基于價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展方向：

為卷煙消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值，卷煙工業(yè)企業(yè),、商業(yè)企業(yè)和零售客戶是經(jīng)營(yíng)一體化的合作伙伴,，逐步形成對(duì)整體目標(biāo)和價(jià)值觀的認(rèn)同,。

把卷煙零售客戶作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的參與者，重新定位零售客戶角色,，強(qiáng)化與零售客戶的溝通方式,，與零售客戶共同創(chuàng)造價(jià)值。

整個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員（工業(yè)企業(yè),、商業(yè)企業(yè)和零售客戶）整體運(yùn)營(yíng)效率的提升,。在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中開展業(yè)務(wù)流程會(huì)形成一個(gè)新的集成業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的商務(wù)模型。

卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的信息流通,，通過知識(shí)的分享為卷煙工業(yè)企業(yè),、商業(yè)企業(yè)和零售客戶創(chuàng)造價(jià)值。

服務(wù)品牌的塑造與傳播

“服務(wù)是整個(gè)網(wǎng)建工作的靈魂”,，依靠服務(wù)來獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已不僅僅是一種趨勢(shì),，它開始實(shí)實(shí)在在地應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)生活中。卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌的塑造更側(cè)重于服務(wù)的過程,，在此過程中,，零售客戶（消費(fèi)者）感知服務(wù)質(zhì)量及由此產(chǎn)生對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌形象的認(rèn)知。

卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌塑造與傳播由六大核心要素構(gòu)成,，如圖3所示：

 服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量是構(gòu)成服務(wù)品牌的核心,。以零售客戶（消費(fèi)者）為中心，以服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)方式、服務(wù)承諾等為內(nèi)容構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),。

服務(wù)模式：建立工商企業(yè)分工明確的服務(wù)模式可以穩(wěn)定服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,，使卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)不會(huì)因組織機(jī)構(gòu)變革、服務(wù)人員崗位調(diào)整或流失等因素而受到影響,。

服務(wù)技術(shù)：服務(wù)的技術(shù)含量是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一,，同時(shí)不斷創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)是使卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要的因素。例如,，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融于真假煙識(shí)別,。

服務(wù)價(jià)格：卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)需要在立足于服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，保證服務(wù)價(jià)格的公平,、合理,，為消費(fèi)者（零售客戶）所接受，這樣才有利于打造服務(wù)品牌,。

服務(wù)信譽(yù)：卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)信譽(yù)包括兩個(gè)層面：一是向消費(fèi)者公開的卷煙產(chǎn)品,、技術(shù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；二是向零售客戶公開的合理利益性承諾，包括因質(zhì)量問題導(dǎo)致零售客戶利益受損而予以賠付的公開約定,。

服務(wù)文化：卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)文化立足于對(duì)“責(zé)任煙草,、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”行業(yè)愿景的繼承,，以及對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)文化的融合,。

卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌塑造與傳播“七步法”，如圖4所示：

 服務(wù)品牌的命名：可以采用“主品牌+服務(wù)品牌”的形式,。例如,，“中國(guó)煙草+頭等艙服務(wù)”、“中國(guó)煙草+晉心晉力”,。

專業(yè)服務(wù)形象體系：逐步構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的理念識(shí)別系統(tǒng),、視覺識(shí)別系統(tǒng)和行業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。

專業(yè)服務(wù)渠道體系：整合專業(yè)服務(wù)渠道體系中的不同子系統(tǒng),。例如,，基于卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的工業(yè)企業(yè)服務(wù)渠道、商業(yè)企業(yè)服務(wù)渠道和零售客戶服務(wù)渠道（零售客戶向消費(fèi)者提供服務(wù)）,。

服務(wù)人員：重新定義服務(wù)人員的范圍（工業(yè)企業(yè),、商業(yè)企業(yè)和零售客戶）,，逐步提高服務(wù)人員的專業(yè)能力,。

快速反應(yīng)機(jī)制：不僅代表卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌的誠(chéng)信形象，更可以把有損服務(wù)品牌的危機(jī)事件化解于萌芽狀態(tài),。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程體系：借鑒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的理念,，建立標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程體系。

傳播服務(wù)品牌：注重卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌的傳播力度,，合理利用事件傳播,、口碑傳播和人際傳播。

