阿里巴巴研究中心的最新數(shù)據(jù)顯示，2012年中國電商服務(wù)業(yè)整體成交約2000億元,，同比增長83%,，支撐起大約1.2萬億網(wǎng)絡(luò)零售交易，8.4萬億電子商務(wù)交易,。圍繞網(wǎng)商運營的電商服務(wù)商,，正在形成一個體量龐大的新興群體。預(yù)計到2015年將達到萬億元,，撬動13萬億元的電子商務(wù)交易規(guī)模,。隨著云時代的來臨，電商服務(wù)業(yè)即將迎來機遇與挑戰(zhàn)并存的拐點。

電商服務(wù)市場潛力無限

電子商務(wù)是一個長鏈條環(huán)環(huán)相扣的工程,，它對企業(yè)的挑戰(zhàn)非常大,，大包大攬已經(jīng)行不通。從目前的電子商務(wù)市場宏觀環(huán)境看,，傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)越來越多,，而電子商務(wù)需要技術(shù)搭建、日常維護,、運營管理,、倉儲物流等多個環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)企業(yè)親力親為或面臨諸多風(fēng)險,。交由專業(yè)的第三方服務(wù)是性價比較高而風(fēng)險較低的選擇,。通過第三方電商服務(wù)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)傳統(tǒng)品牌、渠道分銷,、銷售策略,、客戶服務(wù)等與電子商務(wù)的良好對接，讓一部分懂電商的傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)利益最大化,，讓一部分還不熟悉電商業(yè)務(wù)的企業(yè)跨進電商領(lǐng)域的大門,，從而拓寬銷售渠道，打造線上線下一體化的銷售網(wǎng)絡(luò),。

調(diào)研顯示,，到2011年底，網(wǎng)商自建大包大攬的想法已經(jīng)從此前的17.31%下降到9.62%,。據(jù)淘寶的數(shù)據(jù)顯示,，在5萬入駐天貓的商家中,有外包業(yè)務(wù)想法的賣家超過4萬家。而來自阿里集團的數(shù)據(jù)也顯示,，天貓,、淘寶賣家服務(wù)平臺的第三方服務(wù)商數(shù)量已從2011年的600個左右,，增加到2800多個。服務(wù)工具數(shù)量已從2011年的1930款,，增加到2012年的8000款,，同比增長400%以上,。

電商第三方服務(wù)市場顯示出的龐大市場潛力，也讓電商服務(wù)商們受到資本的青睞,。多家電子商務(wù)第三方服務(wù)提供商相繼獲得創(chuàng)投機構(gòu)注資,，包括商派網(wǎng)絡(luò)、營銷服務(wù)提供商百分點科技,、億瑪在線,、導(dǎo)購類網(wǎng)站返利網(wǎng)、愛物網(wǎng)等。ChinaVenture投中集團數(shù)據(jù)顯示,，僅2011年,，已有超過10家電商第三方服務(wù)企業(yè)獲得創(chuàng)投注資，涵蓋軟件,、網(wǎng)絡(luò)營銷,、SNS、物流等多個細分領(lǐng)域,。

“云時代”的機遇與挑戰(zhàn)

巨大的市場也必然帶來激烈的競爭,，隨著“云時代”的來臨，電商服務(wù)商們面臨著前所未有的機遇與壓力,。 　

技術(shù)革新帶來的新機遇

以電商技術(shù)服務(wù)商為例,，一大競爭壓力來自于新興技術(shù)的革新。電子商務(wù)未來發(fā)展的核心在于無線應(yīng)用,、社會化營銷和供應(yīng)鏈深化等三大方向,，現(xiàn)在還要加上云電商。

