服務(wù)策略吸引顧客

在顧客購買商品后,，除了贈予一張誠信卡之外,，還可附帶贈予一張售后服務(wù)卡,，上面印有承諾售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容和聯(lián)系電話,。

比如一家服裝店,，售后服務(wù)卡上印有三條售后服務(wù)承諾：凡在我店購買的服裝,，售后的服裝享受一年內(nèi)免費(fèi)熨燙,；免費(fèi)更換拉鏈、紐扣,；免費(fèi)修縫所出現(xiàn)的脫邊,、脫線。

另外,，還可采取顧問式的服務(wù)策略,。

比如化妝美容品銷售門店，可聘請一位兼職老師,，不定期去一些女員工較多的單位,，集中講解化妝美容品的使用知識和皮膚保養(yǎng)的方法,，并推薦門店所銷售的產(chǎn)品，培養(yǎng)忠實(shí)顧客,。

也可培訓(xùn)門店?duì)I業(yè)員的化妝美容護(hù)膚等知識,，由她們?yōu)轭櫩兔赓M(fèi)咨詢，激發(fā)購買欲望,。

把售前,、售中和售后的服務(wù)真正做到位，往往就是一家門店最佳的服務(wù)策略,。

有效的廣告策略

通過以上策略,，一個貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)到位的門店基本上就能浮出水面了,，下一步就是把門店推廣給更多顧客,。

對很多門店來說，做廣告是一項(xiàng)相當(dāng)奢侈的花費(fèi),。實(shí)際上,，也有小投入、大效果的廣告手段,，其中自制的小傳單和海報(bào)是兩大主力手段,。

1．要讓人見人煩的小傳單發(fā)揮作用，首先要做的是,，根據(jù)小店的目標(biāo)顧客的需求和心理感受來撰寫廣告內(nèi)容,，能讓受眾心動的內(nèi)容一定要醒目，比如產(chǎn)品的獨(dú)特功效,、產(chǎn)品的驚奇低價(jià)等,；其次要盡可能地將小傳單廣告準(zhǔn)確有效地發(fā)放到目標(biāo)顧客的手中。

舉例來說,，你開的是一家經(jīng)營日常用品類小店,，在小店開張時，印制的首份小傳單,，可以是這樣的：標(biāo)題為“好貨實(shí)在便宜”,，將自己小店的幾件驚奇低價(jià)商品價(jià)格與本地有名的幾家大商場、大超市的同類商品價(jià)格進(jìn)行對比,，突出門店的價(jià)格優(yōu)勢,，并做出質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾。

以后,，小店的傳單宣傳應(yīng)持續(xù)進(jìn)行,，每隔半月或一個月，就應(yīng)該有一個宣傳主題的小傳單出現(xiàn)在目標(biāo)顧客的手中,。

要想保持每次小傳單的吸引力,，必須讓顧客看到利益。

比如：本來一種商品的零售價(jià)格是30元,，現(xiàn)在搞促銷活動打7折,，盡管顧客得到了9元的利益贈予，卻對這種折扣力度毫無感覺,。那么,，不如這么設(shè)計(jì)這一份促銷活動的小傳單，標(biāo)題是：“請收好,！這是贈送給您的9元錢,。”

內(nèi)文的基本意思是：某節(jié)日到來（或月度促銷期到來）,，為回報(bào)廣大顧客的長期厚愛和支持,，特于某時舉辦為期一周的打折促銷活動，屆時請帶這份小傳單到店里購物,，這份小傳單就可以當(dāng)作9元錢來使用等,。在小傳單的下面，則標(biāo)注出限購哪些商品及每次購物限用一張的提示,。

2．小店采取的另一個常用宣傳手段就是海報(bào),。

比如某地有一家米粉店，賣的是有特色的米粉,。小店的位置很偏僻,。米粉店開張以后生意一直不好。到第三周的星期一,，門口突然貼出了一張道歉海報(bào),，海報(bào)上醒目地寫著：“尊敬的顧客，很是抱歉,！今天的香辣米粉已經(jīng)賣完,，明天請?jiān)琰c(diǎn)光顧！新的驚喜會擁抱您,！”

這張海報(bào)連續(xù)出現(xiàn)了7天,。

7天后，顧客漸漸地多了起來,，兩個星期后,，米粉店幾乎天天顧客盈門。

另外,，小店還要善于利用每一個事件來樹立小店的良好形象,，擴(kuò)大小店的知名度和影響力。

比如：某日某位顧客在小店內(nèi)購物后,，由于營業(yè)員的粗心少找了一元錢給這位購物的顧客,，顧客接過找的錢后并未細(xì)數(shù),，就順手放進(jìn)了口袋里，然后匆忙地離開了,！

小店知道此事后,，設(shè)計(jì)推出這樣一張海報(bào)：“尋找—丟失一元錢的顧客！”

內(nèi)文是小店的一封真誠的致歉信,，希望顧客能到店里來要回那少找的一元錢,，并接受小店特意贈送給他的一份禮物。最后是小店的店名并加蓋小店的公章及年月日,。

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