網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的促銷(xiāo)大戰(zhàn)一輪接一輪，實(shí)惠卻越來(lái)越少了,，這是很多網(wǎng)購(gòu)達(dá)人的心聲,，一淘網(wǎng)日前發(fā)布的《2012年全網(wǎng)B2C網(wǎng)購(gòu)價(jià)格指數(shù)報(bào)告4》印證了這一觀(guān)點(diǎn)。一淘網(wǎng)分析認(rèn)為,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商品價(jià)格上漲趨勢(shì)會(huì)貫穿全年,，2013年上半年消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)價(jià)格指數(shù)將緩緩上升。

與此同時(shí),，網(wǎng)絡(luò)發(fā)票的推行,、快遞費(fèi)用的上漲、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)業(yè)績(jī)需要等多個(gè)因素將推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商品價(jià)格的持續(xù)上漲,，這意味著網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)將被打破,。在近10年的發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)價(jià)格低的形象已經(jīng)在用戶(hù)心目中根深蒂固。在漲價(jià)已成趨勢(shì)的環(huán)境下,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的銷(xiāo)量面臨一場(chǎng)嚴(yán)峻大考,。

漲價(jià)已成行業(yè)趨勢(shì)

與傳統(tǒng)商業(yè)一樣，作為電商主力的網(wǎng)購(gòu)企業(yè)也在遵循低價(jià)打開(kāi)市場(chǎng)的陳規(guī),，這一點(diǎn)在京東商城這家B2C企業(yè)上表現(xiàn)得淋漓盡致,。3年前，京東商城數(shù)碼產(chǎn)品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)無(wú)人能及,，一款售價(jià)5000元左右的數(shù)碼產(chǎn)品,，會(huì)比實(shí)體店低500元左右。巨大的價(jià)格落差讓京東商城迅速聚攏了大量用戶(hù),，這也是京東商城一直燒錢(qián)做促銷(xiāo)的原因所在,。

其實(shí)，京東商城只不過(guò)是國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的一個(gè)縮影而已,。用低價(jià)打開(kāi)市場(chǎng)聚攏用戶(hù),，然后慢慢地將價(jià)格漲上去，這是電商企業(yè)的“潛規(guī)則”,。這一點(diǎn),，可以從多家B2C企業(yè)處得到印證。從整個(gè)行業(yè)的運(yùn)作手法來(lái)看,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)漲價(jià)將是一個(gè)行業(yè)趨勢(shì),。

事實(shí)上，經(jīng)過(guò)前期的低價(jià)拓展市場(chǎng)后,，各家B2C企業(yè)都在逐漸漲價(jià),。尤其是在促銷(xiāo)大戰(zhàn)接連不斷的市場(chǎng)格局下，先漲價(jià)再降價(jià)已經(jīng)不再是什么秘密,，去年“8·15”促銷(xiāo)大戰(zhàn)后,，各媒體已經(jīng)質(zhì)疑各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的促銷(xiāo)力度。透過(guò)一淘網(wǎng)的分析數(shù)據(jù)來(lái)看,，2012年,，各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的產(chǎn)品價(jià)格有漲有落。拋開(kāi)促銷(xiāo)這一因素,，2012年網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的產(chǎn)品價(jià)格是呈上漲趨勢(shì)的,。

不過(guò)，推動(dòng)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)漲價(jià)的多個(gè)因素中,，殘酷的市場(chǎng)環(huán)境是一個(gè)很重要的因素,。2012年是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的電商寒冬，資本不再為電商企業(yè)注入資金,。之前,，很多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都在燒錢(qián)買(mǎi)市場(chǎng)份額,，從來(lái)不考慮盈利。失去了資本的支持后,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)必須要加速盈利,，如果再燒錢(qián)換取市場(chǎng)份額，最終將會(huì)因資金鏈斷裂而倒閉,。生存壓力之下,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)只有一個(gè)選擇——漲價(jià)。

拋開(kāi)生存壓力這一因素不說(shuō),，外部市場(chǎng)環(huán)境和政策環(huán)境也促使網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商品漲價(jià),。受油價(jià)上漲的影響，各大快遞企業(yè)的運(yùn)費(fèi)也隨之上漲,，物流成本的增加,，也是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商品價(jià)格上漲的一個(gè)因素。此外,，網(wǎng)店征稅政策呼之欲出,，這意味著一旦對(duì)網(wǎng)店開(kāi)始征稅，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商品將再次上漲,。

