分類信息網(wǎng)是近年來(lái)新興的網(wǎng)站類型,，在這些網(wǎng)站里,，用戶可以獲得免費(fèi),、便利的信息發(fā)布服務(wù)，如二手物品交易,、二手車買賣,、房屋租售、招聘,、交友活動(dòng),、生活服務(wù)信息等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步,，分類信息網(wǎng)站已形成了不同的形式,，包括電子商務(wù)類、網(wǎng)址導(dǎo)航類,、行業(yè)門(mén)戶類,、生活信息類等。在美國(guó),，最火的分類網(wǎng)站叫Craigslist,，該網(wǎng)站上沒(méi)有圖片，只有密密麻麻的文字,。雖然Craigslist 看上去頗為乏味,，卻是美國(guó)人最喜歡的網(wǎng)站之一。

在經(jīng)歷了2011年鋪天蓋地的廣告大戰(zhàn)后，國(guó)內(nèi)分類信息網(wǎng)站換來(lái)的卻是高管離職,、資金鏈斷裂,、裁員、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)縮減等諸多不利消息,。據(jù)Alexa流量排名顯示,，58同城和趕集網(wǎng)的流量排名均有明顯下滑，在過(guò)去9個(gè)月里,，58同城的名次從第140位降到了第254位,，趕集網(wǎng)則從第250位降到了400位之外，前景令人堪憂,。我們不禁要問(wèn)：是什么原因促使風(fēng)靡一時(shí)的分類信息網(wǎng)站問(wèn)題頻發(fā),？它們又該如何走出升級(jí)困境？

模式單一積“七年之癢”

七年過(guò)去,，高峰期近2000家的分類信息網(wǎng)站如今已所剩無(wú)幾,，僅存的幾家也正處于流量下降的困境中�,！捌吣曛�癢”的出現(xiàn),，很大程度上是由分類信息網(wǎng)站單一的贏利模式所致。

虛假詐騙信息泛濫

分類信息網(wǎng)站的贏利來(lái)源之一是商家注冊(cè)會(huì)員認(rèn)證賬戶,，而認(rèn)證賬戶發(fā)布虛假信息則使用戶更容易上當(dāng),。據(jù)網(wǎng)民張先生反應(yīng)，其在國(guó)內(nèi)某知名分類信息網(wǎng)站完善了個(gè)人信息,，但并沒(méi)有在該網(wǎng)站上投遞任何簡(jiǎn)歷,，令張先生沒(méi)有想到的是，未來(lái)幾個(gè)月里,，他不斷接到保險(xiǎn)公司的電話,，稱高薪聘請(qǐng)保險(xiǎn)銷售，他婉言拒稱自己不是保險(xiǎn)行業(yè)的,，可還是會(huì)接到這類騷擾電話,。

垃圾信息的頻繁出現(xiàn)、泄露用戶隱私和信息不實(shí)等一系列問(wèn)題,，嚴(yán)重破壞了分類信息網(wǎng)站的美譽(yù)度和影響力,。對(duì)于虛假信息，分類信息網(wǎng)站無(wú)需承擔(dān)過(guò)多的法律責(zé)任,，因?yàn)榉�律上�?duì)此類事件會(huì)依據(jù)過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則進(jìn)行處理,。但是，如何有效解決虛假信息的監(jiān)管問(wèn)題,，則是未來(lái)分類信息網(wǎng)站發(fā)展必須要邁過(guò)的一道坎,。

商業(yè)模式缺乏新意

贏利模式是分類信息行業(yè)之殤,。目前，國(guó)內(nèi)分類信息網(wǎng)站的營(yíng)收來(lái)源幾乎都集中于廣告收入和會(huì)員繳費(fèi)（會(huì)員費(fèi)占分類信息網(wǎng)站整體營(yíng)收的50%）,，而面對(duì)高昂的廣告推廣和網(wǎng)站宣傳費(fèi)用,，這些簡(jiǎn)直就是“杯水車薪”。 以58同城為例,，其贏利來(lái)源主要有兩個(gè)：網(wǎng)鄰?fù)〞?huì)員和廣告營(yíng)收,，前者是注冊(cè)認(rèn)證會(huì)員的用戶所繳納的費(fèi)用，后者指增值廣告收入,，類似搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名,，但這并不能滿足網(wǎng)站的巨大消耗。過(guò)分依賴會(huì)員注冊(cè)收入,，將導(dǎo)致網(wǎng)站無(wú)法兼顧用戶體驗(yàn)，進(jìn)而促使流量下滑,，最終形成惡性循環(huán),。

