2012年,，我和太太到蘇寧電器的店里閑逛，準(zhǔn)備給女兒買一臺電腦,，左挑右選,，我們看上了一臺三星的筆記本電腦。我太太掏出手機(jī),，掃描了一下條碼,，說京東要便宜500元。

線下試穿,、線上購買,；線上調(diào)查、線下購買這兩種情況每天都在發(fā)生,。如果每個地面店或網(wǎng)店每天都上演這一幕的話,，可以想象我們顧客群流失的速度。

最近一年的數(shù)據(jù)顯示,，地面零售商沒有跑贏在線零售商,。Walmart.com的銷售額大約只有Amazon的十分之一，蘇寧易購大約只有京東的五分之一,，天貓的十五分之一,。但戰(zhàn)爭還沒有結(jié)束，美國在線零售還只占9%,，中國剛剛超過5%,。

但零售商不能去等這個份額的上升。“份額”只是一個結(jié)果,，當(dāng)它真的發(fā)生巨變,，你已經(jīng)來不及了。消費者不管在什么商圈,，他們其實只想隨時隨地買到自己想要的東西,。沒有人會把店開到?jīng)]有消費者的地方,，對于零售商而言,，顧客在哪里，我們的店就應(yīng)該開到哪里,。

Yahoo,、GOOGLE、百度,、FACEBOOK,，TWITTER、人人,、新浪微博,、騰訊微信、亞馬遜,、京東,、1號店、淘寶,、天貓等每天已經(jīng)擁有了巨大的客流量,，它們贏得了全球的品牌商和零售商新店選址的青睞。亞馬遜,、京東,、1號店、蘇寧易購,、淘寶,、天貓等把自己定位為平臺和商圈，加快了向第三方賣家開放的道路,。

GOOGLE,、百度甚至淘寶，每個人氣旺盛的關(guān)鍵詞搜索結(jié)果首頁的右欄或頂部區(qū)域,，SINA,、SOHU、YAHOO,、微信,、QQ、人人網(wǎng)等傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)門戶或社交入口，不僅僅是一個廣告位置,，也是一個個搶手的黃金商圈,。上萬家零售商已經(jīng)在FACEBOOK社交網(wǎng)絡(luò)，建立了自己Fstore社交商店,。

最近Walmart收購移動和社交網(wǎng)絡(luò)廣告商OneRiot,，是一個非常重要的擁抱SoLoMo的信號。技術(shù)的進(jìn)步改變著傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展,，但在我國傳統(tǒng)零售商或渠道型品牌商所開的網(wǎng)店并不是十分成功,，當(dāng)SoLoMo時代到來時，他們又將如何趕上這一班車,？

路徑1——全渠道：連接SoLoMo消費群的新模式

Walmart提出“One Customer,，One Walmart”的戰(zhàn)略，就是要建立一個統(tǒng)一的360度的顧客視圖,。任何時刻,，無論顧客在全渠道的實體店、網(wǎng)店,，還是移動商店,、社交商店或myStore微店，只要是同一個顧客,，就能獲得一致的購物體驗,、統(tǒng)一的積分和獨一無二的營銷。

 因為,，沒有一個消費者,，只在一個渠道購物。SoLoMo消費者不再忠誠于單個渠道,，而是交錯出現(xiàn)在各種渠道中,。

零售商不僅可以在地面商圈開1000家實體店，在傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)商圈,、移動互聯(lián)網(wǎng)商圈和個人社交商圈,，甚至也可以分別開出不同地段的1萬家網(wǎng)店、1000萬個顧客個人擁有的移動商店,、社交商店或myStore微店,。

這便是從以零售商為中心的單渠道（Single Channel）、多渠道（Multi Channel）,、跨渠道（Cross Channel）,，向以消費者為中心的全渠道（Omni Channel）進(jìn)化。

全渠道零售（Omni-Channel Retailing）將成為企業(yè)連接本地消費群的新路徑,，它是零售業(yè)未來的希望,。能否讓消費者在不同渠道獲得更爽,、更一致性的購物體驗的同時，又能無縫集成和高效整合后臺的供應(yīng)鏈,，是所有零售商下一個5年的新課題,。

