有的業(yè)務員越來越忙,，但業(yè)績越來越差；相反,，有的業(yè)務不怎么忙,，業(yè)績卻出奇的好，甚至業(yè)績越好他卻越“閑”,。

為什么有人能“閑出業(yè)績”,？

 忙而不亂

很多業(yè)務都說自己忙，但能合理安排自己時間的業(yè)務,，會越忙越充實,。而不能合理安排自己時間的業(yè)務,，會越忙越空虛。

前者是以市場為主導的,，有計劃有目標,；而后者，則是以處理臨時事務為主要工作內(nèi)容,，沒有計劃,，沒有目標，越忙越亂,，越做越差,。

舉個例子。我負責樣板市場的時候,，認識幾個代理商的業(yè)務,，其中有個業(yè)務就是屬于越忙越有條理的那種。每個業(yè)務都要負責幾個縣的放貨和維護工作,，這個業(yè)務上班時,，不像其他業(yè)務那樣先去財務再去倉庫，然后急急忙忙出門,，而是每天早晨都在他的幾個本子（不同的市場用不同的本子）上記筆記,。

開始我還以為他是在記他每天的出貨量或庫存呢，有次無意間翻了他的本子,，才發(fā)現(xiàn)他每天早上都會寫上一天的工作計劃,，晚上還要寫上有沒有完成，一周還會做一次總結(jié),。我曾經(jīng)抄了他本子上的幾段話：

1．張興移動營業(yè)廳,，上周因為策劃了促銷活動，老板答應讓我布置專柜,，今天要把布置專柜的物料帶上,。這個客戶合作的時間不長，對于我們的產(chǎn)品還不太熟悉,，布置柜臺時可以順便培訓他,。

2．昨天湖坊的老板娘打電話說低端的幾個機型快沒有貨了，讓倉庫今天安排發(fā)貨,。

3．昨天石獅的老板說有售后機,，我問了同事，說小張會去那里,。給老板說讓小張給我捎來,。

4．縣城移動的老板說，競品A牌下個月要給他策劃一場促銷活動，記得問問市場部我們能不能提前策劃,，我要爭取提前上促銷,。

我當時問他，你給客戶把貨送過去不行嗎,，干嗎要安排倉庫幫你發(fā)貨呢（倉庫發(fā)貨需要業(yè)務個人承擔10元運費）,？

這個業(yè)務說，我不能為了10塊錢的運費耽誤了按時出貨,，而我安排的行程又不去那里,，因為不值得為了這件事單獨去一趟，這次的貨又是前期有銷售的低端機型,，不需要培訓,，讓倉庫發(fā)貨過去就可以解決問題。而張興移動營業(yè)廳這個客戶,，剛做完活動,，雖然已經(jīng)全系列上柜，但銷售的就那么兩款機型,，如果不及時跟進,，就有可能導致這個客戶停止合作。所以,，今天必須去這個店布置形象，給店老板培訓,。

其實從這個業(yè)務的筆記就可以看出來,，業(yè)務如果想越做越輕松，就要分清哪些事情需要緊急處理（新合作客戶培訓,，提前去和客戶談活動策劃）,，哪些事情可以延后，哪些事情可以讓別人幫忙（請別人幫忙帶回售后機）,，哪些事情可以不必親自處理（讓市場部策劃方案）,，哪些事情不能因小失大（自掏運費發(fā)貨）。只有把這些都分清楚了,，才能更合理地安排工作,。

因難見巧

在工作中，業(yè)務經(jīng)常遇到一些棘手問題,。有的業(yè)務會因為解決不了而抱怨不停,，導致情緒化，因小失大,。而有的業(yè)務卻能從容面對,。

有一次我們一款新品手機上市，到達代理商那里的第一批貨，可能是因為工廠疏忽,，居然沒有裝內(nèi)存卡,。既然新品到了，我們廠家就派推廣人員和業(yè)務一起去拜訪客戶,，了解新品上市的情況,。

這個代理商的業(yè)務員比較多，是分成幾個隊下市場的,。晚上回來,，大家匯報工作，對于沒有內(nèi)存卡的事情都提到了（其實上午工廠已經(jīng)安排發(fā)貨）,，根據(jù)推廣人員反映,，代理商的業(yè)務員團隊知道沒有內(nèi)存卡后，有以下三種反應：

第一種：看到?jīng)]有內(nèi)存卡,，就開始抱怨,，從抱怨沒有內(nèi)存卡，到抱怨新品上市的時間慢,，然后又抱怨到競品比我們有多少優(yōu)勢,，市場多么難做等等。而到了終端客戶那里之后,，這個業(yè)務甚至沒有帶新品,，只是說“沒有內(nèi)存卡誰要啊，不用拿”……

第二種：有的業(yè)務員知道沒有內(nèi)存卡,，但還是拿出來給客戶解釋產(chǎn)品,，同時承諾，下次來的時候,，把內(nèi)存卡補上,，店里現(xiàn)在有內(nèi)存卡的話，可以先把店里的內(nèi)存卡安上銷售,。對于這種說辭,，大部分客戶還是可以接受的。最后,，少了配件也能賣一部分貨,。

第三種：業(yè)務員見到店老板后，興致勃勃地介紹新品,，這邊讓推廣人員講產(chǎn)品功能,，那邊又和店老板討論怎么更好賣，以及與店里同價位段的競品對比,。

他最后告訴老板：這款機型,，公司沒有配內(nèi)存卡,，但是如果一次提貨10臺，可以讓公司庫房明天把內(nèi)存卡發(fā)過來,，你不提那么多也沒有關(guān)系,，可以配上店里的內(nèi)存卡銷售，你既能賣手機又可以賣內(nèi)存卡,，一個顧客可以賺兩份的錢,，何樂而不為呢？……就這樣,，他去的每個網(wǎng)點都進了新品,，而且，大部分店老板同意把這款機型作為主推機型,。

辦法總比問題多,，只要抱著解決問題的心態(tài)去面對每個難題，你總能見到小奇跡,。

 怨而不亂

很多業(yè)務之所以忙,，除了無計劃、無目標,，還有就是被客戶的電話催的,。

有的客戶，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小客戶,，有一點點小事,，就喜歡給業(yè)務打電話，而且有時還必須要求業(yè)務去一趟,，如果你不去就如何如何,。

有的業(yè)務覺得客戶就是上帝，客戶的問題就必須解決,。這種想法沒有錯，但以這種想法設(shè)計拜訪客戶的行程,，就會出現(xiàn)問題越來越多,，業(yè)務越來越忙的情況。

我在樣板市場的時候,，還見過這么一個業(yè)務,。每個客戶給他打電話，不管什么問題,，他都說能解決,、能做到。但一天的時間畢竟是有限的,。萬一沒能兌現(xiàn)承諾,，他總會在客戶那里落埋怨。本來是很小的問題，加上客戶的抱怨,，就變成大問題了,。

最可怕的是，有的業(yè)務員是根據(jù)客戶打電話的頻率來處理問題的,，有的客戶就把握了這種規(guī)律,，小事情也大騷擾，希望贏得業(yè)務員的更多讓步,。最終,，打亂了業(yè)務員的重要與否、緊急與否,、先后與否的安排,。

學會拒絕客戶的業(yè)務員，往往更能變被動為主動,。

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