在中國(guó),，一場(chǎng)零售業(yè)的巨變?cè)卺j釀之中,。實(shí)際上,，它已經(jīng)發(fā)生了。

這場(chǎng)變革的起因是互聯(lián)網(wǎng),、計(jì)算機(jī)以及隨后的平板電腦和智能手機(jī)及其相關(guān)技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展,。而這一切，使信息成為了生活的一部分,，甚至成為了我們自身的一部分,。

從自我的角度來(lái)看，現(xiàn)在,，我們可以獲取大量的（幾乎是無(wú)限的,、并無(wú)限制增加中的）信息。通過(guò)對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，可以在沒(méi)有任何一位特定行業(yè)專家參與的情況,，得到對(duì)該行業(yè)的問(wèn)題的洞見(jiàn)及精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)。

這還不是革命嗎？它關(guān)系到我們?nèi)祟愖陨怼?/span>

另外,，信息變得更加精準(zhǔn),、具有針對(duì)性和個(gè)性化了,。比如,，在超市，我們可以將焦點(diǎn)從對(duì)購(gòu)物籃的關(guān)注,，轉(zhuǎn)移到每個(gè)顧客身上。

亞馬遜可以根據(jù)每個(gè)人曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的及瀏覽過(guò)的書(shū),，精確地,、源源不斷地推薦給每個(gè)人與之類似的書(shū)單。還會(huì)推薦那些也購(gòu)買(mǎi)了此書(shū)的人同時(shí)買(mǎi)的其他書(shū)（這實(shí)際上已經(jīng)是社交活動(dòng)的了,，無(wú)數(shù)的人在互相交流書(shū)單）,，以供參考。這在實(shí)體店的零售商中很難做到,。

作為獲取大量數(shù)據(jù)的代價(jià)（也許會(huì)令我們擔(dān)憂）,，從自我之外的其他人看來(lái)，我們自己也是信息,。在生活和工作中,，我們的行為，包括文字和語(yǔ)言成為了源源不斷的信息來(lái)源：你或我還有他,，常去的餐館及去那里的時(shí)間,，喜歡吃的菜系，常瀏覽的網(wǎng)頁(yè)和內(nèi)容......還有我們的審美觀,、深層的價(jià)值觀,，以及我們內(nèi)心的痛苦、寂寞,、憤怒,、嫉妒。在所有的信息中,，有一對(duì)與我們的生活緊密相關(guān)的信息,，即商品信息和購(gòu)買(mǎi)者即我們自己的信息。

零售業(yè)的巨變,，正是源于此,。

這是以前無(wú)法想象的場(chǎng)景：

消費(fèi)者都能夠準(zhǔn)確知道在所有的此類商品中哪個(gè)是最適合自己的（障礙只有自己的時(shí)間和意愿）。這意味著兩件事情：首先,，每件商品的所有信息都被挖掘出來(lái)了,，其次，所有的商品的所有的信息都能夠被消費(fèi)者所獲得；另一方面,，廠家和商家能夠確切知道每個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性化需求,，他們就能總是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給他們最適當(dāng)?shù)纳唐芳捌湫畔ⅰＨ绻�作為一個(gè)營(yíng)銷者（包括廠商和零售商）,，實(shí)際上,，就意味著營(yíng)銷理念和方式的根本性改變。

信息的大量挖掘和分享的意義,，在與傳統(tǒng)實(shí)體店的對(duì)比后,，會(huì)給我們留下更加深刻的印象。這無(wú)疑會(huì)強(qiáng)化我們對(duì)線上銷售的超越性優(yōu)勢(shì)的堅(jiān)信,。堅(jiān)信,，就意味著行動(dòng)。

在實(shí)體店中,，商品的信息就是商品躺在貨架上向購(gòu)買(mǎi)者展示其自身的那部分,，當(dāng)然還有廣告宣傳和現(xiàn)場(chǎng)促銷人員的介紹,，以及從親朋鄰居口中獲得的關(guān)于商品的口碑信息,。不過(guò)，這些信息有一個(gè)共同的問(wèn)題,，即局限性大,。信息的數(shù)量太少，而且來(lái)源太狹窄和充滿偏見(jiàn),。這意味著我們無(wú)法根據(jù)它們進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐袛嗪蜎Q策,。

不管多大的超市，其貨架還是有限的,。他們只能展示極少的一部分產(chǎn)品,，我們對(duì)比下沃爾瑪?shù)陜?nèi)和淘寶網(wǎng)上的商品數(shù)量的差異就很清楚了。即便我們不在乎那些店外的商品,，躺在貨架上的商品能夠給我們多少信息呢？我們不知道此商品在其他超市的價(jià)格及是否正在做促銷,；不知道這件衣服水洗后是否真的象促銷員說(shuō)的那樣不會(huì)縮水,；不知道那款新推出的美白牙膏的效果到底如何......

每個(gè)人在面對(duì)每件商品時(shí)的每一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)刻，都會(huì)深刻體驗(yàn)到對(duì)商品信息的需要,，以及由于信息缺乏而面臨的猶豫不決和擔(dān)憂,。廣告宣傳和促銷員所告知的信息有多大的可信度？他們是否夸張了,？他們是否注視商業(yè)中的道德感......

口碑,，雖然有可信性,，但是，它們卻太片面了,，以至于只能提供情感上的支持（情感是理性的對(duì)立面）,。無(wú)疑，這是接觸的親朋同事鄰居的人數(shù)限制以及他們的不專業(yè)性,、非理性所導(dǎo)致的,。自己的使用體驗(yàn)雖然最直接、最有可信性,，不過(guò),，同樣會(huì)面臨著自己的個(gè)人性的局限。當(dāng)然,，你又是別人的口碑告知者,，你也在告訴周圍的人自己的局限性體驗(yàn)。在實(shí)體店的零售時(shí)代,，我們就是生活在這樣的購(gòu)物環(huán)境中。

另外,，信息在永續(xù)的流動(dòng)中，我們自身不可避免地會(huì)遇到過(guò)去與現(xiàn)在的沖突,�,？墒俏覀�?cè)趺磿?huì)知道呢？

超市也面臨著同樣的情況,。超市主要是從購(gòu)物籃分析及會(huì)員卡了解顧客信息，但是,，這些間接信息總是不能讓超市確切知道,，那個(gè)男人為何選了那款牙膏或那個(gè)品牌的啤酒：是品牌的作用？還是陳列位置,？正在促銷......只要不問(wèn)他,，超市永遠(yuǎn)不知道。

不管是超市還是購(gòu)物者,，都面對(duì)著巨大的信息缺乏黑洞。在茫然不知中,，我們不斷浪費(fèi)著資源和能量,，而且永遠(yuǎn)不知是對(duì)是錯(cuò)及為何錯(cuò)了。

互聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),、計(jì)算機(jī),、智能手機(jī)及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，帶動(dòng)了信息的無(wú)限的被挖掘和充分的分享及獲得,，使商品和購(gòu)買(mǎi)者之間有了無(wú)障礙（最小化障礙）的了解和溝通,，誤解、沖突在走向消除,，這意味著整個(gè)社會(huì)的效率和效果的巨大進(jìn)步,，人們的內(nèi)心從更多的沖突走向更多的和諧。

這難道不是零售業(yè)乃至制造業(yè)給社會(huì)帶來(lái)的新價(jià)值的體現(xiàn)嗎,？這正是線上銷售的存在及超越實(shí)體店零售商的核心價(jià)值和合理性之所在,。

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責(zé)任編輯: 趙艷麗     責(zé)任校對(duì): 肖亞超     審核：徐昊晨
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