前幾天看到一個(gè)帖子，講的是業(yè)務(wù)員和公司之間的矛盾關(guān)系,，這個(gè)帖子站在了業(yè)務(wù)員的角度上提出公司對(duì)業(yè)務(wù)員的不理解,。其實(shí)這樣的現(xiàn)象存在很多，各個(gè)行業(yè)都有,。在我看來(lái),，解決問(wèn)題，可以嘗試用以下幾點(diǎn)著手,。

公司要懂得配合業(yè)務(wù)員

業(yè)務(wù)員最大的愿望就是：我拿了單子了,，后方的發(fā)貨等業(yè)務(wù)能趕緊跟上，使得有更多的精力去開(kāi)拓局面,。所以我覺(jué)得這是領(lǐng)導(dǎo)的能力有待提高,。領(lǐng)導(dǎo)的工作是組織統(tǒng)籌,，為業(yè)務(wù)人員服務(wù)好，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行維護(hù),，并收集信息,，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。

去年碰到山東某公司業(yè)務(wù)員,，又是走訪,，又是吃飯的，光喝大酒就3次,，在錦州好容易談了400噸的訂單,。馬上給公司打電話聯(lián)系發(fā)貨，被告知沒(méi)有貨,，最快也要半個(gè)月之后才能發(fā),，業(yè)務(wù)員也是很激動(dòng)，當(dāng)著客戶面就給領(lǐng)導(dǎo)吵起來(lái),，結(jié)果當(dāng)然可想而知,。后來(lái)我得知他們公司是想搞零庫(kù)存管理，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),，可是管理銷售的不了解生產(chǎn)的狀況,，當(dāng)突然有大訂單時(shí)根本就做不到及時(shí)供應(yīng)。他們算的是年產(chǎn)量和平均到每天,，所以生產(chǎn)能力是有的,。

業(yè)務(wù)員要有主人翁的心態(tài)

二戰(zhàn)后，日本人都拼命加班,，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí),，農(nóng)民朋友在后方對(duì)解放軍的無(wú)條件支持，他們都是為了一個(gè)信念,，將“國(guó)”和“家”的榮譽(yù)和利益聯(lián)系在了一起,。作為業(yè)務(wù)員我們自己是否也總是把自己當(dāng)公司的主人呢？記得有次看松下的書(shū),，給我最大的體會(huì)就是你必須把經(jīng)營(yíng)企業(yè)當(dāng)自己的事情來(lái)做,，積極地來(lái)工作，因?yàn)槟憷速M(fèi)的是自己的時(shí)間,。很多朋友應(yīng)該還記得,，上學(xué)時(shí)因?yàn)椴幌矚g某個(gè)老師而故意不學(xué)那一科，結(jié)果是自己的學(xué)習(xí)沒(méi)弄好,，老師還是照樣上班,。最簡(jiǎn)單的例子是，很多人在辦公室開(kāi)空調(diào),，熱了就把窗戶打開(kāi),，也不說(shuō)主動(dòng)把溫度調(diào)低,，試想下如果是你家自己交電費(fèi)你會(huì)這樣嗎？另外積極的心態(tài)還有個(gè)好處就是：我們能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提高,。因?yàn)樽约旱哪芰Ω吡�,，才能為將�?lái)更好的發(fā)展鋪路。

業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)要公開(kāi)透明

企業(yè)的業(yè)績(jī)考核必須要公平公開(kāi)透明,，獎(jiǎng)懲措施必須到位,，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的好壞隨意更改。只有這樣對(duì)于收入低的員工才能平衡,，因?yàn)樽约盒б娌恍兴�以收入也低，他沒(méi)話可說(shuō),。另外這樣也能樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,。

必須注重過(guò)程考核

最重要的一點(diǎn)是：必須強(qiáng)調(diào)“注重過(guò)程考核”。在問(wèn)題沒(méi)發(fā)生之前,，很多事情都是能夠避免的,。比如業(yè)務(wù)員能否完成既定的銷售目標(biāo)，在銷售季節(jié)結(jié)束前基本就能判斷出來(lái),，但是你不能這時(shí)候讓他走人吧,？所以必須要建立過(guò)程考核制度，比如你銷售目標(biāo)5000噸,，可是你現(xiàn)在只有2個(gè)客戶,，每個(gè)客戶歷年只賣1500噸，很明顯你的任務(wù)不能完成,。必須將目標(biāo)分解,，并對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核：你有多少客戶，每個(gè)客戶賣多少,，什么時(shí)候賣,，出現(xiàn)微調(diào)怎么辦等做出來(lái)。讓他心服口服,。當(dāng)銷售季節(jié)結(jié)束了,，一看離目標(biāo)很遠(yuǎn)，公司自然是不愿意,，業(yè)務(wù)員也感覺(jué)挺委屈的“我努力了啊”,。對(duì)于大部分公司來(lái)說(shuō)這是常見(jiàn)的，一般的結(jié)局都是不歡而散的,。因?yàn)榇蟛糠止�司也沒(méi)有什么企業(yè)培訓(xùn)告訴業(yè)務(wù)員怎樣開(kāi)拓市場(chǎng)更好,，所以業(yè)務(wù)員最后也很委屈。

業(yè)務(wù)員和領(lǐng)導(dǎo)要換位思考

業(yè)務(wù)員應(yīng)該在處理問(wèn)題的時(shí)候能站在領(lǐng)導(dǎo)的位置考慮問(wèn)題,，這就是我們說(shuō)的“吃的是粗茶淡飯,，操的是中南海的心”,。換位思考有兩個(gè)好處：一是更能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意思；二是能提高自己水平,。在當(dāng)今,，批評(píng)政府的說(shuō)這個(gè)行業(yè)那個(gè)行業(yè)不行，但是領(lǐng)導(dǎo)必須站在全局的角度考慮問(wèn)題,，所以有時(shí)候需要犧牲局部利益的,。最近的釣魚(yú)島問(wèn)題好像很嚴(yán)重，我們很多人說(shuō)要對(duì)日動(dòng)武,，不是不可以,，但是肯定不是最佳方案。我們看到的只是局部而已,。 　　

從以上幾點(diǎn)總結(jié)來(lái)看,，公司的業(yè)務(wù)員不理解在于：信息的不對(duì)稱。業(yè)務(wù)員覺(jué)得自己挺辛苦的,，還沒(méi)掙到錢(qián),，公司覺(jué)得投入挺大沒(méi)有效益。如果對(duì)核心人員在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候公開(kāi)下賬目信息等,，這樣的問(wèn)題就會(huì)少很多,。另外領(lǐng)導(dǎo)也可以常問(wèn)“如果是你會(huì)怎么辦�,！闭驹诠�司的立��(chǎng)上,，可以讓業(yè)務(wù)員自己想辦法解決，提高其積極的心態(tài),。還要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員的鼓勵(lì)和激勵(lì),，人最大的欣慰就是自己的能力得到別人的認(rèn)可，就是俗話說(shuō)的“士為知己者死”,。說(shuō)白了,，這其實(shí)是有效管理的范疇，為什么很多大公司都講企業(yè)文化呢,？因?yàn)殍F打的營(yíng)盤(pán)流水的兵,，只有文化會(huì)越來(lái)越繁榮，公司只有制度健全了,，有了共同的向心力,，才能向前進(jìn)。記得90年代,，記者采訪長(zhǎng)虹職工,，問(wèn)你是哪里人？“我是長(zhǎng)虹人”。員工已經(jīng)深深的將自己和公司聯(lián)系在一起,，他能不斗志昂揚(yáng)么,？

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