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1111聚美優(yōu)品:打造用戶體驗

2013-1-28 15:14| 發(fā)布者: 化妝品觀察| 查看: 206478| 評論: 0|原作者: 宋法冰

222摘要: 得力于徐小平18萬美元的融資,,陳歐組建的化妝品團購網(wǎng)站團美網(wǎng)(聚美優(yōu)品前身)才得以于2010年3月橫空出世,。仿照美國Groupon每日一件產(chǎn)品的團購形式,,團美網(wǎng)致力于提供限時折扣化妝品,。 “正品平價形象,、“假一賠三 ...

得力于徐小平18萬美元的融資,,陳歐組建的化妝品團購網(wǎng)站團美網(wǎng)(聚美優(yōu)品前身)才得以于20103橫空出世,。仿照美國Groupon每日一件產(chǎn)品的團購形式,,團美網(wǎng)致力于提供限時折扣化妝品,。

   “正品平價形象,、“假一賠三”、30天無條件退貨的全程保障”,,讓聚美優(yōu)品迅速打開化妝品團購市場,,并在上線第一月斬獲10萬銷售收入,5個月內(nèi)注冊用戶突破10萬余人,。

然而,,單純的化妝品團購網(wǎng)站,并不能滿足掌舵者陳歐的“野心”,。從團美網(wǎng)成立之初,,陳歐便在自建倉庫和培養(yǎng)商品質(zhì)檢團隊,為轉(zhuǎn)型B2C做準備,。

20113月,,在獲紅杉資本650萬美金的A輪融資之后,陳歐宣布聚美優(yōu)品撕掉團購?fù)庖逻M軍化妝品垂直類B2C市場,,聚美商城頻道正式上線,。在陳歐眼中主營商超售賣化妝品的商城就像家樂福化妝品專柜,,限時特賣區(qū)則是機場免稅店,。此時成立一年的聚美優(yōu)品總銷售額突破1.5億,。

商城頻道推出后,提升服務(wù)體驗和完善供應(yīng)鏈,,隨即成為聚美優(yōu)品完成第二輪融資后的工作重心,。

繼推出30天無條件退貨后,聚美再度承諾30天拆封也可無條件退貨,,主打誠信體驗,。同時,深諳口碑傳播重要性的陳歐,,也先于業(yè)內(nèi)其他競爭對手推出口碑中心,,供聚美用戶分享購買心得,為其他用戶提供購買決策,。據(jù)了解,,截止201211月,聚美優(yōu)品“口碑中心”已擁有超過1000萬篇的真實口碑報告和超過3000萬篇的收貨評論及超過80000篇的精品真人秀,。

201212月,,聚美優(yōu)品的王牌口碑中心再度全新升級,擴充為美妝大全,、美妝口碑,、鑒定中心、Free 派和喜從盒來五個特色欄目,。其中鑒定中心,,針對多個熱門產(chǎn)品推出了包括產(chǎn)品外觀標識的詳細鑒別和產(chǎn)品試用的特質(zhì)體驗視頻,力圖為聚美用戶提供最詳盡的正品辨別指南,。而Free 派免費試用欄目的推出,更是被看做聚美發(fā)力試用平臺的舉動,。

目前已經(jīng)在北京、上海,、成都,、廣州四地建立倉庫的聚美優(yōu)品吸引了越來越多的品牌入駐,,為保證貨源和嚴控品質(zhì)聚美優(yōu)品啟動品牌授權(quán)旗艦店戰(zhàn)略,,包括歐萊雅、絲塔芙,、高夫,、佰草集、高絲,、菲詩小鋪、夢妝,、玉蘭油等在內(nèi)的多家國際國內(nèi)知名化妝品品牌已在聚美優(yōu)品開通授權(quán)旗艦店,。

不甘于團購低價被壓縮的利潤,,陳歐一直在嘗試推出印有“聚美優(yōu)品”標簽的自有產(chǎn)品,,早期試水研發(fā)成本和原材料費用低的美妝工具,,讓陳歐嘗到甜頭。時值“雙12”的網(wǎng)絡(luò)狂歡,,聚美優(yōu)品推出首款全自有品牌河馬家面泥,,將自有品牌的產(chǎn)品線衍生至面膜。采用慣用的自家高管代言,,聚美優(yōu)品高級副總裁河馬哥劉惠璞的助力令河馬面泥問世當天銷量突破百萬元,。

在陳歐看來,,自有品牌的發(fā)掘是電商未來的趨勢所在。因為你不能一直在賣別人的東西,,有自己的東西會讓你活得更好。一是利潤率更高,,二是供應(yīng)鏈可控,。

目前,,擁300萬線上注冊用戶的聚美優(yōu)品線下店即將開業(yè)成為矚目焦點,這一舉動開創(chuàng)了中國垂直美妝類B2C正式布局O2O的先例,,與著重打造的線上口碑中心一樣,陳歐意在繼續(xù)提升消費者購物體驗,,強化聚美優(yōu)品的品牌優(yōu)勢。

 雖然以團購起家的低價促銷能夠迅速走量,,并獲得一定的用戶規(guī)模,但利潤卻被不斷地壓縮,,甚至賠本進行營銷,,聚美優(yōu)品開始將自有產(chǎn)品作為突破口,。

因為化妝刷,、化妝棉等衍生產(chǎn)品的研發(fā)成本和原材料費用低,聚美優(yōu)品最早推出打著聚美優(yōu)品標簽的美妝工具,,并深獲市場喜愛。嘗到甜頭的陳鷗,,于2012年將自有品牌的產(chǎn)品線衍生至面膜,,于 “雙12”當天,,推出了首款全自有品牌河馬家面泥,并延續(xù)了自家高管代言的營銷模式,。

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