又一家小店倒閉了,！這家日用百貨小店，在苦苦支撐了6個(gè)月后,，不得不以失敗而告終,，老板幾年的積蓄也隨之化為泡影。

自從以大賣場(chǎng)為首的現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)進(jìn)入中國(guó)以來(lái),，每天不知又有多少這樣的悲劇在重演！而電子商務(wù)的崛起,，進(jìn)一步加速了這個(gè)洗牌過(guò)程,。

各行各業(yè)的小店，經(jīng)營(yíng)的大多是與日常生活息息相關(guān)的常規(guī)商品,，投資可大可小,，技術(shù)含量不高，進(jìn)入門檻低,，競(jìng)爭(zhēng)本來(lái)就異常激烈,。要想活下來(lái)，小店經(jīng)營(yíng)也要借鑒現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)策略,。

消除不信任

現(xiàn)實(shí)中,，很多人都習(xí)慣于逛大商場(chǎng)、大超市。雖然現(xiàn)在街邊店比比皆是,，但顧客仍存有戒心,，害怕買到假冒偽劣產(chǎn)品或出現(xiàn)宰客現(xiàn)象。

銷售服裝鞋類和食品日雜的店鋪情況還好一些,，這些產(chǎn)品直觀性強(qiáng),，大多數(shù)顧客也有消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。而對(duì)于經(jīng)營(yíng)保健品,、洗化美容品之類的小店,，顧客心里就沒(méi)底了，難以判斷質(zhì)量的好壞和品牌的真假,。

消除他們的不信任感,，打消購(gòu)物顧慮，是小店生存的頭等大事,。

1．努力找到產(chǎn)品質(zhì)量有保障,、價(jià)格合理的進(jìn)貨渠道，并推出購(gòu)貨無(wú)論多少都贈(zèng)予一張誠(chéng)信卡的策略,。

誠(chéng)信卡上面由營(yíng)業(yè)員當(dāng)面填寫顧客所購(gòu)買物品的品名,、數(shù)量、價(jià)格,、購(gòu)買日期,、購(gòu)貨人簽名等，并加蓋門店公章,。在誠(chéng)信卡的背面,，應(yīng)印有門店的相關(guān)承諾、優(yōu)惠舉措和聯(lián)系電話,。

比如,，顧客可憑誠(chéng)信卡在10天之內(nèi)來(lái)店退換；憑誠(chéng)信卡再次消費(fèi)時(shí),，可享受5%的進(jìn)一步優(yōu)惠等,。在誠(chéng)信卡下面，印上本地工商局消費(fèi)者投訴中心的地址和電話,，更能增加顧客的信任感,。

2．開(kāi)業(yè)后就公開(kāi)向顧客承諾：凡是顧客在我店購(gòu)物后，若覺(jué)得不合適或不喜歡,，在不影響產(chǎn)品再次原價(jià)銷售的前提下,，可在7日內(nèi)憑誠(chéng)信卡來(lái)店辦理?yè)Q貨手續(xù)。

以上兩項(xiàng)承諾,，通常能在門店的商圈范圍內(nèi),，明顯提升經(jīng)營(yíng),。

當(dāng)然，這兩項(xiàng)承諾策略也可能會(huì)給門店增加額外麻煩,，尤其是“可換貨策略”,，不排除會(huì)有極個(gè)別的顧客故意找麻煩來(lái)?yè)Q貨的行為。

但個(gè)案有個(gè)案的處理方式,，只要相信絕大多數(shù)顧客是善良的,，我們對(duì)要求換貨的顧客笑臉相迎，隨著時(shí)間的推移,，來(lái)?yè)Q貨的頻率占整個(gè)銷售發(fā)生頻率的比例將會(huì)逐漸下降,，門店的聲譽(yù)也會(huì)在這種不斷麻煩辛勞中樹(shù)立起來(lái)。

出奇制勝的價(jià)格策略

將店內(nèi)的商品,，劃分為驚奇價(jià)商品,、一般價(jià)商品和豪華價(jià)商品的階梯組合。

驚奇價(jià)商品,，就是挑選一部分顧客較為熟悉且價(jià)格透明的商品,，給出一個(gè)令人吃驚的價(jià)格。比如食品中的雙匯,、康師傅,，洗衣皂中的雕牌、立白等,。營(yíng)造出小店價(jià)格極低的印象,，顧客在將信將疑中嘗試性購(gòu)買。嘗試數(shù)次后,，他們就會(huì)堅(jiān)定不移地認(rèn)為這里的價(jià)格便宜,，貨真價(jià)實(shí)的名聲很快就會(huì)傳播出去。

一般價(jià)商品,，就是顧客對(duì)價(jià)格不太熟悉或不太敏感的商品,。它們的定價(jià)僅比大商場(chǎng)大超市稍微低些。由于小店進(jìn)貨渠道比較直接,，獲利空間仍然較大,。

而豪華價(jià)商品，就是指小店特別引入一些利潤(rùn)空間較大,，且是相對(duì)獨(dú)家銷售或有獨(dú)特賣點(diǎn)的產(chǎn)品，制定出一個(gè)獲利豐厚的高價(jià),。比如開(kāi)服裝店,，某款服裝定出高價(jià)，在銷售中要強(qiáng)調(diào)自己賣的不僅是服裝,，更多賣的是某種文化,。

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