路徑2——O2O整合：提高每個顧客的錢包份額

德勤的數(shù)據(jù)顯示，部署全渠道的零售商贏得單個顧客的錢包是單渠道的3倍,，而其中大量零售商是采取O2O的模式,。簡單地說，就是網(wǎng)上下單,、網(wǎng)下取貨,，反之亦可。它是全渠道模式的一種簡化形式,。

在實體店里,，消費者經(jīng)常碰到斷碼或缺貨，為此損失的銷售額超過17%以上,。2011年，阿迪達(dá)斯開始在店里安裝一個數(shù)字鞋架,， 就像一個放大了的iPad一樣掛在墻上一樣,，消費者可在數(shù)字貨架上選擇產(chǎn)品，極大地改善了消費者體驗,，減少了在實體店斷碼或缺貨的煩惱,。

現(xiàn)在，包括亞馬遜,、京東等線上電商已開始打算開設(shè)地面體驗店,，這也意味著將來在線零售商和地面零售商的邊界將越來越模糊。

通過在地面店配置B2C終端（如iPad,，Kiosk）或數(shù)字貨架,，可以實現(xiàn)Offline 2 Online，將地面的顧客流量轉(zhuǎn)化為網(wǎng)上的顧客流量和訂單,。同樣,，我們可以在網(wǎng)店、移動商店或社交商店發(fā)起地面活動,，發(fā)放到地面店消費的品牌邀請,、節(jié)日主題活動、優(yōu)惠券等,，實現(xiàn)Online 2 Offline,，將網(wǎng)上的顧客流量轉(zhuǎn)化為地面店的顧客流量和訂單。  

因此,，零售商需要將目前各個獨立運作的渠道整合起來,，給顧客提供有獨特體驗的卓越服務(wù)。全渠道零售的戰(zhàn)略重點不在單一渠道的最優(yōu)或最強(qiáng)，它的終極目標(biāo)是各個渠道之間達(dá)到高度協(xié)同,，你中有我,，我中有你，從而為消費者提供無縫的最佳購物體驗,。

路徑3——移動商店：全渠道零售的引爆點

失去網(wǎng)店,，我們還可以活下來；但失去移動商店,，就可能失去我們的未來,。TESCO的CEO菲利普先生預(yù)測“移動商店將是未來的高街”。

在全渠道戰(zhàn)略中,，移動商店將發(fā)揮著舉足輕重的作用,。每個消費者都是移動消費者，iPhone,、iPad,、Android等智能移動設(shè)備或系統(tǒng)正在成為消費者與世界建立連接的重要入口。手機(jī)與主人如影隨形,，是真正帶著主人體溫甚至香味的仆人,。

移動商店，將是未來主流的零售業(yè)態(tài),，可能將來50%的訂單將來自于此,。占領(lǐng)移動商店，就擁有了未來,，移動商店將成為全渠道零售戰(zhàn)略的引爆點,。

每個消費者不再需要回到家里或辦公室的電腦桌前，他可以從電腦的時間和空間束縛中徹底解放出來,，隨時隨地自由選擇世界上自己心儀或信任的任何品牌,、任何零售商，并可以和任何好友順暢地連接起來,，輕松地獲得他們想要的任何信息,、任何商品。

在移動星球上,，消費者擁有絕對的主動權(quán),。星巴克移動商店，與實體店一樣,，致力于建立一致性的消費體驗,，顧客可以定制自己的咖啡，也可以為朋友點上一杯咖啡,，順便分享到Facebook,、Twitter,、Sina微博等社交網(wǎng)站上。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示,，2011年中國移動購物交易規(guī)模是114.6億元,，2012年將達(dá)到482.7億元，未來幾年中國移動購物市場將繼續(xù)保持高速增長,，2015年有望突破2500億元,。79%的消費者 使用智能手機(jī)來幫助購物，74%的消費者在智能手機(jī)的幫助下直接購買,。來自一淘網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示,，2012年國慶節(jié)期間，通過移動客戶端進(jìn)行搜索,、比價的用戶量增長了兩到三倍,，用戶“貨比三家”的消費意識明顯提升。

