基于價值網絡的卷煙營銷網絡建設發(fā)展方向：

為卷煙消費者創(chuàng)造更大價值,，卷煙工業(yè)企業(yè),、商業(yè)企業(yè)和零售客戶是經營一體化的合作伙伴，逐步形成對整體目標和價值觀的認同,。

把卷煙零售客戶作為企業(yè)經營的參與者,，重新定位零售客戶角色，強化與零售客戶的溝通方式,，與零售客戶共同創(chuàng)造價值,。

整個網絡成員（工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)和零售客戶）整體運營效率的提升,。在價值網絡中開展業(yè)務流程會形成一個新的集成業(yè)務流程和信息系統(tǒng)的商務模型,。

卷煙營銷網絡的信息流通，通過知識的分享為卷煙工業(yè)企業(yè),、商業(yè)企業(yè)和零售客戶創(chuàng)造價值,。

服務品牌的塑造與傳播

“服務是整個網建工作的靈魂”，依靠服務來獲得競爭優(yōu)勢已不僅僅是一種趨勢,，它開始實實在在地應用于經濟生活中。卷煙營銷網絡服務品牌的塑造更側重于服務的過程,，在此過程中,，零售客戶（消費者）感知服務質量及由此產生對煙草商業(yè)企業(yè)服務品牌形象的認知。

卷煙營銷網絡服務品牌塑造與傳播由六大核心要素構成,，如圖3所示：

 服務質量：服務質量是構成服務品牌的核心,。以零售客戶（消費者）為中心，以服務項目,、服務標準,、服務方式、服務承諾等為內容構建服務質量的評價標準,。

服務模式：建立工商企業(yè)分工明確的服務模式可以穩(wěn)定服務運營質量,，使卷煙營銷網絡的服務不會因組織機構變革、服務人員崗位調整或流失等因素而受到影響,。

服務技術：服務的技術含量是決定服務質量的關鍵要素之一,，同時不斷創(chuàng)新服務技術是使卷煙營銷網絡獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢至關重要的因素。例如,，將物聯(lián)網技術融于真假煙識別,。

服務價格：卷煙營銷網絡需要在立足于服務定位的基礎上,，保證服務價格的公平、合理,，為消費者（零售客戶）所接受,，這樣才有利于打造服務品牌。

服務信譽：卷煙營銷網絡的服務信譽包括兩個層面：一是向消費者公開的卷煙產品,、技術及服務標準等,；二是向零售客戶公開的合理利益性承諾，包括因質量問題導致零售客戶利益受損而予以賠付的公開約定,。

服務文化：卷煙營銷網絡的服務文化立足于對“責任煙草,、誠信煙草、和諧煙草”行業(yè)愿景的繼承,，以及對市場消費文化的融合,。

卷煙營銷網絡服務品牌塑造與傳播“七步法”，如圖4所示：

 服務品牌的命名：可以采用“主品牌+服務品牌”的形式,。例如,，“中國煙草+頭等艙服務”、“中國煙草+晉心晉力”,。

專業(yè)服務形象體系：逐步構建全國統(tǒng)一卷煙營銷網絡服務的理念識別系統(tǒng),、視覺識別系統(tǒng)和行業(yè)識別系統(tǒng)。

專業(yè)服務渠道體系：整合專業(yè)服務渠道體系中的不同子系統(tǒng),。例如,，基于卷煙營銷網絡的工業(yè)企業(yè)服務渠道、商業(yè)企業(yè)服務渠道和零售客戶服務渠道（零售客戶向消費者提供服務）,。

服務人員：重新定義服務人員的范圍（工業(yè)企業(yè),、商業(yè)企業(yè)和零售客戶），逐步提高服務人員的專業(yè)能力,。

快速反應機制：不僅代表卷煙營銷網絡服務品牌的誠信形象,，更可以把有損服務品牌的危機事件化解于萌芽狀態(tài)。

優(yōu)質服務工程體系：借鑒質量標準化管理體系的理念,，建立標準化的優(yōu)質服務工程體系,。

傳播服務品牌：注重卷煙營銷網絡服務品牌的傳播力度，合理利用事件傳播,、口碑傳播和人際傳播,。

云計算時代的卷煙營銷網絡

在信息時代，“從一支煙開始,，云計算觸發(fā)行業(yè)大變革”,。煙草商業(yè)企業(yè)通過云計算解決方案提升服務效率，讓卷煙工業(yè)企業(yè)和零售客戶實現(xiàn)信息共享,、資源共享,、價值共享,。

其一，在云計算應用中,，資源已經不限定在諸如處理器機時,、網絡帶寬等物理范疇，而是擴展到了云平臺,、Web服務和應用程序的軟件范疇,。例如，零售客戶不再需要一次性投入費用購買終端信息管理軟件,，因為高科技云中的服務已提供了卷煙營銷各利益關聯(lián)方所需要的功能,，并對不同關聯(lián)方的服務需求做到及時響應。

其二,，在云計算應用中,，服務資源都可以根據(jù)各利益關聯(lián)方的需求進行有效擴展和合理配置。例如,，針對“大中華”卷煙的精準營銷,，云計算應用解決方案可以在短時間內初始化上百臺虛擬服務器的資源，并在任務完成后快速地收回這些資源,。

其三,，在云計算應用中，在物理方式上,，各資源以分布式的共享方式存在,，在邏輯上以單一資源整體的形式呈現(xiàn)。工業(yè)企業(yè)和零售客戶不需要關心某一次科學運算運行在具體哪一臺物理服務器,。

其四,，工業(yè)企業(yè)和零售客戶按需求使用云中的資源，而不需要管理資源,。例如,，工業(yè)企業(yè)通過云了解卷煙品牌投放至零售客戶（卷煙品牌的有效到達率）等基礎信息,，零售客戶也可以按需使用盈利分析功能模塊不斷提高自身經營水平,。

下一階段網建發(fā)展的重點方向思考

可以將卷煙營銷網絡比作一個“星系”系統(tǒng)，作為卷煙營銷網絡建設主體的卷煙商業(yè)企業(yè)好比是這個價值星系中的“恒星”,，通過與工業(yè)企業(yè)和零售客戶等“天體”間的相互作用,，共同創(chuàng)造出相對于其他價值星系的競爭優(yōu)勢。如圖5所示,。

卷煙營銷網絡建設的進一步發(fā)展會孕育出以商業(yè)企業(yè)為核心,，工業(yè)企業(yè)和零售客戶以及相關利益主體所形成的價值共創(chuàng)的中間組織。這個中間組織并不構成獨立實體意義上的企業(yè),，而是一種介于市場與企業(yè)之間的中間組織,。

商業(yè)企業(yè)控制管理整體網絡流程,，決定價值網絡所需資源，進而帶動工業(yè)企業(yè)和零售客戶的業(yè)務,；商業(yè)企業(yè)制訂協(xié)作計劃,，明確協(xié)議框架，對卷煙消費市場進行準確預測,，逐步制定價值網絡標準,；評估網絡參與者的經營績效等價值網絡運行與判斷指標參數(shù)�,？傊�,，擁有價值網絡的煙草商業(yè)企業(yè)不再是按照波特的價值鏈構成的簡單線性鏈狀結構，而是形成一種結構更為復雜,、產業(yè)更為多樣化的價值星系,。

在未來一段時間，隨著卷煙營銷網絡建設工作在行業(yè)“卷煙上水平”的大背景下不斷推進,，應該加強對“價值網絡”,、“服務品牌”、“云計算應用”的關注,，為未來行業(yè)網建工作做大做強提供新動力,。

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