說到2012年重大的商業(yè)新聞，淘寶“雙十一”大促活動(dòng)肯定是要提及的,。191億元的日銷售刷新了零售企業(yè)的最新銷售紀(jì)錄,，而今年國(guó)慶黃金周上海395家主要大型零售企業(yè)（5000多家網(wǎng)點(diǎn)）8天營(yíng)業(yè)總收入是64億元人民幣；就連世界零售巨頭沃爾瑪,，根據(jù)年報(bào)折合計(jì)算,，每天的訪問人數(shù)有2800萬人，交易額僅為80億元人民幣,。

通過上述數(shù)據(jù),，如今的零售商不得不說網(wǎng)上銷售對(duì)實(shí)體門店的銷售是有影響的，恐怕沒有零售商再小看網(wǎng)絡(luò)上的這些商戶了,。

其實(shí),，在此背景下，我們無需去討論實(shí)體店或網(wǎng)店各自的發(fā)展,，而是需要關(guān)注：未來將進(jìn)入渠道跨越,、融合、細(xì)分的時(shí)代,，誰玩轉(zhuǎn)跨渠道乃至全渠道,，就能掌握未來渠道主流。不要僅僅去看實(shí)體零售商店的電商轉(zhuǎn)變（例如蘇寧易購(gòu),、聯(lián)華電商）,，就看看網(wǎng)店的跨渠道沖動(dòng)：兩年前，在淘寶十大服裝品牌中,，有9個(gè)沒有實(shí)體店,；到今天，十大服裝品牌中,，有8個(gè)開設(shè)了實(shí)體店,。

線上與線下的結(jié)合成為了零售商渠道創(chuàng)新的關(guān)鍵，我們不妨看兩個(gè)案例,。

案例一：ARGOS

Argos（中文名愛顧）是英國(guó)銷售額領(lǐng)先的商品零售商,，是一家多銷售渠道的零售企業(yè)。Argos除了不賣吃的外，它經(jīng)營(yíng)的商品幾乎無所不包,，共計(jì)有33000多種目錄商品和網(wǎng)絡(luò)專供商品,，特別是在銷售玩具、小家電和家用電子產(chǎn)品以及家具,、金銀珠寶和運(yùn)動(dòng)休閑品方面,。

如今Argos在英國(guó)和愛爾蘭境內(nèi)有748家分店，超過95％的英國(guó)人駕車不到10英里就能光顧到一家Argos門店,，每年Argos網(wǎng)絡(luò)迎接超過4億人次的訪問量,，擁有超過2000萬的固定顧客。

Argos一成立,，就采取了一種與傳統(tǒng)零售商不同的經(jīng)營(yíng)方式,。它抓住了英國(guó)現(xiàn)代社會(huì)的生活趨勢(shì)：生活富裕，但閑暇時(shí)間有限的群體越來越多,，特別是那些懂得使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，容易接受新思維的青少年，更是它的忠誠(chéng)顧客,。因此在經(jīng)營(yíng)上,，Argos把核心能力體現(xiàn)在滿足顧客最方便的購(gòu)物方式，提供多種樣式選擇和物美價(jià)廉的商品上,。

Argos的多渠道購(gòu)買方式包括網(wǎng)站購(gòu)買,、手機(jī)應(yīng)用、電話購(gòu)買,、門店購(gòu)買,、送貨上門等方式。Argos與傳統(tǒng)的零售商大不相同,，例如：網(wǎng)站購(gòu)買：顧客在網(wǎng)站下單,，可門店自提，也可送貨上門,，但有送貨門檻費(fèi)用,；

 手機(jī)應(yīng)用：即消費(fèi)者在app store等平臺(tái)下載Argos手機(jī)軟件，即可查詢門店庫存,，了解銷售折扣,，可選擇在手機(jī)上下單或者到店購(gòu)買；電話購(gòu)買：提供24小時(shí)的免費(fèi)咨詢電話,，隨時(shí)接受顧客查詢和訂單下達(dá),；

門店購(gòu)買：傳統(tǒng)零售商的方式，但是Argos的門店與傳統(tǒng)零售門店大不相同,。走進(jìn)任何一家Argos門店,，你都看不到貨架,，更看不到商品。商品被儲(chǔ)存在門店后或樓上的倉(cāng)庫里,。顧客若要購(gòu)物,，可以翻閱擺設(shè)在店里的購(gòu)物導(dǎo)向書或海報(bào)，這些資料在所有的門店里隨手可取,，顧客還可以拿回家慢慢挑,。所有經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品在這些書面資料均有相關(guān)說明，并附有產(chǎn)品的編碼和彩圖,。顧客現(xiàn)場(chǎng)在收銀臺(tái)付款后憑號(hào)在一旁等待,，門店的揀貨員在510分鐘內(nèi)將商品從后臺(tái)取出,。