路徑4——社交商店：釋放社交消費群的能量

在全渠道戰(zhàn)略中,，社交網(wǎng)絡(luò)的力量無疑是摧枯拉朽的,。每一個消費者都能和成千上萬的、素未謀面的消費者相互交流,，分享他們的消費主張,。通過社交網(wǎng)絡(luò)，消費者獲得了更多信息,，這使他們變得更加智慧，購買行為也發(fā)生改變,。他們不再受商家主導(dǎo),，而是更相信自己社交圈子里的好友、同事,、親友,、專家、同行或網(wǎng)友提供的各類消費建議,，當(dāng)然他們也更容易被這些人發(fā)表的產(chǎn)品評論所動搖,。

社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從根本上改變了我們購買產(chǎn)品和與產(chǎn)品互動的方式，因為他們都能夠在社交圈子里面放大消費者的聲音,。這就是為什么現(xiàn)在購買產(chǎn)品和服務(wù)的消費者看起來越來越不是一個消費者,，而是一群消費者，他們就是社交消費群,。

因此,，你光有一個比別人更好的產(chǎn)品、更便宜的價格或更打動人的廣告已經(jīng)不夠了,，你的品牌應(yīng)該懂得順著消費者的想法對消費者巧妙地施加影響力,，尤其是當(dāng)消費者在決定選擇何種品牌這種關(guān)鍵的購物時刻,。

消費者的力量充分釋放并會聚起來，將最終解構(gòu)并重塑零售業(yè),，進(jìn)而波及整個消費品行業(yè),，影響到上游供應(yīng)商和制造商，徹底改變產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)形態(tài),。

在現(xiàn)實生活里,，這些微型商圈借由新浪微博、騰訊微信,、淘寶社區(qū)等社交媒體上的一個人的一小段評論,，就能影響很多人，而且人們對某些品牌和產(chǎn)品的集體印象能驚人一致地在瞬間產(chǎn)生或發(fā)生改變,。

社交網(wǎng)絡(luò)是一個“彰惡快于揚善”的世界,，好事不出門，壞事傳千里,。在社交圈子的成員的口碑影響下,，這個社區(qū)會擁護(hù)或拋棄某個品牌。如果鳥群中有一只鳥受到了驚嚇,，那么這群鳥也許會集體跑掉,。

社交商店將極大地釋放社交消費群的能量，它可以把我們地面的流量帶到網(wǎng)店中,，網(wǎng)店的流量轉(zhuǎn)化到地面店中,。對零售商或品牌商來說，每個顧客,，只要訂閱你的商店或品牌,，她或他每天都可以利用自己一天中的若干碎片時間，在地鐵,、客廳或去門店的路上,，隨時都可以打開手機(jī)逛你的店或你推薦的商品清單。

你甚至可以根據(jù)顧客的訂閱量和從訂閱到下訂單期間,，主動發(fā)動一次有針對性,、精準(zhǔn)的一對一營銷。

同時,，每個顧客的個人社交圈子就是一個微商圈,。 每個顧客都可以成為你的傳教士，您的顧客就是您的銷售大軍,，顧客的好評和推薦很有說服力,。

路徑5——眾包購物：送人玫瑰，手留余香

還有一種模式：眾包購物,。它同樣順應(yīng)著零售全渠道的發(fā)展趨勢,，只不過為零售商的進(jìn)一步差異化營銷奠定了基礎(chǔ),。

根據(jù)維基百科的最新解釋，“眾包”是指一個公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù),，以自由和自愿的形式外包給非特定的大眾網(wǎng)絡(luò)的做法,，同樣的，零售新品的誕生也可以這樣操作,。像星巴克等終端企業(yè)早已開始了這方面的實踐,。

消費者直接對產(chǎn)品設(shè)計、新品,、促銷信息和訂閱情況等提出自己的想法,，品牌商和零售商可以通過眾包的方式把顧客群的意見集中起來，交給消費者去評估,，甚至去預(yù)訂,。然后，根據(jù)消費者評估的結(jié)果和預(yù)訂,，實行“大規(guī)模定制”,、“個性化營銷”，甚至是“一對一營銷”,，極大地降低了產(chǎn)品的市場風(fēng)險和整體供應(yīng)鏈庫存,。

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