用戶需求的有形化程度大大提高。這意味著用戶對產(chǎn)品設(shè)計(jì)高影響時(shí)代的到來,，新一代的營銷必須認(rèn)識到：用戶具有高于以往的,、顯示自己需求特點(diǎn)的能力；由于信息獲得的容易性與快速性,，用戶的需求變化更快,；用戶需求也因消費(fèi)的生活方式化，而與更為廣泛的產(chǎn)品鏈與品牌鏈關(guān)聯(lián),。因此,，企業(yè)的設(shè)計(jì)機(jī)制需要更多地接觸消費(fèi)信息，研判消費(fèi)需求的變化趨向,，并且在很大程度上保持與典型消費(fèi)者常規(guī)的,、社區(qū)化的聯(lián)系，而高高在上的精英設(shè)計(jì)師時(shí)代正在過時(shí),。

營銷更加接近科學(xué),。傳統(tǒng)意義上講，營銷是掌握產(chǎn)品,、技術(shù)與信息優(yōu)勢的廠商對消費(fèi)者的操縱游戲,。但是，當(dāng)消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)與開放式的信息平臺,，獲得更多產(chǎn)品技術(shù)與消費(fèi)信息時(shí),，營銷正在開始基于大數(shù)據(jù)而變成幫助廠商獲得更精準(zhǔn)的消費(fèi)者，同時(shí)幫助消費(fèi)者獲得最合適的品牌與商品的雙面服務(wù)工具,。未來,，這樣的營銷服務(wù)才能最大限度地獲得市場資源,。這也就注定了營銷行為更為透明，營銷承諾與營銷承諾的兌現(xiàn)更加可以檢驗(yàn),，營銷更加接近科學(xué)而非藝術(shù),，而定價(jià)機(jī)制也在這樣的對稱性服務(wù)中走向重構(gòu)。

終端渠道的營銷重要性高度凸顯,。在產(chǎn)品同質(zhì)性與產(chǎn)品差異周期拉近模式變化之后,，消費(fèi)者對產(chǎn)品的選擇正在由二次體驗(yàn)整合走向一次體驗(yàn)整合。在二次體驗(yàn)整合時(shí)期,，消費(fèi)者會(huì)花費(fèi)時(shí)間認(rèn)識產(chǎn)品的品牌制造商與終端銷售商,；而在一次體驗(yàn)整合時(shí)期，消費(fèi)者聚焦在終端服務(wù)商身上,，產(chǎn)品品牌制造商的地位大大下降,。這意味著，終端品牌包括電商與O2O商戶品牌引領(lǐng)消費(fèi)潮流的時(shí)代到來,，品牌制造商日益沒入特定的服務(wù)流中而得到認(rèn)可,。

普遍的O2O營銷整合。我曾強(qiáng)調(diào)未來的新城綜合體,，可能就是電商,、電子服務(wù)辦公寫字區(qū)與線下體驗(yàn)式購物中心的整合體。無論設(shè)計(jì),、定價(jià),、渠道分布還是推廣，單一的O可能越來越趨于小眾化,，因?yàn)樾乱淮�大眾無論在哪個(gè)層次上都可能趨于O2O化,。渠道的同期自不待言，從設(shè)計(jì)而論,，借助線上工具,，線下設(shè)計(jì)師具備隨時(shí)隨地接觸消費(fèi)社區(qū)與測試自己設(shè)計(jì)思路的能力；而線下事件化與線上傳播化的結(jié)合,，正在變成一種非常有意義的搭配,。有人強(qiáng)調(diào)線上客流向線下導(dǎo)流的價(jià)值，更平衡地說未來雙線導(dǎo)流才更加現(xiàn)實(shí),。對唯線上主張者我要說：“線下新體驗(yàn)空間與新娛樂項(xiàng)目,，將能平衡過渡線上體驗(yàn)后的線下需要�,！�

（袁岳:零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長）

(編輯：王 放  [email protected]）

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