網(wǎng)購平臺(tái)的促銷大戰(zhàn)一輪接一輪,，實(shí)惠卻越來越少了，這是很多網(wǎng)購達(dá)人的心聲,，一淘網(wǎng)日前發(fā)布的《2012年全網(wǎng)B2C網(wǎng)購價(jià)格指數(shù)報(bào)告4》印證了這一觀點(diǎn),。一淘網(wǎng)分析認(rèn)為，網(wǎng)購平臺(tái)商品價(jià)格上漲趨勢(shì)會(huì)貫穿全年，2013年上半年消費(fèi)者網(wǎng)購價(jià)格指數(shù)將緩緩上升,。

與此同時(shí),，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的推行、快遞費(fèi)用的上漲,、網(wǎng)購平臺(tái)業(yè)績需要等多個(gè)因素將推動(dòng)網(wǎng)購平臺(tái)商品價(jià)格的持續(xù)上漲,，這意味著網(wǎng)購平臺(tái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)將被打破。在近10年的發(fā)展過程中,，網(wǎng)購平臺(tái)價(jià)格低的形象已經(jīng)在用戶心目中根深蒂固,。在漲價(jià)已成趨勢(shì)的環(huán)境下，網(wǎng)購平臺(tái)的銷量面臨一場(chǎng)嚴(yán)峻大考,。

漲價(jià)已成行業(yè)趨勢(shì)

與傳統(tǒng)商業(yè)一樣,，作為電商主力的網(wǎng)購企業(yè)也在遵循低價(jià)打開市場(chǎng)的陳規(guī)，這一點(diǎn)在京東商城這家B2C企業(yè)上表現(xiàn)得淋漓盡致,。3年前,，京東商城數(shù)碼產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)無人能及，一款售價(jià)5000元左右的數(shù)碼產(chǎn)品,，會(huì)比實(shí)體店低500元左右,。巨大的價(jià)格落差讓京東商城迅速聚攏了大量用戶，這也是京東商城一直燒錢做促銷的原因所在,。

其實(shí),，京東商城只不過是國內(nèi)網(wǎng)購平臺(tái)的一個(gè)縮影而已。用低價(jià)打開市場(chǎng)聚攏用戶,，然后慢慢地將價(jià)格漲上去,，這是電商企業(yè)的“潛規(guī)則”。這一點(diǎn),，可以從多家B2C企業(yè)處得到印證,。從整個(gè)行業(yè)的運(yùn)作手法來看，網(wǎng)購平臺(tái)漲價(jià)將是一個(gè)行業(yè)趨勢(shì),。

事實(shí)上,，經(jīng)過前期的低價(jià)拓展市場(chǎng)后，各家B2C企業(yè)都在逐漸漲價(jià),。尤其是在促銷大戰(zhàn)接連不斷的市場(chǎng)格局下,，先漲價(jià)再降價(jià)已經(jīng)不再是什么秘密，去年“8·15”促銷大戰(zhàn)后,，各媒體已經(jīng)質(zhì)疑各大網(wǎng)購平臺(tái)的促銷力度,。透過一淘網(wǎng)的分析數(shù)據(jù)來看，2012年,，各大網(wǎng)購平臺(tái)的產(chǎn)品價(jià)格有漲有落,。拋開促銷這一因素,，2012年網(wǎng)購平臺(tái)的產(chǎn)品價(jià)格是呈上漲趨勢(shì)的。

不過,，推動(dòng)網(wǎng)購平臺(tái)漲價(jià)的多個(gè)因素中，殘酷的市場(chǎng)環(huán)境是一個(gè)很重要的因素,。2012年是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的電商寒冬,，資本不再為電商企業(yè)注入資金。之前,，很多網(wǎng)購平臺(tái)都在燒錢買市場(chǎng)份額,，從來不考慮盈利。失去了資本的支持后,，網(wǎng)購平臺(tái)必須要加速盈利,，如果再燒錢換取市場(chǎng)份額，最終將會(huì)因資金鏈斷裂而倒閉,。生存壓力之下,，網(wǎng)購平臺(tái)只有一個(gè)選擇——漲價(jià)。

拋開生存壓力這一因素不說,，外部市場(chǎng)環(huán)境和政策環(huán)境也促使網(wǎng)購平臺(tái)商品漲價(jià),。受油價(jià)上漲的影響，各大快遞企業(yè)的運(yùn)費(fèi)也隨之上漲,，物流成本的增加,，也是網(wǎng)購平臺(tái)商品價(jià)格上漲的一個(gè)因素。此外,，網(wǎng)店征稅政策呼之欲出,，這意味著一旦對(duì)網(wǎng)店開始征稅，網(wǎng)購平臺(tái)商品將再次上漲,。

