管理開發(fā)的實踐

2006-9-1 08:00| 查看: 247507| 評論: 0|原作者: 孫路弘

“自從1950年以來,，在范圍更為廣泛的管理熱潮中,，有個名副其實的管理開發(fā)熱潮,。當(dāng)我在20世紀(jì)40年代中期首次對這個題目感興趣時，我只找到了兩家認(rèn)真考慮管理人員開發(fā)問題的公司,，即美國的希爾斯公司和英國的瑪莎公司,。那時,，美國只有三所大學(xué)為管理人員安排高級進(jìn)修教育,，這三所大學(xué)分別是麻省理工學(xué)院的斯隆進(jìn)修班,、紐約大學(xué)管理研究院為銀行業(yè)和金融業(yè)的管理人員和專業(yè)人員安排的進(jìn)修教育，以及哈佛商學(xué)院的新型高層管理進(jìn)修班,�,！�
這段話是德魯克在其作品《管理：使命，責(zé)任,，實務(wù)》中“管理和管理人員的開發(fā)”這個章節(jié)的第一段話,。
50年后,，在2000年,，中國有惠普商學(xué)院、摩托羅拉大學(xué),、西門子管理學(xué)院,、阿爾卡特大學(xué)、還有麥當(dāng)勞,、漢堡大學(xué)等,，世界知名企業(yè)都在通過大學(xué)的形式來傳播企業(yè)形成的知識。進(jìn)入21世紀(jì)后,，中國的企業(yè)也開始了辦學(xué)的行動,，有華潤大學(xué),、海爾大學(xué)、華為學(xué)院等�,，F(xiàn)如今,，更有創(chuàng)維營銷學(xué)院、美的集團(tuán)管理學(xué)院,、佳通輪胎集團(tuán)的佳育學(xué)院,、光明乳業(yè)的干部進(jìn)修學(xué)院、白沙管理學(xué)院,、萬科管理營銷速成班等諸多企業(yè)內(nèi)部興辦的各種管理,、營銷、干部進(jìn)修類別的學(xué)院,。
企業(yè)大學(xué)開創(chuàng)應(yīng)該以1955年通用電氣公司建立克勞維爾學(xué)院為始,，杰克·韋爾奇通過自辦大學(xué)鞏固了通用電氣企業(yè)霸主的位置，也因此,，他自辦大學(xué)的這個做法也開始被模仿,，從而首先在美國企業(yè)中流行起來，然后又在中國企業(yè)界流行起來,。
這些企業(yè)大學(xué)無論名字有什么不同,，其實質(zhì)幾乎都是如德魯克先生說的——管理開發(fā)。德魯克首先界定了管理開發(fā)的含義,，他強(qiáng)調(diào)了三個要點,，分別是：一、管理開發(fā)不是上課,。課程只是管理開發(fā)的一種工具,，而不是開發(fā)本身。二,、管理人員開發(fā)和管理不是提升計劃,、補(bǔ)充人選計劃或物色可能的接班人。那樣做,，是無用的,，甚至可能會造成損害。三,、管理和管理人員的開發(fā)并不意味著改變其個性,，也不是“把人改造過來”的工具。在論述了這三點以后,，德魯克接著闡明了管理開發(fā)的目的是管理者更加有效,，更能充分發(fā)揮其力量，并使他能夠按照自己的方式行事并取得成就,。管理開發(fā)主要涉及管理群體的年齡結(jié)構(gòu)或管理人員為了符合未來的發(fā)展要求而必須在目前獲得的技能,。管理開發(fā)這項工作是否需要有專門的人員,，取決于企業(yè)的規(guī)模和復(fù)雜程度，它肯定不是需要大量人員并舉辦大量講座的活動,。
針對目前中國企業(yè)紛紛開設(shè)自己的大學(xué),，或者叫商學(xué)院，或者叫管理學(xué)院——其實都是一樣的,，他們要面對的問題是,，在企業(yè)內(nèi)部開設(shè)大學(xué)與社會上的大學(xué)在目的上有什么不同？或者詳細(xì)一點說,，企業(yè)大學(xué)是為社會服務(wù)的還是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的,？這個問題不能繼續(xù)剖析，因為企業(yè)發(fā)展服務(wù)從某種意義上來說最終會導(dǎo)致其為社會服務(wù),。但是,，就企業(yè)運(yùn)行的現(xiàn)狀來看，企業(yè)大學(xué)首先應(yīng)該為企業(yè)的目標(biāo),、企業(yè)的使命以及企業(yè)的發(fā)展服務(wù),。而所謂大學(xué)有多種詮釋的說法，大學(xué)的拉丁文詞根是“universitas”,，可解釋為“整體”,、“社會”、“世界”,、“宇宙”等,。蔡元培先生說：“大學(xué)者，研究高深學(xué)問者也”,；“大學(xué)者,，‘囊括大典，網(wǎng)羅眾家’之學(xué)府也”,。這些說法都是關(guān)于社會大學(xué)的,。沒錯，社會大學(xué)需要的就是造就為社會服務(wù)的合格的人,，但是,，企業(yè)大學(xué)的目的應(yīng)該是為企業(yè)發(fā)展輸送合格的人，所以,，企業(yè)大學(xué)的首要開宗明義的第一件事就是,，為確保企業(yè)長久發(fā)展提供每一個崗位合格的人才,，并把這當(dāng)作使命,。因此，具體的工作內(nèi)容就應(yīng)該是研究三個問題：一,、企業(yè)中各種職位的人才是否符合自己職位的要求,。二,、用歷史的眼光看待企業(yè)發(fā)展，5年后,、10年后,，以及15年后，企業(yè)的所有相關(guān)崗位的競爭力發(fā)展如何,，以及如何確定那個時候企業(yè)需要的合格的人,。三、為符合競爭力發(fā)展的職位提供經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的,、具備職位要求技能的人,。