3G,、智能終端,、移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展正在形成一個新的電商崛起的基礎(chǔ)，電商服務(wù)必須及時跟進并有所突破,；社會化電子商務(wù)產(chǎn)品的核心邏輯還在于謀求企業(yè)和消費者之間的零距離,，而以后也會隨著企業(yè)和商家的訴求，深化產(chǎn)品和服務(wù),；消費者時刻會關(guān)注產(chǎn)品,、價格、服務(wù),，而這三項要做好,，是要依靠企業(yè)在后端的供應(yīng)鏈能力的提高來支撐的，不同銷售額需要不同狀態(tài)的供應(yīng)鏈,，供應(yīng)鏈的變化會產(chǎn)生很多新的問題,，比如倉庫，因此需要不斷地優(yōu)化我們的服務(wù)解決方案,。而對于當(dāng)下熱興的云電商,，現(xiàn)在還沒有一個準(zhǔn)確的概念，因而服務(wù)模式也不同,，有的只是提供數(shù)據(jù)存儲,、網(wǎng)站模塊建設(shè)等，有的已經(jīng)提供到了營銷服務(wù),，有的提供了網(wǎng)店的整合運營,，有的已經(jīng)整合了生態(tài)環(huán)境,。

從發(fā)展趨勢來看，社會化營銷是基于營銷流量碎片化管理的方向,，供應(yīng)鏈深化是基于精細化管理的方向,，無線是拓展新的應(yīng)用，云電商則是整合,。作為電商的保姆或管家,，只有順應(yīng)商業(yè)發(fā)展的潮流才能提供更好的服務(wù)，也才能為電商服務(wù)自身的發(fā)展贏得新的機遇,。

以上海商派為例,，現(xiàn)在正投入幾百名技術(shù)人員來進行相應(yīng)產(chǎn)品的開發(fā)，已經(jīng)取得了一些成就,，例如微商,，提供微櫥窗、微視頻等應(yīng)用,，將微博與電商做了一個很好的結(jié)合,。而商派的云電商方案，則包括前端網(wǎng)站的云托管PaaS解決方案,云服務(wù)（CDN,，SMS,，搜索引擎，數(shù)據(jù)庫,，加密,，情報)解決方案及后端的作業(yè)體系SaaS租用解決方案。（PaaS：平臺即服務(wù),。 SaaS：軟件即服務(wù),。）

競爭亂象背后的隱憂  

除了技術(shù)的創(chuàng)新所帶來的壓力，另一壓力來自于越來越激烈的競爭,。截至2012年12月底,，電商“管家”已有607家，他們?yōu)?/span>2300家天貓品牌店鋪提供托管代運營服務(wù),。而在細化的技術(shù)服務(wù)商領(lǐng)域,，越來越多的傳統(tǒng)IT軟件廠商開始進入電商服務(wù)領(lǐng)域，一些小型的“建店公司”也在大量涌現(xiàn),，一個或者幾個會編程的人包辦從需求到軟件功能設(shè)計的全部工作。

目前我國電子商務(wù)的商業(yè)模式尚不成熟,，服務(wù)范圍尚待拓展,。當(dāng)前大型電商業(yè)績不佳，中小型電商生存壓力巨大,，一定程度上也給電商服務(wù)商帶來發(fā)展風(fēng)險,。而一些經(jīng)濟犯罪向電子商務(wù)領(lǐng)域蔓延,，給監(jiān)管帶來了挑戰(zhàn)。重慶帥拍公司涉案金額超百億元的網(wǎng)絡(luò)傳銷大案,，利用的就是“返本壹佰”網(wǎng)站進行的“返利消費”,。

此外，人才的培養(yǎng)也需要引起重視,。中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,，截至2012年第三季度，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過200萬人,，而大量的從業(yè)人員卻與行業(yè)內(nèi)的實際需求相互矛盾,。在人才需求的層次上，目前電子商務(wù)人才缺三個層次的人才：高層次管理人才,、應(yīng)用層次的人才,、技術(shù)人才和綜合性人才。

電商服務(wù)業(yè)雖然得以快速崛起,，但就整個行業(yè)而言,，卻仍在起步階段，要想長足發(fā)展,，還需大浪淘沙,。

如何做好電商“貼心管家”