Argos的創(chuàng)新并不是簡(jiǎn)單地開辟了一個(gè)或幾個(gè)銷售渠道,，而是在于將實(shí)體銷售與虛擬經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了緊密的結(jié)合，它發(fā)展出以下經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新：

陳列問題：對(duì)于傳統(tǒng)門店而言,，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的最大優(yōu)勢(shì)就是商品可以用不下架,，網(wǎng)絡(luò)上銷售的商品往往幾十倍甚至上百倍于一般的終端門店，門店的陳列成本是門店經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié),。而Argos雖然店面面積不大,，但是其共享了虛擬網(wǎng)絡(luò)和紙質(zhì)目錄的巨大商品數(shù)據(jù)庫，解決了門店的陳列成本高昂的問題,；

庫存共享問題：同時(shí),，消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)或者移動(dòng)終端設(shè)備隨時(shí)查詢庫存情況，選擇有庫存的門店進(jìn)行購(gòu)買,；

現(xiàn)貨不足的問題：顧客選擇的商品如果庫存不足,，可以利用上述四種銷售方式進(jìn)行預(yù)訂商品，到貨后自提或者等待商家送貨上門,；

位置問題：由于Argos設(shè)立了手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等虛擬銷售方式,，極大方便了交通不便的購(gòu)買者，規(guī)避了門店位置不佳的銷售問題,；

購(gòu)物體驗(yàn)問題：對(duì)于大部分的網(wǎng)上零售商來說,，缺少店面體驗(yàn)，消費(fèi)者只能進(jìn)行虛擬溝通成為目前大部分網(wǎng)店的短板,，Argos廣泛分布在大街小巷的門店使得Argos的購(gòu)物體驗(yàn)更為方便和快捷,，隨時(shí)隨地可以在門店自提商品。

Argos利用渠道創(chuàng)新解決了傳統(tǒng)零售企業(yè)的店面局限問題,，并且將線下業(yè)務(wù)與線上業(yè)務(wù)進(jìn)行了良性的互動(dòng),，反而規(guī)避了常規(guī)零售企業(yè)價(jià)格不統(tǒng)一、店面成為網(wǎng)絡(luò)的試衣間或者樣板間的尷尬難題,，同時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)便利性,、縮短的空間距離,、模糊了營(yíng)業(yè)時(shí)間、存儲(chǔ)了海量的商品信息等多種優(yōu)勢(shì),。

案例二：STAPLES

在2011年中國(guó)網(wǎng)上零售商大會(huì)上,，自愿連鎖組織中國(guó)首席代表張智強(qiáng)曾說：為什么你做網(wǎng)上業(yè)務(wù)，因?yàn)槟愕目蛻艟驮谀抢铩?/span>

在2011年美國(guó)十大電商排名中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多傳統(tǒng)零售商的身影,，例如沃爾瑪,、西爾斯等，而且你也知道了大多數(shù)的線下業(yè)務(wù)都可以網(wǎng)絡(luò)化,。其中位列第二位的電商企業(yè)——辦公用品公司史泰博（staples）值得我們關(guān)注,。這家老牌辦公用品連鎖零售商在1986年率先推出“辦公用品超市”概念，并在美國(guó)馬薩諸塞州開業(yè)第一家辦公用品超市,，現(xiàn)已在全球擁有超過1620家辦公用品超市和辦公用品銷售中心,，是全球辦公用品零售和分銷行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)。史泰博年銷售250億美元以上,，其中網(wǎng)上銷售150億元,，已經(jīng)占到60％以上。

史泰博的渠道營(yíng)銷戰(zhàn)略是通過門店零售,、目錄直郵銷售,、大客戶合約訂購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)銷售等4種銷售方式,，為從500強(qiáng)企業(yè)到家庭SOHO辦公族的各類客戶提供一站式辦公采購(gòu)服務(wù),。

與Argos相似的是史泰博也是利用電子商務(wù)的廣泛性解決了辦公用品門店面積小、陳列面不足,、辦公用品品類繁多的問題,，將多種銷售渠道進(jìn)行充分的整合，為顧客提供全面的辦公用品解決方案,。

可以看到,，零售商基本都已打破以往的渠道界限，進(jìn)入全面的渠道發(fā)展時(shí)代,。

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