十年卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

歷程回顧

2002年，在上海召開的全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會可以作為中國十年卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的新起點,。上海煙草建成了“以電話訂貨,、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流,、電子結(jié)算為手段,，以標準化、程序化,、信息化管理為內(nèi)容,，以客戶滿意為追求”的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)運行模式初具規(guī)模。此會議標志著煙草商業(yè)開始了由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變之路,。

2003年,，全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會在江蘇南京召開，江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)建工作比較好地解決了“在一個省的區(qū)域內(nèi)如何實現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變”這一課題,。江蘇煙草建立了一整套標準化的服務(wù)模式,。

2004年,，全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會在福州召開,。會議的主題是全面總結(jié)了福建煙草卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在學習上海網(wǎng)建新業(yè)務(wù)模式的過程如何實現(xiàn)，“整體推進,、全面提升,、注重實效、創(chuàng)新發(fā)展”,，加快由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的經(jīng)驗,。回答了網(wǎng)建工作如何在發(fā)展不平衡的基礎(chǔ)上整體推進,、全面提升的問題,。

2005年，是煙草行業(yè)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的關(guān)鍵年,，也是實現(xiàn)國家煙草專賣局提出的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三年目標的最后一年,。國家煙草專賣局選擇浙江、大連,、深圳作為按客戶訂單組織貨源工作的試點,，要求試點單位把消費調(diào)查和客戶關(guān)系管理擺在突出位置，加大對卷煙零售市場的調(diào)查力度，克服信息放大和失真效應(yīng),，通過積極探索總結(jié),、推廣成功經(jīng)驗，使卷煙生產(chǎn)和經(jīng)營能夠真正貼近市場,，提高市場化水平,。

2006年，全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會在杭州召開,。浙江確立了“以人為本,、打造浙煙網(wǎng)絡(luò)品牌”的工作思路，抓住資源整合,、流程優(yōu)化,、工商協(xié)同、批零互動等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架,，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一物流配送,，統(tǒng)一信息平臺,，統(tǒng)一服務(wù)標準，統(tǒng)一管理模式,，基本實現(xiàn)了“整體推進,、全面提升”的目標。

2007年,，全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場會在山西召開,。本次會議標志著行業(yè)發(fā)展進入了新時期，全國卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作在整體推進的基礎(chǔ)上,，全面提升,，并向國際先進水平邁進，努力實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”,，即從硬件建設(shè)向提升軟件水平轉(zhuǎn)變,，從銷售向營銷轉(zhuǎn)變，從粗放式管理向精細化管理轉(zhuǎn)變,。

2008年,，全國煙草行業(yè)工商協(xié)同營銷現(xiàn)場會暨2008年全國卷煙銷售工作會在北京召開。

2009年,，全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會在江蘇徐州召開,。徐州網(wǎng)建經(jīng)驗較好地回答了如何認識以網(wǎng)上訂貨為主要形式的電子商務(wù)等關(guān)鍵問題，提出了“優(yōu)化模式,、完善機制,、強化服務(wù),、增強能力”，開啟了“經(jīng)營e時代”,，強調(diào)始終把服務(wù)擺在突出位置,，把終端服務(wù)提升到一個新的更高水平。

2010年,，全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會暨“532”,、“461”知名品牌培育動員會在甘肅蘭州召開。作為會議重要成果的“135”工作法為客戶經(jīng)理服務(wù)營銷提供了一個操作模式,，為增強網(wǎng)絡(luò)培育品牌功能,、實現(xiàn)營銷上水平找到了一條路子。

2011年,，全國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會在廣西柳州召開,。一是緊緊圍繞“532”、“461”行業(yè)知名品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，全面落實“營造環(huán)境,、尊重市場、引導消費,、增強能力”的工作要求,，充分發(fā)揮市場營銷對培育知名品牌的基礎(chǔ)和引領(lǐng)作用；二是按照“發(fā)展同向,、工作同心,、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求,，努力促進零售終端建設(shè)水平全面提升,；三是以“一流的服務(wù)、一流的手段,、一流的管理,、一流的素質(zhì)”為網(wǎng)建發(fā)展目標,，全面建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效,、先進實用、規(guī)范運行的現(xiàn)代卷煙銷售網(wǎng)絡(luò),。

十年網(wǎng)建的不同階段

縱觀十年來全國煙草行業(yè)卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的基本情況,，大致可以進行如下劃分：

2002年—2006年，概括為“全省網(wǎng)建學上�,！彪A段,。

2007年—2008年，山西煙草網(wǎng)建在整體推進的過程中實現(xiàn)了全面提升,，并且將二者有機結(jié)合,。2008年北京市局（公司）工商協(xié)同營銷試點工作,。

2009年—2011年，以江蘇煙草,、甘肅煙草和廣西煙草為代表的行業(yè)網(wǎng)建工作分別展示出以電子商務(wù)為主要特征的現(xiàn)代營銷模式和面向消費者的現(xiàn)代營銷理念體系,。

下一階段網(wǎng)建的方向

經(jīng)歷十年發(fā)展，下一階段卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展方向,、理念將呈現(xiàn)出由價值鏈向價值網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢,，內(nèi)容建設(shè)將以打造卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌為核心，技術(shù)支持將充分借助云計算技術(shù)為主的現(xiàn)代信息技術(shù),。

從價值鏈到價值網(wǎng)絡(luò)

在卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的基本增值活動中,，將卷煙工業(yè)企業(yè)的原料采購、產(chǎn)品開發(fā),、生產(chǎn)運行稱為“上游環(huán)節(jié)”,，將卷煙商業(yè)企業(yè)的成品儲運、市場營銷和客戶服務(wù)稱為“下游環(huán)節(jié)”,。上游環(huán)節(jié)的中心是卷煙品牌,，下游環(huán)節(jié)的中心是卷煙零售客戶。

早期的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)價值鏈偏重于從卷煙商業(yè)企業(yè)或工業(yè)企業(yè)的角度分析企業(yè)的價值活動與競爭優(yōu)勢,，其研究的重心在卷煙商業(yè)企業(yè)或工業(yè)企業(yè)內(nèi)部,；而價值網(wǎng)絡(luò)理論的不斷完善將打破傳統(tǒng)價值鏈的線性思維和價值活動順序分離的機械模式，提高網(wǎng)絡(luò)在主體之間的相互作用及其對價值創(chuàng)造的推動作用,。

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