一個(gè)信息類網(wǎng)站賴以生存的核心是用戶的態(tài)度和口碑。所以,，企業(yè)應(yīng)該思考如何提高平臺(tái)質(zhì)量,，包括商戶質(zhì)量、用戶質(zhì)量,、內(nèi)容質(zhì)量等,，而不只是為了提高流量做和利益相關(guān)的事。對(duì)于分類信息網(wǎng)站來(lái)說(shuō),，在快速擴(kuò)張下如何將流量轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)是個(gè)不小的挑戰(zhàn),，但現(xiàn)階段來(lái)看，國(guó)內(nèi)分類信息網(wǎng)站的營(yíng)收還在起步階段,，要想實(shí)現(xiàn)贏利并不是那么容易,。

資本驅(qū)動(dòng)，無(wú)暇顧及用戶體驗(yàn)

在業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張和大量投放廣告的情況下,，分類信息網(wǎng)站需要不斷靠融資來(lái)維持運(yùn)營(yíng),。公開(kāi)報(bào)道顯示，趕集網(wǎng)和58同城都至少進(jìn)行過(guò)三輪融資,。前者三輪融資共計(jì)9500萬(wàn)美元,，后者三輪融資總和為1.2億美元。大額融資后,，投資方希望58同城和趕集網(wǎng)盡快上市以獲得投資利益,，而這對(duì)于商業(yè)模式還不清晰，甚至入不敷出的分類信息網(wǎng)站來(lái)說(shuō)似乎有些困難,。一方面,，網(wǎng)站需要大量資金來(lái)維持運(yùn)營(yíng),，另一方面，投資方也想盡快上市獲利,。這種壓力促使分類信息網(wǎng)站過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)利益,，無(wú)暇顧及產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

建立個(gè)性化生活服務(wù)體系

“徙木立信”,，提高用戶體驗(yàn)

確保信息真實(shí)是分類信息網(wǎng)站首要解決的問(wèn)題,。采取有效措施對(duì)信息發(fā)布者的行為進(jìn)行約束，能夠使網(wǎng)站質(zhì)量得到全面提升,，用戶的信賴度也會(huì)隨之增加,。同時(shí)，積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍,，重視社區(qū)建設(shè),，將更多用戶聚攏過(guò)來(lái)，提高用戶黏性,，為網(wǎng)站的繼續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ),。

衡量一個(gè)分類信息網(wǎng)站質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，是看其能否真正為用戶服務(wù),。使用戶找到歸屬感,，理應(yīng)成為眾多分類信息網(wǎng)站努力的方向，例如,，定期舉辦“二手貨交易市場(chǎng)”活動(dòng),，“廢物再利用”、“倡導(dǎo)節(jié)儉”等沙龍活動(dòng),，針對(duì)喜歡收集舊物品的老年人,，可以定期提供一些“家政服務(wù)”、“送溫暖”等活動(dòng),。這樣不僅使線上“懸浮”的信息變得更真實(shí),，也能提高網(wǎng)站的口碑，重塑品牌形象,。

實(shí)施精準(zhǔn)化營(yíng)銷

精準(zhǔn)的營(yíng)銷對(duì)象,。分類信息網(wǎng)站要想贏利，就必須首先解決用戶群體這個(gè)問(wèn)題,，付費(fèi)用戶多了,，贏利模式也就清晰了。事實(shí)上,，隨著各類廣告的增多,，用戶已經(jīng)疲于從中篩選信息。但是,，讓用戶能接收到與自己相關(guān)的信息,，即便是廣告也不會(huì)讓人反感,，并且還會(huì)主動(dòng)去了解。

比如,，某用戶正處于懷孕期,，這時(shí)網(wǎng)站就可以適時(shí)推送相關(guān)的孕期護(hù)理產(chǎn)品、孕婦裝等廣告,，當(dāng)然還可以繼續(xù)跟蹤,，推算其生育時(shí)間，屆時(shí)向其推送奶粉,、玩具,、嬰兒車等孕嬰產(chǎn)品的信息廣告。在所有分類信息網(wǎng)站都在向網(wǎng)民訴說(shuō)其網(wǎng)站信息量大而全的今天,，“信息的真實(shí)性”就是一個(gè)獨(dú)樹(shù)一幟而又迎合網(wǎng)民需求的訴求點(diǎn),，除了前面提到的“孕婦”，像“IT白領(lǐng)”“城市蟻?zhàn)濉笔欠駮?huì)是一個(gè)精準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)呢,？所以,，網(wǎng)站策劃人員完全可以發(fā)揮創(chuàng)造力給予網(wǎng)站獨(dú)特的定位，使網(wǎng)站在用戶心智中占據(jù)一個(gè)有力地位,。

