商時(shí),，往往會(huì)更注重網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格給用戶帶來的感受,。

因?yàn)槿狈�傳統(tǒng)零售店的陳列與直觀的視覺沖擊，用戶很難從產(chǎn)品或功能上獲得相應(yīng)的體驗(yàn)滿足,。于是,，堆砌式的裝修店面大量出現(xiàn)，店主都想盡可能多地以彈丸之地,，向前來拜訪的用戶展示其“豐富”的產(chǎn)品種類與名目繁多的促銷手段,。

我們只能說：互聯(lián)網(wǎng)承載的，不只是視覺,。

我們可以想象,，一幅結(jié)合產(chǎn)品風(fēng)格、情感訴求的優(yōu)秀的設(shè)計(jì)稿，能否比純粹的打折促銷更吸引用戶的眼球呢,？就像前面所說的那支沐浴乳,，以250ml的容量，賣出了40～60元的價(jià)格,。同樣在天貓上,，六神沐浴乳，750ml的容量,，卻只賣到30元左右的價(jià)格,。所以，視覺也是能夠滿載情感的,。

我們還可以想象，一支清晰的品牌或產(chǎn)品視頻,，能否比純粹的平面設(shè)計(jì)更讓用戶覺得真實(shí)呢,？當(dāng)然，有人會(huì)以技術(shù)層面的理由來論證這有可能給用戶帶來不好的體驗(yàn),，因?yàn)橛布�或網(wǎng)速的原因,。但顯然，摩爾定律仍然是適應(yīng)今天的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的,。

我們甚至還可以想象,，也許消費(fèi)者在打開這個(gè)產(chǎn)品頁芳草集的用戶，不需要在收到包裹后,，還四處找剪刀,、鑰匙之類的“兇器”劃開封裝膠帶。

面的時(shí)候,，就能夠“聞”到這個(gè)產(chǎn)品的味道呢,！

用戶體驗(yàn)不是口號(hào)，但會(huì)有很多人以各種理由來把它當(dāng)成一句懸在辦公室里的標(biāo)語,。除了上面所說的視覺層面的理由外,，還會(huì)有一些這樣的因素：價(jià)格、品質(zhì)或其他原因,。

譬如電商與傳統(tǒng)渠道競爭的一大利器為價(jià)格,。很多日化品牌理所當(dāng)然地認(rèn)為這是唯一的武器，于是一年四季,，全店產(chǎn)品幾乎都是“折中折”,。

譬如更多的日化廠家認(rèn)為，絕大部分的產(chǎn)品都差不多,，或者配方接近,，或者原料都是來源于幾大巨頭，那從產(chǎn)品功能上怎么可能加強(qiáng)用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/span>

我們只能說：條條道路通羅馬，每一支產(chǎn)品,，都可以有它獨(dú)特的內(nèi)涵,。

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