跟同事閑聊的時(shí)候,，同事曾經(jīng)跟我談起過德州某個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的零售商,，單店的銷售額能占到整個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)份額的70%左右,。每到旺季時(shí)候,，門庭若市車水馬龍,，老板負(fù)責(zé)給農(nóng)戶開方子配套餐,，偶爾有農(nóng)戶會(huì)對(duì)方子提出異議,，老板大聲呵斥農(nóng)戶，農(nóng)戶也只是笑呵呵的接受,；老板娘就坐在門口收款臺(tái)后收錢,，算賬口算加珠算，利落干凈,，而且從不賒賬,，不抹零，一毛錢也不讓……這生意做的,，真讓人沒脾氣,。

一張凳子鋸九次

那這零售商有什么做生意的法寶嗎？同事說,，零售商多年積累的信譽(yù)是一方面,，有自己獨(dú)特的農(nóng)藥化肥配方也是一方面，但在很多細(xì)節(jié)方面,，做得確實(shí)也比其他零售商到位,。于是，同事接著娓娓道來,。

這零售商店里擺著一張靠墻的寬面長(zhǎng)板凳,，有農(nóng)戶一進(jìn)來看到前面有排隊(duì)的，就先不買藥,，先要到這板凳上坐一坐,，拉呱聊天，等前面人買完了然后再去買藥,。這零售商就很細(xì)心,，看到長(zhǎng)板凳有點(diǎn)太高，很多人來向上坐的時(shí)候不很舒服,，就請(qǐng)木匠師傅把凳子腿給鋸短了幾分,，然后就再觀察，發(fā)現(xiàn)還是有農(nóng)戶坐上去不得勁,，于是再鋸,，就這樣這張長(zhǎng)凳子總共被鋸了九次，零售商才感覺基本上每個(gè)農(nóng)戶過來都很容易舒服地坐上去,，而且每個(gè)農(nóng)戶坐上去都會(huì)夸零售商這凳子舒服,。

同事后來問零售商做生意的秘訣是什么，零售商先是笑而不語(yǔ),，只是指著那張長(zhǎng)凳子,，然后才說，這張長(zhǎng)凳子給我招來了不少的生意。

 “過目不忘”的本領(lǐng)

同事繼續(xù)給我舉這個(gè)零售商的例子,。這個(gè)零售商有過目不忘的本領(lǐng),，不是說他能讀書過目不忘，是只要有農(nóng)戶來這里買過東西,，他就能記住他的模樣,，叫出他的名字，買過什么東西……農(nóng)戶再過來的時(shí)候,，他就能和農(nóng)戶侃侃而談,，很多農(nóng)戶都感覺不可思議，只見過一次就能記住這么多信息量,！

我問同事,，這零售商還真有這本事。同事笑了,，接著說,，零售商店面都有攝像頭，每天晚上他都要對(duì)錄像看一遍,，對(duì)來店的每個(gè)人都要熟悉一遍,，把農(nóng)戶的信息記在心里，這種精神,，哪個(gè)零售商能有,？

先不說,，這故事是真是假,，單從這零售商做生意的細(xì)心處，就感覺這老板是一個(gè)有心人,。而且老板做事能做到如此細(xì)微,，生意即使不是最好，那也不會(huì)太壞,。

用一段“口繩”拉住客戶

從上面這位零售商的做法我們可以得出一些有益的啟示,，營(yíng)銷有時(shí)候不需要很大的理論，它可能就存在于我們每個(gè)人的每一個(gè)動(dòng)作里,，說得每句話里,，甚至在我們大家的每個(gè)手勢(shì)表情里。

記得在給一個(gè)零售商搞拌種活動(dòng)的時(shí)候,，有一位農(nóng)戶在拌種之后,，發(fā)現(xiàn)扎口袋的口繩沒有了，農(nóng)戶向客戶要一段口繩用,，客戶竟然沒有,，而且一直也沒有考慮這個(gè)東西。我當(dāng)時(shí)就對(duì)客戶說，X經(jīng)理,，你有沒有考慮過因?yàn)橐欢慰诶K你失去了很多你的客戶,？我建議你現(xiàn)在就去買或者去幫著找一段口繩來，拉住這個(gè)客戶,。

很多時(shí)候,，在細(xì)節(jié)方面你做足了文章，農(nóng)戶反而在產(chǎn)品價(jià)格方面不會(huì)斤斤計(jì)較,，農(nóng)戶都是很淳樸的人,，心里很清楚你對(duì)他做了什么，他當(dāng)然也會(huì)感激給予你回報(bào),。

那其實(shí)說到底,，只要你抱著一顆幫助人的心去做事情，回報(bào)總是會(huì)有的,，而且這種回報(bào)甚至是永久性的,，也就是農(nóng)戶對(duì)零售店的忠誠(chéng)度。

（編輯：安亞杰[email protected]）

更多資訊請(qǐng)關(guān)注銷售與市場(chǎng)微信公眾號(hào),。