精準(zhǔn)的營(yíng)銷地域。如今,，分類信息網(wǎng)站覆蓋區(qū)域廣,、內(nèi)容范圍大、種類多樣,，從房產(chǎn),、招聘到生活各方面，都只是最大程度的提供一些買賣雙方可能性和現(xiàn)實(shí)性的信息,，缺少對(duì)特定區(qū)域人群的“特殊關(guān)愛(ài)”,。我們國(guó)家地廣人多，各地人文,、地理,、環(huán)境差異明顯，因此,，在提供生活服務(wù)信息時(shí),，可以結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際市場(chǎng)情況，針對(duì)不同行業(yè)推出更專業(yè),、周到的服務(wù),。

比如，成都地處四川盆地,，多霧濕潤(rùn),，人們生活悠閑,，喜好麻將和火鍋，針對(duì)該區(qū)域人群,，網(wǎng)站就可以適時(shí)發(fā)布“某時(shí)段某區(qū)域會(huì)出現(xiàn)什么樣的天氣”“某區(qū)域附近麻將館,、火鍋店所在地”甚至是“某小賣鋪能買到什么商品”等信息。又比如,，某用戶在徐家匯,，那么網(wǎng)站就可以只顯示和徐家匯相關(guān)的信息廣告，這樣一來(lái),，不僅幫助用戶區(qū)分了地域,，而且還為廣告找到了最精準(zhǔn)的受眾。

充分利用移動(dòng)客戶端

最新數(shù)據(jù)顯示,，截至2012年12月底,，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)4.2億。隨著生活服務(wù)逐漸進(jìn)入“移動(dòng)時(shí)代”,，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給在PC端受挫的分類信息網(wǎng)站提供了一個(gè)“改過(guò)自新”的機(jī)會(huì),。各網(wǎng)站迅速排兵布陣，紛紛推出了自己的APP手機(jī)客戶端,。趕集網(wǎng)先后推出了“趕集生活”,、“愛(ài)吧”、“趕集工作通”和“螞蟻短租”四項(xiàng)移動(dòng)APP,；58同城也推出了“58同城”,、“58同城交友”等應(yīng)用APP。服務(wù)移動(dòng)流量大有趕超PC流量之勢(shì),。

然而,，在本地化生活服務(wù)市場(chǎng)，面臨的不只是傳統(tǒng)分類信息網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng),，還有大眾點(diǎn)評(píng),、QQ美食等本地化生活服務(wù)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的威脅。通過(guò)橫向?qū)Ρ雀黝悜?yīng)用APP會(huì)發(fā)現(xiàn),，從餐飲,、旅游訂票到優(yōu)惠券，各項(xiàng)服務(wù)搜索結(jié)果相差無(wú)幾,。用戶選擇上的迷茫,，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上的同質(zhì)，讓本地化生活服務(wù)在PC端很難找到突破口,。因此,，用戶評(píng)價(jià)、后期運(yùn)營(yíng),、搜索結(jié)果,、數(shù)據(jù)權(quán)威性,、商家資源等成為各家網(wǎng)站比拼的主要戰(zhàn)場(chǎng)。

對(duì)于分類信息網(wǎng)站來(lái)說(shuō),，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不僅是突破口,，更是試金石。針對(duì)三,、四線甚至更小的本地化生活服務(wù)市場(chǎng),，中小站長(zhǎng)和創(chuàng)業(yè)者深挖用戶需求，深諳用戶習(xí)慣,，反而會(huì)形成大網(wǎng)站沒(méi)有的優(yōu)勢(shì),。

 當(dāng)面對(duì)越來(lái)越精明的用戶時(shí)，分類信息網(wǎng)站應(yīng)該建立一個(gè)沒(méi)有虛假信息,、公信力強(qiáng),、用戶粘性高的二手交易平臺(tái)。畢竟,，隨著信息科技的高速發(fā)展,，在人們?cè)絹?lái)越在意“公平、公正,、公信”的今天,，分類信息網(wǎng)站有著巨大的發(fā)展?jié)摿�和機(jī)遇。

（作者來(lái)自上海錦坤文化發(fā)展集團(tuán)）

（編輯：王  放  [email protected]）

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