絕大多數(shù)中國企業(yè)這些年來一直都是跟在別人后面走,，似乎這樣做最穩(wěn)妥,，既省去了摸索的時間,，又省去了調(diào)研的費用，別人做什么,，我們跟著做就行了,。這種“短、平,、快”的思維模式在改革開放之初無可厚非,，因為那個時候中國企業(yè)剛剛起步，沒有積累,，沒有經(jīng)驗,，但是30年過去了，如果中國企業(yè)還停留在“跟隨戰(zhàn)略”這個層面,，問題就來了,。要知道，這個世界其實很公平,，沒有付出就一定沒有回報,，企業(yè)不下功夫去琢磨市場，琢磨客戶,，就不可能挖掘出未被滿足的客戶深層次需求,，就不可能給客戶帶來與眾不同的體驗，更不要奢談超越競爭對手,，結(jié)果必然是作繭自縛,。

很多人誤以為變化就是創(chuàng)新，以為把白瓶子換成藍瓶子就是創(chuàng)新,，這種做表面文章的思維是站在企業(yè)立場看問題,，毫無“利他主義”可言。雖說從營銷的角度看,，包裝不同起到了產(chǎn)品差異化的作用,，能在眾多同類產(chǎn)品中凸顯出來，但是這種玩法都是自私的利己主義,，是為了把自己的產(chǎn)品賣好,，而不是為了幫助客戶解決特定的問題。創(chuàng)新是基于現(xiàn)狀的變化不假,，但是變化并不等于創(chuàng)新,，兩者并不可逆,，如果把創(chuàng)新歸結(jié)為變化，就本末倒置了,，是對創(chuàng)新的歪曲,。

不久前有網(wǎng)友在我微博上留言，是這樣寫的：“滿足用戶需求”,，真的能滿足嗎？第一,，“用戶”是一個虛擬群體概念,，根本就找不到一個具體的人代表用戶；第二,，“用戶”實際上根本不知道自己需要什么,。而今天iphone、微博,、微信不離手的人幾年前又哪知道自己需要,，所以這個用戶需求永遠是被天才捕捉到和創(chuàng)造出來的。我是這樣回答的：用戶不會告訴你他需要什么,，但是他會告訴你對現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務有什么不滿,。找到了消費者未被滿足的需求就找到了創(chuàng)新的源泉，產(chǎn)品不是天才想出來的,，是普通人根據(jù)方法論做出的,，千萬不要把掌握客戶需求給神化了。

我們不妨以茶具為例來說明問題,，作為一名普通的消費者,，我特別希望有一家企業(yè)能根據(jù)我們的需求去開發(fā)成套產(chǎn)品，跨出原有的邊界,，把家具,、茶具、專用水,、配套工具合而為一,。簡單說來，把茶幾和茶具做成一體的,，下面有三個抽屜,，一個是放專用水的，一個是放垃圾盒的,，一個是接廢水的,。上水管和下水管都在內(nèi)部，電源插頭在下面,，這樣就能讓客戶方便使用,，美觀大方,。遺憾的是，做茶具的不做家具,，更不做水,，也不會想到為客戶做配套，大家都把自己圈起來,，畫地為牢,。類似的例子成千上萬，只要企業(yè)用心聽取目標客戶的聲音,，創(chuàng)新的機會無處不在,。哪一天做微波爐的開始做微波爐食品就是一種基于客戶價值的創(chuàng)新。

要知道,，跟在別人后面走注定沒有出路,，充其量只能賺點小錢，跟隨模式僅適用于資本原始積累初級階段的企業(yè),。前不久在一家公司做咨詢,，他們的一位管理人員告訴我，我的觀點與他們公司曾經(jīng)請過的一位號稱大師級的咨詢專家截然相反,，那位大師給他們公司的建議就是：人才挖角,，產(chǎn)品模仿，市場跟隨,。這樣的思維注定了中國企業(yè)沒有未來,，沒有話語權和主導權，只能是別人吃肉,，我們喝湯,。換句話說，頂層設計出了問題,，企業(yè)再努力也是沒有用的,，最后必然陷入“勤勞而不富有”的漩渦。

（高建華:北京匯智卓越企業(yè)管理咨詢公司首席顧問）

(編輯：寇尚偉  [email protected]）

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