分類信息網(wǎng)是近年來新興的網(wǎng)站類型，在這些網(wǎng)站里,，用戶可以獲得免費,、便利的信息發(fā)布服務(wù)，如二手物品交易,、二手車買賣,、房屋租售、招聘,、交友活動,、生活服務(wù)信息等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步,，分類信息網(wǎng)站已形成了不同的形式,，包括電子商務(wù)類、網(wǎng)址導(dǎo)航類,、行業(yè)門戶類,、生活信息類等。在美國,，最火的分類網(wǎng)站叫Craigslist,，該網(wǎng)站上沒有圖片，只有密密麻麻的文字,。雖然Craigslist 看上去頗為乏味,，卻是美國人最喜歡的網(wǎng)站之一。

在經(jīng)歷了2011年鋪天蓋地的廣告大戰(zhàn)后,，國內(nèi)分類信息網(wǎng)站換來的卻是高管離職、資金鏈斷裂、裁員,、團購業(yè)務(wù)縮減等諸多不利消息,。據(jù)Alexa流量排名顯示，58同城和趕集網(wǎng)的流量排名均有明顯下滑,，在過去9個月里,，58同城的名次從第140位降到了第254位，趕集網(wǎng)則從第250位降到了400位之外,，前景令人堪憂,。我們不禁要問：是什么原因促使風(fēng)靡一時的分類信息網(wǎng)站問題頻發(fā)？它們又該如何走出升級困境,？

模式單一積“七年之癢”

七年過去,，高峰期近2000家的分類信息網(wǎng)站如今已所剩無幾，僅存的幾家也正處于流量下降的困境中,�,！捌吣曛�癢”的出現(xiàn)，很大程度上是由分類信息網(wǎng)站單一的贏利模式所致,。

虛假詐騙信息泛濫

分類信息網(wǎng)站的贏利來源之一是商家注冊會員認證賬戶,，而認證賬戶發(fā)布虛假信息則使用戶更容易上當(dāng)。據(jù)網(wǎng)民張先生反應(yīng),，其在國內(nèi)某知名分類信息網(wǎng)站完善了個人信息,，但并沒有在該網(wǎng)站上投遞任何簡歷，令張先生沒有想到的是,，未來幾個月里,，他不斷接到保險公司的電話，稱高薪聘請保險銷售,，他婉言拒稱自己不是保險行業(yè)的,，可還是會接到這類騷擾電話。

垃圾信息的頻繁出現(xiàn),、泄露用戶隱私和信息不實等一系列問題,，嚴重破壞了分類信息網(wǎng)站的美譽度和影響力。對于虛假信息,，分類信息網(wǎng)站無需承擔(dān)過多的法律責(zé)任,，因為法律上對此類事件會依據(jù)過錯責(zé)任原則進行處理。但是,，如何有效解決虛假信息的監(jiān)管問題,，則是未來分類信息網(wǎng)站發(fā)展必須要邁過的一道坎。

商業(yè)模式缺乏新意

贏利模式是分類信息行業(yè)之殤,。目前,，國內(nèi)分類信息網(wǎng)站的營收來源幾乎都集中于廣告收入和會員繳費（會員費占分類信息網(wǎng)站整體營收的50%）,，而面對高昂的廣告推廣和網(wǎng)站宣傳費用，這些簡直就是“杯水車薪”,。 以58同城為例,，其贏利來源主要有兩個：網(wǎng)鄰?fù)〞�員和廣告營收，前者是注冊認證會員的用戶所繳納的費用,，后者指增值廣告收入,，類似搜索引擎的競價排名，但這并不能滿足網(wǎng)站的巨大消耗,。過分依賴會員注冊收入,，將導(dǎo)致網(wǎng)站無法兼顧用戶體驗，進而促使流量下滑,，最終形成惡性循環(huán),。

一個信息類網(wǎng)站賴以生存的核心是用戶的態(tài)度和口碑。所以,，企業(yè)應(yīng)該思考如何提高平臺質(zhì)量,，包括商戶質(zhì)量、用戶質(zhì)量,、內(nèi)容質(zhì)量等,，而不只是為了提高流量做和利益相關(guān)的事。對于分類信息網(wǎng)站來說,，在快速擴張下如何將流量轉(zhuǎn)化為利潤是個不小的挑戰(zhàn),，但現(xiàn)階段來看，國內(nèi)分類信息網(wǎng)站的營收還在起步階段,，要想實現(xiàn)贏利并不是那么容易,。

資本驅(qū)動，無暇顧及用戶體驗

在業(yè)務(wù)快速擴張和大量投放廣告的情況下,，分類信息網(wǎng)站需要不斷靠融資來維持運營,。公開報道顯示，趕集網(wǎng)和58同城都至少進行過三輪融資,。前者三輪融資共計9500萬美元,，后者三輪融資總和為1.2億美元。大額融資后,，投資方希望58同城和趕集網(wǎng)盡快上市以獲得投資利益,，而這對于商業(yè)模式還不清晰，甚至入不敷出的分類信息網(wǎng)站來說似乎有些困難,。一方面,，網(wǎng)站需要大量資金來維持運營，另一方面,，投資方也想盡快上市獲利,。這種壓力促使分類信息網(wǎng)站過分追求經(jīng)濟利益,，無暇顧及產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗。

建立個性化生活服務(wù)體系

“徙木立信”,，提高用戶體驗

確保信息真實是分類信息網(wǎng)站首要解決的問題,。采取有效措施對信息發(fā)布者的行為進行約束，能夠使網(wǎng)站質(zhì)量得到全面提升,，用戶的信賴度也會隨之增加。同時,，積極擴大業(yè)務(wù)范圍,，重視社區(qū)建設(shè)，將更多用戶聚攏過來,，提高用戶黏性,，為網(wǎng)站的繼續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