隨著網(wǎng)購行業(yè)競(jìng)爭的有序化,，政府監(jiān)管力度的加大，網(wǎng)購平臺(tái)生存壓力的不斷加大,，網(wǎng)購平臺(tái)商品價(jià)格上漲眼下只不過是拉開了序幕,。一味地漲價(jià)，是否會(huì)導(dǎo)致用戶流失,？畢竟很多消費(fèi)者選擇網(wǎng)購就是沖著低價(jià)而去的,。

用戶流失不可避免

網(wǎng)購平臺(tái)最初的經(jīng)營策略定位，注定了很多用戶對(duì)價(jià)格是比較敏感的,。在多年的激烈競(jìng)爭中,，網(wǎng)購企業(yè)接連不斷的促銷大戰(zhàn)又聚攏了眾多追求低價(jià)商品的用戶。所以,，一旦網(wǎng)購平臺(tái)商品漲價(jià),，用戶流失將不可避免,。從這個(gè)角度來說，網(wǎng)購平臺(tái)在商品漲價(jià)的時(shí)機(jī)上并不妥當(dāng),。

最致命的是,，對(duì)價(jià)格敏感的網(wǎng)購用戶比例很大，已經(jīng)超出了我們的想象,。在快遞費(fèi)用上漲后騰訊科技做了一項(xiàng)調(diào)查,，在11811張有效投票中，有89%的消費(fèi)者表示快遞漲價(jià)將影響自己網(wǎng)絡(luò)購物,。據(jù)悉,，快遞費(fèi)用上漲是每單2～5元不等，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)購平臺(tái)商品的上漲幅度,�,？爝f漲價(jià)2～5元消費(fèi)者都不大認(rèn)可，網(wǎng)購平臺(tái)商品價(jià)格的不斷上漲勢(shì)必會(huì)造成用戶的流失,。

縱觀國內(nèi)電商的發(fā)展歷史就會(huì)發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)購平臺(tái)是用戶消費(fèi)習(xí)慣的主導(dǎo)。從早期消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購不信任,，到今天很多消費(fèi)者可以網(wǎng)購大宗數(shù)碼家電產(chǎn)品,，這一消費(fèi)思維的轉(zhuǎn)變，也是網(wǎng)購平臺(tái)在主導(dǎo),。換一個(gè)角度來看,，網(wǎng)購平臺(tái)目前并沒有將電商的核心價(jià)值打造出來，一味用促銷聚攏人氣,，淡化了網(wǎng)購平臺(tái)的真正價(jià)值,。具體來說，網(wǎng)購平臺(tái)的價(jià)值并不再是單一的低價(jià)商品的銷售渠道,，而是一個(gè)營銷價(jià)值很高的平臺(tái),。以京東商城這家B2C平臺(tái)來說，靠3C數(shù)碼產(chǎn)品打開知名度,，目前已經(jīng)成為聯(lián)想,、三星、華為,、HTC等多家知名企業(yè)的營銷平臺(tái),。華為榮耀四核手機(jī)選擇在京東商城首發(fā)，HTC的旗艦手機(jī)Butterfly同樣也選擇在京東商城首發(fā),。

從價(jià)格上來看,，在京東商城上首發(fā)的這些商品價(jià)格有的逼近5000元，而用戶依舊選擇在京東商城購買,。在商品上獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì),，讓京東商城這個(gè)網(wǎng)購平臺(tái)的價(jià)值顯示出來,。從京東商城的這一案例來看，網(wǎng)購平臺(tái)必須找準(zhǔn)自己的定位,，然后打造出自身的核心價(jià)值,，這樣才能避免漲價(jià)造成的用戶流失。

就現(xiàn)狀而言,，各大網(wǎng)購平臺(tái)并沒有將自身的價(jià)值打造出來,，其用戶黏度更是無從談起�,？量桃稽c(diǎn)說,，很多網(wǎng)購平臺(tái)的用戶,，大部分是對(duì)價(jià)格敏感的用戶,。一旦低價(jià)優(yōu)勢(shì)漸失，用戶流失亦是必然,。不過,，很多網(wǎng)購平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，開始謀求轉(zhuǎn)型,，淡化網(wǎng)購就是低價(jià)的不理性消費(fèi)思維,。從用戶的角度來看，消費(fèi)者的意識(shí)正在改變,，但對(duì)網(wǎng)購商品價(jià)格仍有些敏感,，這時(shí)漲價(jià)無疑會(huì)導(dǎo)致用戶流失，如何避免用戶流失正考驗(yàn)著各大網(wǎng)購平臺(tái),。

轉(zhuǎn)型之路刻不容緩

新政策的出臺(tái),，運(yùn)營成本的增加，網(wǎng)購平臺(tái)商品漲價(jià)導(dǎo)致用戶流失已經(jīng)是不爭的事實(shí),。在這個(gè)資本還未復(fù)蘇的寒冬,，擺在網(wǎng)購平臺(tái)面前的路只有一條：千方百計(jì)留住用戶，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,。

