CEC服務(wù)全攻略

CEC的出現(xiàn)源于互聯(lián)網(wǎng)時代強大的信息功能,，那么為CEC服務(wù)的關(guān)鍵就在于,，一是聯(lián)通CEC,，收集其有效信息；二是根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗和統(tǒng)計工具分析信息,，借助供應(yīng)鏈資源的整合滲透信息,；三是從前端的消費者需求到后端的產(chǎn)品供給，速度和效率是制勝法寶,�,？梢姡�這是一場全新的企業(yè)管理革命,。

深度利用與客戶接觸的每個點

信息技術(shù)革命出現(xiàn)后,，互聯(lián)網(wǎng)賦予了企業(yè)更多的信息來源，企業(yè)能夠輕易打通原本的信息孤島,。當前,，在移動浪潮的沖擊下，更深層次的信息聯(lián)動才剛開始,，這意味著新的信息服務(wù)業(yè)務(wù)或企業(yè)的誕生,，也對企業(yè)的開放能力提出了新要求。

在時尚界,，時尚元素的來源不再限于米蘭或巴黎耀眼的T臺,，上海、紐約、東京等城市街頭隨處可以感受時尚氣息,。讓消費者自己鏈接這些元素的平臺,，可能是專業(yè)的時尚網(wǎng)站論壇，也可能是微博或社交網(wǎng)站,。而由此催生出的信息過濾服務(wù)功能,，企業(yè)既可外包，也可親力親為,。

當然,，同顧客面對面交流帶來的切身體驗，是虛擬網(wǎng)絡(luò)無法替代的優(yōu)勢,。企業(yè)可以充分利用傳統(tǒng)接觸界面中豐富的情感和理性元素,，建立與客戶之間更持久的關(guān)系。比如,，集中度低,、競爭激烈、客戶信任度低是汽修業(yè)的特點,，于是，每三個月?lián)Q機油的常規(guī)業(yè)務(wù)便成為企業(yè)獲取客戶信息的寶貴機會,�,；ヂ�(lián)網(wǎng)界的免費模式被用到了汽修行業(yè)：以成本價幫助客戶更換機油，并提供免費的維修建議服務(wù),。這一舉措不僅獲得了客戶的信任和信息,，而且業(yè)務(wù)源源不斷。

建立數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)挖掘

無處不在的移動互聯(lián)網(wǎng),，讓一切都可能作為信息而存在,。把無序的數(shù)據(jù)進行集中、過濾,、編碼,、分析、決策不僅是企業(yè)行為,，也是系統(tǒng)發(fā)展的結(jié)果,。

企業(yè)可以將CEC作為核心信息來源，圍繞管理目標設(shè)定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和標準,，通過智能手機,、社交網(wǎng)絡(luò)、電商平臺,、移動互聯(lián),、企業(yè)消費者等渠道收集信息，并內(nèi)外之力實現(xiàn)跨網(wǎng)站、跨渠道,、跨終端的信息融合,，最終以數(shù)據(jù)庫的形式完成數(shù)據(jù)集中、過濾和編碼工作,。建立一個強大的數(shù)據(jù)庫非一日之功,，需要企業(yè)同外部信息服務(wù)網(wǎng)站保持合作，這意味著,，在數(shù)據(jù)產(chǎn)生更強的生產(chǎn)力之前,，外圍數(shù)據(jù)服務(wù)公司的成長也相當重要。

數(shù)據(jù)的價值在于應(yīng)用,，在賦予庫信息以管理學(xué)意義之前,，數(shù)據(jù)庫只是一堆結(jié)構(gòu)化的數(shù)字。這就要求企業(yè)擁有通曉管理細節(jié),、企業(yè)戰(zhàn)略,、行業(yè)狀況乃至宏觀經(jīng)濟，同時又能運用統(tǒng)計分析工具的人才,。然而,，從目前的人才培養(yǎng)體系來看，這樣的人才實屬稀缺,。作為相對新生的事物,，數(shù)據(jù)挖掘必定具有無限前景，能給開拓者帶來巨大的利潤,。

提升客戶響應(yīng)能力

企業(yè)需要將編碼化的需求有效地滲透到供應(yīng)鏈中,，將其變成實實在在的產(chǎn)品和服務(wù)，否則,，信息界面,、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘都是無用的。

快速,。由于CEC的需求復(fù)雜而多變,，所以企業(yè)應(yīng)該具備高水平的響應(yīng)能力。就像時尚元素飄忽不定,，Zara卻能從中快速檢索出消費者的真實需求,，并用兩周時間將產(chǎn)品送到消費者手中，這種速度讓其他快時尚品牌羨慕不已,。

立體,。技術(shù)的發(fā)展讓產(chǎn)品越來越復(fù)雜，專注于頂層架構(gòu)的供應(yīng)鏈盟主企業(yè)即便再能干,，也無法一力承擔所有的任務(wù),。因此，大量的服務(wù)和生產(chǎn)外包將企業(yè)至于立體聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)中，與聯(lián)盟對象的競爭和合作能力,，決定了企業(yè)的需求響應(yīng)能力,。

高效。當今的世界早已經(jīng)不是單個企業(yè)之間的競爭,，甚至已經(jīng)超越了供應(yīng)鏈競爭,。所以，以開放的姿態(tài)整合資源同時被其他企業(yè)整合,，企業(yè)才能為消費者提供高性價比的產(chǎn)品和服務(wù),。比如，盡管跨國文化溝通讓管理變得更加錯綜復(fù)雜,，但過去幾十年各大跨國巨頭還是不惜進行全球產(chǎn)業(yè)鏈布局,，以降低成本，

當信息技術(shù)打開了消費者和企業(yè)之間的通道后,，CEC以前所未有的形式出現(xiàn)在企業(yè)面前,，CRM、客戶滿意度,、客戶忠誠度等市場營銷的關(guān)鍵詞變得更加豐富,，也為企業(yè)與消費者之間的關(guān)系帶來了新的動力和壓力。而動力和壓力之間的微妙轉(zhuǎn)移,，全憑借企業(yè)自身的意識,，以及能否打造一個涵蓋所有CEC渠道的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

（編輯：王 放  [email protected]）

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