我們的Big Data @ Work調(diào)研證明,，多數(shù)企業(yè)正處于大數(shù)據(jù)開發(fā)的早期階段,。然而,，28%的受訪者屬于領(lǐng)先的企業(yè),，他們正在進(jìn)行概念驗(yàn)證測試(POC),，或者已大規(guī)模實(shí)施大數(shù)據(jù)解決方案。我們得出的五個(gè)關(guān)鍵結(jié)論表明,，受訪者持有某些相同的傾向和看法：

第一,，客戶分析推動大數(shù)據(jù)舉措。近一半的受訪者認(rèn)為,，以客戶為中心的目標(biāo)是大數(shù)據(jù)的首要任務(wù),。企業(yè)認(rèn)為，大數(shù)據(jù)有能力更好地了解和預(yù)測客戶行為,，并因此改善客戶體驗(yàn),。這一原則明確適用于零售業(yè),，同樣也適用于電信、醫(yī)療,、涉及最終消費(fèi)者與市民的消費(fèi)品,，以及企業(yè)對企業(yè)的交互。

第二,，大數(shù)據(jù)依賴于可伸縮和可擴(kuò)展的信息基礎(chǔ)設(shè)施,。近2/3的受訪者表示，他們已經(jīng)采用整合,、可伸縮,、可擴(kuò)展且安全的信息基礎(chǔ)開始大數(shù)據(jù)之旅。隨著升級基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的成本逐漸提高,，高層領(lǐng)導(dǎo)需要可靠且可量化的商業(yè)投資回報(bào)分析,，定義所需增加的投資以及證明并優(yōu)化信息管理環(huán)境成本的機(jī)會。

第三,，最初的大數(shù)據(jù)舉措注重從內(nèi)部數(shù)據(jù)源中獲得洞察力,。超過一半的受訪者將內(nèi)部數(shù)據(jù)作為大數(shù)據(jù)的主要來源。這表明企業(yè)在采用大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略時(shí)采用了實(shí)用的方法,，同時(shí)也表明,，有大量未開發(fā)的價(jià)值仍然隱含在內(nèi)部系統(tǒng)中。

第四,，大數(shù)據(jù)需要強(qiáng)大的分析能力,。大數(shù)據(jù)只有在用于應(yīng)對重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)時(shí)才能創(chuàng)造價(jià)值。這要求獲取更多的不同種類的數(shù)據(jù),，以及強(qiáng)大的分析能力,，包括軟件工具和使用這些工具的必備技能。通過對開展大數(shù)據(jù)活動的企業(yè)進(jìn)行考察我們發(fā)現(xiàn),，它們首先建立了強(qiáng)大的分析能力,，目的是處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。然后,，它們進(jìn)一步增強(qiáng)能力,，利用進(jìn)入企業(yè)的大量半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

第五,，新興的大數(shù)據(jù)采用模式注重提供可衡量的業(yè)務(wù)價(jià)值,。根據(jù)大數(shù)據(jù)目前在企業(yè)中的應(yīng)用程度，我們將大數(shù)據(jù)的采用分為教育（建立知識庫—24%的受訪者）,、探索（定義業(yè)務(wù)投資回報(bào)分析和發(fā)展路線圖—47%的受訪者）,、接觸（擁抱大數(shù)據(jù)—22%的受訪者)和執(zhí)行（大規(guī)模實(shí)施大數(shù)據(jù)—6%的受訪者)四個(gè)階段。

在教育階段,，企業(yè)正在考察大數(shù)據(jù)技術(shù)和分析帶來的潛在收益,，并試圖更好地了解大數(shù)據(jù)如何幫助其在行業(yè)或市場中抓住重要的業(yè)務(wù)機(jī)遇,。在探索階段，企業(yè)內(nèi)對如何利用大數(shù)據(jù)應(yīng)對重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)進(jìn)行正式的持續(xù)討論,。在接觸階段,，企業(yè)開始證明大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值，并對其技術(shù)和技能進(jìn)行評估,。在執(zhí)行階段,，大數(shù)據(jù)和分析能力更廣泛地在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用并實(shí)施。

需要注意的是,，超過1/3的大數(shù)據(jù)舉措由CIO推動,，隨著企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用進(jìn)入下一階段，對舉措的支持由業(yè)務(wù)高管提供,，例如CMO或CFO，甚至是CEO,。同時(shí),，無論處于大數(shù)據(jù)采用的哪個(gè)階段，企業(yè)都面臨著縮短數(shù)據(jù)時(shí)延,、提高數(shù)據(jù)時(shí)效性的更高需求,。數(shù)據(jù)不再僅僅是輔助支持決策的東西，而是在制訂該決策時(shí)的一個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素,。最后,，從一個(gè)階段進(jìn)展到另一個(gè)階段的過程中，一個(gè)普遍的挑戰(zhàn)是,，制訂有吸引力的業(yè)務(wù)投資回報(bào)分析報(bào)告的能力,。在企業(yè)成功實(shí)施POC后，最大的挑戰(zhàn)就變成了尋找大數(shù)據(jù)得以運(yùn)行的技能,。

（甘綺翠:IBM中國商業(yè)價(jià)值研究院院長）

（編輯：王文正  [email protected]）

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