從早期野蠻式的發(fā)展,，到今天的激烈競(jìng)爭，國內(nèi)電商業(yè)在發(fā)展過程中忽視了用戶的需求,。從市場(chǎng)需求角度來講,，網(wǎng)購平臺(tái)要想轉(zhuǎn)型，還有三步路要走,。

重塑網(wǎng)購平臺(tái)價(jià)值,，淡化消費(fèi)者低價(jià)思維。在價(jià)格戰(zhàn)的硝煙中,，網(wǎng)購24小時(shí)不打烊,，隨時(shí)隨地都可以購物以及送貨上門的優(yōu)勢(shì)曾經(jīng)被遺忘,。在網(wǎng)購平臺(tái)商品漲價(jià)后，這一優(yōu)勢(shì)必須要強(qiáng)化,。試想,，網(wǎng)購平臺(tái)漲價(jià)后，用戶在網(wǎng)購平臺(tái)的購買成本已經(jīng)接近實(shí)體店,，這對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)無疑是一個(gè)致命的打擊,。

要想避免漲價(jià)造成的用戶流失，網(wǎng)購平臺(tái)不妨把自身的服務(wù)做好,，以此來吸引顧客,。舉個(gè)簡單的例子，諸如京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)購平臺(tái),，在北京,、上海等地區(qū)開通了晚上送貨的服務(wù)，用戶上班期間購買的商品,，下班后可以直接送到家里,，大大節(jié)約了時(shí)間，很方便,。即便是網(wǎng)購的價(jià)格稍微高于實(shí)體店,，很多用戶也會(huì)選擇網(wǎng)購，畢竟去實(shí)體店購物的交通成本和時(shí)間成本也是必須考慮的,。

優(yōu)化商品種類,。經(jīng)歷了瘋狂的擴(kuò)張后，很多網(wǎng)購平臺(tái)變得不倫不類,。凡客這家男裝B2C企業(yè),，在2011年成為一個(gè)賣拖把和小家電的綜合性B2C平臺(tái)。事實(shí)證明,，拖把和小家電并不適合凡客,。為此，凡客在2012年優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，清空拖把和小家電等商品,，回歸男裝B2C的陣營。

在激烈的競(jìng)爭中,，很多網(wǎng)購平臺(tái)為了提高流量,，開始跨界擴(kuò)張，結(jié)果嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn),。尤其是在漲價(jià)這個(gè)大趨勢(shì)下,，很多商品并不適合網(wǎng)購。具體來說,，圖書,、水果,、小飾品已經(jīng)不適合網(wǎng)購這個(gè)平臺(tái)。一本圖書的價(jià)格在30元左右,，打折后價(jià)格通常不超過30元,，用戶必須要付10元運(yùn)費(fèi)，這樣算下來一本書的購買成本過高,。漲價(jià)趨勢(shì)下圖書已經(jīng)不再適合在網(wǎng)絡(luò)上銷售,，因?yàn)榉��?wù)和價(jià)格已經(jīng)沒有任何優(yōu)勢(shì)。除圖書外,，水果配送會(huì)影響其新鮮,，小飾品配送過程中易有碎裂風(fēng)險(xiǎn)，這些產(chǎn)品都應(yīng)該淡出網(wǎng)購平臺(tái)的貨架,。

突出自身的經(jīng)營特色,。網(wǎng)購平臺(tái)與實(shí)體店一樣，都要有自己的經(jīng)營特色,。在實(shí)體店中,，買家電去國美或者蘇寧已經(jīng)成為共識(shí),，網(wǎng)購3C數(shù)碼去京東商城,、網(wǎng)購圖書去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這種共識(shí)可以說是網(wǎng)購平臺(tái)的經(jīng)營特色。不過,，除京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)外,，大多數(shù)網(wǎng)購平臺(tái)并沒有形成自己的經(jīng)營特色。所謂的經(jīng)營特色,，并不僅僅指銷售的商品種類,，服務(wù)和體驗(yàn)同樣會(huì)成為一種經(jīng)營特色，而這種特色會(huì)讓品牌具備一定的溢價(jià)能力,，弱化用戶對(duì)價(jià)格的敏感程度,。

漲價(jià)本身就是網(wǎng)購行業(yè)不可控的市場(chǎng)行為，對(duì)此網(wǎng)購平臺(tái)也要因時(shí)而變,，不然難逃被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn),。加之網(wǎng)購市場(chǎng)的競(jìng)爭一直異常激烈，漲價(jià)所引發(fā)的用戶流失已經(jīng)成為各大網(wǎng)購平臺(tái)一道棘手的難題,。如何破解,，各家電商企業(yè)需謹(jǐn)慎而行。

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