A-拆為己用

（一）請(qǐng)?jiān)诶斫膺@三種糟糕的傾聽情況之后,，回憶自己最近有過的相應(yīng)表現(xiàn),。一定要回憶到自己具體的某次溝通實(shí)況，而不是簡單地想一下然后說“我身上很多這種情況”,。

（二）深入思考,，嘗試自己回答原書沒有強(qiáng)調(diào)的問題：（1）如果對(duì)方實(shí)在啰嗦,，難道我也不能打斷嗎？（2）如果對(duì)方的思路確實(shí)是錯(cuò)的,，難道我就由著他在錯(cuò)誤的道路上越說越遠(yuǎn)嗎,？（3）難道只要有抱怨我就必須認(rèn)可對(duì)方說的有道理嗎？

（三）嘗試編寫一個(gè)教學(xué)案例,，在這個(gè)情景中丁明和王力是銷售人員或客戶服務(wù)人員,，然后有顧客來找他們投訴，丁明的回應(yīng)犯了前述三項(xiàng)錯(cuò)誤,，王力則做到了較好的傾聽,。

片段三　　

R-閱讀原文片段·《如何聽，如何說》,，p85

假如聽的人或者讀的人的思想不主動(dòng)出擊,，去主動(dòng)理解說的人或?qū)懙娜说膬?nèi)心世界的話，那么,，就根本不會(huì)有任何交流,。人們所寫下的字和所說出的話，就是聽的人或者讀的人用于了解他人的媒介體,。假如我們只用眼睛或者耳朵來機(jī)械地聽話,、看字，卻不用心去穿透這些話,，這些字,，不去接觸躲在后面的、另一個(gè)人的思想的話,，那么,，我們雖然是在聽、在讀,，卻并未真正地聽懂,、讀懂。其結(jié)果就是交流與溝通的失敗,，徹底一敗涂地,，純屬浪費(fèi)時(shí)間。

I-拆解指要

聽或讀都應(yīng)該是主動(dòng)的,。之所以KC2是“主動(dòng)傾聽能力”而不說“傾聽能力”,，就是為了強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。

很多人的溝通能力總是原地踏步,，一個(gè)重要原因是就是習(xí)慣了被動(dòng)接收,，或者無動(dòng)于衷。比如說，大部分人看電視時(shí),，就是非常典型的機(jī)械地被動(dòng)接收,，完全不過腦子。這就像是每天都套著救生圈泡三個(gè)小時(shí)泳池,，長此以往,，本來會(huì)游泳也忘記怎么游了。優(yōu)秀的電影就不同,，很多經(jīng)典電影,，節(jié)奏緊湊，信息龐大,，而且主要人物的內(nèi)心,、性格和目的會(huì)隨著劇情發(fā)展而合乎邏輯地發(fā)展，需要“主動(dòng)理解”才能體會(huì),。而看懂之后的樂趣,，遠(yuǎn)超過看一部肥皂劇的樂趣。

人們愛看推理小說,，其間的差別,，也是在此。武俠小說只要跟著主人公的奇遇,，或許會(huì)動(dòng)感情,，但很少會(huì)動(dòng)腦子。而推理小說的樂趣全在與作者斗智斗勇上,，是一種主動(dòng)出擊的閱讀,。

所以，哪怕是休閑,，也有高下之分,。當(dāng)你能在需要“主動(dòng)理解”的娛樂項(xiàng)目上獲得樂趣，那么休閑也能提升能力,，何樂而不為？

A-拆為己用

（一）計(jì)算一下自己最近一周花在“機(jī)械地聽話,、看字”（包括看電視等）上的時(shí)間有多少,？

（二）怎樣能夠善用這些時(shí)間？不是讓你把所有時(shí)間都用來學(xué)習(xí)或工作,，而是培養(yǎng)自己在需要“主動(dòng)理解”的事情上獲得樂趣的能力,。比如，嘗試一下阿加莎·克里斯蒂或東野圭吾的推理小說,，或者數(shù)獨(dú)游戲,。

片段四

R-《登天的感覺》，p28

在心理咨詢開始時(shí)，咨詢者很容易出現(xiàn)這樣的誤差：一上來就急于勸說或教導(dǎo)來詢者,。那么做,，常會(huì)使來詢者感到惱火和失望，覺得你根本不懂得怎樣理解他,，尊重他,。你尚未給人家傾訴的機(jī)會(huì)，也沒有了解到他的煩惱和苦衷,，怎么可以獲得他對(duì)你的信賴呢,？而人在未宣泄掉自己惡劣情緒之前，是難以與人加深溝通的,，這實(shí)在是人之常情啊,。

