“蟲吃鼠咬，光板沒毛,，破衣爛襖一件,。”電視劇《大宅門》中,，典當(dāng)行老板的一聲吆喝令人記憶猶新,。

馮俊敏從事的正是典當(dāng)這個(gè)最古老的金融行業(yè),。典當(dāng)行距今已有1600余年的歷史,，可以說是我國歷史上最早的金融機(jī)構(gòu)。提到典當(dāng),，馮俊敏說人們對(duì)典當(dāng)行的印象還停留在老舍,、魯迅小說中的描寫。

如今,，典當(dāng)行早已不再是“救窮”的地方,，過去的典當(dāng)行是窮人為了生計(jì)去典當(dāng)，而現(xiàn)在的典當(dāng)行服務(wù)對(duì)象都是有資產(chǎn)者,，典當(dāng)行的業(yè)務(wù)90%左右都來自中小企業(yè),，成為解決中小企業(yè)融資的渠道之一。

馮俊敏通過不斷的創(chuàng)新讓這個(gè)最古老的金融行當(dāng)煥發(fā)出生機(jī),，他帶領(lǐng)的鄭州市銀豐典當(dāng)行成長為河南省典當(dāng)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè),。

1996年,，馮俊敏創(chuàng)立銀豐典當(dāng)行，彼時(shí),，鄭州街頭已經(jīng)出現(xiàn)典當(dāng)公司,。

沒有相關(guān)知識(shí)的馮俊敏用了很長時(shí)間研究典當(dāng)行，除了去其他典當(dāng)公司參觀取經(jīng)外,，他更多靠的是看書自學(xué),。這個(gè)創(chuàng)業(yè)之初的學(xué)習(xí)習(xí)慣，馮俊敏一直保持到現(xiàn)在,。

在吃透了相關(guān)的法規(guī)后,，膽大的他一腳踏入了典當(dāng)行業(yè)�,！拔倚�時(shí)候的夢(mèng)想就是進(jìn)入金融行業(yè),。”馮俊敏說,，闖蕩十幾年后,，他終于還是回歸到這個(gè)最古老的金融行當(dāng)。

銀豐典當(dāng)行成立以來,，一直穩(wěn)健發(fā)展,，贏得了一定的客戶市場。

然而,，在現(xiàn)代社會(huì),，企業(yè)或者個(gè)人的融資方式有更多種選擇，小貸公司快速發(fā)展,，民間借貸業(yè)務(wù)方興未艾,，再加上近些年來銀行放寬個(gè)人信用卡的辦理，人們可以輕而易舉地透支幾千到幾萬元,，融資市場已呈現(xiàn)“紅海廝殺”之勢(shì),。

像房產(chǎn)這些常見業(yè)務(wù)，典當(dāng)行能做,，小貸公司能做,，銀行也能做，那客戶憑什么一定要選擇典當(dāng)行,？

未來該如何突破困境開拓創(chuàng)新業(yè)務(wù),，成為擺在馮俊敏面前的一道難題。

在思考的過程中,，馮俊敏意識(shí)到服務(wù)創(chuàng)新才是典當(dāng)行業(yè)的生命線,。他把銀豐典當(dāng)行的創(chuàng)新服務(wù)做到極致：在銀豐典當(dāng)行大廳設(shè)有大堂經(jīng)理崗位，大堂經(jīng)理專門從事業(yè)務(wù)咨詢,、客戶接待工作,。每位進(jìn)入鄭州市銀豐典當(dāng)行大廳的客戶都能及時(shí)迎來大堂經(jīng)理雙手送上的熱茶,、咖啡或果汁，讓每位光臨的客戶都能感受到熱情的服務(wù),。門店配置有體重秤,、血壓儀，茶幾上常年擺放有時(shí)令水果,、水果糖,、精美鑰匙扣等，為客戶打造溫馨的環(huán)境,，使客戶有一種賓至如歸的感覺,。

“讓人以高貴的姿態(tài)借到錢，這是我當(dāng)時(shí)的初衷,�,！瘪T俊敏說。

為迎合客戶熱衷淘寶的心理,，銀豐典當(dāng)行還定期挑選部分優(yōu)良絕當(dāng)物品進(jìn)行銷售,，物美價(jià)廉，供客戶挑選珍藏,。

為節(jié)省客戶時(shí)間,，提高業(yè)務(wù)辦理效率，馮俊敏提出辦理小額民品業(yè)務(wù)實(shí)行限時(shí)服務(wù)的辦法,，典當(dāng)限時(shí)5分鐘,、贖當(dāng)3分鐘、續(xù)當(dāng)2分鐘,。

考慮到很多客戶在自己正常上班時(shí)間無暇辦理續(xù)當(dāng),、贖當(dāng)業(yè)務(wù)，為方便他們辦理業(yè)務(wù),，銀豐典當(dāng)行延長服務(wù)時(shí)間至晚上8點(diǎn),，一年365天不間斷為客戶提供服務(wù)，受到了客戶的好評(píng)和贊揚(yáng),。除此之外,，對(duì)因身體不方便出行的客戶,，銀豐典當(dāng)行還提供上門服務(wù),。

下一步馮俊敏考慮，要根據(jù)客戶的需要再延長營業(yè)時(shí)間,。

2012年,，銀豐典當(dāng)行業(yè)績?cè)鲩L顯著，除了在河南省內(nèi)開展業(yè)務(wù)之外,，還把業(yè)務(wù)范圍延伸到了天津,，在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了分公司,。

在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，馮俊敏通過不斷學(xué)習(xí)來完善自我,，在企業(yè)內(nèi)部,，他被員工稱為學(xué)者型老總，不但自己讀書學(xué)習(xí),，還去廣州,、上海取經(jīng)，請(qǐng)上海的專家來講課,。

“經(jīng)營企業(yè)就像長跑,，不能把長跑當(dāng)成短跑，否則吃虧的是我們自己,，損失的是股東的血汗錢,。” 馮俊敏強(qiáng)烈地感到,，典當(dāng)這個(gè)行業(yè),，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要能耐得住寂寞,。

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