最近的這次零售浪潮,，如果其接觸消費(fèi)者,、打通新渠道、建立差異化優(yōu)勢(shì)的構(gòu)想得以實(shí)現(xiàn),，必然要求技術(shù)的強(qiáng)力支撐——而在以往,，他們只能是“想一想”而已。

自1969年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)明以來,，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異,，也可以劃分為三次信息革命：

第一次信息革命（90年代），以門戶為特征的Yahoo和Google時(shí)代,，整合全球的信息,，消費(fèi)者在這個(gè)階段扮演的是信息接收者角色，是單向的人找信息,。

第二次信息革命（00年代）,，以社交為特征的YouTube、Facebook,、Twitter,、Sina微博，人人網(wǎng)時(shí)代,，連接人與人,，消費(fèi)者在這個(gè)階段扮演的是信息生產(chǎn)者角色,，可以進(jìn)行雙向的分享和互動(dòng),。

但這個(gè)階段也產(chǎn)生了巨量的、沒有（編輯）組織化的信息內(nèi)容,，同樣也影響了零售商和品牌商的營(yíng)銷行為——因?yàn)楹Ａ克槠�信息�?dǎo)致的社交疲勞和溝通恐懼,。今天，零售商,、品牌商如果不能提供給顧客獨(dú)特的消費(fèi)體驗(yàn)和令人信服的針對(duì)“這個(gè)消費(fèi)者”而不是大眾消費(fèi)者的個(gè)性化的信息和服務(wù),，顧客就真的會(huì)不斷“移動(dòng)”,，與企業(yè)的關(guān)系就會(huì)飄忽不定。

第三次信息革命（始于2011）,，以SoLoMo為特征的億萬智能手機(jī)終端和移動(dòng)客戶端引領(lǐng)的時(shí)代正在開啟,，消費(fèi)者在這個(gè)階段扮演的是信息定制者的角色。

iPhone用戶可以下載自己喜歡的個(gè)性化的Apps應(yīng)用組合,，Flipboard或ZAKER用戶可以訂閱自己經(jīng)常閱讀的新聞,，iTV觀眾可以從200多個(gè)頻道中選擇出自己喜歡的3-5個(gè)頻道建立自己的私人電視臺(tái)，myStore用戶可以從浩瀚的商品海洋里面訂閱與自己需求相關(guān)的門店,、品牌或商品,。

消費(fèi)者訂閱自己感興趣的信息，訂閱的內(nèi)容將自動(dòng)推送給消費(fèi)者,，這是信息找人,。消費(fèi)者第一次通過定制，可以用最短的時(shí)間獲得自己真正想要的信息,，這就是個(gè)性化的搜索,、個(gè)性化的新聞、個(gè)性化的推薦,，以及個(gè)人化的購(gòu)物,。

沒有得到消費(fèi)者授權(quán)或許可的邀請(qǐng)、推薦或推銷,，如今天的群發(fā)短信或DM,，是強(qiáng)加的，很難得到消費(fèi)者的歡心,，甚至被消費(fèi)者永久打入黑暗的宇宙,。只有消費(fèi)者訂閱的信息，定制或預(yù)訂的商品,，才能推薦或銷售給他們,。

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