隨著網(wǎng)購(gòu)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有序化,，政府監(jiān)管力度的加大，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)生存壓力的不斷加大,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商品價(jià)格上漲眼下只不過(guò)是拉開(kāi)了序幕,。一味地漲價(jià)，是否會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)流失,？畢竟很多消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)就是沖著低價(jià)而去的,。

用戶(hù)流失不可避免

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)最初的經(jīng)營(yíng)策略定位，注定了很多用戶(hù)對(duì)價(jià)格是比較敏感的,。在多年的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,，網(wǎng)購(gòu)企業(yè)接連不斷的促銷(xiāo)大戰(zhàn)又聚攏了眾多追求低價(jià)商品的用戶(hù)。所以,，一旦網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商品漲價(jià),，用戶(hù)流失將不可避免。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在商品漲價(jià)的時(shí)機(jī)上并不妥當(dāng)。

最致命的是,，對(duì)價(jià)格敏感的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)比例很大,，已經(jīng)超出了我們的想象。在快遞費(fèi)用上漲后騰訊科技做了一項(xiàng)調(diào)查,，在11811張有效投票中,，有89%的消費(fèi)者表示快遞漲價(jià)將影響自己網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。據(jù)悉，快遞費(fèi)用上漲是每單2～5元不等,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商品的上漲幅度,。快遞漲價(jià)2～5元消費(fèi)者都不大認(rèn)可,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商品價(jià)格的不斷上漲勢(shì)必會(huì)造成用戶(hù)的流失,。

縱觀(guān)國(guó)內(nèi)電商的發(fā)展歷史就會(huì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的主導(dǎo),。從早期消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)不信任,，到今天很多消費(fèi)者可以網(wǎng)購(gòu)大宗數(shù)碼家電產(chǎn)品，這一消費(fèi)思維的轉(zhuǎn)變,，也是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)在主導(dǎo),。換一個(gè)角度來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)目前并沒(méi)有將電商的核心價(jià)值打造出來(lái),，一味用促銷(xiāo)聚攏人氣,，淡化了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的真正價(jià)值。具體來(lái)說(shuō),，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的價(jià)值并不再是單一的低價(jià)商品的銷(xiāo)售渠道,，而是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值很高的平臺(tái)。以京東商城這家B2C平臺(tái)來(lái)說(shuō),，靠3C數(shù)碼產(chǎn)品打開(kāi)知名度,，目前已經(jīng)成為聯(lián)想、三星,、華為,、HTC等多家知名企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。華為榮耀四核手機(jī)選擇在京東商城首發(fā),，HTC的旗艦手機(jī)Butterfly同樣也選擇在京東商城首發(fā),。

從價(jià)格上來(lái)看，在京東商城上首發(fā)的這些商品價(jià)格有的逼近5000元,，而用戶(hù)依舊選擇在京東商城購(gòu)買(mǎi),。在商品上獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)，讓京東商城這個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的價(jià)值顯示出來(lái),。從京東商城的這一案例來(lái)看,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)必須找準(zhǔn)自己的定位，然后打造出自身的核心價(jià)值,，這樣才能避免漲價(jià)造成的用戶(hù)流失,。

就現(xiàn)狀而言，各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)并沒(méi)有將自身的價(jià)值打造出來(lái),，其用戶(hù)黏度更是無(wú)從談起,�,？量桃稽c(diǎn)說(shuō)，很多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的用戶(hù),，大部分是對(duì)價(jià)格敏感的用戶(hù),。一旦低價(jià)優(yōu)勢(shì)漸失，用戶(hù)流失亦是必然,。不過(guò),，很多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，開(kāi)始謀求轉(zhuǎn)型,，淡化網(wǎng)購(gòu)就是低價(jià)的不理性消費(fèi)思維,。從用戶(hù)的角度來(lái)看，消費(fèi)者的意識(shí)正在改變,，但對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格仍有些敏感,，這時(shí)漲價(jià)無(wú)疑會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)流失，如何避免用戶(hù)流失正考驗(yàn)著各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),。

轉(zhuǎn)型之路刻不容緩

新政策的出臺(tái),，運(yùn)營(yíng)成本的增加，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商品漲價(jià)導(dǎo)致用戶(hù)流失已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí),。在這個(gè)資本還未復(fù)蘇的寒冬,，擺在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)面前的路只有一條：千方百計(jì)留住用戶(hù)，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,。