當(dāng)確定了企業(yè)大學(xué)的核心綱領(lǐng)后，就是設(shè)計符合這個綱領(lǐng)的課程體系結(jié)構(gòu),。一個企業(yè)無論什么職位都需要員工有競爭能力,，所謂能力由三個部分構(gòu)成，分別是知識,、技能,、經(jīng)驗，用一個等式比較容易表達(dá)——能力＝知識＋技能＋經(jīng)驗,。那么,，為了提高企業(yè)所有員工的競爭能力，就需要從知識,、技能,、經(jīng)驗三個方面來規(guī)劃課程體系�,；萜丈虒W(xué)院一貫以自己的一線經(jīng)理人講課為主,，也就是說，惠普商學(xué)院的特色就是傳播已被證明成功的經(jīng)驗,，是傳播經(jīng)驗為主的,。華為大學(xué)就是以傳播知識為主的，與社會大學(xué)非常類似,。社會大學(xué)一般來說都是以傳播知識為主的,，嚴(yán)重欠缺的是傳播技能以及經(jīng)驗。創(chuàng)維營銷學(xué)院,，顧名思義,，是一個以傳播技能為主的，學(xué)院通過培訓(xùn)和輔導(dǎo)直接提高學(xué)員技能水平,。
知識的提高不容易在短期內(nèi)看到,，知識是影響長久競爭力的要素，但是，現(xiàn)有競爭力的提高需要從技能入手,。技能可以立刻看到短期效果,，經(jīng)驗是一種技能的高度總結(jié)和歸納。經(jīng)驗形成文字后可以形成新的知識,，構(gòu)成新的體系,，因此，一個企業(yè)可以總結(jié)所得到的各種成敗教訓(xùn),，通過經(jīng)驗的分享和學(xué)習(xí)避免犯同樣的錯誤，并在企業(yè)已有的成功的基礎(chǔ)上獲得新的成就,。所以，企業(yè)大學(xué)的課程結(jié)構(gòu)應(yīng)該非常清晰地從這三個方面入手,，即從長期、中期,、短期競爭力變化的維度入手,。德魯克對企業(yè)管理開發(fā)的所有言論提煉出來就是這樣一個表格(見表１),。
在這個表格中，要關(guān)注的是員工競爭力這個欄目,，對于企業(yè)員工來說,，也有三個層次，分別是企業(yè)高管層,、企業(yè)中間管理層以及基層一線員工,。對于企業(yè)高管層來說，應(yīng)該重視其知識水平的不斷提高,。知識水平的提高以圖書閱讀為標(biāo)志,，海爾張瑞敏在這個方面做出了表率——他本人對德魯克的所有作品都有粗讀、略讀,、精讀的經(jīng)歷,，因此，其概念,、宏觀層面上的競爭力相當(dāng)卓越,。而對于企業(yè)中層來說，人際交往,、上傳下達(dá),、組織能力的水平就格外重要,，因此，既需要技能方面的提高,，也需要對經(jīng)驗不斷地總結(jié)和完善,。而對于基層員工來說,，最緊迫的就是掌握具體操作業(yè)務(wù)的技能,。技能可以直接改變行為，行為的改變可以決定企業(yè)執(zhí)行力的強(qiáng)弱,，行為的改變可以決定企業(yè)的效率,，因此，對高層,、中層,、基層的三個層面的不同訓(xùn)練，管理開發(fā)的工作也有所不同,，分別強(qiáng)調(diào)和突出知識,、經(jīng)驗和技能。
知識不是力量,，除非應(yīng)用到具體的工作中才有可能轉(zhuǎn)化為力量,，只要應(yīng)用，導(dǎo)致行為的改變就有可能形成技能,，但是,，形成的技能不一定熟練，所以需要不斷強(qiáng)化行為,，進(jìn)行不斷重復(fù),，直到形成條件反射為止。此時,，這個技能已經(jīng)演變?yōu)榻?jīng)驗,，企業(yè)中有大量的員工，他們具備大量的經(jīng)驗,，然而這些經(jīng)驗是零散的,，缺乏有效的統(tǒng)一和組合，需要系統(tǒng)整理出來,，通過文字的形式傳達(dá)給所有的員工,。至此，這個經(jīng)驗就成了企業(yè)特有的新的知識,。循環(huán)往復(fù)就是企業(yè)競爭力的不斷提高,，企業(yè)大學(xué)的作用也得到了充分的體現(xiàn)。
企業(yè)大學(xué)要明確自己的宗旨,，還要明確自己的課程體系結(jié)構(gòu),，從而真正落實德魯克先生不斷強(qiáng)調(diào)的管理開發(fā),，通過具體的管理開發(fā)系統(tǒng)地，長久地提升企業(yè)的生存能力,，進(jìn)而提高企業(yè)的絕對競爭優(yōu)勢,，這才是中國企業(yè)興辦企業(yè)內(nèi)大學(xué)的真正期望和意義。
（文章編號：20909）
（編輯：袁航 [email protected]
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