I-拆解指要

片段二和片段三是說不要怎樣，片段四說要怎樣：給對(duì)方傾訴的機(jī)會(huì),，讓對(duì)方宣泄掉自己的惡劣情緒,。

作者是著名的心理咨詢專家，講的是心理咨詢的場景,。KC2主動(dòng)傾聽的很多片段都引自心理學(xué)類作品,，這是因?yàn)樾睦韺W(xué)多個(gè)領(lǐng)域的研究殊途同歸地發(fā)現(xiàn)了傾聽的重要，包括社會(huì)心理學(xué),、情緒心理學(xué),、心理助人臨床等領(lǐng)域，然后心理學(xué)家們做了大量的研究,。這些研究結(jié)果是普適的,，可以指導(dǎo)一般的人與人的溝通場景。

比如,，片段四的建議應(yīng)用在管理場景,，就是建議領(lǐng)導(dǎo)找下屬談話，至少開始談的前5分鐘,，盡量要下屬多說話,，而不是馬上就給他勸說或建議。

應(yīng)用在銷售場景,，就是建議銷售顧問拜訪客戶,，應(yīng)該想辦法先讓客戶多說自己的需求、存在的問題,、采購的期望,，而不是馬上就展開銷售說辭。

應(yīng)用在相親或者老友重逢的場景,，就是建議把開頭的時(shí)間讓給朋友,，讓人家先說個(gè)痛快,。

……

A-拆為己用

（一）請(qǐng)對(duì)自己在以下陳述上的表現(xiàn)打分，5分制,，1分是“從不”,，2分為“偶爾”，3分為“有時(shí)”,，4分為“經(jīng)�,！保�5分為“總是”,。

很多朋友有心事會(huì)找我講,。………………………□分

只要對(duì)方開口說話,，我總能讓他多說一些,，再多說一些�,！�……………………□��

跟人溝通時(shí),，我從不會(huì)“急于勸說或教導(dǎo)”。 ………□分

（二）如果三道題合計(jì)低于10分,，請(qǐng)具體規(guī)劃自己平時(shí)如何鍛煉“先讓對(duì)方開口講話”的能力,。

片段五

R-《親密關(guān)系》，p137

在接受別人的信息時(shí),，我們有兩個(gè)重要的任務(wù),。其一是準(zhǔn)確地理解伴侶的意思，其二是將關(guān)注和理解表達(dá)給伴侶,，使他們能夠知道我們對(duì)他們的話是在意的,。

這兩個(gè)任務(wù)可以通過將信息進(jìn)行意譯（paraphrasing）來完成。用自己的話重復(fù)一次,，給機(jī)會(huì)讓發(fā)出信息的人來肯定那就是他想要說的,。人們?cè)谑褂靡庾g的方法時(shí)，他們不會(huì)再假設(shè)自己理解了對(duì)方而急于馬上做出一個(gè)回復(fù),。相反,，他們停頓一下，用自己的話再說一遍該信息,，并向?qū)Ψ街貜?fù)一次,，從而檢查自己的理解是否正確。這聽起來別扭,，但它確實(shí)是一個(gè)可以避免爭執(zhí)和沖突的好方法，否則會(huì)引起誤解和錯(cuò)誤,。無論什么時(shí)候談話開始變得過熱,，意譯的方法可以使其仍在掌控之中。看看下面的對(duì)話哪里不妥：

威爾瑪：（嘆氣）我很高興你媽媽決定下周不來我們家住了,。

弗雷德：（發(fā)怒）我媽怎么了,？你總是拿她說事兒，你真是薄情寡義,。

也許在弗雷德生氣之前,，他做一些意譯可能會(huì)有所幫助。

威爾瑪：（嘆氣）我很高興你媽媽決定下周不來我們家住了,。

弗雷德：（發(fā)怒）你是說你不喜歡她來咱們家,？

威爾瑪：（驚奇）不，她總是受歡迎的,。只是我關(guān)系課的論文要交了,，下周我沒有什么時(shí)間。

弗雷德：（平靜下來）哦,。

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