衡量一個分類信息網(wǎng)站質(zhì)量的重要標(biāo)準,，是看其能否真正為用戶服務(wù),。使用戶找到歸屬感，理應(yīng)成為眾多分類信息網(wǎng)站努力的方向,，例如,，定期舉辦“二手貨交易市場”活動，“廢物再利用”,、“倡導(dǎo)節(jié)儉”等沙龍活動,，針對喜歡收集舊物品的老年人，可以定期提供一些“家政服務(wù)”,、“送溫暖”等活動,。這樣不僅使線上“懸浮”的信息變得更真實，也能提高網(wǎng)站的口碑,，重塑品牌形象,。

實施精準化營銷

精準的營銷對象。分類信息網(wǎng)站要想贏利,，就必須首先解決用戶群體這個問題,，付費用戶多了，贏利模式也就清晰了,。事實上,，隨著各類廣告的增多，用戶已經(jīng)疲于從中篩選信息,。但是,，讓用戶能接收到與自己相關(guān)的信息，即便是廣告也不會讓人反感,，并且還會主動去了解,。

比如,，某用戶正處于懷孕期，這時網(wǎng)站就可以適時推送相關(guān)的孕期護理產(chǎn)品,、孕婦裝等廣告,，當(dāng)然還可以繼續(xù)跟蹤，推算其生育時間,，屆時向其推送奶粉,、玩具、嬰兒車等孕嬰產(chǎn)品的信息廣告,。在所有分類信息網(wǎng)站都在向網(wǎng)民訴說其網(wǎng)站信息量大而全的今天,，“信息的真實性”就是一個獨樹一幟而又迎合網(wǎng)民需求的訴求點，除了前面提到的“孕婦”,，像“IT白領(lǐng)”“城市蟻族”是否會是一個精準的細分市場呢,？所以，網(wǎng)站策劃人員完全可以發(fā)揮創(chuàng)造力給予網(wǎng)站獨特的定位,，使網(wǎng)站在用戶心智中占據(jù)一個有力地位,。

精準的營銷地域。如今,，分類信息網(wǎng)站覆蓋區(qū)域廣,、內(nèi)容范圍大、種類多樣,，從房產(chǎn),、招聘到生活各方面，都只是最大程度的提供一些買賣雙方可能性和現(xiàn)實性的信息,，缺少對特定區(qū)域人群的“特殊關(guān)愛”,。我們國家地廣人多，各地人文,、地理,、環(huán)境差異明顯，因此,，在提供生活服務(wù)信息時,，可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H市場情況，針對不同行業(yè)推出更專業(yè),、周到的服務(wù),。

比如，成都地處四川盆地,，多霧濕潤,，人們生活悠閑，喜好麻將和火鍋,，針對該區(qū)域人群,，網(wǎng)站就可以適時發(fā)布“某時段某區(qū)域會出現(xiàn)什么樣的天氣”“某區(qū)域附近麻將館,、火鍋店所在地”甚至是“某小賣鋪能買到什么商品”等信息。又比如,，某用戶在徐家匯,，那么網(wǎng)站就可以只顯示和徐家匯相關(guān)的信息廣告，這樣一來,，不僅幫助用戶區(qū)分了地域,，而且還為廣告找到了最精準的受眾。

充分利用移動客戶端

最新數(shù)據(jù)顯示,，截至2012年12月底,，我國手機網(wǎng)民規(guī)模已達4.2億。隨著生活服務(wù)逐漸進入“移動時代”,，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給在PC端受挫的分類信息網(wǎng)站提供了一個“改過自新”的機會。各網(wǎng)站迅速排兵布陣,，紛紛推出了自己的APP手機客戶端,。趕集網(wǎng)先后推出了“趕集生活”、“愛吧”,、“趕集工作通”和“螞蟻短租”四項移動APP,；58同城也推出了“58同城”、“58同城交友”等應(yīng)用APP,。服務(wù)移動流量大有趕超PC流量之勢,。

然而，在本地化生活服務(wù)市場,，面臨的不只是傳統(tǒng)分類信息網(wǎng)站的競爭,，還有大眾點評、QQ美食等本地化生活服務(wù)點評網(wǎng)站的威脅,。通過橫向?qū)Ρ雀黝悜?yīng)用APP會發(fā)現(xiàn),，從餐飲、旅游訂票到優(yōu)惠券,，各項服務(wù)搜索結(jié)果相差無幾,。用戶選擇上的迷茫，服務(wù)競爭上的同質(zhì),，讓本地化生活服務(wù)在PC端很難找到突破口,。因此，用戶評價,、后期運營,、搜索結(jié)果、數(shù)據(jù)權(quán)威性,、商家資源等成為各家網(wǎng)站比拼的主要戰(zhàn)場,。

對于分類信息網(wǎng)站來說,，移動互聯(lián)網(wǎng)不僅是突破口，更是試金石,。針對三,、四線甚至更小的本地化生活服務(wù)市場，中小站長和創(chuàng)業(yè)者深挖用戶需求,，深諳用戶習(xí)慣,，反而會形成大網(wǎng)站沒有的優(yōu)勢。

 當(dāng)面對越來越精明的用戶時,，分類信息網(wǎng)站應(yīng)該建立一個沒有虛假信息,、公信力強、用戶粘性高的二手交易平臺,。畢竟,，隨著信息科技的高速發(fā)展，在人們越來越在意“公平,、公正,、公信”的今天，分類信息網(wǎng)站有著巨大的發(fā)展?jié)摿�和機遇,。

（作者來自上海錦坤文化發(fā)展集團）

（編輯：王  放  [email protected]）

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