十年卷煙營銷網絡建設

歷程回顧

2002年,，在上海召開的全國卷煙銷售網絡建設現(xiàn)場會可以作為中國十年卷煙營銷網絡建設的新起點。上海煙草建成了“以電話訂貨,、網上配貨,、現(xiàn)代物流、電子結算為手段,，以標準化,、程序化,、信息化管理為內容，以客戶滿意為追求”的卷煙營銷網絡運行模式初具規(guī)模,。此會議標志著煙草商業(yè)開始了由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉變之路,。

2003年，全國卷煙銷售網絡建設現(xiàn)場會在江蘇南京召開,，江蘇煙草商業(yè)系統(tǒng)網建工作比較好地解決了“在一個省的區(qū)域內如何實現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉變”這一課題,。江蘇煙草建立了一整套標準化的服務模式。

2004年,，全國卷煙銷售網絡建設現(xiàn)場會在福州召開,。會議的主題是全面總結了福建煙草卷煙營銷網絡建設在學習上海網建新業(yè)務模式的過程如何實現(xiàn)，“整體推進,、全面提升,、注重實效、創(chuàng)新發(fā)展”,，加快由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉變的經驗,。回答了網建工作如何在發(fā)展不平衡的基礎上整體推進,、全面提升的問題,。

2005年，是煙草行業(yè)卷煙營銷網絡建設的關鍵年,，也是實現(xiàn)國家煙草專賣局提出的卷煙營銷網絡建設三年目標的最后一年,。國家煙草專賣局選擇浙江、大連,、深圳作為按客戶訂單組織貨源工作的試點,，要求試點單位把消費調查和客戶關系管理擺在突出位置，加大對卷煙零售市場的調查力度,，克服信息放大和失真效應,，通過積極探索總結、推廣成功經驗,，使卷煙生產和經營能夠真正貼近市場,，提高市場化水平。

2006年,，全國卷煙銷售網絡建設現(xiàn)場會在杭州召開,。浙江確立了“以人為本、打造浙煙網絡品牌”的工作思路,，抓住資源整合,、流程優(yōu)化、工商協(xié)同,、批零互動等關鍵環(huán)節(jié),，在全省范圍內統(tǒng)一網絡構架,，統(tǒng)一業(yè)務流程，統(tǒng)一物流配送,，統(tǒng)一信息平臺,，統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一管理模式,，基本實現(xiàn)了“整體推進,、全面提升”的目標。

2007年,，全國卷煙銷售網絡現(xiàn)場會在山西召開,。本次會議標志著行業(yè)發(fā)展進入了新時期，全國卷煙營銷網絡建設工作在整體推進的基礎上,，全面提升,，并向國際先進水平邁進，努力實現(xiàn)“三個轉變”,，即從硬件建設向提升軟件水平轉變,，從銷售向營銷轉變，從粗放式管理向精細化管理轉變,。

2008年，全國煙草行業(yè)工商協(xié)同營銷現(xiàn)場會暨2008年全國卷煙銷售工作會在北京召開,。

2009年,，全國卷煙銷售網絡建設現(xiàn)場會在江蘇徐州召開。徐州網建經驗較好地回答了如何認識以網上訂貨為主要形式的電子商務等關鍵問題,，提出了“優(yōu)化模式,、完善機制、強化服務,、增強能力”,，開啟了“經營e時代”，強調始終把服務擺在突出位置,，把終端服務提升到一個新的更高水平,。

2010年，全國卷煙銷售網絡建設現(xiàn)場會暨“532”,、“461”知名品牌培育動員會在甘肅蘭州召開,。作為會議重要成果的“135”工作法為客戶經理服務營銷提供了一個操作模式，為增強網絡培育品牌功能,、實現(xiàn)營銷上水平找到了一條路子,。

2011年，全國卷煙銷售網絡建設現(xiàn)場會在廣西柳州召開,。一是緊緊圍繞“532”,、“461”行業(yè)知名品牌發(fā)展戰(zhàn)略,，全面落實“營造環(huán)境、尊重市場,、引導消費,、增強能力”的工作要求，充分發(fā)揮市場營銷對培育知名品牌的基礎和引領作用,；二是按照“發(fā)展同向,、工作同心、服務同步,、利益同體”的總體要求,，努力促進零售終端建設水平全面提升；三是以“一流的服務,、一流的手段,、一流的管理、一流的素質”為網建發(fā)展目標,，全面建設優(yōu)質高效,、先進實用、規(guī)范運行的現(xiàn)代卷煙銷售網絡,。

十年網建的不同階段

縱觀十年來全國煙草行業(yè)卷煙營銷網絡建設工作的基本情況,，大致可以進行如下劃分：

2002年—2006年，概括為“全省網建學上�,！彪A段,。

2007年—2008年，山西煙草網建在整體推進的過程中實現(xiàn)了全面提升,，并且將二者有機結合,。2008年北京市局（公司）工商協(xié)同營銷試點工作。

2009年—2011年,，以江蘇煙草,、甘肅煙草和廣西煙草為代表的行業(yè)網建工作分別展示出以電子商務為主要特征的現(xiàn)代營銷模式和面向消費者的現(xiàn)代營銷理念體系。

下一階段網建的方向

經歷十年發(fā)展,，下一階段卷煙營銷網絡建設發(fā)展方向,、理念將呈現(xiàn)出由價值鏈向價值網絡發(fā)展的趨勢，內容建設將以打造卷煙營銷網絡服務品牌為核心,，技術支持將充分借助云計算技術為主的現(xiàn)代信息技術,。

從價值鏈到價值網絡

在卷煙營銷網絡的基本增值活動中，將卷煙工業(yè)企業(yè)的原料采購,、產品開發(fā),、生產運行稱為“上游環(huán)節(jié)”，將卷煙商業(yè)企業(yè)的成品儲運,、市場營銷和客戶服務稱為“下游環(huán)節(jié)”,。上游環(huán)節(jié)的中心是卷煙品牌,，下游環(huán)節(jié)的中心是卷煙零售客戶。

早期的卷煙營銷網絡價值鏈偏重于從卷煙商業(yè)企業(yè)或工業(yè)企業(yè)的角度分析企業(yè)的價值活動與競爭優(yōu)勢,，其研究的重心在卷煙商業(yè)企業(yè)或工業(yè)企業(yè)內部,；而價值網絡理論的不斷完善將打破傳統(tǒng)價值鏈的線性思維和價值活動順序分離的機械模式，提高網絡在主體之間的相互作用及其對價值創(chuàng)造的推動作用,。

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