我們對(duì)Big Data @ Work研究結(jié)果的分析,，為企業(yè)如何推動(dòng)大數(shù)據(jù)舉措提供了新的洞察力。受應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)需求的推動(dòng),，并根據(jù)技術(shù)不斷進(jìn)步和數(shù)據(jù)不斷變化的特點(diǎn),，企業(yè)已開始深入考察大數(shù)據(jù)的潛在收益。為從大數(shù)據(jù)中獲取更多價(jià)值,，我們?yōu)槠髽I(yè)提供了以下建議：

第一,，以客戶為中心推動(dòng)初始舉措,。最初的大數(shù)據(jù)舉措須注重能為企業(yè)提供最大價(jià)值的領(lǐng)域，對(duì)許多行業(yè)來說,，這意味著從客戶分析開始,。全面數(shù)字化已改變了個(gè)人和組織之間的力量平衡，如果企業(yè)希望了解并向有能力的客戶提供價(jià)值,，必須將客戶作為個(gè)體進(jìn)行了解�,？蛻粜枰�的不僅是了解,，要想培養(yǎng)與客戶之間有意義的關(guān)系，企業(yè)必須以客戶認(rèn)為有價(jià)值的方式與客戶聯(lián)系,。

第二,，制訂整個(gè)企業(yè)的大數(shù)據(jù)藍(lán)圖。藍(lán)圖包含大數(shù)據(jù)愿景,、戰(zhàn)略和要求,，對(duì)于在業(yè)務(wù)用戶的需求與IT實(shí)施路線圖之間做到協(xié)調(diào)非常關(guān)鍵。有效的藍(lán)圖通過確定大數(shù)據(jù)適用的關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),，規(guī)定如何使用大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程要求,，以及包含實(shí)現(xiàn)該藍(lán)圖所需數(shù)據(jù)、工具和硬件的架構(gòu),，從而定義了企業(yè)內(nèi)大數(shù)據(jù)的范圍,。  

第三，從現(xiàn)有數(shù)據(jù)開始,，實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo),。要實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)，同時(shí)為持續(xù)開展大數(shù)據(jù)項(xiàng)目創(chuàng)造發(fā)展動(dòng)力和專業(yè)知識(shí),，企業(yè)必須采取實(shí)用的方法,。我們的調(diào)研表明，要開始尋求新的洞察力,，最具邏輯性和性價(jià)比的地點(diǎn)就是企業(yè)內(nèi)部,。從內(nèi)部著眼允許企業(yè)利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)、軟件和技能,，提供近期業(yè)務(wù)價(jià)值,，并且在考慮擴(kuò)展現(xiàn)有的能力而處理更復(fù)雜的數(shù)據(jù)來源和類型之前，積累重要的經(jīng)驗(yàn),。

第四,，根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)逐步建立分析能力。在世界范圍內(nèi),，越來越多的分析工具使企業(yè)目不暇接,，同時(shí)企業(yè)也面臨著分析技能的嚴(yán)重缺乏,。大數(shù)據(jù)效率取決于消除這一巨大差距，簡言之,，企業(yè)必須獲取工具和技能,。在這個(gè)過程中，隨著分析功能和IT技能的完美平衡,，預(yù)計(jì)新角色和事業(yè)模式將會(huì)出現(xiàn),。關(guān)注內(nèi)部分析人員的專業(yè)發(fā)展和事業(yè)進(jìn)步，這應(yīng)是業(yè)務(wù)高管的首要任務(wù),。

第五,，基于可衡量的指標(biāo)制定投資回報(bào)分析。制訂大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略以及后續(xù)的路線圖,，需要可靠且可量化的投資回報(bào)分析,。因此，一位或多位業(yè)務(wù)高管積極參與并支持這一流程非常重要,。許多企業(yè)的投資回報(bào)分析基于三點(diǎn)：1.更聰明的決策—利用新的數(shù)據(jù)源提高決策質(zhì)量,；2.更快的決策—實(shí)現(xiàn)更實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)獲取與分析，支持在“影響點(diǎn)”做出決策,，例如在客戶訪問您的網(wǎng)站或者與客戶服務(wù)代表通電話時(shí),；3.創(chuàng)造奇跡的決策—使大數(shù)據(jù)舉措注重于能提供真正差異化的領(lǐng)域。這其中有一個(gè)基本原則：業(yè)務(wù)和IT專業(yè)人員必須在整個(gè)大數(shù)據(jù)實(shí)施過程中通力合作,。

隨著大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)和廣泛采用,，全球各地的企業(yè)都在尋找新的方式開展競爭。它們不斷轉(zhuǎn)型,，以充分利用大量的信息改進(jìn)決策和績效,。少量領(lǐng)先的企業(yè)已通過為員工提供信息、技能和工具而使他們更好,、更及時(shí)地在“影響點(diǎn)”做出決策,，從而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。無論從何處開始,，全球的企業(yè)都將在更大范圍內(nèi)使用大數(shù)據(jù)獲得業(yè)務(wù)價(jià)值和競爭優(yōu)勢(shì),。

(甘綺翠:IBM中國商業(yè)價(jià)值研究院院長）

（編輯：王文正  [email protected]）

更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場微信公眾號(hào)。