CEC服務(wù)全攻略

CEC的出現(xiàn)源于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)大的信息功能,，那么為CEC服務(wù)的關(guān)鍵就在于,，一是聯(lián)通CEC,，收集其有效信息；二是根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)工具分析信息,，借助供應(yīng)鏈資源的整合滲透信息,；三是從前端的消費(fèi)者需求到后端的產(chǎn)品供給，速度和效率是制勝法寶,�,？梢姡�這是一場全新的企業(yè)管理革命,。

深度利用與客戶接觸的每個(gè)點(diǎn)

信息技術(shù)革命出現(xiàn)后,，互聯(lián)網(wǎng)賦予了企業(yè)更多的信息來源，企業(yè)能夠輕易打通原本的信息孤島。當(dāng)前,，在移動浪潮的沖擊下,，更深層次的信息聯(lián)動才剛開始，這意味著新的信息服務(wù)業(yè)務(wù)或企業(yè)的誕生,，也對企業(yè)的開放能力提出了新要求,。

在時(shí)尚界，時(shí)尚元素的來源不再限于米蘭或巴黎耀眼的T臺,，上海,、紐約、東京等城市街頭隨處可以感受時(shí)尚氣息,。讓消費(fèi)者自己鏈接這些元素的平臺,，可能是專業(yè)的時(shí)尚網(wǎng)站論壇，也可能是微博或社交網(wǎng)站,。而由此催生出的信息過濾服務(wù)功能,，企業(yè)既可外包，也可親力親為,。

當(dāng)然,，同顧客面對面交流帶來的切身體驗(yàn)，是虛擬網(wǎng)絡(luò)無法替代的優(yōu)勢,。企業(yè)可以充分利用傳統(tǒng)接觸界面中豐富的情感和理性元素,，建立與客戶之間更持久的關(guān)系。比如,，集中度低,、競爭激烈、客戶信任度低是汽修業(yè)的特點(diǎn),，于是,，每三個(gè)月?lián)Q機(jī)油的常規(guī)業(yè)務(wù)便成為企業(yè)獲取客戶信息的寶貴機(jī)會,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)界的免費(fèi)模式被用到了汽修行業(yè)：以成本價(jià)幫助客戶更換機(jī)油，并提供免費(fèi)的維修建議服務(wù),。這一舉措不僅獲得了客戶的信任和信息,，而且業(yè)務(wù)源源不斷。

建立數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)挖掘

無處不在的移動互聯(lián)網(wǎng),，讓一切都可能作為信息而存在。把無序的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中,、過濾、編碼,、分析,、決策不僅是企業(yè)行為，也是系統(tǒng)發(fā)展的結(jié)果,。

企業(yè)可以將CEC作為核心信息來源，圍繞管理目標(biāo)設(shè)定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn),，通過智能手機(jī),、社交網(wǎng)絡(luò)、電商平臺,、移動互聯(lián),、企業(yè)消費(fèi)者等渠道收集信息，并內(nèi)外之力實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)站,、跨渠道、跨終端的信息融合,，最終以數(shù)據(jù)庫的形式完成數(shù)據(jù)集中,、過濾和編碼工作。建立一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫非一日之功,，需要企業(yè)同外部信息服務(wù)網(wǎng)站保持合作,，這意味著，在數(shù)據(jù)產(chǎn)生更強(qiáng)的生產(chǎn)力之前,，外圍數(shù)據(jù)服務(wù)公司的成長也相當(dāng)重要,。

數(shù)據(jù)的價(jià)值在于應(yīng)用，在賦予庫信息以管理學(xué)意義之前,，數(shù)據(jù)庫只是一堆結(jié)構(gòu)化的數(shù)字,。這就要求企業(yè)擁有通曉管理細(xì)節(jié)、企業(yè)戰(zhàn)略,、行業(yè)狀況乃至宏觀經(jīng)濟(jì),，同時(shí)又能運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具的人才。然而,，從目前的人才培養(yǎng)體系來看,，這樣的人才實(shí)屬稀缺。作為相對新生的事物,，數(shù)據(jù)挖掘必定具有無限前景,，能給開拓者帶來巨大的利潤。

提升客戶響應(yīng)能力

企業(yè)需要將編碼化的需求有效地滲透到供應(yīng)鏈中,，將其變成實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品和服務(wù),，否則,，信息界面、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘都是無用的,。

快速。由于CEC的需求復(fù)雜而多變,，所以企業(yè)應(yīng)該具備高水平的響應(yīng)能力,。就像時(shí)尚元素飄忽不定，Zara卻能從中快速檢索出消費(fèi)者的真實(shí)需求,，并用兩周時(shí)間將產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中,，這種速度讓其他快時(shí)尚品牌羨慕不已。

立體,。技術(shù)的發(fā)展讓產(chǎn)品越來越復(fù)雜,，專注于頂層架構(gòu)的供應(yīng)鏈盟主企業(yè)即便再能干，也無法一力承擔(dān)所有的任務(wù),。因此,，大量的服務(wù)和生產(chǎn)外包將企業(yè)至于立體聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)中，與聯(lián)盟對象的競爭和合作能力,，決定了企業(yè)的需求響應(yīng)能力,。

高效。當(dāng)今的世界早已經(jīng)不是單個(gè)企業(yè)之間的競爭,，甚至已經(jīng)超越了供應(yīng)鏈競爭,。所以，以開放的姿態(tài)整合資源同時(shí)被其他企業(yè)整合,，企業(yè)才能為消費(fèi)者提供高性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù),。比如，盡管跨國文化溝通讓管理變得更加錯(cuò)綜復(fù)雜,，但過去幾十年各大跨國巨頭還是不惜進(jìn)行全球產(chǎn)業(yè)鏈布局,，以降低成本，

當(dāng)信息技術(shù)打開了消費(fèi)者和企業(yè)之間的通道后,，CEC以前所未有的形式出現(xiàn)在企業(yè)面前,，CRM、客戶滿意度,、客戶忠誠度等市場營銷的關(guān)鍵詞變得更加豐富,，也為企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系帶來了新的動力和壓力。而動力和壓力之間的微妙轉(zhuǎn)移,，全憑借企業(yè)自身的意識,，以及能否打造一個(gè)涵蓋所有CEC渠道的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

（編輯：王 放  [email protected]）

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