云計(jì)算時(shí)代的卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

在信息時(shí)代,，“從一支煙開始,，云計(jì)算觸發(fā)行業(yè)大變革”。煙草商業(yè)企業(yè)通過云計(jì)算解決方案提升服務(wù)效率,，讓卷煙工業(yè)企業(yè)和零售客戶實(shí)現(xiàn)信息共享,、資源共享、價(jià)值共享,。

其一,，在云計(jì)算應(yīng)用中，資源已經(jīng)不限定在諸如處理器機(jī)時(shí),、網(wǎng)絡(luò)帶寬等物理范疇,，而是擴(kuò)展到了云平臺(tái)、Web服務(wù)和應(yīng)用程序的軟件范疇。例如,，零售客戶不再需要一次性投入費(fèi)用購(gòu)買終端信息管理軟件,，因?yàn)楦呖萍荚浦械姆��?wù)已提供了卷煙營(yíng)銷各利益關(guān)聯(lián)方所需要的功能，并對(duì)不同關(guān)聯(lián)方的服務(wù)需求做到及時(shí)響應(yīng),。

其二,，在云計(jì)算應(yīng)用中，服務(wù)資源都可以根據(jù)各利益關(guān)聯(lián)方的需求進(jìn)行有效擴(kuò)展和合理配置,。例如,，針對(duì)“大中華”卷煙的精準(zhǔn)營(yíng)銷，云計(jì)算應(yīng)用解決方案可以在短時(shí)間內(nèi)初始化上百臺(tái)虛擬服務(wù)器的資源,，并在任務(wù)完成后快速地收回這些資源,。

其三，在云計(jì)算應(yīng)用中,，在物理方式上,，各資源以分布式的共享方式存在，在邏輯上以單一資源整體的形式呈現(xiàn),。工業(yè)企業(yè)和零售客戶不需要關(guān)心某一次科學(xué)運(yùn)算運(yùn)行在具體哪一臺(tái)物理服務(wù)器,。

其四，工業(yè)企業(yè)和零售客戶按需求使用云中的資源,，而不需要管理資源,。例如，工業(yè)企業(yè)通過云了解卷煙品牌投放至零售客戶（卷煙品牌的有效到達(dá)率）等基礎(chǔ)信息,，零售客戶也可以按需使用盈利分析功能模塊不斷提高自身經(jīng)營(yíng)水平,。

下一階段網(wǎng)建發(fā)展的重點(diǎn)方向思考

可以將卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)比作一個(gè)“星系”系統(tǒng)，作為卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主體的卷煙商業(yè)企業(yè)好比是這個(gè)價(jià)值星系中的“恒星”,，通過與工業(yè)企業(yè)和零售客戶等“天體”間的相互作用,，共同創(chuàng)造出相對(duì)于其他價(jià)值星系的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如圖5所示,。

卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展會(huì)孕育出以商業(yè)企業(yè)為核心,，工業(yè)企業(yè)和零售客戶以及相關(guān)利益主體所形成的價(jià)值共創(chuàng)的中間組織。這個(gè)中間組織并不構(gòu)成獨(dú)立實(shí)體意義上的企業(yè),，而是一種介于市場(chǎng)與企業(yè)之間的中間組織,。

商業(yè)企業(yè)控制管理整體網(wǎng)絡(luò)流程，決定價(jià)值網(wǎng)絡(luò)所需資源,，進(jìn)而帶動(dòng)工業(yè)企業(yè)和零售客戶的業(yè)務(wù),；商業(yè)企業(yè)制訂協(xié)作計(jì)劃，明確協(xié)議框架,，對(duì)卷煙消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè),，逐步制定價(jià)值網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn),；評(píng)估網(wǎng)絡(luò)參與者的經(jīng)營(yíng)績(jī)效等價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與判斷指標(biāo)參數(shù)�,？傊�,，擁有價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的煙草商業(yè)企業(yè)不再是按照波特的價(jià)值鏈構(gòu)成的簡(jiǎn)單線性鏈狀結(jié)構(gòu)，而是形成一種結(jié)構(gòu)更為復(fù)雜,、產(chǎn)業(yè)更為多樣化的價(jià)值星系,。

在未來一段時(shí)間，隨著卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作在行業(yè)“卷煙上水平”的大背景下不斷推進(jìn),，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)“價(jià)值網(wǎng)絡(luò)”,、“服務(wù)品牌”、“云計(jì)算應(yīng)用”的關(guān)注,，為未來行業(yè)網(wǎng)建工作做大做強(qiáng)提供新動(dòng)力,。

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