價(jià)值累增性微創(chuàng)新

如今，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以往,，這種品質(zhì)不僅僅是指耐用性,，更包括精密性,、專(zhuān)業(yè)性和人性化的細(xì)膩程度。這樣的需求特點(diǎn)將是對(duì)企業(yè)在價(jià)值累增性微創(chuàng)新實(shí)力方面的巨大考驗(yàn),。所謂價(jià)值累增性微創(chuàng)新是指企業(yè)在某些專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域持續(xù)耕耘,，不斷累積知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技術(shù),，將微小的產(chǎn)品做到極致,，形成新對(duì)手難以在短時(shí)間內(nèi)突破的價(jià)值壁壘。

德國(guó)RECARO公司是專(zhuān)注于汽車(chē)座椅和航空座椅的世界頂級(jí)公司,。其前身是德國(guó)的一家車(chē)身制造公司,，創(chuàng)始人于1963年將公司轉(zhuǎn)讓給了保時(shí)捷公司，開(kāi)始為保時(shí)捷公司生產(chǎn)汽車(chē)座椅和可躺式座椅框架,。自新公司成立以來(lái),，RECARO的視線一直沒(méi)有離開(kāi)“座椅”這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，始終將“人究竟應(yīng)該采取怎樣的坐姿,？怎樣才能正確地支撐人的身體,？”的理念作為發(fā)展的原點(diǎn)，不懈地創(chuàng)造著最理想的座椅產(chǎn)品,。正是類(lèi)似于RECARO這樣足具工匠精神的眾多專(zhuān)業(yè)公司的長(zhǎng)久努力,，成就了德國(guó)、日本,、瑞士的高科技精密工業(yè),，成為引領(lǐng)世界科技進(jìn)步的核心力量。

和德國(guó)RECARO公司類(lèi)似,，專(zhuān)注于汽車(chē)玻璃產(chǎn)品的中國(guó)福耀集團(tuán)的發(fā)展也得益于價(jià)值累增性微創(chuàng)新,。成立于1987年的福耀集團(tuán)是國(guó)內(nèi)最具規(guī)模、技術(shù)水平最高,、出口量最大的汽車(chē)玻璃生產(chǎn)供應(yīng)商,，國(guó)內(nèi)每三輛汽車(chē)中就有兩輛使用福耀玻璃，其在全球市場(chǎng)的占有率近20%,。福耀集團(tuán)董事長(zhǎng)曹德旺在分享成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)曾表示：“創(chuàng)新工作在福耀非常成功,，我們把管理統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理用在整個(gè)生產(chǎn)線上”，從每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新,，并鼓勵(lì)全員創(chuàng)新,。從2008年開(kāi)始，福耀在集團(tuán)內(nèi)部設(shè)立了每年一次的集團(tuán)創(chuàng)新獎(jiǎng),，在獲獎(jiǎng)名單中,，來(lái)自一線的員工，每次都占到50%以上。而所有的創(chuàng)新智慧最終都凝聚在細(xì)微的玻璃技術(shù)方面,，在外觀設(shè)計(jì)上不斷改進(jìn),，在實(shí)用性、舒適性等方面不斷實(shí)現(xiàn)功能擴(kuò)展,，比如福耀為賓利開(kāi)發(fā)的前擋風(fēng)夾絲加熱玻璃,，可實(shí)現(xiàn)均勻加熱，融化外界的冰霜,，防止內(nèi)側(cè)產(chǎn)生霧氣,，而且不影響視線；為路虎研發(fā)的調(diào)光玻璃通過(guò)遙控器可以隨意調(diào)節(jié)玻璃的透亮程度,，既實(shí)現(xiàn)了智能化,，又能增加車(chē)內(nèi)私密性等。通過(guò)這樣二十多年在汽車(chē)玻璃技術(shù)方面的微創(chuàng)新成果的累積,，福耀集團(tuán)已成為中國(guó)汽車(chē)玻璃行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),，不斷超越和并購(gòu)世界玻璃業(yè)其他重量級(jí)企業(yè)。

無(wú)論是汽車(chē)座椅還是汽車(chē)玻璃產(chǎn)品,，乃至家電產(chǎn)品,、數(shù)碼產(chǎn)品、建筑物,、交通工具等,，這些人類(lèi)創(chuàng)造的幾乎所有物品其實(shí)都是這種價(jià)值累增性微創(chuàng)新的成果。這種進(jìn)步的取得不是像一些中國(guó)企業(yè)貪大求全,、跨界并購(gòu)的撈錢(qián)之術(shù),，而是秉持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓そ尘�神，在特定領(lǐng)域持續(xù)改善和創(chuàng)新,。中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在從粗放型轉(zhuǎn)向集約型的發(fā)展模式,，中國(guó)的每個(gè)企業(yè)也都需要更加重視精益化的成長(zhǎng)方式，聚焦于細(xì)微領(lǐng)域,，專(zhuān)注于每個(gè)微創(chuàng)新的累積和增值,，并在公司內(nèi)部培育工匠精神，將其發(fā)展為必要的企業(yè)文化,。

