I-拆解指要

譯者把paraphrasing翻做“意譯”有點生硬，好在后面的解釋很清晰：“用自己的話再說一遍該信息,，向對方確認一次，從而檢查自己的理解是否正確,�,！�

人天性是不愛做這樣的重述,、確認和檢查的，因為不愛做,，所以會找出很多不這么做的理由來,，諸如浪費時間啦，羅嗦啦,，沒有必要啦……其實,，因為沒有做paraphrasing而浪費的時間，要多得多,。

因為這不是人天生的習慣,，而又很重要、很有效,，所以就要多練習,。

A-拆為己用

（一）你很喜歡一個知名人物××。今天和朋友聊天的時候,，朋友卻說：“我就是覺得那個××總是說一套,、做一套�,！蹦惚緛硐敕瘩g他,，這時候想起paraphrasing，你會怎么說,？

（二）客戶對你說,，他們覺得你競爭對手的產品“綜合而言，在性價比上更合適”,，你會怎么paraphrasing,？

（三）你發(fā)現(xiàn)你的一個代理商打著你的品牌，同時在做其他品牌的產品時,，他跟你解釋說“不是不想只推你的產品,，但是最近市場難做啊”。你會怎么paraphrasing,？

（四）請自己想一個案例,。

片段六

R-《少有人走的路》,，p89

真正的傾聽，意味著把注意力放在他人身上,，它是愛的具體表現(xiàn)形式,。此時，傾聽者能夠暫時把個人想法和欲望放在一旁,，盡可能地體會說話者的感受,。說話者和傾聽者都能感受到愛的力量，進而都能實現(xiàn)自我完善,。傾聽者把注意力放在對方的話語上,，會使說話者心有靈犀，更為坦誠,，更愿把心靈全部敞開,，而不是有所隱藏。這能增進雙方的理解和信任,，心心相印,，共同跳起愛的“雙人芭蕾舞”。這是耗費精力的過程,，而且須以愛為出發(fā)點,，基于共同成長、自我完善的意愿,，才能夠達到傾聽的目的,。但是，我們通常缺少傾聽的能力,。不管是在商務活動還是在社交生活中,，長時間傾聽他人講話，是叫人難受的事,。我們只是有選擇地傾聽,，頭腦中早已有優(yōu)先項目安排，所以,，我們總是一邊傾聽,，一邊想著怎樣盡快達到目的，怎樣使談話盡早結束,。我們也常常轉移話題,，靈活地把談話主旨加以調整，以便讓自己感到滿意,。

I-拆解指要

坦白講,，我們想要提升溝通能力，很多時候并不是出于愛心,，而是出于想影響別人,、說服別人,、改變別人。營銷與銷售工作者,，可能尤其如此,。

當受到采購者的冷落或輕視的時候，我們很難懷著愛心去溝通,。

當發(fā)現(xiàn)采購者為了壓價而耍手段的時候,，我們很難懷著愛心去溝通。

當業(yè)績壓力特別大的時候,，我們很難懷著愛心去溝通,。

然后，我們就覺得自己可以用任何法子來忽悠對方,，贏得客戶,，拿下訂單——這是理所當然的,，這甚至是我們的權利,，難道不是嗎？

問題是,，當你在操縱他人的“溝通”能力上得心應手的時候,，你會發(fā)現(xiàn)，你也失去了一些東西,。

朋友很久不聯(lián)系了,，現(xiàn)在打電話來找你借錢，這時你很難懷著愛心去溝通,。

父母跟你念叨一些無聊的事情,，他們忘記已經跟你說過七八遍了，這時你很難懷著愛心去溝通,。

妻子跟你抱怨一些事情,，而你覺著她根本不體諒你，這時你很難懷著愛心去溝通,。

然后,，你發(fā)現(xiàn)自己已經失去了愛的能力。

我認識不少業(yè)績出色的銷售精英,，還有一些事業(yè)心很強的管理者,，他們總能在工作中得到自己想要的，卻在家庭中一再失�,。籂幊�,、疏離、離婚,、父母關系緊張,。其原因也許就在此,。

再讀一遍片段六。再想一想自己希望提升溝通能力的目的,。

A-拆為己用

你會問,，難道真的要去懷著愛意跟那些挑剔的、傲慢的甚至是奸詐的采購者溝通嗎,？

咱們先從簡單的做起,。

你生命中最重要的五個人都是誰？你多長時間沒有滿懷愛意地和他/她溝通了,？

請跟他/她約見面,，或者打電話。聽他/她說話,，“把個人想法和欲望放在一旁,，盡可能地體會說話者的感受”。

關注對方,，才能強化聽的能力,。打開心靈，才能感受愛的力量,�,！�

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