面對激烈的市場競爭和日新月異的科技創(chuàng)新，電商服務(wù)企業(yè)要想脫穎而出就必須練好內(nèi)功,，做好長跑的準(zhǔn)備,。

具備前瞻意識和透視能力。第一是前瞻性,，當(dāng)有新的電商形態(tài)出現(xiàn),，產(chǎn)品也要能及時升級，具備相應(yīng)功能,；第二是透視性,，能看到所謂“電商創(chuàng)新”的實質(zhì)，進而為客戶解決切實問題,。比如,，與主機服務(wù)商合作，用戶可以在電子商務(wù)軟件中實現(xiàn)域名申請,、主機租賃等服務(wù),，而后者則借此擴大銷售機會；與地方性IT技術(shù)服務(wù)企業(yè)合作,，讓他們?yōu)榭蛻籼峁┍镜鼗�服�?wù),；與全國多個網(wǎng)店模板供應(yīng)商合作，后者為電商服務(wù)商提供各類網(wǎng)店模板,，電商服務(wù)商則向網(wǎng)商收取模板費用并與后者分成等等,。

用戶導(dǎo)向, 挖掘數(shù)據(jù)優(yōu)勢,。用戶導(dǎo)向就是你只要確信你有那么一批客人，是喜歡你的,，而且他們也需要你,，那你就去把他們服務(wù)好，鎖住他們就行了,。你有本事,，你服務(wù)3000萬人，你沒那么大本事,，你服務(wù)3萬人,，甚至300個人，你也可以發(fā)財,。這是現(xiàn)在很流行的一個觀點：在一個窄眾市場當(dāng)中,，把它的價值充分發(fā)掘出來，你就能把生意做得很好�,，F(xiàn)在,，互聯(lián)網(wǎng)給很多人帶來一個誤導(dǎo)，覺得誰都是你可以服務(wù)的,，其實不是�,，F(xiàn)在熱捧的“大數(shù)據(jù)”概念，對于國內(nèi)大多數(shù)電商,，特別是中小電商來講,，也還僅僅停留在啟蒙階段。未來電商生態(tài)圈數(shù)據(jù)會更透明和快捷,，商家對于消費端信息的把握也會更加完整,，有助于商家快速把握市場需求，而電子商務(wù)精細化服務(wù)需求也被有效釋放,。如何認識和理解數(shù)據(jù),，并進行有效解讀，挖掘出有價值的商業(yè)信息,，為管理與營銷提供決策依據(jù),？這將是未來電商服務(wù)業(yè)在大數(shù)據(jù)時代爆發(fā)的方向。

發(fā)掘中小企業(yè)市場�,，F(xiàn)在有一些企業(yè)尤其是中小企業(yè),，對網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)應(yīng)用的認識存在一定的誤區(qū)，認為建立一個單純的企業(yè)宣傳展示的網(wǎng)站就是電子商務(wù)的全部了,。其實,，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)有很多獨特的應(yīng)用,，基于網(wǎng)絡(luò)的良好互動性,，中小企業(yè)可以開展許多的應(yīng)用，如客戶開發(fā),、客戶服務(wù),、網(wǎng)上交易等。越來越多的中小企業(yè)觸網(wǎng),，也為電商服務(wù)帶來了潛在的巨大市場,。

目前，“電子商務(wù)服務(wù)業(yè)”集聚區(qū)的發(fā)展建設(shè)已經(jīng)引起了一些地區(qū)政府部門的關(guān)注,。阿里巴巴集團高管表示,，電商將面臨快速創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，包括產(chǎn)品平臺化,、服務(wù)精細化,。而在趨勢上將出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集成、集群,、集聚的現(xiàn)象,，電子商務(wù)配套服務(wù)、電子商務(wù)園區(qū)會相繼出現(xiàn),，電商服務(wù)業(yè)將會成為新的經(jīng)濟增長點,。

而訂單式的人才培養(yǎng)、“電子商務(wù)服務(wù)業(yè)”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定,、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也正成為電商服務(wù)商們的下一個議題,。

（作者來自上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）   

更多資訊請關(guān)注銷售與市場微信公眾號。