我們的Big Data @ Work調(diào)研證明,，多數(shù)企業(yè)正處于大數(shù)據(jù)開發(fā)的早期階段。然而,，28%的受訪者屬于領(lǐng)先的企業(yè),，他們正在進行概念驗證測試(POC)，或者已大規(guī)模實施大數(shù)據(jù)解決方案,。我們得出的五個關(guān)鍵結(jié)論表明,，受訪者持有某些相同的傾向和看法：

第一，客戶分析推動大數(shù)據(jù)舉措,。近一半的受訪者認為,，以客戶為中心的目標是大數(shù)據(jù)的首要任務(wù)。企業(yè)認為,，大數(shù)據(jù)有能力更好地了解和預測客戶行為,，并因此改善客戶體驗。這一原則明確適用于零售業(yè),，同樣也適用于電信,、醫(yī)療、涉及最終消費者與市民的消費品，以及企業(yè)對企業(yè)的交互,。

第二,，大數(shù)據(jù)依賴于可伸縮和可擴展的信息基礎(chǔ)設(shè)施。近2/3的受訪者表示,，他們已經(jīng)采用整合,、可伸縮、可擴展且安全的信息基礎(chǔ)開始大數(shù)據(jù)之旅,。隨著升級基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的成本逐漸提高,，高層領(lǐng)導需要可靠且可量化的商業(yè)投資回報分析，定義所需增加的投資以及證明并優(yōu)化信息管理環(huán)境成本的機會,。

第三,，最初的大數(shù)據(jù)舉措注重從內(nèi)部數(shù)據(jù)源中獲得洞察力。超過一半的受訪者將內(nèi)部數(shù)據(jù)作為大數(shù)據(jù)的主要來源,。這表明企業(yè)在采用大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略時采用了實用的方法,，同時也表明，有大量未開發(fā)的價值仍然隱含在內(nèi)部系統(tǒng)中,。

第四,，大數(shù)據(jù)需要強大的分析能力。大數(shù)據(jù)只有在用于應(yīng)對重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)時才能創(chuàng)造價值,。這要求獲取更多的不同種類的數(shù)據(jù),，以及強大的分析能力，包括軟件工具和使用這些工具的必備技能,。通過對開展大數(shù)據(jù)活動的企業(yè)進行考察我們發(fā)現(xiàn),，它們首先建立了強大的分析能力，目的是處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),。然后,，它們進一步增強能力，利用進入企業(yè)的大量半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),。

第五,，新興的大數(shù)據(jù)采用模式注重提供可衡量的業(yè)務(wù)價值。根據(jù)大數(shù)據(jù)目前在企業(yè)中的應(yīng)用程度,，我們將大數(shù)據(jù)的采用分為教育（建立知識庫—24%的受訪者）,、探索（定義業(yè)務(wù)投資回報分析和發(fā)展路線圖—47%的受訪者）、接觸（擁抱大數(shù)據(jù)—22%的受訪者)和執(zhí)行（大規(guī)模實施大數(shù)據(jù)—6%的受訪者)四個階段,。

在教育階段,，企業(yè)正在考察大數(shù)據(jù)技術(shù)和分析帶來的潛在收益，并試圖更好地了解大數(shù)據(jù)如何幫助其在行業(yè)或市場中抓住重要的業(yè)務(wù)機遇,。在探索階段,，企業(yè)內(nèi)對如何利用大數(shù)據(jù)應(yīng)對重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)進行正式的持續(xù)討論,。在接觸階段，企業(yè)開始證明大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價值,，并對其技術(shù)和技能進行評估,。在執(zhí)行階段，大數(shù)據(jù)和分析能力更廣泛地在企業(yè)內(nèi)應(yīng)用并實施,。

需要注意的是,，超過1/3的大數(shù)據(jù)舉措由CIO推動，隨著企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用進入下一階段,，對舉措的支持由業(yè)務(wù)高管提供,，例如CMO或CFO，甚至是CEO,。同時，無論處于大數(shù)據(jù)采用的哪個階段,，企業(yè)都面臨著縮短數(shù)據(jù)時延,、提高數(shù)據(jù)時效性的更高需求。數(shù)據(jù)不再僅僅是輔助支持決策的東西,，而是在制訂該決策時的一個業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素,。最后，從一個階段進展到另一個階段的過程中,，一個普遍的挑戰(zhàn)是,，制訂有吸引力的業(yè)務(wù)投資回報分析報告的能力。在企業(yè)成功實施POC后,，最大的挑戰(zhàn)就變成了尋找大數(shù)據(jù)得以運行的技能,。

（甘綺翠:IBM中國商業(yè)價值研究院院長）

（編輯：王文正  [email protected]）

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