多數(shù)地面商業(yè)對電商的看法是非常簡單而又粗暴的,，那就是電商省去了鋪?zhàn)�,，電商最重要的物流成本也是“羊毛出在羊身上”，而由消費(fèi)者承擔(dān),，所以相比之下電商算得上是“輕裝上陣”,。多數(shù)地面商業(yè)由于受到電商的影響，這種影響不但包含了直接“搶生意”，還包含了“壓價(jià)”（消費(fèi)者“要購物,，先淘寶”事先了解了網(wǎng)購價(jià)向地面商業(yè)壓價(jià)）,，所以地面商業(yè)在情緒上一直保持著憤恨，憤恨情緒左右了思維,，也就造成了許多地面商家由情緒的抵觸轉(zhuǎn)向理智認(rèn)知上的含糊,。敵視的態(tài)度造成了對電商極為片面的理解。

電商與地面商業(yè)的相似性

其實(shí)電商也有很高的成本,，就是網(wǎng)絡(luò)推送的成本,，沒有推送，電商商家如同把店開在渺無人煙的荒漠,，無人問津,，所以電商和地面商業(yè)的原理一樣，地面商業(yè)要開在鬧市中心才好,，而電商商店要開在人思維路徑的主干道的“臨街旺鋪”上,，這個所謂的“臨街旺鋪”通常是通過關(guān)鍵詞來實(shí)現(xiàn)的，你的店鋪要離這個關(guān)鍵詞很近才行,，否則就無人問津,。電商賣家要為這個關(guān)鍵詞“繳鋪?zhàn)狻保�繳的少了還不行,，不同的是地面商家是按月固定地繳費(fèi)的,，而電商賣家是按天繳費(fèi)或按點(diǎn)擊率繳費(fèi)的，并且電商賣家可以按自己的意愿多繳或者少繳,，而地面商家不行,，必須按“包月”的方式繳，比較起來你就會發(fā)現(xiàn)地面賣家更像“全球通”的固定包月方式繳費(fèi),，而電商賣家更像“神州行”的打多少繳多少的付費(fèi)方式,。

除了繳費(fèi)方式的不同之外，還有就是電商也有自己的“本錢”,，比如押金,、7天賠付等等抵押方式，用以博取買家的信任,，這一點(diǎn)很像地面商業(yè)的裝修,，好的裝修也能讓消費(fèi)者產(chǎn)生信賴。所以從這些方面來看電商也有門檻也有自己的成本,，這是電商與地面商業(yè)之間的相似性。下面我要講的是電商與地面商業(yè)間的差異部分,。

科斯的論調(diào)

1937年一位英國年輕人寫了一本書《企業(yè)的性質(zhì)》,，該書的主要內(nèi)容只談了一個重要概念，就是“交易成本”，作者認(rèn)為一家企業(yè)的本質(zhì)要解決“交易成本”的問題,，公司的首要目的是減少交易成本,，企業(yè)的誠信也是為了減少交易成本，企業(yè)的廣告宣傳也是為了減少交易成本,，甚至于企業(yè)塑造品牌也是為了減少交易成本,。

書賣得很差，交易成本的概念經(jīng)歷了漫長的半個世紀(jì),，才被工商企業(yè)界慢慢接受,，1991年這位曾經(jīng)的年輕人獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎，但他已經(jīng)由一位風(fēng)華正茂的年輕人變成了風(fēng)燭殘年的老人,，這也正是羅納德·科斯的過人之處,，他年紀(jì)輕輕就超越過他所處時(shí)代半個世紀(jì)，時(shí)至今日,，交易成本的概念已成為衡量一家企業(yè)的重要指標(biāo),，已經(jīng)年近百歲的科斯所幸仍看到了當(dāng)今電商萌發(fā)，科斯大膽預(yù)言,，未來是電商的時(shí)代,。原因仍不離交易成本的概念。

我們知道電商幫賣家節(jié)省了最重要的鋪?zhàn)獬杀�,，這是看得見的成本,，還有一個不易看見的成本，就是消費(fèi)者的決策成本,，作為一個普通消費(fèi)者,，我們到地面商業(yè)買東西將會支付高昂的精力成本，首先我們得跑到要買商品的店里,，這要花時(shí)間,、車資等等。另外我還得到處咨詢,，這家店咋樣,，商品咋樣，用后咋樣,，還有替代的商家有哪些,，替代的商品有哪些，這些交易成本都是消費(fèi)者要支付的,，賣家往往看不到,，覺得消費(fèi)者都是從天上掉下來的，沒有想過消費(fèi)者到最終拍板購買要經(jīng)歷重重分析思考甚至運(yùn)動才達(dá)成了最終的購買,，如果你知道了消費(fèi)者除了支付現(xiàn)金購買的成本外,，還有這么多時(shí)間精力成本，你就知道電商的優(yōu)勢了，電商不用你到處跑,，貨比三家點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就行了,，雖然不像地面商業(yè)的商品可以看得見、摸得著,，但是用起來到底咋樣,，或者用了一段時(shí)間有沒有其他不良反應(yīng)等等，你都不知道,，你也不太可能現(xiàn)場逮到一個用過商品的顧客問一問用得咋樣,。而電商就容易多了，每個被多次購買的商品的評價(jià)系統(tǒng)歷歷在目,，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)都有用過的顧客最真實(shí)的評價(jià),，當(dāng)然也有“托兒”，但你可以購買那些有幾百次幾千次交易記錄的商品,，賣家總找不來這么多的“托兒”吧,！

我們時(shí)常聽某個朋友給我們推薦某個商鋪的商品或者服務(wù)不錯，但這種評級是絕對不能像網(wǎng)店那樣量化的,，我們從地面店那里聽到的只是籠統(tǒng)的感覺,，絕不會像網(wǎng)店一樣擁有百分之幾點(diǎn)幾的精確評價(jià)，也不能像網(wǎng)店的評價(jià)一樣累積了所有顧客的言論,。

這個顧客評價(jià)系統(tǒng)的厲害之處就在于鼓勵買家說真話,，購買過的顧客沒有理由說假話，首先如果所購買的商品不能讓他滿意,，他不會給滿意的評價(jià),，如果商品讓他滿意，他就不能說不滿意,，如果不滿意可以選擇退貨,，如果不滿意也不退貨并且給差評，那有可能就是“職業(yè)差評師”,。賣家可以報(bào)警了,。

像淘寶、天貓?jiān)�抓過幾個“店小二”,，也抓過幾個“差評師”,，目的就是為了商品訊息“真實(shí)”，通過游戲規(guī)則,，通過法律規(guī)范,，無論是賣家還是買家都被迫“誠實(shí)”的言論。這就是好的體制,，好的體制能讓壞人也變成好人,，而壞的體制能讓好人變成壞人,，電商的游戲規(guī)則就是一個不錯的體制。

這樣直接導(dǎo)致的結(jié)果就是商品的信息對稱,，商品訊息透明化，消費(fèi)者的決策成本大大降低,，這樣即便地面商業(yè)能把商品售價(jià)壓低到跟電商商品一樣的價(jià)格,，消費(fèi)者也會優(yōu)先選擇電商，因?yàn)殡娚痰臎Q策成本更低,、訊息更透明,、決策時(shí)間更短。

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