線上銷售帶來了零售業(yè)的進化

2013-4-25 14:55| 查看: 225068| 評論: 0

在中國,，一場零售業(yè)的巨變在醞釀之中,。實際上,，它已經(jīng)發(fā)生了。

商品與購物者之間的和諧

這場變革的起因是互聯(lián)網(wǎng)、計算機以及隨后的平板電腦和智能手機及其相關(guān)技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展,。而這一切,，使信息成為了生活的一部分，甚至成為了我們自身的一部分,。

從自我的角度來看，現(xiàn)在,，我們可以獲取大量的（幾乎是無限的,、并無限制增加中的）信息。通過對大量的數(shù)據(jù)進行分析,，可以在沒有任何一位特定行業(yè)專家參與的情況,，得到對該行業(yè)的問題的洞見及精準的預(yù)測。

這還不是革命嗎,？它關(guān)系到我們?nèi)祟愖陨怼?/span>

另外,，信息變得更加精準、具有針對性和個性化了,。比如,，在超市，我們可以將焦點從對購物籃的關(guān)注,，轉(zhuǎn)移到每個顧客身上,。

亞馬遜可以根據(jù)每個人曾經(jīng)購買的及瀏覽過的書，精確地,、源源不斷地推薦給每個人與之類似的書單,。還會推薦那些也購買了此書的人同時買的其他書（這實際上已經(jīng)是社交活動的了，無數(shù)的人在互相交流書單）,，以供參考,。這在實體店的零售商中很難做到。

作為獲取大量數(shù)據(jù)的代價（也許會令我們擔憂）,，從自我之外的其他人看來,，我們自己也是信息。在生活和工作中,，我們的行為,，包括文字和語言成為了源源不斷的信息來源：你或我還有他，常去的餐館及去那里的時間,，喜歡吃的菜系,，常瀏覽的網(wǎng)頁和內(nèi)容......還有我們的審美觀、深層的價值觀,，以及我們內(nèi)心的痛苦,、寂寞、憤怒、嫉妒,。在所有的信息中,，有一對與我們的生活緊密相關(guān)的信息，即商品信息和購買者即我們自己的信息,。

零售業(yè)的巨變,，正是源于此。

這是以前無法想象的場景：

消費者都能夠準確知道在所有的此類商品中哪個是最適合自己的（障礙只有自己的時間和意愿）,。這意味著兩件事情：首先,，每件商品的所有信息都被挖掘出來了，其次,，所有的商品的所有的信息都能夠被消費者所獲得,；另一方面，廠家和商家能夠確切知道每個消費者的個性化需求,，他們就能總是在適當?shù)臅r候給他們最適當?shù)纳唐芳捌湫畔�,。如果作為一個營銷者（包括廠商和零售商），實際上,，就意味著營銷理念和方式的根本性改變,。

信息的大量挖掘和分享的意義，在與傳統(tǒng)實體店的對比后,，會給我們留下更加深刻的印象,。這無疑會強化我們對線上銷售的超越性優(yōu)勢的堅信。堅信,，就意味著行動,。

在實體店中，商品的信息就是商品躺在貨架上向購買者展示其自身的那部分,，當然還有廣告宣傳和現(xiàn)場促銷人員的介紹,，以及從親朋鄰居口中獲得的關(guān)于商品的口碑信息。不過,，這些信息有一個共同的問題,，即局限性大。信息的數(shù)量太少,，而且來源太狹窄和充滿偏見,。這意味著我們無法根據(jù)它們進行恰當?shù)呐袛嗪蜎Q策。

不管多大的超市,，其貨架還是有限的,。他們只能展示極少的一部分產(chǎn)品，我們對比下沃爾瑪?shù)陜?nèi)和淘寶網(wǎng)上的商品數(shù)量的差異就很清楚了,。即便我們不在乎那些店外的商品,，躺在貨架上的商品能夠給我們多少信息呢,？我們不知道此商品在其他超市的價格及是否正在做促銷；不知道這件衣服水洗后是否真的象促銷員說的那樣不會縮水,；不知道那款新推出的美白牙膏的效果到底如何......

每個人在面對每件商品時的每一次購買時刻,，都會深刻體驗到對商品信息的需要，以及由于信息缺乏而面臨的猶豫不決和擔憂,。廣告宣傳和促銷員所告知的信息有多大的可信度,？他們是否夸張了？他們是否注視商業(yè)中的道德感......

口碑,，雖然有可信性,，但是，它們卻太片面了,，以至于只能提供情感上的支持（情感是理性的對立面）。無疑,，這是接觸的親朋同事鄰居的人數(shù)限制以及他們的不專業(yè)性,、非理性所導致的。自己的使用體驗雖然最直接,、最有可信性,，不過，同樣會面臨著自己的個人性的局限,。當然,，你又是別人的口碑告知者，你也在告訴周圍的人自己的局限性體驗,。在實體店的零售時代,，我們就是生活在這樣的購物環(huán)境中。

另外,，信息在永續(xù)的流動中,，我們自身不可避免地會遇到過去與現(xiàn)在的沖突�,？墒俏覀冊趺磿滥�,？

超市也面臨著同樣的情況。超市主要是從購物籃分析及會員卡了解顧客信息,，但是,，這些間接信息總是不能讓超市確切知道，那個男人為何選了那款牙膏或那個品牌的啤酒：是品牌的作用,？還是陳列位置,？正在促銷......只要不問他，超市永遠不知道,。

不管是超市還是購物者,，都面對著巨大的信息缺乏黑洞,。在茫然不知中，我們不斷浪費著資源和能量,，而且永遠不知是對是錯及為何錯了,。

互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng),、計算機,、智能手機及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，帶動了信息的無限的被挖掘和充分的分享及獲得,，使商品和購買者之間有了無障礙（最小化障礙）的了解和溝通,，誤解、沖突在走向消除,，這意味著整個社會的效率和效果的巨大進步,，人們的內(nèi)心從更多的沖突走向更多的和諧。

這難道不是零售業(yè)乃至制造業(yè)給社會帶來的新價值的體現(xiàn)嗎,？這正是線上銷售的存在及超越實體店零售商的核心價值和合理性之所在,。

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