從早期野蠻式的發(fā)展,，到今天的激烈競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)內(nèi)電商業(yè)在發(fā)展過(guò)程中忽視了用戶(hù)的需求,。從市場(chǎng)需求角度來(lái)講,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)要想轉(zhuǎn)型，還有三步路要走,。

重塑網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)價(jià)值,，淡化消費(fèi)者低價(jià)思維。在價(jià)格戰(zhàn)的硝煙中,，網(wǎng)購(gòu)24小時(shí)不打烊,，隨時(shí)隨地都可以購(gòu)物以及送貨上門(mén)的優(yōu)勢(shì)曾經(jīng)被遺忘。在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)商品漲價(jià)后,，這一優(yōu)勢(shì)必須要強(qiáng)化,。試想，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)漲價(jià)后,，用戶(hù)在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的購(gòu)買(mǎi)成本已經(jīng)接近實(shí)體店,，這對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)無(wú)疑是一個(gè)致命的打擊。

要想避免漲價(jià)造成的用戶(hù)流失,，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不妨把自身的服務(wù)做好,，以此來(lái)吸引顧客。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子,，諸如京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),，在北京、上海等地區(qū)開(kāi)通了晚上送貨的服務(wù),，用戶(hù)上班期間購(gòu)買(mǎi)的商品,，下班后可以直接送到家里，大大節(jié)約了時(shí)間,，很方便,。即便是網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格稍微高于實(shí)體店，很多用戶(hù)也會(huì)選擇網(wǎng)購(gòu),，畢竟去實(shí)體店購(gòu)物的交通成本和時(shí)間成本也是必須考慮的,。

優(yōu)化商品種類(lèi)。經(jīng)歷了瘋狂的擴(kuò)張后,，很多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)變得不倫不類(lèi),。凡客這家男裝B2C企業(yè)，在2011年成為一個(gè)賣(mài)拖把和小家電的綜合性B2C平臺(tái),。事實(shí)證明,，拖把和小家電并不適合凡客。為此,，凡客在2012年優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，清空拖把和小家電等商品，回歸男裝B2C的陣營(yíng),。

在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中,，很多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)為了提高流量，開(kāi)始跨界擴(kuò)張,，結(jié)果嚴(yán)重影響了用戶(hù)體驗(yàn),。尤其是在漲價(jià)這個(gè)大趨勢(shì)下，很多商品并不適合網(wǎng)購(gòu),。具體來(lái)說(shuō),，圖書(shū)、水果,、小飾品已經(jīng)不適合網(wǎng)購(gòu)這個(gè)平臺(tái),。一本圖書(shū)的價(jià)格在30元左右，打折后價(jià)格通常不超過(guò)30元,，用戶(hù)必須要付10元運(yùn)費(fèi),，這樣算下來(lái)一本書(shū)的購(gòu)買(mǎi)成本過(guò)高。漲價(jià)趨勢(shì)下圖書(shū)已經(jīng)不再適合在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售,，因?yàn)榉��?wù)和價(jià)格已經(jīng)沒(méi)有任何優(yōu)勢(shì),。除圖書(shū)外,，水果配送會(huì)影響其新鮮，小飾品配送過(guò)程中易有碎裂風(fēng)險(xiǎn),，這些產(chǎn)品都應(yīng)該淡出網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的貨架,。

突出自身的經(jīng)營(yíng)特色。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)與實(shí)體店一樣,，都要有自己的經(jīng)營(yíng)特色,。在實(shí)體店中，買(mǎi)家電去國(guó)美或者蘇寧已經(jīng)成為共識(shí),，網(wǎng)購(gòu)3C數(shù)碼去京東商城,、網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)去當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這種共識(shí)可以說(shuō)是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)特色。不過(guò),，除京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)外,，大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)并沒(méi)有形成自己的經(jīng)營(yíng)特色。所謂的經(jīng)營(yíng)特色,，并不僅僅指銷(xiāo)售的商品種類(lèi),，服務(wù)和體驗(yàn)同樣會(huì)成為一種經(jīng)營(yíng)特色，而這種特色會(huì)讓品牌具備一定的溢價(jià)能力,，弱化用戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感程度,。

漲價(jià)本身就是網(wǎng)購(gòu)行業(yè)不可控的市場(chǎng)行為，對(duì)此網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也要因時(shí)而變,，不然難逃被市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn),。加之網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)一直異常激烈，漲價(jià)所引發(fā)的用戶(hù)流失已經(jīng)成為各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一道棘手的難題,。如何破解,，各家電商企業(yè)需謹(jǐn)慎而行。

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