客戶感知性微創(chuàng)新

與其他類(lèi)型的微創(chuàng)新相比,，客戶感知性微創(chuàng)新是更直接針對(duì)客戶體驗(yàn)和感受層面的微創(chuàng)新。消費(fèi)心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn),，人們的很多購(gòu)買(mǎi)決策并非是理性的,，感性因素占據(jù)著很大份量,，對(duì)商品表象的感覺(jué)和體驗(yàn)有時(shí)候能夠直接促成購(gòu)買(mǎi),。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，商品的感性實(shí)力非常重要，商品價(jià)值只有被客戶感知到,，才可能被更好的接納,，因此，提升商品價(jià)值的客戶感知性非常重要,。企業(yè)可以在消費(fèi)者的感知特點(diǎn)方面深入研究,，結(jié)合消費(fèi)過(guò)程中的感知規(guī)律進(jìn)行微創(chuàng)新，有效強(qiáng)化品牌的感性魅力,。

盡管客戶感知性微創(chuàng)新往往并非核心技術(shù)層面的創(chuàng)新,，但是這類(lèi)型的微創(chuàng)新同樣能夠掀起行業(yè)變革的風(fēng)暴，甚至是一場(chǎng)場(chǎng)微革命,。殺毒軟件奇虎360出現(xiàn)之前,，很多消費(fèi)者似乎只有在電腦中毒時(shí)才更直觀地感受到殺毒軟件的存在和價(jià)值，因?yàn)樵谄綍r(shí)使用電腦時(shí),，殺毒軟件很少主動(dòng)出現(xiàn)在電腦屏幕界面的顯著位置,，當(dāng)電腦安全運(yùn)行時(shí)，殺毒軟件甚至常常被忽略掉,。而一旦電腦中毒,，很多消費(fèi)者首先就會(huì)質(zhì)疑該款殺毒軟件的性能，進(jìn)而影響到消費(fèi)者對(duì)殺毒軟件的品牌忠誠(chéng)度,。因此,，當(dāng)能夠更加簡(jiǎn)單、清晰,、直觀地評(píng)估和展現(xiàn)電腦健康程度的奇虎360進(jìn)入市場(chǎng)之后,，消費(fèi)者對(duì)殺毒軟件的感知力被迅速提升。2009年11月,， 360免費(fèi)殺毒正式版推出,，這個(gè)原本被很多行業(yè)人士認(rèn)為只有修修補(bǔ)補(bǔ)微小價(jià)值的殺毒軟件得到了無(wú)數(shù)網(wǎng)民的接納，進(jìn)而促使整個(gè)殺毒軟件行業(yè)開(kāi)始了全新的客戶感知性變革,，到目前為止,，中國(guó)殺毒軟件的主流品牌都先后推出了與奇虎360高度相似的功能模式和客戶界面。

奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎在談到成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)曾表示：“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要贏得用戶,，首先要找到典型用戶群,，提供好的用戶體驗(yàn)。要提供好的用戶體驗(yàn),，就得找到能打動(dòng)用戶心扉的那一點(diǎn),。有兩點(diǎn)很關(guān)鍵：第一從小處著眼，貼近用戶需求心理,，第二快速出擊,，不斷試錯(cuò),。我把這兩點(diǎn)稱(chēng)為是互聯(lián)網(wǎng)上的‘微創(chuàng)新’規(guī)律”。360殺毒軟件的成功正是源于其在客戶感知性微創(chuàng)新方面的努力,。據(jù)悉,，奇虎360曾結(jié)合消費(fèi)者對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)的使用習(xí)慣和感知特點(diǎn)，進(jìn)行全面的微創(chuàng)新,，比如：通過(guò)微創(chuàng)新讓殺毒軟件變快,，解決查殺病毒速度慢的固有認(rèn)知；改變殺毒軟件開(kāi)機(jī)掃描占用較大內(nèi)存的現(xiàn)象,，其微創(chuàng)新對(duì)策是開(kāi)機(jī)后不做掃描,，讓用戶把重要的事情做完，才在后臺(tái)開(kāi)始掃描工作,；簡(jiǎn)化殺毒軟件的界面,，讓用戶看著很簡(jiǎn)單，用著很方便,，而所有的技術(shù)都放在后臺(tái),。相反，傳統(tǒng)殺毒軟件奉行技術(shù)至上主義,，喜歡把界面搞得像迷宮一樣,，讓用戶望而生畏，難以理解,。通過(guò)這些細(xì)微方面的持續(xù)性微創(chuàng)新,，奇虎360大大增強(qiáng)了用戶的體驗(yàn)和感知，并確立了自己的行業(yè)地位,。

在客戶至上主義的消費(fèi)環(huán)境下,，企業(yè)需要換位思考，站到消費(fèi)者的立場(chǎng),，全息透視和感知自身的產(chǎn)品和服務(wù),，從每一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)進(jìn)行微創(chuàng)新，增強(qiáng)客戶感知性,。

（梁鈞:北京新勢(shì)整合傳播機(jī)構(gòu)策略顧問(wèn)）

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