服務策略吸引顧客

在顧客購買商品后,，除了贈予一張誠信卡之外,，還可附帶贈予一張售后服務卡，上面印有承諾售后服務的相關內容和聯系電話,。

比如一家服裝店,，售后服務卡上印有三條售后服務承諾：凡在我店購買的服裝，售后的服裝享受一年內免費熨燙,；免費更換拉鏈,、紐扣；免費修縫所出現的脫邊,、脫線,。

另外，還可采取顧問式的服務策略,。

比如化妝美容品銷售門店,，可聘請一位兼職老師，不定期去一些女員工較多的單位,，集中講解化妝美容品的使用知識和皮膚保養(yǎng)的方法,，并推薦門店所銷售的產品，培養(yǎng)忠實顧客,。

也可培訓門店營業(yè)員的化妝美容護膚等知識,，由她們?yōu)轭櫩兔赓M咨詢，激發(fā)購買欲望,。

把售前,、售中和售后的服務真正做到位，往往就是一家門店最佳的服務策略,。

有效的廣告策略

通過以上策略,，一個貨真價實,、服務到位的門店基本上就能浮出水面了，下一步就是把門店推廣給更多顧客,。

對很多門店來說,，做廣告是一項相當奢侈的花費。實際上,，也有小投入,、大效果的廣告手段，其中自制的小傳單和海報是兩大主力手段,。

1．要讓人見人煩的小傳單發(fā)揮作用,，首先要做的是，根據小店的目標顧客的需求和心理感受來撰寫廣告內容,，能讓受眾心動的內容一定要醒目,，比如產品的獨特功效、產品的驚奇低價等,；其次要盡可能地將小傳單廣告準確有效地發(fā)放到目標顧客的手中,。

舉例來說，你開的是一家經營日常用品類小店,，在小店開張時,，印制的首份小傳單，可以是這樣的：標題為“好貨實在便宜”,，將自己小店的幾件驚奇低價商品價格與本地有名的幾家大商場,、大超市的同類商品價格進行對比，突出門店的價格優(yōu)勢,，并做出質量保證和售后服務承諾,。

以后，小店的傳單宣傳應持續(xù)進行,，每隔半月或一個月,，就應該有一個宣傳主題的小傳單出現在目標顧客的手中。

要想保持每次小傳單的吸引力,，必須讓顧客看到利益,。

比如：本來一種商品的零售價格是30元，現在搞促銷活動打7折,，盡管顧客得到了9元的利益贈予,，卻對這種折扣力度毫無感覺。那么,，不如這么設計這一份促銷活動的小傳單,，標題是：“請收好！這是贈送給您的9元錢,�,！�

內文的基本意思是：某節(jié)日到來（或月度促銷期到來）,，為回報廣大顧客的長期厚愛和支持，特于某時舉辦為期一周的打折促銷活動,，屆時請帶這份小傳單到店里購物,，這份小傳單就可以當作9元錢來使用等。在小傳單的下面,，則標注出限購哪些商品及每次購物限用一張的提示,。

2．小店采取的另一個常用宣傳手段就是海報。

比如某地有一家米粉店,，賣的是有特色的米粉。小店的位置很偏僻,。米粉店開張以后生意一直不好,。到第三周的星期一，門口突然貼出了一張道歉海報,，海報上醒目地寫著：“尊敬的顧客,，很是抱歉！今天的香辣米粉已經賣完,，明天請早點光顧,！新的驚喜會擁抱您！”

這張海報連續(xù)出現了7天,。

7天后,，顧客漸漸地多了起來，兩個星期后,，米粉店幾乎天天顧客盈門,。

另外，小店還要善于利用每一個事件來樹立小店的良好形象,，擴大小店的知名度和影響力,。

比如：某日某位顧客在小店內購物后，由于營業(yè)員的粗心少找了一元錢給這位購物的顧客,，顧客接過找的錢后并未細數,，就順手放進了口袋里，然后匆忙地離開了,！

小店知道此事后,，設計推出這樣一張海報：“尋找—丟失一元錢的顧客！”

內文是小店的一封真誠的致歉信,，希望顧客能到店里來要回那少找的一元錢,，并接受小店特意贈送給他的一份禮物。最后是小店的店名并加蓋小店的公章及年月日,。

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